歐洲為何鮮有景點(diǎn)“宰客”

近年來(lái)，我國(guó)熱門(mén)旅游景點(diǎn)的“宰客”事件頻頻發(fā)生，其中三亞、青島和東戴河等海濱景區(qū)發(fā)生的性質(zhì)惡劣的事件甚至成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

但同樣是旅游資源豐富的地區(qū)，歐洲國(guó)家旅游業(yè)的宰客現(xiàn)象較為少見(jiàn)。這主要是由兩方面的原因決定的：充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的監(jiān)管。例如，在北愛(ài)爾蘭首府貝爾法斯特，便同時(shí)有超過(guò)10家旅游公司經(jīng)營(yíng)從市區(qū)到著名旅游景點(diǎn)“巨人之路”的一日游線(xiàn)路，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的定價(jià)最終均十分接近，既符合市場(chǎng)規(guī)律，又預(yù)留了穩(wěn)定的盈利空間。由于這條線(xiàn)路十分成熟，誰(shuí)都不敢貿(mào)然加價(jià)，因此各家最終拼的就是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)周到細(xì)致，誰(shuí)便更受游客青睞。當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)對(duì)這些公司的監(jiān)管十分嚴(yán)厲，一旦有顧客投訴成功，旅游公司往往要賠付很高的罰款。

當(dāng)然，決定旅游市場(chǎng)規(guī)范與否還有一個(gè)重要因素，那就是游客自身的權(quán)利意識(shí)。我們?cè)谧非蟋F(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)秩序和法治環(huán)境的同時(shí)，也不應(yīng)當(dāng)忽視對(duì)自身觀(guān)念的“改造”和“轉(zhuǎn)化”。

——常江（文化學(xué)者）