“互聯網+”時代電子商務發展的挑戰與戰略選擇

■ 李淑珍　副教授　李曉賓　副教授（江西科技學院 南昌 330000）

“互聯網+”時代電子商務發展的挑戰與戰略選擇

■ 李淑珍副教授李曉賓副教授（江西科技學院 南昌 330000）

本文著重對“互聯網+”時代下我國電子商務的發展特點進行分析，闡述了當前電子商務發展面臨的機遇與挑戰，并對我國電子商務的戰略選擇進行探討，從期為我國電子商務的發展提供一個參考與借鑒。

“互聯網+”時代 電子商務挑戰 戰略選擇

“互聯網+”時代我國電子商務發展特點

（一）促進經濟增長的作用凸顯

電子商務促進經濟轉型創新，為我國經濟發展注入新活力。電子商務模式的不斷更新，方式的不斷改進，刺激了群眾消費需求，拉動內需，為信息消費提供了一定的基礎。各個地方緊抓發展契機，合理有效利用資源為經濟發展注入新力量，促進我國經濟向以科技創新為主的發展模式進一步邁進。電子商務給企業和消費者帶來諸多利益，增大中小型的企業與客戶交流溝通的機會，給消費者提供多種選擇。新公司運用電子商務給消費者提供更多的信息，消費者可以互相交流，推動信息消費規模的不斷擴大。新企業隨著電子商務應運而生，增加了就業機會，給大學生創業就業提供了良好的平臺，減輕其就業壓力，對宏觀經濟起到調節作用。總而言之，互聯網的合理使用使中小型企業在信息、資源、知識、技術、人才等方面都能獲得更大的優勢，從而促進大型企業的不斷創新，使各種資源有效迸發，為我國經濟注入源頭活水。另外，隨著網購的流行，電子商務的交易規模不斷擴大，電子商務企業的增長率逐年增多，電子商務達成的交易總額在社會總消費額中占有相當大的比重，2005-2016年我國電子商務發展趨勢如圖1所示。

（二）電子商務在農村的有效推廣

當前，我國農村電子商務得到了進一步發展。隨著電子商務渠道的有效拓寬，電子商務逐漸由旅游、服飾方面向農產品方面進行擴展。各地結合自身的發展優勢與特長，運用電子商務有效引導農業的生產，促進農民創收。現如今，我國有關農業方面網站約3萬多家，其中電子商務的網站約占十分之一。大規模電商企業都不斷向農村、農產品邁進，一方面開拓了市場，另一方面促進自身競爭力的提高。面對電子商務在農村發展中的優勢與不足，商務部、財政部積極調整政策，使電子商務能夠更好、更靈活的在農村得到應用。另外，當前與農產品相關的電商企業迅速崛起，淘寶、天貓等平臺覆蓋了大量的生鮮電商，并為客戶提供了良好的物流服務，產品的質量以及實效性都能夠得到有效的保證。目前，我國已經形成了農場直供、消費者定制以及線上線下新型電商模式。

（三）手機客戶端購物的突破性增長

2014年，我國的移動端購物取得進一步飛躍，引起了社會各界的廣泛關注。據統計，2014年我國零售消費中，運用手機支付購物規模約8999億元，增長率遠高于全國網上零售額的全面增長速度。2010-2015年移動客戶端交易規模如圖2所示。“80”后和“90”后是其主要的消費群體。2015年，電子商務企業在移動客戶端投資進一步擴大，積極探索科學有效戰略，各大手機移動客戶端呈現百家爭鳴之勢。唯品會的特賣模式與手機的有效聯合，明星衣櫥、美麗說、蘑菇街等都不斷提高競爭力，在市場上激烈追逐。2016年春節期間，支付寶“咻一咻”活動，以及在微信、微博等客戶端搶紅包用戶高達6點多億人，這些都顯示出了電商在移動領域中的發展優勢，在未來幾年來，移動端購物將會成為一種潮流趨勢。

我國電子商務發展面臨的機遇

（一）互聯網信息技術的有效支撐

當前，我國的互聯網信息技術得到了空前的發展，寬帶上網速度不斷加快。這不僅便利了人們的生活，而且為互聯網電子商務提供了必要的發展前提，給網絡商家開拓市場提供了便利，加大網絡商家的興趣與更大投入，從而促進電子商務的發展。網絡光纖的運用極大提高了上網速度，適應了人們快節奏的生活方式。政府對聯通、移動電信方面政策支持降低上網費用，降低了發展成本。另外，互聯網技術的發展打破了時間、空間、地域的限制，使世界成為一個整體，更將供應商、銷售商以及消費者聯系在一起，實現了信息資源共享，一方面使電商企業更好的把握市場需求，提高了生產經營的效率和服務水平；另一方面，也滿足了不同消費群體的多樣化需求，刺激消費，為國民經濟的增長做出了極大的貢獻。

（二）經濟全球化背景下良好的貿易環境

圖1　2005-2016年電子商務發展趨勢圖

經濟全球化時代的到來，使我國的貿易格局發生了一系列的變化。在經濟全球化的發展趨勢下，電子商務迎來了一個新的發展機遇，我國商品貿易不僅實現了“走出去”，更從外國引進先進的技術和人才支持，擴大了市場，不斷擴大我國的電子商務規模。在信息爆炸的時代，獲取信息多的國家、企業、個人才會有更多的發展機遇和資源。我國加入世貿組織，為我國信息儲備奠定了良好的基礎，為我國成為世界經濟大國有了物質的前提。要充分利用互聯網等信息技術，加大對信息的管制和使用力度。大部分企業已經用網絡技術來促進自身發展。我國的人才合計數優勢正在逐漸形成。我國的電子商務起步較晚，與發達國家之間還具有一定的差距，目前，我國的電子商務企業正努力向海外擴展，與國際接軌，在發展過程中逐漸形成了自己的競爭優勢，為我國經濟實現跨越式發展奠定了基礎。

（三）政府參與為電子商務提供政策支持

目前，我國政府已經普遍參與到電子商務的發展與管理中。我國是發展中國家，政府在電子商務發展中的干預符合我國的發展實際。21世紀初，我國便實行了電子政務，由各級政府組織參與實施，這不僅能夠在一定程度上規范電子商務的運行，而且還促進了電子商務的有效發展。在政府的干預、指導下，我國的電子商務發展享受到了良好的政策，電商發展秩序更加規范，對于電子商務的可持續發展有著不可替代的作用。

（四）網上銀行的發展為電子商務增添了動力

當前，我國網上銀行實現了卓有成效的發展，這為電子商務的發展注入了活力。20世紀90年代末，我國招商銀行首次推出了“網上銀行”，開通了網上支付功能，又相繼推出了個人銀行、網上證券等業務，得到了社會各界的一致認可。企業銀行已經構成了完善的網絡銀行服務系統，極大地促進了電子商務的發展。截至2015年底，我國的網上銀行擁有50000多家企業用戶以及50多萬個人用戶，完成的網上交易量達到上億，電子商務的發展規模也不斷擴大。

“互聯網+”時代對電子商務提出的挑戰

（一）法律制度不健全

當前，我國有關電子商務的法律法規體系仍不健全，存在漏洞。近年來，隨著電子商務在更多領域的發展，電子商務的發展環境需要進一步的凈化，一些法律法規需要健全。雖然，電子商務的法律法規已經引起相關部門的重視并且已經在制定中，但是仍然存在漏洞。涉及范圍廣，隱私性強是電子商務的最大特點，這對法律法規提出了更高層次的要求。顧客購買東西時無從得知商品的真假，使顧客在購買商品的時候缺乏衡量標準，侵害消費者的合法權益。信息傳遞，財產安全是電子商務面臨的重大待解難題，電子商務的安全性與否與人們是否愿意進行網上交易息息相關。網絡服務在虛擬世界進行，業務種類難以劃分明確的界限，所以，新的與電子商務相關的法律框架亟需形成，與電子商務有關的法律探索也亟待加強。

（二）電子商務企業信譽問題

近年來，我國的食品安全問題頻發，已經暴露出我國社會信用存在的隱患，行業缺乏自律給消費者帶來巨大恐慌。 “互聯網+”時代的電子商務社會信用問題依然沒有改善。首先，企業間的三角債問題比較嚴重，這很大程度上是由于電商企業缺乏法制觀念造成的，對于所簽訂的合同不能夠認真履行，造成了一系列三角債問題，使企業的信譽度急劇下降，銀行的信譽受到不良影響，甚至影響到企業經營，最終走向破產。其次，一些電商企業為了獲取高額利潤，不注重商品質量，隱瞞、欺騙消費者，造成消費者對電子商務的抗拒，影響到整個電子商務市場的發展。因此建立健全社會監督體系迫在眉睫，只有社會信用問題得到妥善的解決，電子商務的進一步擴大才能得到強有力的保障，人們購買商品時才能沒有后顧之憂。

（三）電子商務的交易安全問題

自電子商務興起以來，交易的安全問題就一直存在，電子商務的交易安全是消費者與電商企業共同關注的一個問題。電子商務的交易安全性成為電子商務的一個核心研究話題。首先，電商系統必須擁有安全、可靠的通信網絡，才能夠為交易提供一個安全的網絡環境，保障交易信息的有效傳遞。其次，當前的網絡黑客惡意盜取交易信息，使電子商務交易存在較大的資金隱患，因此，必須建立完善的數據庫服務系統與防黑客系統，保障數據庫信息的安全性。電子商務本身就存在一種虛擬性，客戶只能通過圖片、商品介紹了解相關信息，而不能看到實物，這加上技術、人為等因素，電子商務的交易就存在更大的安全問題。電子商務的安全問題一旦得不到有效的解決，電商企業將會陷入到兩難的境地，更難以實現長遠發展。近年來，電子商務交易安全問題日益突出，引起了社會各界的廣泛關注，消費者對網上交易產生了懷疑態度，對電子商務的不信任感降低了廣大消費者的消費熱情。電子商務發展涉及到法律、信息技術以及管理等各方面的內容，因此，目前，我國必須對電子商務的交易安全問題給予高度關注，不斷完善各項法律制度，規范管理標準，以促進電子商務的安全運行。

（四）電子商務技術問題

電子商務的發展有賴于各項信息技術的發展。通常，銀行部門在進行業務辦理時只需幾秒到幾分鐘，而在電商交易過程中，銀行所提供的服務涉及到信息審核、確認等環節，速度比較慢，而且客戶在交易后，對交易的狀態也不能及時了解，只有在預定時間內進行賬戶查詢，才能夠確信交易是否成功。當前的電子銀行業務盡管為銀行部門提供了極大的便利，然而增加了消費者的交易時間，會在一定程度上影響到客戶的交易選擇，進而抑制電商企業的發展。另外，我國電子商務企業人才缺乏，員工技術不足，這也制約著我國電子商務的發展。

（五）電子商務配送體系不健全

電子商務的發展與物流企業有著密不可分的聯系。一方面，電子商務企業的競相發展帶動了我國物流企業的進步；另一方面物流業又為電子商務的產品配送提供了必要的支持。當前，電子商務企業之間的競爭除了產品質量的競爭，更多的是服務的競爭，而物流配送作為電子商務服務體系中極為重要的組成部分，更是影響消費者的購買欲望。電商企業與消費者之間達成交易后，產品如何能安全、快捷地到達消費者手中，成為電商企業與消費者共同關心的話題。我國的物流業起步晚，盡管近年來發展速度加快，但與發達國家仍有著一定的差距，物流配送速度較慢，且費用比較高，這就為電商企業的發展帶來了一定的壓力。

圖2　2010-2015年我國電子商務移動客戶端交易規模

“互聯網+”時代電子商務發展的戰略選擇

（一）電子商務的經營業務戰略

1.堅持低成本領先戰略。當前，電子商務企業的競爭很大程度上是成本與服務上的競爭，因此，為了能夠形成自己的競爭優勢，在電商發展中立于不敗之地，就必須采取有效措施降低經營成本，獲得更多客戶群，低成本戰略的實施需要在一定的條件下才能夠得以實現。首先，電子商務企業要充分引進一批現代化的設備，并實施低價位進攻，進而增加企業收益。另外，電子商務企業要建立完善的成本控制系統，準確把握企業的經營與盈利情況，獲取更大的主動權，進而將獲取的利潤投入到企業規模的擴大上。電商企業要隨時把握市場動向，了解消費者的需求，為廣大消費者提供完善的服務。除此之外，電子商務還面臨著來自傳統企業的威脅，必須增強競爭意識，提高服務水平，贏得消費群體。

2.堅持差異化戰略。差異化戰略要求電子商務在發展過程中在某一方面形成自己的競爭優勢，比如產品的質量與服務等。面對當前競爭日益激烈的電商環境，企業必須增強創新意識，使企業內部各個部分之間能夠相互協調，共同促進電商企業的發展。電子商務企業要注重特色發展，體現自己的鮮明特色，另外要避免競爭對手的刻意模仿，形成自己獨特而定品牌優勢。

3.堅持集中化戰略。集中化戰略只是針對細分化市場，對于某些特定的客戶群體分為產品線集中化戰略、顧客集中化戰略以及地區集中化戰略。目前，我國已經擁有了許多專業化經營電子商務企業如郵票、玉器、古玩等，當實現對市場的細分后，可根據實際情況選擇低成本戰略或差異化戰略，使電商企業實現更大的利潤。

（二）國家及政府的大力支持

1.創建良好的電子商務發展環境。當前，我國的電子商務發展還處于初級階段，其在發展過程中還存在問題與不足，因此，必須通過各種渠道對當前電子商務發展中存在的問題進行有效解決，規范電子商務市場，提升企業以及社會各界對電子商務的正確認識，轉變企業發展觀念，積極推進電子商務的擴展與創新，增強廣大消費者的信任度，培養出穩定的電子商務消費群體，創造良好的電子商務發展環境，為電商企業的發展提供必要的社會支持。基于我國目前電子商務的發展現狀，要對電子商務進行有效宣傳，使更多的消費者能夠認識到電子商務帶來的經濟價值，它不僅能夠促進商品流通，帶動國民經濟的發展，而且還能夠在一定程度上營造出一個新型社會形態，推動電子商務的長期、有效發展。

2.加強信息基礎設施建設。電子商務的發展對信息技術有著較高的要求，因此為了保障電子商務能夠實現可持續發展，必須加大對信息設備的投入力度，提升信息化水平。當前我國對信息化建設給予了高度關注，電商企業是市場經濟發展的潮流趨勢，必須完善信息管理機構，對電商企業進行統一協調管理，不斷研發新的技術，營造出有利電子商務發展的環境。同時，政府部門要充分發揮引導作用，給予必要的社會支持，使電子商務信息化水平得以提升。

3.完善電子商務服務體系。首先，要對傳統的網絡服務進行優化升級，提升網絡服務能力，與相關部門做好及時、有效的溝通，保障有限寬帶以及移動網絡能夠全面覆蓋，創造良好的電子商務交易條件。其次，電子商務企業要與物流企業加強聯系與合作，保障物流業與電商業能夠協同發展，積極響應國家的政策號召，推動機制創新，為電子商務的發展掃清障礙。另外，電子商務要建立完善的信用評價機制，建立專門的信用基礎數據庫，加強信息的交流與共享。除此之外，當前我國的電子商務專業人才比較缺乏，這在一定程度上限制了電子商務的發展，因此，要加強對電子商務人才的培養，不斷創新人才培養機制，為電商企業的發展提供人才支持。

（三）實施合作戰略

加強與傳統企業的合作。當前，電子商務模式的發展對傳統企業來說既是機遇又是挑戰。傳統企業的交易模式使其擁有了更廣闊的客戶群體，然而面對電商企業的崛起，傳統企業的發展也陷入了巨大的困境。在這種發展形勢下，要積極推動電子商務企業與傳統企業的深化合作，共享優秀資源，經過實踐證明，電商企業與傳統企業的發展能夠實現雙贏，既擺脫了電子商務企業初期經營虧損的現狀，又將傳統的企業的競爭優勢充分吸納，具有一定的優越性。

加強與相關行業的合作。目前我國的電子商務企業多不勝數，這些企業之間大多形成了互補的關系，因此，相關行業之間的交流與合作將會成為電商發展的一個可行性戰略。目前，我國大部分企業已經擁有了自己的合作伙伴，比如搜狐名下的多個網站都同時為淘寶提供各種營銷途徑，各大銀行與阿里巴巴聯合發展，建立了網上支付系統。在電子商務模式的帶動下，不同行業之間融合發展，為廣大消費者提供了便利的服務，增強了人們對電子商務的認可度。

當前，電子商務已經成為一種不可阻擋的潮流趨勢，影響并改變著人們的生活，在社會生產與發展中發揮著極為重要的作用。在“互聯網+”時代，電子商務業界必須認識到當前所面臨的機遇與挑戰，實施具有可行性的發展戰略，保障電子商務的長期、有效發展，為我國的國民經濟增添新的活力。

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此文是2014年度江西省十二五社科規劃項目一般項目“網絡零售電商企業盈利模式及競爭戰略研究”（項目編號：14GL32）的研究成果之一

F724.6

A

李淑珍（1976—），女，漢族，江西人，碩士，副教授，主要從事電子商務、教育信息化方面研究。

李曉賓（1973-），男，漢族，江西人，碩士，副教授，主要從事電子商務、教育信息化，計算機網絡方面的研究。