新生態環境下企業高管培訓的轉型思考與實踐

■ 謝　華　劉志華（中國聯通學院　北京　102211）

新生態環境下企業高管培訓的轉型思考與實踐

■ 謝華劉志華（中國聯通學院北京102211）

為應對全新的生態環境和復雜的競爭態勢，電信運營企業人才培訓工作轉型勢在必行。本文對新生態環境下企業高管培訓面臨的挑戰進行了分析，總結了領導力發展的規律性及其對企業高管培訓的現實意義，結合自身實踐提出了電信運營企業高管培訓的轉型思路，最后總結了實施高管培訓轉型創新的相關啟示。

新生態環境電信運營企業高管培訓領導力發展

電信運營企業高管培訓面臨的挑戰

（一）多重市場競爭環境呼吁高管培訓轉型創新

當前，三大電信運營商的語音業務收入持續下降，數據業務在產業鏈中的價值份額占比也越來越小，業務收入和利潤的增長遠遠落后于新興互聯網企業，電信行業已經進入微增長甚至平穩下滑態勢，電信運營商已從傳統的壟斷經營進入充滿多重競爭與挑戰的階段。一是全業務運營的實施和增量市場趨于飽和的現實，使電信運營商之間的競爭變得更加殘酷和激烈；二是以蘋果公司為代表的智能終端制造商，正在開啟全新的商業模式，與電信運營商形成新型競合關系；三是寬帶中國戰略的實施、三網融合的推進、OTT等業務的替代性競爭以及4G時代的到來，使信息通信市場競爭變得更加多元化，互聯網服務提供商、互聯網內容提供商乃至廣電企業逐步滲透電信業，開始直接面對客戶，對電信運營商構成重大挑戰。面對新的形勢、問題和挑戰，電信運營商的產業價值鏈、產業形態和發展模式正在發生深刻變革，電信運營商的發展戰略、經營策略、運營模式必將發生重大變化，這對運營商高管人員的能力素質提出了更高要求，更對運營商高管人員培訓工作提出了挑戰，運營商高管人員培訓的轉型創新勢在必行。

（二）移動互聯網發展推動高管培訓模式變革

智能手機、平板電腦等各種智能終端快速普及，移動互聯網應用的使用人數快速增加，移動互聯網已經無處不在，并且顯著影響人們的學習、工作和生活。移動互聯網發展為移動學習等新型學習模式的開展奠定了基礎。

從學習模式上看，移動互聯網給企業培訓帶來了三個顯著變化：第一，從專家式學習向網絡化學習轉變；第二，從儲備式學習向即時性學習轉變；第三，移動互聯網的發展普及，促進了很多移動端學習資源的產生，如大量視頻、文字閱讀材料、在線公開課等。通過這些資源，人們可以很方便地獲取最前沿的理論和知識。而且對很多企業，尤其是電信運營企業而言，大部分高管人員都已接受MBA、EMBA甚至DBA等系統化的理論學習。因此，企業耗費人力、物力、財力和精力把高管人員聚集在一起組織培訓，更主要地應該是研討解決公司發展中的實際問題，而不應再以理論性、知識性學習為主。

作為與移動互聯網密切相關的電信運營企業的高管培訓，應積極主動地適應這種培訓模式的變化，倡導和推進企業高管培訓從培訓向學習、從學習向研討轉變，引導高管學員圍繞企業發展中的熱點、難點問題，以專題研討形式進行碰撞，以探尋解決問題的方法為要求，形成研討成果或解決方案，通過高管學員返回崗位的工作實踐促進個人和組織績效提升。

（三）電信運營企業高管培訓面臨“四度”挑戰

移動互聯網改變游戲規則，其發展給企業管理帶來新的機遇與挑戰，包括企業業務技術創新、企業管理理念轉變、企業運營方式變革、企業組織架構優化等，面對快速變化的市場環境，電信運營企業普遍面臨戰略、業務和經營模式的轉型，這首先需要企業管理人員思想統一、方向一致、執行落地才能有效完成。所以從廣度來看，培訓對象必須覆蓋企業全部高管人員，甚至還需要擴展到中基層管理者，培訓內容也應順應行業的發展，內容更廣、更全面。從深度來看，知識獲取的渠道已經多元化、簡易化，企業培訓必須從知識傳授轉變到更加關注高管人員的行為改變，從關注當前工作需要到兼顧未來發展需要，以提前做好應對信息、通信和技術（ICT）快速發展的準備。從趣味度來看，移動互聯網豐富多彩的應用，對任何人都是一種誘惑，企業高管培訓必須考慮采用更合適的方式和更有效的內容來吸引受訓對象，讓受訓對象從被動接受轉變到主動學習。從效度來看，移動互聯網時代，知識、技能、應用的更迭更為快速，行業的發展也日新月異，必須更加強調企業高管培訓的效率和效果。

領導力發展規律性研究及其現實意義

企業高管培訓重在提升領導力，領導力即影響力，作為企業高管人員尤其需要發展自身領導力。企業高管人員領導力的發展不僅指一般意義上的領導能力和管理能力，還應包括專業領導力的發展。那么企業高管領導力的發展有沒有一些規律可供借鑒呢？

Zenger Folkman公司歷時兩年時間，對2.5萬名領導者的20萬次評估數據進行定量分析，研究領導力發展應該遵循的規律，并最終在數據支撐的基礎上提出了領導力發展的十條規律，如圖1所示。

這十條規律大部分與我們在企業高管培訓中的實際做法基本一致，說明我們在領導力發展的道路上并沒有太大偏差，不過還是有兩條需要著重說明一下。一是卓越領導者的成長重在從優勢入手，也就是說培訓重點在于充分增強領導者的優勢之處，而不是去努力補強其弱點。二是讓他人參與進來是培訓成功的關鍵，特別是直接上級。企業中大多數問題的解決往往涉及一個群體，比如電信運營企業的客戶服務質量問題，就可能涉及客戶服務、網建運維、市場前端等部門的人員，所以單個層級、單個對象的培訓往往不是解決問題的最好辦法。

這對電信運營企業高管培訓中的實際意義是什么呢？首先有利于確定應該重點培養的群體，電信運營企業普遍采用KPI+三度（即貢獻度、勝任度和公信度）或類似的考核，從而得出優秀、稱職、基本稱職和不稱職的考核結果，根據Zenger Folkman的研究結果，我們應該將培養重點放在稱職這個群體，一方面防止他們的下滑，同時力爭使他們進入優秀領導者的行列，取得更好的績效。其次有利于確定應該重點培養的內容，應努力增強其優勢，而不是修補其短板。當然彌補不足總是相對容易的，而發展優勢則要難得多，可以使用“交叉訓練法”，為了提升核心素質，而先提升核心素質的關聯素質，比如在培養公司網建運維管理人員時，我們就安排了消費者洞察與理解的內容，使網建運維人員能夠從客戶視角了解消費者需求。最后有利于確定培訓方式，移動互聯網的發展以及Zenger Folkman的研究成果，告訴我們必須與工作結合研討熱點問題；以群體培訓促進問題解決；以行動學習引導行為改變，同時應注重構筑立體化培訓渠道，順應移動互聯網大潮，加強信息化手段在領導力培養中的應用。

圖2　現場教學與研討過程

圖3　內化后的案例教學實施步驟

圖1　領導力發展的十條規律

電信運營企業高管培訓的轉型實踐

（一）“5”個環節推動高管培訓向專題研討轉變

教學內容環節—聯合業務部門，聚焦熱點專題。該環節中很重要的一點就是要緊貼公司發展戰略和生產經營需要，確定研討主題，進而圍繞研討主題設計教學內容和形式。具體到項目設計階段，我們密切聯合公司業務部門，共同研究企業在各專業線經營發展中具體有哪些重點和熱點問題亟需解決，然后聚焦某個或某些問題作為培訓研討的主題，探討解決問題的方法。比如，在移動互聯網專題研修班中，我們通過與集團產品創新部反復溝通，并請示公司領導后，將研修班的研討主題確定為“大變局中的路徑選擇問題”、“能力開放與合作問題”以及“流量經營問題”，并圍繞相關主題設計了為期五天的培訓研討內容。同樣地，我們在運維線高管研修班中確定了“運維管理轉型問題”，在客戶服務線高管研修班中確定了“服務領先問題”。

教學對象環節—由單一層級人員轉變為跨層級群體。根據Zenger Folkman公司的研究結論，企業中多數問題的解決往往涉及一個群體，而針對單一層級、單一對象的培訓往往不是研討問題、解決問題的最好辦法。因此，我們在企業高管培訓中逐步改變原來單一對象、單一層級的調訓、輪訓方式，緊緊圍繞研討主題，盡量讓與研討主題相關的群體對象共同參與研討，以跨層級群體研討培訓的方式促進相關問題的解決。比如，在移動互聯網專題研修班中，教學對象不僅包括集團總部相關部門的領導和人員、各省分管領導，而且還包括具體的執行層管理人員以及相關子公司的管理人員，甚至公司分管領導也全程參加相關主題的研討，并對研討問題進行總結梳理，讓學員明確公司產品創新工作下一步的方向和行動計劃，收到較好效果。

教學形式環節—多渠道、廣覆蓋、深溝通。在教學形式設計環節中，要特別注意通過合適的現場布置和有效的支撐手段提升研討有效性。在公司高管研修班中：第一，我們一般將不同層級、不同單位的學員分成若干6-8人的小組，現場布置采用島式分組排列，以利于小組內充分研討。第二，開通微信溝通渠道，培訓前由班委組織學員聚焦問題提前交流預熱，培訓中學員與老師研討、互動、提問，每天微信研討內容和觀點由專人負責整理提交，每天講授課程的內容由專人及時總結歸納并在微信群內分享，培訓后邀請集團總部相關管理人員和業務專家參與持續交流，提升學員圍繞專題交流的便利性和深度。第三，根據需要，開通互聯網視頻直播，將部分教學內容向非現場學員實施安全可控的網上直播，將現場與遠程相結合，遠程學員可以通過直播了解研討主題和內容，并通過微信群發表觀點，從而擴大參與研討和培訓的人員范圍。第四，圍繞研修班主題，利用中國聯通網上學院平臺和沃·學堂手機學習平臺為研修班學員指定在線學習課程，實施線上線下混合式培訓，將五天的面授培訓擴展到學員返回工作崗位上更長時間的持續學習。

教學過程環節—實施三步驟教學法。教學對象由單一層級人員轉變為跨層級群體所帶來的問題就是，由于學員背景不同、層級不同，對講授內容和研討主題理解的深度和準確度也有所不同，如果不加以引導，由學員個體自行參與研討交流，將會影響研討的聚焦和有效性。因此，我們在高管研修班中積極倡導由主持人、小組長負責掌控的三步驟教學法，即針對每項教學內容，首先由老師進行內容講授，然后小組長組織小組內討論歸納、匯總問題，最后由主持人組織以小組為單位與老師進行答疑解惑，將研討交流貫穿于整個教學過程中。針對每個主題的研討，最終要有研討結果的歸納匯總，從而統一思想、明確方向，確保研討有結果。現場教學與研討過程如圖2所示。

教學方法環節—堅持以案例教學為主的多種教學方法。對于高管培訓，我們更注重成人教學的特點，少一些理論說教，多一些互動研討，按照教學內容需要，選擇合適的教學方法，并且注意教學方法與公司實際的結合和內化，務求實效。比如，在移動互聯網專題研修班中，圍繞不同研討專題，我們綜合采用了案例教學、提升學習、標桿學習、行動學習等教學方法。其中案例教學是通過學員聚焦主題的案例分享和研討促進成功經驗的傳導；提升學習是以新理念、新知識、新技術、新業務學習拓展學員視野，促進思維創新；標桿學習是聚焦經營管理指標，加強對標學習，促進績效提升；行動學習是通過學習研討，結合自身工作制定行動改進計劃并應用于工作實踐。案例教學法作為一種開放式、互動式的教學方式，是實施高管人員培訓的有效手段。通過實踐和內化，我們定制形成了公司的案例教學實施步驟（見圖3），通過聚焦公司發展中的實際問題，復制和傳播各分公司的成功經驗和做法，并逐步建立案例庫，受到廣大參訓學員的一致認可。

（二）“4”條途徑構筑高管人員立體化學習渠道

在企業高管培訓中，我們發揮電信企業的優勢，普遍采用四條途徑為高管學員構筑便捷的立體化學習渠道。第一是充分發揮中國聯通網上學院的作用，針對研修班主題配套開通網上課程，作為研修班教學內容的一部分進行跟蹤管理，實施線上線下混合式培訓，將現場學習延伸到更長時間的持續學習。第二是通過沃·學堂構筑手機學習平臺，通過該平臺為參訓高管人員提供聚焦某一專題或知識點的微課程，使高管人員可以利用碎片時間，隨時隨地隨身學習。同時，為復制傳播公司內部的標桿做法，我們邀請公司優秀管理者將自己的管理心得、成功經驗拍攝成微課程上傳到沃·學堂，供學員學習、交流和討論，取得很好效果。第三是分群體建立微信交流群。邀請集團相關管理人員和業務專家入群指導研討，構筑無邊界、無時限的微課堂。第四是組織好現場研討。

（三）“1”種手段加強現場研討培訓的信息化支撐

作為一家大型電信企業，我們一直在探索和完善培訓管理中的信息化支撐手段。自2012年起，我們在高管培訓中廣泛啟用了移動端電子手冊APP，即中國聯通學院電子手冊系統（見圖4）。該系統包括培訓安排、培訓材料、培訓簽到、培訓評估、學員名單、學員交流、學員問答和服務支撐等模塊，學員可以通過iOS或Android手機、平板電腦等安裝APP，提前了解研修班有關信息和材料，結合研修班微信群，提前進行研討主題的討論和預熱。另外，我們利用該系統進行電子簽到和電子評估，提高了教學組織管理效率，為進一步增強培訓信息化管理奠定了基礎。

圖4　中國聯通學院電子手冊系統

啟示

（一）緊扣發展戰略是目標

高管團隊對企業的經營發展起著至關重要的作用，企業高管培訓必須緊密圍繞企業發展戰略，以支撐企業經營發展為出發點和抓手來確定研討主題，著力提升高管人員的“四項能力”，即戰略思維能力、執行（流程）管理能力、創新變革能力和識人用人能力，使高管人員善于研究和解決企業發展中的熱點和難點問題。這樣，企業高管培訓才能更加具有針對性，其轉型創新才更有價值。

（二）高層領導支持是關鍵

實施高管培訓的轉型與創新，沒有企業高層領導的支持是不可能實現的。中國聯通黨組和公司管理層高度重視培訓工作，尤其在我們組織高管研修班時，集團公司董事長、總經理等經常給予指導并親自蒞班講課、座談，公司分管領導更是經常駐班與學員交流，共同研究企業經營發展的實際問題。比如，在移動互聯網專題研修班期間，公司分管領導堅持全程與學員一起聽課、交流、研討，并在最后對研討結果進行總結歸納，統一思想，明確下一步行動方向。集團高層領導的關懷與支持，使高管培訓的轉型與創新取得了實效。

（三）堅持教學創新是靈魂

只有創新教學管理，才能使培訓保持活力；只有創新教學方法，才能使培訓做出成效。在實施高管培訓中，我們構建了“項目前期需求調研-項目設計-項目實施-項目總結-制定改進方案-推進項目成果落地-實踐成果匯報分享”七步驟培訓項目全流程閉環管理模式，緊盯效果落地，確保培訓實效。創建了“班委自我管理”的培訓班基本管理模式，使班委會成為廣大學員與教學管理人員之間很好的溝通橋梁和紐帶。優化和實施案例教學法，提升培訓效果。通過復制和傳播教學組織管理中成功的“541”做法，有效推動公司高管培訓的轉型與創新。

（四）業務部門參與是必然

實施企業高管培訓的轉型與創新，僅僅依靠人力資源部門和培訓部門是無法順利完成的，無論是培訓前期研討主題的確定、培訓課程的審核、培訓案例的篩選，還是培訓過程中具體問題的研討，乃至培訓后改進方案的跟蹤反饋，都離不開業務部門的參與。中國聯通高管培訓的轉型與創新，一直以來都是由集團人力資源部、中國聯通學院密切聯合公司業務部門來共同推動和實施的，只有這樣，高管培訓才能與公司經營發展不脫節，高管培訓的轉型與創新才有意義、有內涵、有效果。

（五）做好信息支撐是基礎

隨著教育培訓理念的創新、移動終端的普及以及ICT技術的發展，企業傳統的培訓形式和培訓管理模式面臨著全新突破的可能，“隨時隨地的接觸頻率”、“學員間的零距離”、“社區化的學習互動”、“O2O的培訓模式”、“翻轉式課堂”等新的培訓理念將給企業高管培訓打開全新的想象空間。而這些引發企業培訓轉型與創新的理念能否有效落地并取得實效，強大的培訓信息化支撐系統是基礎，沒有完善的信息化支撐系統，企業高管培訓的轉型創新就難以持續、有效、深入地推進。

綜上，在跨界融合和全業務運營的今天，運營企業越來越需要一批職業素養好、開拓意識強的復合型高管人才，而充滿挑戰和復雜多變的激烈的電信市場競爭環境對高管團隊的培養提出了更高要求，電信運營企業必須堅定不移地推動高管培訓的轉型與創新，才能為自身的戰略轉型和改革創新做好高管人才的培養和儲備。

1.［美］鮑勃·派克.重構學習體驗—以學員為中心的創新性培訓技術.江蘇人民出版社，2015

2.蕭鳴政，楊河清.基于全球視角的人力資源理論與實踐問題研究.人民出版社，2010

3.張攀.建導方法在高管人員培訓中的應用探究.中國大連高級經理學院，2015（4）

4.陳澄波，張雷.移動學習—企業培訓的“風口”.機械工業出版社，2015

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