云縱：讓O2O回歸商業(yè)本質，為運營結果負責

尹茗

作為星河互聯(lián)已形成的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，16條產業(yè)形成了各自的發(fā)展梯隊，又縱橫交錯，相互作用，不斷生長出新的創(chuàng)業(yè)項目。云縱就是這樣由內部裂變生長出來的一家公司。

與支付寶口碑平臺深度合作，組建覆蓋全國155個城市的專業(yè)線下運營團隊，擁有近3000名員工，服務超過30萬企業(yè)——這是至今年9月10日，云縱成立一年后的戰(zhàn)績。那么，作為新創(chuàng)公司，為什么能在一年間拿出如此亮眼的數(shù)據？

直擊O2O的行業(yè)痛點，云縱敢為結果負責

“對于燒錢的O2O企業(yè)，‘互聯(lián)網+連工具都不是，因為最關鍵的用戶轉化根本沒做！”云縱CEO吳劍光說，“當你貼錢去做一件事情時，就像你主動掏錢拉一堆陌生人吃飯，工具看起來是有用，但實際上商家和用戶之間僅僅是強拉來的一次偶然合作，沒有建立連接，更沒有發(fā)生轉化。這是去年O2O倒閉潮出現(xiàn)的原因。”

事實上，生活服務企業(yè)的互聯(lián)網化經歷了大致三個階段：第一個階段是生活服務商家對電商渠道基本無感的階段，盡管這一階段美團、點評、窩窩、糯米等打得不可開交（千團大戰(zhàn)）；第二階段，隨著千團大戰(zhàn)贏家勝出，生活服務商家開始意識到電商渠道的巨大效用，產品上架、用戶導入、用戶運營的基本意識覺醒；第三個階段，也就是電商火熱的2015年，無數(shù)O2O企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網，但因缺乏經驗，運營能力很弱，錢燒光后大批倒下。

“目前，線下生活服務商家面對的現(xiàn)實是有心無力。他們選擇與使用互聯(lián)網產品和信息化工具的基礎能力弱，并不很清楚究竟用什么工具、通過什么樣的方式來將線上和線下用戶進行轉化——這是O2O的行業(yè)痛點。”吳劍光說，因此，要完成產品互聯(lián)網化、用戶互聯(lián)化、交易互聯(lián)網化三件事，對于傳統(tǒng)生活服務商家來說，引入專業(yè)第三方服務企業(yè)是必然趨勢。

此外，一些商家多年的傳統(tǒng)經營，在互聯(lián)網新模式的沖擊下，無論是在成本、人員投入上，還是在技術平臺上，都沒有建立數(shù)字化資產的能力，且線上轉化路徑知識匱乏，依靠商家個體選擇、使用互聯(lián)網產品與信息化工具顯然得不償失。

而云縱就是要在充當連接橋梁的同時為商戶提供個性化工具，幫助其進行用戶、產品、交易的互聯(lián)網化，最終導入用戶并實現(xiàn)用戶在商家的留存。或者說，在因燒錢而生也因燒錢而倒下的O2O行業(yè)，商家需要回歸商業(yè)本質，通過專業(yè)的第三方來完成O2O線上和線下的真正融合，提升轉化率。

創(chuàng)業(yè)如打仗，要糧草先行

2015年阿里啟動“口碑”，進軍O2O市場，除了注資60億元外，重點推出的就是其服務商策略。作為現(xiàn)階段國內唯一一家“互聯(lián)網+ERP”運營商，云縱成為新口碑的重要戰(zhàn)略合作伙伴，兩者合作為線下商家提供簡潔、高效、落地的運營服務。

“互聯(lián)網發(fā)展到目前階段，就生活服務而言，在寡頭形成的環(huán)境下，不太可能直接冷啟動這一業(yè)務。”吳劍光說，對于攜巨額資金進入的巨頭來說，選擇合作資源分享進而達到優(yōu)勢互補才是最有效的策略。

云縱集結了來自業(yè)內多家優(yōu)秀生活服務平臺的精英，其中不乏京東、窩窩、美團、BAT的高層，具備生活服務商家運營服務的豐富經驗，同時擁有5年的O2O電商運營經驗，實戰(zhàn)上服務過百萬生活服務商家。因此，“云縱是阿里O2O戰(zhàn)略強有力的搭檔”。

而對于云縱來說，螞蟻金服有全中國最大的用戶體系，有約4.5億支付寶實名用戶，可以圍繞實名用戶利用支付寶當面付、口碑網上店鋪、支付即會員模式等多維度的工具和資源為生活服務商家搭建與用戶的連接渠道。“對于商戶來說，這是口碑平臺免費提供的資源，可以通過口碑同時實現(xiàn)用戶、產品和交易的互聯(lián)網化，真正地對用戶實現(xiàn)有效運營。”吳劍光說。

用吳劍光的話，作為云縱的股東，口碑提供了戰(zhàn)略性資源，星河互聯(lián)帶來了融資和行業(yè)經驗，而云縱創(chuàng)業(yè)團隊通過自身專業(yè)能力實現(xiàn)了戰(zhàn)略落地。“資源和資金督促我們融合各方優(yōu)勢，讓所有的資源活起來。”

基于對O2O連接屬性的深刻理解，吳劍光有盤活這些資源的信心：從百分通聯(lián)、分眾無線時期的O2O媒體運營行業(yè)，用第三方身份將O2O企業(yè)與用戶相連，到后來與徐茂棟共同實現(xiàn)國內O2O第一股，直面自己的用戶，以及后來在由國內40余家頂級傳統(tǒng)餐飲集團共同成立的餐飲B2B供應鏈企業(yè)擔任聯(lián)席CEO，深入線下餐飲企業(yè)。吳劍光的創(chuàng)業(yè)經歷與行業(yè)經驗均聚焦于生活服務商家的用戶連接服務。

“干一件事情，一定要把資源備齊了，所謂的糧草先行。對于云縱來說，星河互聯(lián)在前期提供了糧草支持，之后口碑提供了糧草及戰(zhàn)略資源，我們才能去干，去打仗，然后才能在那么多企業(yè)裁員、轉彎或倒下的時候站得穩(wěn)穩(wěn)的。”吳劍光說。

“互聯(lián)網+ERP”的本質是工具，目的是轉化

從最早提出“一站式O2O服務商”到目前的“互聯(lián)網+ERP運營商”定位，“其實我們是圍繞著ERP來做，但在新業(yè)務和壞境中，企業(yè)要與時俱進，不斷更新自己的商業(yè)計劃、商業(yè)邏輯，包括產品。但目標是不變的，變的是路徑。”吳劍光說，“因為前方可能原來定位是從這兒走到那兒去，但這是你今天這個階段定的。當你啟程，會碰到刮風下雨，會有東西擋路，會碰到競爭對手，因此，必須要調整一些策略。但市場剛需不變，目標就不能變。”

他認為，互聯(lián)網第一屬性是新的工具，第二是連接，第三是轉化，轉化才是最重要的。

“剖開現(xiàn)象看本質，不管經商想干嗎，都是想找到客戶把東西賣給他，這就是連接和轉化。而互聯(lián)網就是把雙方連接起來，然后（將雙方）轉化為自己的用戶。生意的本質是連接的成本是多少，效率是多少，轉化的效率是多少，這決定了最終結果的好與不好。而所謂新工具的出現(xiàn)，都是為了解決這兩個問題。”

幫商戶解決這兩個問題是云縱不變的目標。云縱基于百萬生活服務商戶消費場景構建的“互聯(lián)網+EPR”運營平臺，為商戶提供了增值服務以及圍繞用戶展開自主運營的工具，提升了連接和轉化的效率。

圍繞這個目標，云縱在不斷開發(fā)出新的產品，比如云縱開發(fā)的互聯(lián)網CRM“縱橫客”、線上店鋪裝修服務“匠心”以及“云美食”智能點餐解決方案等。

CRM“縱橫客”可以幫商戶進行會員管理和營銷；“匠心”則可提供系統(tǒng)餐飲商家一站式線上店鋪建設和包裝服務，其核心是完成對線上店鋪四大關鍵環(huán)節(jié)的專業(yè)覆蓋；“云美食”更是以口碑店鋪為入口實現(xiàn)智能自助點餐，提升效率，減低成本。

“以占生活服務商家70%的餐飲行業(yè)為例，它主要由供應鏈、信息管理和營銷三個環(huán)節(jié)組成，（這三個環(huán)節(jié)）分別影響到企業(yè)生存的成本、收入和提升效率。云縱‘互聯(lián)網+ERP的工具屬性就是要通過對這三個環(huán)節(jié)的管理最終實現(xiàn)更高效的連接，提升轉化率，降低成本。”吳劍光說。