電子商務專業課程標準解讀

【摘要】課程標準是教學指導性文件，是面向全體學生提出的基本要求。規范中職課程標準對深化教學改革、提升中職教育教學質量有著重要的意義。此次開發制定的江蘇省中等職業學校電子商務專業核心課程標準包括課程性質、學時與學分、課程設計思路、課程目標、課程內容和要求、實施建議、編制說明，解讀文字背后的思路和理念，可幫助一線教師更好地理解和使用課標，為其提供教學思路，提高教學有效性。

【關鍵詞】電子商務專業；課程標準解讀；教學質量

【中圖分類號】G714 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）34-0121-03

【作者簡介】芮萍，江蘇省常州旅游商貿高等職業技術學校（江蘇常州，213032）教師，講師，主要研究方向為市場營銷。

依據《江蘇省中等職業教育電子商務專業指導性人才培養方案》，考慮到財經商貿專業群課程的通用性，電子商務專業先期開發了“電子商務實務”“客戶關系管理”“網絡信息編輯”“現代商務禮儀”4門核心課程標準。筆者就課程標準的課程性質、課程設計思路、課程目標、課程內容與要求、實施建議等進行分析，解讀文本背后的價值取向，幫助一線教師更好地理解和實施本專業課程標準。

一、課程性質分析

課程性質是該課程區別于其他課程的根本屬性，重點闡述課程類型、課程功能、課程地位。課程地位說明本課程在本專業課程體系中的地位，要根據編寫說明，突出課程地位，依據《江蘇省中等職業教育電子商務專業指導性人才培養方案》來確定，主要分為必修課程與選修課程、平臺課程與方向課程。本次開發的“電子商務實務”“客戶關系管理”“網絡信息編輯”“現代商務禮儀”4門課程均為必修課程、平臺課程。課程特點的描述，結合各門課程的教學內容和特點，采用不同的描述方法。“電子商務實務”是一門實踐性較強的核心課程；“客戶關系管理”是一門理論和實踐相結合的專業核心課程；“網絡信息編輯”是一門理論與實踐相結合、綜合性較強的核心課程；“現代商務禮儀”是一門實踐性很強的課程。課程功能是指課程在實現課程目標方面所發揮的功效和能力，在課程功能的描述上，要求突出職業能力、核心素養或特定品質。“電子商務實務”課程主要任務是讓學生掌握電子商務專業知識和技術及其在電子商務企業的應用；“客戶關系管理”課程主要任務是培養學生客戶管理、客戶服務等方面的職業技能和職業素養；“網絡信息編輯”課程主要任務是培養學生網絡信息編輯、處理與發布能力；“現代商務禮儀”課程主要任務是培養學生強烈的禮儀意識、堅實的禮儀知識、扎實的禮儀能力、良好的禮儀習慣。關聯課程的描述上，根據人才培養方案中課程設置的先后順序，選擇前置課程和后續課程。以“客戶關系管理”為例，其前置課程是“電子商務實務”，后續課程為“客戶服務實務”等課程。

二、課程設計思路分析

課程設計思路是對一門課程的內容選擇和內容組織的總體謀劃。課程設計思路的描述，采用總分結構。整體綜述部分說明課程為何如此定位，參考《教育部關于深化職業教育教學改革 全面提高人才培養質量的若干意見》（教職成〔2015〕6號）的指導思想，“以立德樹人為根本，以服務發展為宗旨，以促進就業為導向”，提出課程的總體設計思路。分述部分從課程目標、課程內容、課程內容的組織結構關系上闡述具體的設計思路。課程目標的主要依據是人才培養方案中的培養目標、綜合素質、職業能力，從三個維度描述，結合電子商務崗位核心素養和關鍵能力；根據人才培養方案中專業職業能力和對應的職業技能，對照國家職業標準的要求，確定課程內容；以工作過程為導向，以能力訓練項目為載體，結合典型工作任務，設計、序化課程學習任務，合理安排課程內容的組織結構。以“客戶關系管理”為例，課程目標的主要依據是人才培養方案中的培養目標、綜合素質、職業能力，從三個維度進行描述，結合電子商務崗位核心素養和關鍵能力；根據《江蘇省中等職業教育電子商務專業指導性人才培養方案》中針對客戶服務和客戶管理工作任務對應的職業技能，同時考慮到中高職教育的銜接，參考電子商務師國家職業標準中對客戶關系管理知識的要求，確定課程內容；參考現代商務客服管理典型工作任務，以工作過程為導向，合理安排課程內容的組織結構。

三、課程目標分析

在課程標準制定過程中，要求從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個維度來表述，既突出技能目標，又力求學生綜合素質提升。

本課程標準中對于課程目標的描述，依據當前課標開發的新趨勢，采用“課程總目標+核心素養與關鍵能力目標”分段表述方式。比如：“電子商務實務”課程標準對課程總目標的表述為：“熟練掌握電子商務的基本知識與技能，能使用網絡開展電子商務業務活動，并借助淘寶、阿里巴巴等網絡平臺進行網上創業。”

對核心素養和關鍵能力目標的描述參考普通高中歷史課程的做法，將知識素養、能力素養、實踐素養、發展素養、職業素養進行整合、提煉，具體表述上結合本專業、本課程特點，進行具體化、個性化處理，形成本課程目標。以“電子商務實務”為例，知識素養為：掌握電子商務主要模式的業務流程、網絡營銷策略的綜合應用、網上市場調研的方法和步驟、電子商務交易安全中存在的主要問題及相應的安全措施。知識素養目標為學習本課程后應掌握的主要知識點。能力素養為：熟練掌握電子商務師實驗室軟件中B2C、C2C、B2B、物流、網絡營銷、CA認證、網上銀行等模塊操作流程；掌握電子商務創業策劃書的寫作規范。能力素養目標為學習本課程中培養的動手操作能力。實踐素養為：能在淘寶網開設網店，并能熟練進行網店管理、網店裝修，掌握網店經營、網上支付、物流配送等技能。實踐素養目標是學生在現實生活中，能將所學付諸實踐，做中學，獲得實際操作的經驗和技能。職業素養為：具有良好的道德品質、法律意識和誠實、守信的職業道德，并樹立電子商務交易風險防范意識；具有良好的人際交往、組織協調能力和團隊合作精神。職業素養體現了電子商務職業崗位對于職業道德、職業意識和職業技能的內在規范和要求。發展素養為：具有一定的創業能力和創新精神。發展素養體現了可持續發展的要求和勝任未來職業生涯就業崗位的能力要求。

四、課程內容與要求分析

課程內容與要求是課程標準最核心的部分，是教學實施的重要參考，對課堂教學起著指導作用。根據課程的特點，項目課程采用“項目—任務”格式，理論性、綜合性的課程采用“模塊—教學單元”格式，電子商務專業本次開發的4門課程標準均采用“模塊—教學單元”格式。

（一）模塊的編排

模塊是具有獨立教學功能的課程組織單位。模塊的編排，在課程目標指導下，結合中職教育的特點，遵循基礎性、夠用性原則，結構上呈銜接關系。以“客戶關系管理”為例，模塊的編排遵循客戶關系管理的工作流程，從崗位認知、客戶開發、客戶管理、客戶關系挽救這幾個環節入手，環環相扣，設計模塊結構，具體分為客戶關系管理崗位認知、客戶開發、客戶信息收集與整理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶抱怨與投訴處理、客戶流失分析處置、CRM系統的選擇與實施八個模塊。其中，CRM系統的選擇與實施這一模塊放在最后，是順應客戶關系管理信息化的要求，也是與就業崗位順利銜接、培養學生可持續學習能力的需要。

（二）教學單元的分解

設計教學單元時，參考多本中高職教材，充分考慮中職學生的學習特點和該課程的基本能力要求，選擇簡潔明了的教學單元名稱。每一教學單元相對獨立，命名上采用主謂結構句式或動賓結構句式，各教學單元之間呈梯度結構關系和教學推進關系。以“客戶關系管理”為例，對教學單元設計進行舉例分析：

客戶開發模塊：客戶認知（區分客戶類型）—了解潛在客戶的特征—尋找潛在客戶的方法—接近潛在客戶的策略—“好客戶”的選擇（選擇好的目標客戶），根據尋找目標客戶的工作流程，設計教學單元。

客戶信息的收集與管理模塊：從哪些渠道收集客戶信息—收集客戶的哪些信息—客戶信息的分級管理（客戶信息的分類處理），逐層遞進設計教學單元。

客戶抱怨與投訴處理模塊：看待問題（現象）—原因分析—解決策略，從分析、解決問題的角度和處理投訴的一般流程，逐層遞進設計教學單元。

（三）知識點的表述

知識點的表述采用“可測性動詞+表示知識點的賓語”的句式，以“必須、充分、夠用、可測”為原則，從認知性、技能性和體驗性三個維度表達。考慮到中職學生學習能力的實際情況，知識點的數量均控制在3～5個，對個別能力點添加了程度詞的描述。每個單元知識點（能力點）編排順序為先知識點、后能力點（或技能點）、再素養點；先描述要求低的（如“了解”“初步學會”），后描述要求高的（如“掌握”“熟練應用”）。

（四）學時的安排

學時的安排參照《江蘇省中等職業教育電子商務專業指導性人才培養方案》中的學時要求，考慮到教學中的實訓環節，學時安排相對寬裕。

五、實施建議分析

（一）教學建議

教學建議是對授課計劃的總體安排、教學過程中教學關系和教學情境構建、教學難點和重點的處理、技能訓練要點的強化、教學過程中可能生成問題的解決、教材相關內容的增減及教學順序的處理提出的指導性意見。比如：“客戶關系管理”課程，采取案例教學、情景教學、小組合作學習、角色扮演等靈活多樣的教學方法，調動學生學習的積極性；根據電子商務專業的特點，建議采用客戶關系管理教學軟件，開展理實一體化教學，實現做中學、做中教，提高教學效果。再如：“電子商務實務”課程，創設具有引導性、真實性的教學情境，理論教學要有機配合相應的綜合實訓，訓練崗位職業能力；結合電子商務師考證要求，實行“課證融通”，配置國家職業資格電子商務師實驗室軟件，組織關于B2B、B2C、C2C的交易流程等模擬實訓。

（二）評價建議

為樹立正確的教學質量觀，充分關注學生的個體差異，要求過程性評價與結果性評價并重，定性評價與定量評價相結合，采用多樣化評價內容、多元化評價主體、構建系統化評價體系。比如：“電子商務實務”課程，評價方式多元化，認真組織平時考核、課外訓練、網上創業、學期考核。其中，平時考核包括出勤、課堂表現、課內實訓；課外訓練包括作業、實訓報告、分析報告、實訓操作；網上創業包括網店開設、店鋪裝修、經營業績；學期考核包括理論考核、技能考核。另外，教學評價注重評價與反饋的及時性與客觀性，鼓勵學生進行創新思維、發散思維，評價者要給出合理化的建議和改進的方法，真正實現評價的教育功能和激勵作用。

（三）教材選用和編寫建議

教材是指供教師和學生使用的所有教學材料，如教科書、練習冊、活頁講義、教學指導用書、網絡課程等，其中教科書是核心教材。教材開發與選用建議，應反映當前職業教育課程改革的成果，注重吸收行業發展的新知識、新技術、新成果，反映行業發展趨勢。另外，教材應圖文并茂，有利于提高學生學習興趣，便于學生自主學習。

（四）課程資源開發與利用建議

課程資源開發與利用建議應結合課程教學實際，在滿足教學基本需求的基礎上，力圖豐富課程內容，推動教學改革，提高教學效能，增強學習興趣，提高學習能力。比如：“客戶關系管理”課程，建議配備CRM系統或選用網絡免費資源，方便學生學習和操作CRM軟件，以適應智能化的客戶管理，提高客戶管理的效率。

六、課程標準開發中的反思

一是課標質量仍需改進與提高。本次課標開發時間緊、任務重，難免有考慮不周的地方，希望在教學實踐中，吸取同行們的建議，對課程目標、課程內容等不斷完善，提高課標的質量。

二是課標實用性與先進性的關系。本次課標開發過程中，考慮到職業學校的客觀條件和實際需求的差異性，為保證課標在職業學校能夠得到有效落實，在教學內容、教學安排、教學要求等方面提出的要求具有普遍性。職業學校可以根據自身的實際情況，在此基礎上進行二次開發。

三是利用課標推進職業教育課程教學改革。遵循職業教育課程和教學改革新理念，創新課程內容，優化課程順序，改革教學方法，構建評價體系。希望借助課標的實施，拋磚引玉，在教學實施中不斷推進課程教學改革。