基于移動互聯網平臺下的手機應用產品服務

摘 要：21世紀這個信息化時代，人們的生活、工作以及學習已經越來越離不開移動互聯網。隨著移動互聯網平臺、智能手機、移動終端的不斷發展和移動互聯網市場的不斷深化，智能手機應用產品飛速增長，且手機應用的范圍涵蓋了現代人們生活的方方面面，影響著人們的生產和生活。本文簡要概述了移動互聯網平臺、智能手機應用產品的概念及其發展，并從手機應用產品服務的角度出發，分析移動互聯網平臺對智能手機應用產品服務的影響。

關鍵詞：移動互聯網平臺；手機應用產品；產品服務

0 前言

隨著社會的信息化，智能手機、平板電腦等移動終端的飛速發展。4G技術的逐漸推廣使一個以智能手機為代表趨于完善的移動互聯網時代呈現在大眾的眼前。正是因為智能手機的移動便攜和移動互聯網信息量大、速度快等特點使智能手機成了現代人生活的一部分，與人們的衣食住行緊密聯系在一起。與此同時，也因智能手機應用產品市場的前景極為廣闊，具有巨大的經濟效益，引來了無數投資商，形成了多種以手機應用產品為主的產業鏈。智能手機應用產品在移動互聯網平臺下得到了更好、更快的發展。因此，手機應用產品也得到了社會各界的關注。

1 移動互聯網概述

移動通信和互聯網相互融合發展逐漸形成了移動互聯網，它是移動通信和互聯網技術發展到一定階段的產物。同時也是指移動互聯網是互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐活動的總稱。近年來，移動互聯網呈現出快速發展的趨勢，特別是4G時代的到來，更給移動互聯網增添了許多生機。在世界市場中，發展較快的兩個行業無疑是互聯網和移動通信。如今移動互聯網已經是大眾日常生活的一部分，智能手機應用產品也迅速發展并改變著人們的生活，在若干年后移動互聯網必然會出現一個新的發展高峰。

2 智能手機應用產品的概念及其發展

2.1 智能手機應用產品的概念

手機應用就是指安裝在智能手機上的軟件，即APP（Application的縮寫），它能進一步改進原始手機操作系統的不足，同時也能使手機更加具有個性化。隨著科技的迅速發展，智能手機的應用功能也越來越多，越來越強大。它已經和過去簡單死板的手機功能越來越遠了，目前手機應用的發展可以與電腦相媲美。手機應用的功能和與電腦一樣，當然你購買的手機安裝的系統會決定你下載相應的手機應用。

2.2 智能手機應用產品的發展

在手機終端和移動互聯網技術的基礎之下智能手機應用產品蓬勃發展，經歷了由單一到多樣，由普遍到特殊的過程，并處于飛速發展當中。智能手機應用產品的發展可以大致分為以下三個階段：

（1）從無至有。手機的發展離不開互聯網和移動通信行業的發展，手機從一開始的語音通話到現在的智能化，其功能也發生了很大的改變，手機應用從開始的無到現在的百花齊放。

（2）從單一到多樣。隨著移動手機通訊的不斷發展，手機應用產品也出現了各種元素。例如，觸屏、語音輸入方式等，早期的手機從只有貪吃蛇一類的游戲發展到現在的大型3D手機游戲，并且由原來的單一到百花齊放，各具特色。

（3）開啟無窮的可能。隨著技術的不斷進步，一個嶄新的概念橫空出世——智能手機（SmartPhone）。國際移動互聯網大會給智能手機定義為“像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序。通過此類程序來不斷擴充手機的功能，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的這樣一類手機的總稱”。在這個時代的智能手機應用產品已經徹底地從最初的開發者附加在手機上的功能變成和電腦軟件一樣了。隨著移動互聯網的發展和普及，手機應用能完成一切傳統互聯網的功能，同時第三方應用開發者也一躍成為真正的手機應用產品提供商。智能手機應用產品也從此走上了真正的商業化模式。智能手機應用產品也從最初的簡單功能擴展到新鮮的用戶體驗，并創造了各種新的元素，更加吸引人的操作界面和別具一格的人機交互模式成為此時智能手機應用產品最大的特點。

3 移動互聯網平臺對智能手機應用產品服務的影響

服務是智能手機應用產品存在的根本目的，因此智能手機應用產品設計的工作中心是服務。隨著用戶對智能手機應用產品的需求不斷增加，智能手機應用產品也朝著多元化、智能化、個性化以及扁平化的方向發展。在智能手機應用產品快速發展的今天，只有不斷滿足人們日益增長的物質文化需求，才可能在競爭激烈的智能手機應用市場上存活下來并且健康茁壯成長。智能手機應用之所以豐富多彩是基于移動互聯網迅速發展和用戶需求的雙重影響下，智能手機應用在保持經濟增長的同時，也要注意手機應用產品的功能轉變和服務的轉變以及用戶體驗的轉變。

智能手機應用產品在設計時應包含以下幾個方面，即產品服務的無形性、產品服務的不可存儲性、產品服務的具體流程。

3.1 產品服務的無形性

產品服務是不可感知的，無形、無聲、無色、無味，在使用手機應用產品時看不到產品當中的產品服務，但它卻能在你需要的時候出現，手機應用的產品服務只能被消費者消費但卻不能被占有。因此，智能手機應用開發者必須具備宣傳其應用產品服務價值的能力，用來吸引顧客，或者通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據表現出來。

3.2 產品服務的不可存儲性

產品服務的價值只存在于服務進行之中，不能儲存以供今后銷售和使用。所以智能手機應用開發者在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯系，按照顧客的要求提供服務項目，并及時了解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

3.3 產品服務的具體流程

產品服務的具體流程是產品服務的提供者給使用者的整個過程，及其完成該過程所需要的各個因素的構成形式。服務流程能夠讓用戶得到更為直接的服務體會。產品服務的生產和消費一般是同時進行不可分離。在手機應用產品中，服務的具體流程是科學地布局與設計所有的移動互聯網業務以便滿足用戶的不同需要，提供完美的服務的工作。

3.4 產品服務質量的改善性

產品的服務質量由人來控制，產品使用者想要有好的服務就必須由產品的生產者根據產品使用者的需求來不斷地調整產品的服務質量，改進服務方法或者在原有的產品服務上增加一些其他的相關性服務來彌補原有服務的不足，使產品服務更加趨于完善。與此同時，產品開發者也應不斷研究和挖掘用戶的主要的邊緣性需求，根據這些需求來改善產品的設計。

4 結束語

第四代移動通信技術（即4G）于2013年在我國全面實施，標志著我國正式進入4G時代。移動互聯網迎來了嶄新的發展機遇。4G的出現將會是一種新技術、新產品、新服務涌現在人們的面前并持續改變著人們的生活。與此同時，基于移動互聯網平臺下的手機應用產品正以驚人的速度在發展，智能手機應用產品的服務也會發生一定的改變，并正由公共應用向專業應用轉變。根據智能手機不同的應用范圍和類型，專業級的智能手機應用產品的開發正處于起步階段。智能手機應用產品開發者應充分利用這個有利時機，加速開發不同領域的智能手機應用產品服務，最大限度地爭占市場上的有利位置。

參考文獻：

[1] 吳彥國.移動互聯網淺析[J].輕工科技，2013（9）：87.

[2] 劉程程.移動互聯網下的手機應用產品服務設計研究[D].江南大學，2012.

[3] 鄭慨強.智能手機增值服務[D].上海財經大學，2014.

作者簡介：張梓軒（1992—），男，湖南株洲人，武漢工程大學2015級碩士，研究方向：工業設計。