關于習慣的對話（五）

■朱永新

關于習慣的對話（五）

■朱永新

之一：雙贏需要勇氣與胸襟

雙贏可使雙方互相學習、互相影響及共謀其利。要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養這方面的修養，少不了過人的見地、積極主動的精神，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎。（柯維《高效能人士的7個習慣》，高新勇等譯，中國青年出版社2015年版，第236頁）

朱永新解讀：

雙贏是智慧，也是勇氣。不是所有人都能夠看到雙贏的好處的，也不是所有的人都能夠在處理人際關系時有這種“過人的見地”和“積極主動的精神”的。要取得雙贏效果，首先需要的是雙贏品德。根據柯維的解釋，雙贏的品德主要有三個：誠信、成熟和知足。

誠信，就是要信守承諾，說到做到。誠信是人際交往的根本，“沒有了誠信這一基礎，雙贏不過是一種無效的表面功夫”。

成熟，就是要在敢作敢為與善解人意之間取得平衡。“在表達自己的情感和信念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力”。柯維用敢作敢為和善解人意作為兩個維度，繪制了一個不同人際觀的成熟度的矩陣，低敢作敢為與低善解人意，是雙輸；低敢作敢為與高善解人意，即自己體貼有余卻羞于表達自己的想法與愿望，結果只能是輸/贏，高敢作敢為與低善解人意即勇氣十足卻漠視他人是贏/輸，只有高敢作敢為與高善解人意才是真正的雙贏。

知足，就是要相信世界有充足的資源，人人有份。柯維認為，人生不是一場零和游戲，并不是像吃一塊大蛋糕，別人多搶走一塊自己就會少一塊。要以“富足的心態”對待資源，只有不怕與別人共享名聲與財富，才會開啟無限的可能性。

特別值得一提的是，柯維認為，“一個誠信、成熟、知足的人在交往中很少或者根本不需要用到什么技巧”。也就是說，要實現雙贏的境界，不必向外求，而是求諸內心。

親愛的父母，讓孩子從小養成誠信、成熟、知足的品德，就可以為他們的雙贏人生奠定堅實的基礎。

之二：人際關系最重要的原則：知彼解己

若要用一句話歸納我在人際關系方面學到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。（柯維《高效能人士的7個習慣》，高新勇等譯，中國青年出版社2015年版，第255頁）

朱永新解讀：

中國古代有所謂“知己知彼，百戰不殆”的說法，但是這是把對方作為對手甚至敵人的思維。要真正實現雙贏，就必須把對方作為朋友和合作伙伴，清晰地了解對方的需要和真實的想法，同時也讓對方了解自己的需要和真實的想法。其中，最關鍵的一點，就是學會有效地溝通。

了解對方的一個重要路徑，就是學會有效聆聽。無論是在家庭還是在學校，我們注重的往往是讀寫說，很少有人會關注聽。其實，聆聽，不僅是了解別人的重要路徑，也是尊重別人贏得好感的重要前提。

親愛的父母，我們有兩只耳朵一張嘴巴，就是為了讓我們更多地聆聽這個世界的聲音，更好了解別人的真實想法。讓孩子學會聆聽吧。

之三：聆聽的最高層次——移情聆聽

我們的聆聽通常有層次之分。一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話；二是裝模作樣，“是的！嗯！沒錯！”；三是選擇性接受，只聽一部分，通常學齡前兒童的喋喋不休會讓我們采取這種方式；四是聚精會神，努力聽到每一個字。但是，很少有人會達到第五個層次，即最高層次——移情聆聽。……移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。（柯維《高效能人士的7個習慣》，高新勇等譯，中國青年出版社2015年版，第260頁）

朱永新解讀：

移情不是同情，不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。柯維批評的三種聆聽方式，的確是我們有意無意之中經常容易犯的毛病。在與別人交流時，我們有人經常看手機打電話，或者與旁人私下交流，或者言不由衷地附和，或者只聽自己感興趣的內容。

為什么聆聽很重要，一是因為只有聆聽才能真正了解對方。心理學的研究表明，人與人的溝通，只有10%通過語言來進行，30%取決于語調與聲音，60%則依靠肢體語言。如果你不用心聆聽，就會失去大部分信息，自然無法了解對方。二是聆聽本身就是“巨額的感情投資”，能夠給對方提供一種“心理空氣”，就是給情感賬戶上存了一大筆款。

所以，有效的聆聽，不僅是全神貫注地傾聽，而且是站在對方的角度去思考、理解對方。

之四：有分歧才有收獲

統合綜效的基本心態是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。與所見略同的人溝通，益處不大，要有分歧才有收獲。（柯維《高效能人士的7個習慣》，高新勇等譯，中國青年出版社2015年版，第279頁）

朱永新解讀：

統合綜效是柯維的第六個重要習慣。也是第五個習慣的自然發展。按照他的解釋，統合綜效的“精髓”，就是判斷和尊重差異，取別人之長補自己之短。

一般而言，我們總是喜歡別人與我們有一致的看法，總是贊賞“英雄所見略同”的境界。其實，古人說，“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，不同的意見恰恰是打開我們思路的窗口，是集思廣益的前提。在這個意義上，柯維說“要有分歧才有收獲”，的確是很有道理。

無論是生活中還是工作中，學會傾聽不同的意見，尤其是那些“具有相當聰明才智的人”的不同意見，是非常必要的。至少我們應該讓別人無所顧忌地表達意見，自由地發表意見。這樣，就能夠發揮1+1＞2的效果。

之五：統合綜效的溝通要敞開胸懷

所謂統合綜效的溝通，是指敞開胸懷，接納一切奇怪的想法，同時也貢獻自己的見地。乍看之下，這似乎把習慣二“以終為始”棄之不顧，其實正好相反。在溝通之初，誰也沒有把握事情會如何變化，最后結果又如何。但安全感與信心使你相信，一切會變得更好，這正是你心中的目標。（柯維《高效能人士的7個習慣》，高新勇等譯，中國青年出版社2015年版，第282頁）

朱永新解讀：

柯維把溝通分為三個層次，分別是互相提防、互相尊重和統合綜效，而這三個層次的高低是與信任度的高低緊密聯系的。在第一個層次，人與人互相提防，步步為營，自我防御，結果只能是贏/輸或者輸/贏模式。第二層次是互相尊重，客客氣氣，為了避免沖突，雙方都保持禮貌，不能夠開誠布公，最后往往選擇妥協折中的道路。

所以，敞開胸懷，接納一切奇怪的想法，接受反對自己的想法是統合綜效的前提。柯維建議，在交流的過程中，不要太在意別人的態度，包括別人的無禮行為，而要努力發現對方的合理內容，發現別人的優勢。不求化異為同，但求求同存異，達成最大公約數。

（責任編輯 韓瑞新）