信息化社會對傳統(tǒng)檔案信息服務模式的挑戰(zhàn)

暢惠玲

【摘 要】隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展進步，信息化社會進程日趨加速，對社會各行業(yè)發(fā)展帶來了無限動力，特別是在檔案信息服務方面。傳統(tǒng)的檔案信息服務模式無論是服務理念還是服務方式等，都存在著諸多問題，嚴重降低了檔案信息服務質(zhì)量與效率。本文在介紹傳統(tǒng)檔案信息服務模式的基礎(chǔ)上，提出了信息化社會給檔案信息服務帶來的諸多新的要求與挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】信息化社會；檔案信息服務模式；現(xiàn)狀；挑戰(zhàn)

自上世紀五十年代計算機產(chǎn)生以來，計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展更新，有效的促進了信息化社會的發(fā)展，推動了人類社會信息化進程。社會信息化的發(fā)展與完善，不但提升了社會各行業(yè)信息交流與溝通質(zhì)量效率，而且對于提升公眾對社會服務行業(yè)滿意度具有積極作用。檔案信息服務作為為社會公眾提供普遍信息憑證與傳遞的服務性工作自然受到信息化的影響而呈現(xiàn)出不同的特點，甚至出現(xiàn)了服務理念、服務方式的轉(zhuǎn)型。 如何正確面對信息化社會對傳統(tǒng)檔案信息服務模式的挑戰(zhàn)，充分利用社會信息化發(fā)展帶來的諸多便利條件，以促進檔案信息服務持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，已成為當前檔案管理領(lǐng)域研究的焦點話題。

一、傳統(tǒng)檔案信息服務模式概述

對于檔案信息服務活動而言，其主要指的是以檔案信息用戶為導向、以檔案信息服務者為紐帶、以檔案信息服務內(nèi)容為基礎(chǔ)、以檔案信息服務策略為保障的活動。而檔案信息服務的則是指的是檔案信息用戶、檔案信息服務內(nèi)容、檔案信息服務對象以及檔案信息服務策略等相關(guān)關(guān)聯(lián)與作用。

傳統(tǒng)的檔案信息服務模式包括檔案信息服務的傳遞模式、檔案信息服務的使用模式以及檔案信息服務的解決模式三方面。其中，檔案信息服務的傳遞模式是檔案信息服務者針對檔案信息服務內(nèi)容（如檔案信息加工建設）而制定并實施一系列的檔案信息服務策略，檔案信息用戶根據(jù)檔案信息服務者提供的服務檔案信息服務內(nèi)容進行使用；檔案信息服務的使用模式是檔案信息服務者針對檔案信息用戶提出的檔案信息需要而制定并實施一系列的檔案信息服務策略，以滿足檔案信息用戶對檔案信息的各方面需求；檔案信息服務的解決模式是檔案信息服務者針對檔案信息用戶提出各方面使用問題，結(jié)合檔案信息服務內(nèi)容而制定并實施一系列的檔案信息服務策略，以解決檔案信息用戶遇到的各方面使用問題。

二、信息化社會對傳統(tǒng)檔案信息服務模式的挑戰(zhàn)

隨著信息化社會發(fā)展進程的不斷推進，傳統(tǒng)檔案信息服務模式受各方面因素影響，面臨著諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）信息化社會引發(fā)了一系列社會環(huán)境的改變，對于傳統(tǒng)檔案信息服務模式也帶來了諸多挑戰(zhàn)。對于檔案信息服務客體來說，歸根揭底是為社會發(fā)展而服務。隨著信息化社會發(fā)展進程的不斷加速，社會環(huán)境逐漸向著多元化、個性化等特點轉(zhuǎn)變，這對檔案信息化服務提出了性的要求，推動了檔案信息服務理念的轉(zhuǎn)變。

（二）對于檔案信息自身而言，其具有自由傳遞性和共享性等特點，信息化社會的發(fā)展推動了信息文明的發(fā)展，進而對于檔案信息服務模式也提出了更多要求。一方面，受傳統(tǒng)檔案信息管理模式影響，檔案信息處于封閉或半封閉狀態(tài)，導致檔案信息管理服務過程中存在著諸多制度方面、服務質(zhì)量與效率等方面的問題；另一方面，對于檔案信息服務的客體而言，公平自由獲取信息反映了現(xiàn)代民主體系的具體要求，這就要求傳統(tǒng)檔案信息服務模式必須轉(zhuǎn)變思路和方法，對檔案信息公開法規(guī)上有更高的限制。

（三）信息化社會發(fā)展進程中，檔案信息電子化技術(shù)發(fā)展日漸成熟，在一定程度上影響了傳統(tǒng)檔案信息服務方式。一方面，電子檔案相對比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其在服務空間方面更加廣闊；另一方面，電子檔案相對比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其在服務時間方面更加靈活多變；此外，電子檔案相對比于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，其服務主體服務過程中有效的結(jié)合了空間網(wǎng)絡與平面的特點，促進了休閑一體化服務的形成。

（四）信息化社會服務質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，服務效率更高，這對于傳統(tǒng)檔案服務模式的質(zhì)量與效率提出了新要求。作為社會服務方式信息化的核心內(nèi)容，社會服務信息化水平關(guān)系到整個社會服務體系的服務質(zhì)量與效率，這對于傳統(tǒng)檔案信息服務影響也不例外。隨著社會信息化程度的提高與服務信息化的發(fā)展，新技術(shù)、新材料使檔案信息的存在方式得以改變，這使傳統(tǒng)檔案信息的借閱、復印等服務方式不能適應現(xiàn)階段的利用需求。因此，信息化社會發(fā)展對于傳統(tǒng)信息服務模式中存在的低效、低質(zhì)問題提出了更高的挑戰(zhàn)。

（五）信息化社會發(fā)展進程的不斷推進，對于政府管理理念帶來了諸多改變，同時也改變了檔案信息服務方式，這在一定程度上給傳統(tǒng)檔案信息服務模式帶來諸多挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)檔案服務機構(gòu)長期收傳統(tǒng)的政府管理理念影響，導致其運行機制與市場經(jīng)濟發(fā)展不相適應，但隨著信息化社會發(fā)展而引發(fā)了一系列政府管理理念的轉(zhuǎn)變，對傳統(tǒng)檔案服務機構(gòu)運行機制帶來諸多挑戰(zhàn)；另一方面，受信息化社會影響，政府管理理念逐步確立了“以民為本”和“社會為本”的思想，執(zhí)政方式由傳統(tǒng)的控制型逐漸向著服務型轉(zhuǎn)變，這對傳統(tǒng)的封閉、分散的檔案機構(gòu)運作產(chǎn)生影響；此外，網(wǎng)絡等檔案信息服務方式的出現(xiàn)對傳統(tǒng)檔案服務機構(gòu)帶來挑戰(zhàn)，數(shù)字檔案館、虛擬檔案館的建立對于傳統(tǒng)封閉的檔案服務機構(gòu)沖擊影響較大。

三、結(jié)語

總而言之，信息化社會對傳統(tǒng)檔案信息服務模式帶來了諸多挑戰(zhàn)，但同時也為傳統(tǒng)檔案信息服務模式發(fā)展明確了發(fā)展方向。因此，應充分利用信息化技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案信息服務理念和方法，改革和創(chuàng)新信息化服務模式，以不斷提升檔案信息服務質(zhì)量與效率。

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