電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)展望

王文昊++劉玉紅

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，當(dāng)代導(dǎo)游服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量已越來(lái)越不能滿足日益增長(zhǎng)的游客需求。電子導(dǎo)游的應(yīng)運(yùn)而生極大地改善了旅游環(huán)境，也在一定程度上彌補(bǔ)了人工導(dǎo)游所存在的不足，顯示出了絕對(duì)的些許優(yōu)勢(shì)。但在信息化極速提升和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，建立完善一個(gè)旅游語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)變得尤為重要。并根據(jù)當(dāng)今已有的講解設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)做了相對(duì)完整的對(duì)比。根據(jù)其存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了完善并提出了部分改進(jìn)方向。

一、人工導(dǎo)游無(wú)法充分滿足游客需求

（一）旅游業(yè)蓬勃發(fā)展

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性可持續(xù)性產(chǎn)業(yè)，具有回報(bào)高、投資少、勞動(dòng)力密集、資源壟斷性、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、無(wú)污染等特點(diǎn)，被譽(yù)為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)” 和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。過(guò)去的60年中，盡管存在過(guò)程中的波動(dòng)，但是全球旅游業(yè)總體上保持增長(zhǎng)的勢(shì)頭，并于20世紀(jì)90年代超越了汽車業(yè)和石油業(yè)成為了世界第一大產(chǎn)業(yè)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升和國(guó)民收入的不斷翻番，越來(lái)越大比例的生活支出都投入在了旅游消費(fèi)。自改革開放以來(lái)，人民的旅游意識(shí)也不斷加深。因之，具有愈來(lái)愈強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持和高瞻遠(yuǎn)矚的消費(fèi)觀念促成了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)顯示，2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。其中，2015年入境旅游人數(shù)達(dá)1.33億人次，超出境旅游人次。

（二）游客對(duì)導(dǎo)游要求逐步提高

隨著受教育水平和公民綜合素質(zhì)的提升，走馬觀花式的旅游方式已不能滿足絕大多數(shù)的游客，取而代之的是對(duì)中國(guó)古老文化的感受，和對(duì)濃厚人文氣息的體驗(yàn)。則旅游人數(shù)的劇增和方式的轉(zhuǎn)變，不僅對(duì)景區(qū)的客容量造成了考驗(yàn)，也對(duì)各地的旅游服務(wù)業(yè)生成了巨大的挑戰(zhàn)，特別是導(dǎo)游服務(wù)。然而，隨著人們的個(gè)性化需求不斷加深，追求自由的精神不斷升華，普通的導(dǎo)游服務(wù)已不能滿足當(dāng)今時(shí)代游客的需要。另外，境外游客入境的人次逐年增加，年增加外匯以高速度持續(xù)發(fā)展。面對(duì)如此龐大的外國(guó)游客，能承擔(dān)為其講解任務(wù)的導(dǎo)游卻是少之又少，具備小語(yǔ)種資格的更是鳳毛麟角。面對(duì)如此種種的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，普通人工導(dǎo)游著實(shí)有些捉襟見肘。加之人工導(dǎo)游也存在著講解過(guò)程中嚴(yán)重影響了其他游客、服務(wù)態(tài)度差和潛規(guī)則層出不窮等缺點(diǎn)。

導(dǎo)游的數(shù)量和質(zhì)量已完全滿足不了當(dāng)今快節(jié)奏的發(fā)展潮流和各類游客的需求，借著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展快車，電子導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生。

二、電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子導(dǎo)游的產(chǎn)生及其發(fā)展

電子導(dǎo)游，是指利用電子技術(shù)原理制造的各種導(dǎo)游講解設(shè)備系統(tǒng)，用于改變?cè)腥斯?dǎo)游講解方式和方法。目前先進(jìn)的發(fā)達(dá)國(guó)家大都采用非導(dǎo)游親自講解的講解器。特別是在博物館等室內(nèi)景點(diǎn)。游客進(jìn)館后領(lǐng)取講解器，后按說(shuō)明說(shuō)上提示聽講解。就以此為例，看見電子導(dǎo)游的出現(xiàn)直接避免了導(dǎo)游的大聲講解而對(duì)其他游客的影響。

自2006年第一臺(tái)試驗(yàn)性的電子導(dǎo)游研制成功以來(lái)，電子導(dǎo)游在國(guó)外日漸成熟，相繼研究出了很多種電子導(dǎo)游系統(tǒng)并投入市場(chǎng)。我國(guó)也早在2000年涉足電子導(dǎo)游的開發(fā)與研制，經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，已取得了很大的成功。其代表：遠(yuǎn)卓電腦工程有限公司開發(fā)的電子導(dǎo)游無(wú)線講解系統(tǒng)設(shè)備，并在多個(gè)著名景點(diǎn)投入使用。

（二）當(dāng)今市場(chǎng)上的電子導(dǎo)游種類

隨著更多版本的投入使用，電子導(dǎo)游講解系統(tǒng)在各個(gè)方面都取得了一次次地完善與創(chuàng)新，它的功能相比早期版本也有很大的改進(jìn)。

1.手動(dòng)電子導(dǎo)游。這種設(shè)備需要游客手持，到每個(gè)景點(diǎn)后按設(shè)備地圖上相應(yīng)位置的按鈕，便可以收聽此景點(diǎn)的語(yǔ)音播報(bào)。這類在電子導(dǎo)游發(fā)展前期曾一度覆蓋絕大多數(shù)的人文歷史景區(qū)，例如北京故宮和頤和園。但當(dāng)信號(hào)接收和基于GPS定位的電子導(dǎo)游出現(xiàn)時(shí)，很快便消失于市場(chǎng)，現(xiàn)在只在很少的邊遠(yuǎn)地區(qū)仍然存在。

2.自動(dòng)電子導(dǎo)游。這種設(shè)備借助信號(hào)發(fā)射與接收裝置，當(dāng)游客走近一個(gè)景觀時(shí)，手持設(shè)備便會(huì)在接收到該景觀信號(hào)發(fā)射器發(fā)出的信號(hào)波，自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音播報(bào)。它的優(yōu)勢(shì)在于準(zhǔn)確度高并且無(wú)需游客辨認(rèn)及手動(dòng)操作。

3.根據(jù)位置實(shí)時(shí)播報(bào)。基于GPS技術(shù)的應(yīng)用，該設(shè)備會(huì)自動(dòng)獲取游客的實(shí)時(shí)位置，并在游客走近景觀時(shí)自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音播報(bào)。隨著定位準(zhǔn)確度的提高，該設(shè)備的應(yīng)用經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的過(guò)程，從根本上提升了游客的使用體驗(yàn)。電子導(dǎo)游能夠降低噪聲污染、方便外國(guó)游客、避免導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性等。

三、電子導(dǎo)游存在的問(wèn)題和不足

雖然相對(duì)于人工導(dǎo)游，電子導(dǎo)游具有強(qiáng)大的客觀性優(yōu)勢(shì)，但在互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)客戶端極速發(fā)展的今天，仍然相對(duì)存在著諸多的不足和廣闊的發(fā)展空間。

（一）建設(shè)成本較高，可普及性不強(qiáng)。

（二）租借成本高。在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)家的一些旅游城市都有出租先進(jìn)的導(dǎo)游講解設(shè)備，租金平均約合350人民幣一天，或1600元一周。高昂的價(jià)格是絕大多數(shù)游客望而卻步。只因價(jià)格過(guò)高而失去了對(duì)于一個(gè)個(gè)風(fēng)景名勝優(yōu)秀文化的感受。在國(guó)內(nèi)的景區(qū)內(nèi)，租金也是不菲的，也超出了部分游客的消費(fèi)期望。

（三）缺乏互動(dòng)性。大多景區(qū)配備的無(wú)非為前文提及的三種講解設(shè)備。該類設(shè)備皆為收到信號(hào)命令后，從SD卡中調(diào)出相應(yīng)已儲(chǔ)備好的MP3格式的語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)。只能單方面的傳授式講解而不能依靠客戶的需求或請(qǐng)求進(jìn)行反饋式解決。仁者見仁，智者見智，何況千萬(wàn)游客。若只用硬式單方面講解，未必有些死板。加上對(duì)于當(dāng)今服務(wù)業(yè)，盡量解決各個(gè)游客的問(wèn)題與疑惑變得愈來(lái)愈為重要。因此，要想電子導(dǎo)游成功突破進(jìn)而代替人工導(dǎo)游，全方面、及時(shí)解決游客問(wèn)題已成為了研究重點(diǎn)

（四）個(gè)性化程度不高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游也不再是年輕人的專屬，而是全體國(guó)民的一項(xiàng)最受歡迎的娛樂(lè)項(xiàng)目。因此，在每一項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目中，服務(wù)對(duì)象的全面化變得尤為重要。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于所受服務(wù)的要求也越來(lái)越高，已不再滿足千篇一律率的服務(wù)內(nèi)容。更加追求服務(wù)的準(zhǔn)確性和個(gè)性化。

（五）講解內(nèi)容過(guò)于死板。在現(xiàn)今講解設(shè)備中的播報(bào)內(nèi)容中，大部分皆為文物價(jià)值、建筑結(jié)構(gòu)的各種名號(hào)及噱頭。很少甚至沒有涉及到曾經(jīng)在此發(fā)生的奇聞趣事。對(duì)于大多數(shù)游客，雖然了解到了他們所面對(duì)的這座建筑或是這棵樹具有很大的歷史人文價(jià)值，但僅此而已，除此之外便剩只寥寥。

（六）只根據(jù)位置進(jìn)行判斷，造成播報(bào)不準(zhǔn)確。以現(xiàn)今的講解設(shè)備，當(dāng)游客走近景觀時(shí)便自動(dòng)觸發(fā)，但當(dāng)景觀些許密集或與皆游客相距不遠(yuǎn)時(shí)，便會(huì)容易造成游客判斷錯(cuò)誤，指鹿為馬。

（七）旅游信息是旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，若單獨(dú)只為游客提供講解服務(wù)，未免有些資源浪費(fèi)。集各種旅游相關(guān)服務(wù)于一身，便可省去游客東奔西走的精力，并為游客下一步游覽提供正確建議，豈不更好。

四、基于現(xiàn)代科技的新型語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)

面對(duì)以上不足與缺點(diǎn)，能否大踏步地正面解決并創(chuàng)新發(fā)展，決定著導(dǎo)游服務(wù)業(yè)能否緊跟大發(fā)展趨勢(shì)，滿足越來(lái)越多的游客需求。

著力開發(fā)基于APP為平臺(tái)的語(yǔ)音播報(bào)講解系統(tǒng)，利用智能手機(jī)精確定位和網(wǎng)絡(luò)連接的功能進(jìn)一步徹底性地完善所有設(shè)備存在的不足及缺陷。除涵蓋以上所列及電子導(dǎo)游所具優(yōu)勢(shì)外，語(yǔ)音播報(bào)APP獨(dú)特優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

（一）普及、使用成本低，便于大范圍覆蓋。前文提到的建設(shè)一個(gè)景區(qū)的電子導(dǎo)游設(shè)備系統(tǒng)需要專業(yè)公司制定定向設(shè)計(jì)方案，并定向生產(chǎn)。投資大，磨損率高。而在大數(shù)據(jù)的今天，在一個(gè)平臺(tái)上添加一景區(qū)的語(yǔ)音內(nèi)容及觸發(fā)方式，便不再是一件難事。同時(shí)，游客也可省去幾十元到幾百元的租賃費(fèi)用，只需下載APP便可任意聆聽各種風(fēng)格的語(yǔ)音講解。

（二）靈活、便攜。一次下載便可隨時(shí)使用。極大地彌補(bǔ)了講解設(shè)備一景一設(shè)備的缺點(diǎn)。既節(jié)省了材料資源又提升了游客體驗(yàn)與講解效率。

（三）可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)。利用智能手機(jī)的語(yǔ)音輸入和識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)部分的語(yǔ)音控制功能。隨時(shí)為游客解決各方面的問(wèn)題。真正彌補(bǔ)電子導(dǎo)游相對(duì)人工導(dǎo)游缺乏交流的不足。

（四）支持方向判斷功能。能夠基于游客位置之外對(duì)方向進(jìn)行判斷。當(dāng)獲悉游客的方向之后，便可進(jìn)行全方位360°的語(yǔ)音講解。系統(tǒng)可直接指出所講景觀在游客的哪個(gè)方向，便于游客辨認(rèn)。

（五）可根據(jù)游客的喜好選擇播報(bào)風(fēng)格和類型。這便是APP相較于講解設(shè)備最大的優(yōu)勢(shì)，可自由選擇播報(bào)類型而不僅限于一種。全方面的根據(jù)各種游客的需求選擇適合自己的播報(bào)類型。

（六）作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可適當(dāng)增加云服務(wù)，比如為游客提供餐飲娛樂(lè)消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、電子門票、電子支付、社交網(wǎng)絡(luò)等多種信息服務(wù)。滿足游客的個(gè)性化、多樣化需求，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)。

（作者單位：沈陽(yáng)大學(xué)）