混合式教師培訓的學習支持服務體系探析

丁革建+江惠+胡曉燦

摘 要：浙江省在實施中小學教師信息技術應用能力提升工程（以下簡稱“提升工程”）中，設計了以“校本研修為基礎，網絡服務為支撐”的培訓模式，簡稱“基礎+支撐”的培訓模式。此模式決定了其學習支持服務的獨特性，文章從學習資源服務、學習過程服務、管理過程服務、技術設施支持服務這四個要素出發，對浙江省提升工程學習支持服務體系做一個剖析。

關鍵詞：學習支持服務；混合式教師培訓；提升工程

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）18-0070-03

一、學習支持服務概念界定

學習支持服務（Learning Support Services）也稱為學生支持服務（Learner Support Services）。目前對于學習支持服務概念的界定比較有代表性的是英國開放大學大衛·西沃特提出的觀點，他認為學習支持服務是指遠程教育機構向學生提供的除教學包以外的持續的咨詢和教學輔導。[1]丁興富較早將學習支持服務理念引入我國，并在其《遠程教育學》著作中較為全面科學的描述了學習支持服務的概念，他認為學生學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員和設施的支助服務的總和，其目的在于指導幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。[2]學習支持服務的內容大體分為兩大類：學術支持和非學術支持，奧蒙德·辛普森在其著作中對這兩類支持服務做了系統研究，學術支持主要體現在某門課程上，而非學術支持主要體現在學習時的情感和組織方面的支持。[3]

二、混合式教師培訓的學習支持服務體系

在第一代e-Learning進入低潮后，Blended-Learning（混合式學習）逐漸成為教育技術界和培訓界的研究熱點。混合式培訓在企業培訓中得到廣泛運用，但在教師培訓領域應用較晚，在2010年國培項目中大規模推廣并得到一線教師的認可。混合式教師培訓作為互聯網背景下新穎的網絡繼續教育新模式，將傳統的教師面授和現代信息技術支持的網絡自主學習、網絡交流互動以及線下研修有機融合，綜合了面對面集中培訓與網絡學習的優勢，適應了開展大規模教師培訓時代的需要。[4]浙江省在實施提升工程項目中提出以“以校本研修為基礎、網絡服務為支撐”的培訓模式，因而為學習者提供線上與線下的服務與支持是保障培訓質量的重要因素。本文從學習資源服務、學習過程服務、管理過程服務和技術設施服務這四個方面對提升工程的學習支持服務進行剖析。其體系如圖1所示。

1.學習資源服務

豐富優質的學習資源是確保遠程教育成功的關鍵。學習資源按形式可分為網外學習資源和網上學習資源，前者以印刷教材、音像光盤為主，后者以數字化學習資源為主。[5]隨著互聯網時代的到來，網上學習資源逐漸占據了主導地位。提升工程的學習資源以網上學習資源為主，按資源的生成過程可分為預設性資源和生成性資源。預設性資源是由課程開發團隊根據培訓需要設計開發的課程資源，以視頻為主；生成性資源是在培訓過程中互動生成并得以有效記錄和加工的課程，以研修成果為主。

為適應學校信息化建設和教師個性化應用需求，實施“開放自主，按需培訓”的信息技術應用能力培訓，培訓課程依據簡易多媒體、交互式教學媒體、網絡教學環境和移動教學環境這四類環境下信息技術教育應用策略與方法開發了初高級八套課程組合，供學員在診斷性測評基礎上自主選擇課程類型。[6]資源類型包括文字材料、教學課件、教學視頻等形式。教學視頻采用短小精悍的微課形式以提高學習者的學習興趣。平臺上還提供了各種實用的軟件包供學員免費下載安裝使用。

除這些預設性的學習資源外，還注重生成性學習資源的整合與利用。教師可通過個人空間上傳個人的教學設計、教學課件或共享優質的學習材料，通過工作坊研討交互創造集體智慧。教師在學校開展的聽評課活動以及教學實踐成果通過線下研修線上展示，讓研修不受時空限制，逐步完善優質教師資源支持服務教育的長效機制，持續推進區縣教育的均衡發展。

2.學習過程服務

學習過程支持服務主要是為學習者提供導學、助學和督學服務。提升工程的學習過程主要包括基于工作坊的網絡學習和以教研組為學習共同體的校本研修這兩個過程。學習者的網絡學習活動包括觀看視頻、閱讀材料、參加主題討論、參加在線答疑、完成作業。輔導教師起著導學、助學和督學的作用，作為導學者，輔導教師定期發布課程簡報告知學習者培訓進度以及學習注意事項。通過組織管理課程討論區，發布主題討論并引導討論有序開展，為學習者創建良好的研修環境。作為助學者，輔導教師需批閱學員作業，對學員學習疑惑做出解答；作為督學者，輔導教師需要定時發布學員網絡學情數據，通過電話、QQ等方式監督學習進度，并監控培訓的質量。

學習者在線下的研修活動包括：以研修小組為單位，通過聽課、議課、磨課開展協作研修活動，撰寫聽評課記錄并不斷改善自己的教學方案設計，根據設計的方案開展教學，并錄制教學視頻。校本研修作為提升工程的基礎，學校作為混合式培訓的基地，為更好地開展信息技術教學實踐，機構通過對各校的骨干教師進行集中面授培訓，骨干教師作為本校培訓工作的引導者，基于本校的信息化環境和課程特色設計本校的研訓活動。指導學員完成網絡學習，引導學員開展教學實踐，對培訓中的學習難點、困難答疑解惑，監督本校的培訓進度并監控培訓質量。

為克服以往信息技術培訓中出現的理論與實踐脫節問題，更好地實現信息技術與課堂深度融合，各培訓機構都開展了線上專家答疑和線下專家指導活動。學員可通過線上的文字答疑和視頻答疑解決學習疑難點問題。專家線下指導有送培到校、送教到鄉等形式。通過同課異構活動、專家現場聽評課等活動，發現送教區縣校本研修的優勢與問題，在示范引領和點評指導中推進教師的校本研修；通過專家講座，針對研修中的問題與教師探討問題解決方法和對策，為教師提供理論指導與技術支持。

摘 要：近年來，非正式學習越來越受到教育學者的重視，而其中的一種——碎片化學習，也越來越被關注與研究，作者在介紹了碎片化學習的內涵與特征后，結合時下最火的平臺——微信公眾平臺，分析了它對碎片化學習的支持以及存在的問題，并提出了一定的思考與建議。

關鍵詞：碎片化學習；微信公眾平臺；非正式學習

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）18-0027-03

一、引言

隨著移動互聯網技術的迅猛發展，以及新技術的支撐，出現了一種新的媒體形態——新媒體。它迎合人們的碎片化時間，滿足人們的隨時交互以及個性化需求，在改變人們生活方式的同時，對人們的閱讀方式、學習方式產生了一定的影響，在這種時代背景下，人類開始逐步進入碎片化學習時代。

微信公眾平臺是在微信基礎上衍生出來的新功能板塊，它借助微信這個平臺，利用自己的優勢，成為目前很受歡迎的功能模塊。同時，調查表明，每天都會有高達90%的人會對其內容進行閱讀。同時，由于低成本的資源開發、高速率的信息傳播、廣泛的受眾影響面、多樣化的內容等特點，使其成為碎片化學習的有益形式，實現了隨時隨地的碎片化學習。

二、碎片化學習

1.基本內涵

與碎片化學習相關的有很多術語：碎片化時間、碎片化閱讀、碎片化時代、碎片化思維、碎片化內容等等。但是它們都有共同的特點就是“碎片化”，“碎片化”原意為將完整的東西破成許多碎塊。基于此，筆者認為，碎片化學習可以體現在：

（1）學習內容的碎片化。碎片化的學習內容是相對于系統的知識，它是大數據時代下零散的、碎片化的學習內容。隨著網絡時代的到來，學習內容不僅僅局限于傳統書本上的知識，學習內容以碎片化的形式，分布在各個地方，雖然它很難做到全面、完整，但是其借助快捷、及時的移動學習工具，使得學習者不斷獲得新的知識。

（2）學習時間的碎片化。碎片化的學習時間是指日常生活、學習、工作之外，零散、不宜深度思考的時間。這些時間雖然很短，但是卻能讓學習者做完一道題、瀏覽完一個新聞、看完一個單詞等等。此外，這種處理碎片化時間的學習已經成為很多人在等公交、坐地鐵、餐桌旁的學習方式。碎片化的學習時間個性化、零散化、差異化，不具備固定的時間段等等特征，是進行碎片化學習的基礎。

（3）學習空間的碎片化。碎片化的學習空間是指學習空間不受時空的約束，不僅僅是傳統的教室，也可以是虛擬學習社區等等。它是一種零散于任何時空的碎片化學習和非正式的學習，對于學習者構建終身學習體系有一定的作用。

綜上所述，筆者認為碎片化學習就是利用碎片化時間，在碎片化的空間對碎片化的內容進行學習的過程。

2.特點

（1）靈活性：碎片化學習無論是將學習內容碎片化，還是學習時間碎片化，對于學習者而言，都具有很高的靈活性，學習過程是可控的，學習者可以根據自己的情況靈活地進行學習，使其不再受時間空間的限制，它可以很好地彌補正式學習的缺陷。

（2）個性化：碎片化學習相對于傳統的課堂正式學習而言，它是一種個性化的非正式學習，學習者根據自己的興趣，有針對性的、有選擇的、個性化的進行學習。

（3）高效率：在分割學習內容之后，由于單個碎片內容的學習時間較短，在學習者的認知水平上，可以保障學習者的學習興趣，使其很快接受這些知識。因此在學習效率上，有了很大的提高。

三、微信公眾平臺對碎片化學習的支持

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上推出的針對各類團體和個人的信息推送平臺，分為：公眾號和訂閱號。微信公眾平臺具有群發推送、自動回復、分享收藏等功能，可以實現資源內容的精準推送、關鍵詞回復和知識收藏分享，學習者無需下載便能在微信公眾平臺中瀏覽并保存學習資源。

1.微信公眾平臺廣泛的影響力是碎片化學習的基礎

微信作為一個實時通訊軟件，其用戶量非常大。在2016年微信公布的業績報告中顯示，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，其中25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的用戶每天打開微信超過10次。同時微信公眾賬號總數已超過800萬個。由此可見微信公眾平臺具有很大的用戶基礎和影響力，這就為學習者碎片化學習提供了非常好的基礎。

2.微信公眾平臺便捷的傳播是碎片化學習的載體

微信公眾平臺具有便捷、快速的信息傳播功能。一方面，只要是有網絡的地方，學習者就可以對平臺內容進行學習，不受時間和空間的限制。另一方面，學習者可以通過收藏和分享的功能，將學習內容進行傳播，以其達到與共同愛好者的交流互動。

3.微信公眾平臺個性化的推送是碎片化學習的關鍵

用戶根據自己的興趣愛好，添加相應的公眾號，公眾號則在后臺對用戶進行分組，對用戶進行更加個性化和精準的信息推送。這種個性化的推送也正是碎片化學習的特點。

4.微信公眾平臺多樣化的內容為碎片化學習提供了資源

微信是集圖片、文字、動畫、語言等為一體的傳播的。管理者可以將內容通過精心的設置，將內容多樣化的呈現給用戶，不僅可以提高學習者的興趣，而且可以便于學習者進行學習。

四、微信公眾平臺下碎片化學習存在的問題

1.基于微信公眾平臺的碎片化學習資源不易形成系統的知識

碎片化的學習資源往往具有以下特征：它們往往是一些事實的集合而非邏輯的；它們往往大量簡化了推演過程；它們往往將多路徑簡化為單一路徑；它們往往不夠嚴謹、全面。簡而言之，碎片化的學習資源為了達到易于習得的目的，通常會顯著降低認知成本，最明顯的方式就是：將復雜的事物簡單化。它們往往只說明事物表面的東西，導致我們在學習的時候總是“知其然而不知其所以然”。而如果我們長期地接受這些碎片化的信息，而不加思考，只會使我們僅僅沉浸在獲得了某一新知識的喜悅中，思維變得很狹隘，因此其不易形成系統的全面的知識。