我國電商企業應對銷售旺季存在問題及對策分析

曾翠萍++胡忠虎

摘 要：隨著互聯網和手機移動終端的飛速發展，我國電子商務速度的發展勢頭勢如猛虎。為了能在這個競爭激烈的商海大環境中搶占更多的客源和市場，各大電商企業爭先恐后在幾乎每個節假日開展促銷活動，使得促銷時段出現重重問題。本文先分析了近幾年來我國電子商務的發展狀況，同時也結合電商企業所身臨的內部和外部因素來做分析。通過分析挖掘出電商企業在促銷活動過程中存在問題發生的原因，并針對這些原因提出相對應的有效解決方法。

關鍵詞：電商企業；銷售；問題；對策

一、我國電子商務近幾年的發展情況

1.我國電子商務交易額逐年呈遞增趨勢

根據數據統計，我國2010年-2015年電子商務交易額正以井噴的趨勢增加。2010年的交易額為4.5萬億元，到2015年交易額則達到了20.8萬億元，五年的時間里，電子商務交易額實現了近5倍多的增長。而且電子商務正以良好的趨勢在發展，具有非常大的發展潛力。根據最新數據，2016年我國電子商務市場交易數額有望突破30萬億元。

2.快遞影響著電子商務的發展

物流、商流、信息流和貨幣流都是電子商務的組成部分。商品配送是電子商務物流的一個非常重要的問題，關系到整個現代化物流體系效率的高低。因此，要想讓電子商務有更好的發展，提高物流配送效率是電商企業們迫切希望得到解決的問題。但是電商的大促銷引發了快遞業爆倉問題，快遞業爆倉的發生又給電商帶來許多不利的影響。兩者相互影響相互促進。

在電子商務促銷井噴式需求情況出現后，物流行業正在漸漸成為我國電子商務發展的重要瓶頸。物流“跑不動”的情況，在一些銷售旺季經常發生，乃至直接的影響著購買者的購物體驗和產品銷售。怎樣合理的組織應急供應鏈和及時進行物流配送是重要和艱巨的任務。電子商務將是消費者未來選擇最多的購物方式，快遞企業自身的發展也要跟得上電商企業的發展才能促進電商的發展和自身的發展。快遞節假日的爆倉會在快遞企業自身還不完善的時候出現，當快遞行業慢慢走入到完善的發展階段，爆倉問題也就慢慢能夠得到解決。

二、電子商務企業應對促銷活動存在的問題

電商企業應對節假日促銷活動出現的一系列問題可以總結為：“戰前”準備工作不足。

1.電商企業與快遞企業溝通不足

商品供應商與快遞企業之間缺少溝通，電商企業在季節性或節假日的促銷之前沒有提前通知快遞企業，以至于快遞企業應對激增的派送件而應接不暇，沒法做到快速響應。電子商務企業與快遞企業間互相不信任，兩者之間缺少溝通和協作及信息共享，在物流服務規范上沒有能達成統一的認識。在供應鏈中，缺乏協調性的目標和約束性的協議造成了松散的合作關系。使合作雙方無法有效的進行資源整合，因此對需求環境的變化無法做出快速準確的判斷與反應。

2.電商企業沒有提前做好預測工作

節假日前夕，電商企業沒有提前對銷售額進行預測，沒有對網購人數和購物數量進行全面的調查和分析，不能對未來提供很好的預測，決策沒有進一步的科學依據。因此，快遞公司也不能很好的對節假日的快遞量進行準確的預測，進而不能對旺季做出正確的決策和相應的解決方案。

3.電商企業庫存過于集中，沒有分散庫存

電子商務企業主要集中在江浙滬一帶和廣州，庫存也主要集中在這些地方。西北、和西南地區的電子商務企業比較少，庫存量也比較少，但網購的顧客卻是遍布全國的。電子商務企業接到顧客訂單之后，基本都是從自己的庫存直接發貨給顧客。在電子商務企業和顧客所在地距離很長的情況下，快遞公司則要經過長距離的運輸和多次的中轉，才能夠把快件送達顧客手中。快遞公司長距離的運輸和中轉在旺季高業務量的情況下簡直是雪上加霜，加劇了爆倉的發生。

4.網絡和交通基礎設施不完善

正如很多資深電商專家所分析的，發展電子商務脫離不了網絡技術和網絡系統，而如今我國大部分中小企業主要分布在各個縣、鄉鎮甚至村級行政區域。這些地方的網絡基礎設施通常不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網絡，這一現象也在客觀上嚴重阻礙了我國企業發展電子商務的愿望。很多交通不發達的地方有很優質的產品和旺盛的市場需求，特別是在銷售旺季，大批量的包裹進進出出會更加阻礙本來就很擁擠的交通，導致快件延誤，最終影響交易的順利進行和客戶滿意度。

三、電商企業要應對這一系列問題需要做好以下準備

1.電商企業與快遞企業要加強溝通

電子商務企業和快遞企業的關系，從供應鏈上講是屬于供應鏈上的上下游關系。是否能使電子商務供應鏈最后一個環節完成圓滿的交接，除快遞企業本身要提供良好的服務品質之外，兩者之間的合作關系也是非常重要的。

快遞企業應該提前構建應急預案，在總結自己公司歷年數據的基礎上，把下一年發展方案提前做好，然后根據方案來投入準備，同時根據局勢發展的需求，提前把分揀處理場所設計好和規劃好，還有把備用場地預留好。根據不同地方不同的商品需求做好應急物流配送方案，合理整合各地物流配送中心的資源。各個地方的物流配送中心則要根據商品儲備信息、路徑信息、運輸工具信息和各個地方的各種商品需求量，確定在各個周期出庫的各種商品的數量，消費者在各個地方各周期得到各種商品的數量，以及各種運輸工具所執行的計劃等等。

2.電商企業要提前做好預測工作

節假日前夕，電商企業應該運用各種調查方法進行對節假日期間網購人數和網購數量的調查。以得到的數據為基礎，再結合往年和近期的數據進行預測和分析，特別是近期促銷活動的數據，就能比較準確的了解業務量。商家要把近期的業務量繪制成圖表和曲線圖，特別是近半年來促銷活動的數據，作為節假日銷售量的重要參考依據。

電子商務企業有關節假日的促銷模式應該做出一定的改變。通過拉長促銷的時間，進而通過市場來調節供需平衡。商家的促銷不要都統一集聚集在同一時間段，要有一定時間間隔的分批進行促銷。這樣就可以減少每天的訂單量和每天配送的包裹，從而緩解快遞業的壓力。

3.電商企業要分散庫存

電子商務企業應該在各地都設有庫存，根據節日前預測的數量，在全國各省區比較大的地方提前做好庫存準備。顧客下訂單時，電商企業就根據訂單所在地根據就近原則進行同城發貨或者就近發貨，避免了在節假日促銷期間快遞爆倉的發生。例如，天貓商城的網店是遍布全國的，我們可以以天貓商城為中心，根據情況在省區設有相應商品和相應的庫存。商家也可以無需留有庫存，貨物直接由供應商發給顧客，供應商根據各地商家的預測數量，提前把相應數量的貨物發到各地的倉庫，保證充足的庫存。

4.加強網絡和道路基礎設施的規劃和建設

加強落后地區的網絡和基礎設施建設離不開政府的政策和規劃。首先，按照城鄉一體化的要求，加快城鄉公路交通網建設力度，盡快完善交通網，加強農村公路建設的質量監管和養護體制改革；同時，對于渡口的建設，建議實施渡改橋等工程建設，推進農村等落后地區客運和線路網絡化建設進程，實現城鄉之間的緊密鏈接。其次，跟進“十三五”的規劃精神，推進鄉村光纖網絡80%以上的覆蓋面，最終實現全國村村通網絡的目標。

四、結論

電子商務的發展給企業的發展和個人的生活帶來極大便利，它已經成為一種不可忽視的力量。大多數的商業活動都會面對淡季和旺季的現象，電商也不例外。本文首先分析了我國電子商務近些年的發展狀況，引出了電子商務企業在銷售旺季到來時所面對的一系列問題；然后分析了引發這些問題的各個原因來提出了相應的解決對策。銷售旺季期間給商家帶來的問題的原因是多方面的，我們要從核心的原因出發，找出相應的解決方法，并用這些有效的解決方法進行改革和推進。當然，這些問題不是短時間內就能夠解決，需要相關部門和人員，例如快遞企業、商家和政府等經過一段時間的堅持和努力。而且，銷售旺季問題解決的成效也不是馬上立竿見影，只有逐步的改善才能慢慢看得到效果，需要相關人員的努力及奮斗。我國電商相關部門和人員要積極發現問題，學習相對優秀的管理理念，引進先進的技術，在運用過程中發現好的應對方法后及時進行分享和傳播，從而更好的解決銷售旺季中出現的問題，促進我國的電商更好更快發展。

參考文獻：

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