用愛與責任回報社會——浙江大學醫學院附屬第二醫院眼科中心視光部主任倪海龍專訪

文/劉哲宇

用愛與責任回報社會——浙江大學醫學院附屬第二醫院眼科中心視光部主任倪海龍專訪

文/劉哲宇

一直以來，會員俱樂部欄目都力求通過挖掘國內優秀眼鏡店的經營模式與特點，來幫助讀者了解國內眼鏡從業者各不相同的經營理念，如果讀者能夠從中得到一些啟發，引出一些自己的思考，那就是我們最欣慰的事情。但過去的2015年，國內實體眼鏡店銷售狀況不景氣是不爭的事實，我們的尋覓與挖掘更像是在壞消息中找出一些好消息，在整體低迷的環境里尋找一些令人寬慰的個體。

眾所周知，2015年眼鏡零售業最醒目的是醫院視光板塊，專業眼科醫院或者開設視光科的綜合醫院在這一年內銷量繼續穩步增長，成為了一股對行業發展舉足輕重的力量。如果我們繼續把尋覓的眼光局限在實體眼鏡店的范圍內，未免顯得有些狹隘與短視。所以從今年開始，會員俱樂部欄目會更多地關注國內眼科醫院和綜合醫院視光科的經營狀況，揭示醫院系統銷量持續發展背后的秘密。

我們首先找到的是目前國內綜合性醫院眼視光領域的領頭羊之一——浙江大學醫學院附屬第二醫院（以下簡稱“浙醫二院”）。2015年，無論從就診人次還是銷售業績上來講，浙醫二院眼科中心視光部都是國內醫院中的翹楚，其影響力的輻射區域也從醫院所在的杭州市擴展到了整個浙江省及周邊，也正因此，視光部成為新近成立的全國衛生產業企業管理協會視光產業分會首屆常務理事單位。經過聯系，本刊記者有幸對浙醫二院眼科中心視光部主任倪海龍進行了專訪。

倪海龍與記者在視光大廳合影

記者提前半小時來到了約定的采訪地點——浙醫二院院眼科中心門診大樓，也借此機會實地觀察了患者就診、檢查、配鏡的全過程。位于眼科中心門診大樓的一樓的視光部大廳人來人往，熱鬧非凡。一樓的大廳內雖然也設有眼鏡柜臺，其中不乏一些國際大牌的展柜，但整個場所的設置都更像醫院而非商場。整個大廳空間不大，但院方卻在其中設置了12個完整尺寸的眼視光診室，每一個都包括了全套的現代化標準的眼科與視光綜合檢查設備。除此以外的大部分空間被設置為患者的休息候診區，金屬長椅上時時有人離席或落座，幾乎找不到空位。而眼鏡柜臺則被遠遠地擠在了一邊，不那么受重視。重視就診體驗與專業服務而非眼鏡銷售，這是記者對浙醫二院眼科中心視光部的第一印象。

上午10點，記者見到了剛剛接診完患者的倪海龍主任。倪主任除了擔任浙醫二院眼科中心視光部主任以外，還是一名眼視光學專家，擅長兒童視光、屈光不正矯正、弱視防治、角膜塑形矯治青少年近視等領域，每天除了眼科中心視光部的管理工作之外，還奮戰在接診患者的第一線。倪主任外形高大俊朗，握手沉穩有力，身著一席白大褂，內里還穿著專門為本次采訪準備的西裝，舉手投足之間透露出非常儒雅的醫生形象。面對提問，倪主任對答如流，對自己的從醫經歷、浙醫二院眼科中心視光部的發展狀況乃至全國綜合性醫院在眼視光領域發展的前景都有著清晰的思路和明確的認識。以下是倪主任的采訪內容：

記者：倪主任您好，我們都知道2015年全國醫院眼科發展得很好，浙醫二院更是全國綜合醫院在這方面的龍頭，而眼科中心視光部也同樣成績突出，請您簡單介紹一下浙醫二院眼科中心視光部的基本情況。

倪海龍：你好。我之前也接受過一些采訪，好像許多媒體朋友都認為浙醫二院視光部是這兩年突然迎來了爆發，其實并非如此。浙醫二院眼科中心是于1997年由我國著名眼科專家姚克教授創建并一直擔任眼科中心主任帶領團隊發展起來的。現在的眼科門診大樓就有10多年歷史了，是專門為了發展眼科中心而修建的。在過去的很長一段時間，絕大多數綜合性醫院都不重視眼科的發展，認為眼科是小科室，更談不上發展視光了。我2001年從溫州醫學院研究生畢業時，浙醫二院眼科中心視光部還沒有成立。但當時擔任眼科中心主任的姚克教授（現任中華醫學會眼科分會候任主委）極具遠見，敏銳地看到了眼視光在現代化眼科中心與綜合性醫院里的發展前景，給予我工作機會并授權我負責籌建眼科中心的視光部。視光部的籌建工作最初經歷了一些困難，但很快就走上發展軌道，取得如今的成績是一個步步推進的過程，并非驚喜。視光部籌建第一年，服務人次不足兩萬，業務收入也很少，服務項目也相對簡單。經過這十多年的發展，如今眼科中心視光部可以說是中心頗具特色與知名度的部門之一，共有員工45人，每年完成近18萬人次的不同類型的視光檢查，4萬多副框架眼鏡的驗配，接近5000片左右的RGP和角膜塑形鏡的驗配以及大量的視光疑難雜癥的解決。

眼視光服務，從愛出發——走進校園公益普查

記者：眼視光學在醫學領域內算是一個比較小眾的分支，從最初不受重視的“小科室”到如今頗具人氣的特色王牌之一，您自己和眼科中心視光部的團隊成員是怎樣適應這種轉變的？

倪海龍：我本人是2001年溫州醫學院眼視光學碩士畢業的，眼視光學是一個兼具視光知識和眼科知識的交叉學科，但我剛畢業時，大部分畢業生從事的都是眼科工作而不是視光。我最初參加工作時也曾受到質疑，許多年輕醫生加入視光部隊伍時也面臨過與我當時同樣的困惑。當時許多人包括醫生同行都不理解，眼科醫生為什么是驗光配鏡的，在驗光儀前詢問患者、調整鏡片，更像是普通眼鏡店里就可以做的事情，與傳統意義上拿著手術刀的醫生形象不太符合。一些年輕醫生覺得自己大材小用了，有些情緒。面對這種情況，我們主要是通過內部溝通，向醫生隊伍講述眼視光的重要性和發展前景，以及國內對這個行業的巨大需求。我們不斷地與國內外同行交流互訪，并積極參加學術會議。通過了解視光行業發展的進展，讓大家對這項事業保持信心和熱愛。發展是硬道理，經過多年的發展，改變了一些偏見，我們年輕的視光團隊自身成長了，也收獲了滿滿的患者的信任。

記者：目前眼科中心視光部的醫生隊伍們的精神面貌又如何呢？

倪海龍：我相信大部分醫生在當初選擇就讀醫學院、選擇自己專業的時候，都是懷著為患者解除疾苦、造福大眾的愿景的。隨著視光部每年服務人數和業績的上升，看到那么多需要幫助的患者滿意地離開，醫生們實現自我價值的愿望得到滿足，再加上我們視光部本身對眼視光學在國際上的發展潮流一直是緊密關注的，年輕醫生對自己的專業也更加熱愛與自豪。可以說目前眼科中心視光部專業團隊成員不論從思想上還是行動上都處于良好的狀態。

記者：回到最重要的話題，您認為醫院系統眼科部門取得如今的巨大成功，勝過傳統眼鏡店的原因是什么？

倪海龍：這是個很大的問題，在這些年的工作中，我有一個最大的感觸就是，做事情的出發點十分重要。這個出發點說的就是我們為何要發展眼視光學。現在有一個基本國情是我國的近視人數、需要眼視光矯正的人數居全球首位，并且年年上升，我國目前是一個“發展中的近視大國”。現在眼視光學的醫生隊伍還不足以滿足我國患者對視光服務的巨大需求。其次，眼視光學本身有獨特性，視光是一切眼科開始的源頭，不論是眼睛需要光學矯正還是其它眼科治療乃至手術，都需要從視光確診開始，這就讓視光工作尤為重要。而在我看來，患者對健康的需求是無限的，人身上所有的病痛都同樣平等，同樣值得救助。有巨大需求，有獨特的重要性，這讓我們眼視光醫生的工作充滿了動力，充滿了實現自我價值的渴望。我們的工作中，充滿了對社會的愛，從這份愛引申出的，就是高度的責任感。

其次，與傳統眼鏡店相比，我認為醫院有著更強大的專業支撐，我們的視光醫生隊伍都是在醫學院里經過多年深造，從驗光、配鏡到更個性化的治療手段，都是有著完善的理論支撐和實際操作經驗在背后的。而且我們眼科中心視光部在經營的過程中，并不是以提高利潤、提高銷量為目的。我們不談賣了多少錢的眼鏡，而是看服務了多少人次，解決了多少視光需求。在醫生看來，眼鏡并非是一種商品，從廣義上講是一種特殊的“光學藥物”，是解決眼部問題的手段。從這一點上講我認為醫院比傳統眼鏡店的專業性更強。

當然，這其中還有老百姓對醫院系統更加信任的緣故，隨著生活品質的提高更樂于到醫院就醫，科學地解決問題而非隨便到眼鏡店配一副眼鏡。現在醫院的眼科事業發展不錯也是有醫院正面形象的幫助。但是這種正面形象也不是憑空出現的，是來源于醫院服務的質量形成的口碑。從眼科醫生的角度，我樂于見到這種印象，并希望把它繼續保持、強化下去。所以我們每年也都有進行一些社會性的活動，比如在各大報社電視臺上宣傳視光科普知識，進學校、進社區開展眼健康篩查與眼保健科普講座等。這些都是非常值得去做的事情，只有讓大眾了解我們在做什么、是怎么做的，才能促進大家相互之間的理解與尊重，也能緩解一下目前整體有些緊張的醫患關系。

記者：醫院眼科視光的發展在實際操作上與傳統眼鏡店還有哪些不同呢？

答：給你舉個具體的例子吧，因為目前絕大多數醫院里面眼科視光做得好的并不多，患者的需求還遠得不到滿足，除了杭州市內，還有很多浙江省各地乃至省外的患者趕到浙醫二院來看眼科視光。我們在完成視光診療后也提供免費郵寄眼鏡到患者家的服務，在這個郵寄的過程中，我們選擇的是EMS快遞。因為郵寄服務是免費的，所以每次在快遞環節上我們會損失一部分收入。而且快遞的選擇目前有很多中通、圓通之類的，價格都更優惠。但我們堅持選擇EMS，原因是什么，是因為EMS是國家的郵政系統，它的目的更多的是為了服務所有人，所以雖然在速度上要慢一些，但是覆蓋更廣，可以到鄉村甚至山區里的每一處。很多家住偏遠地區的患者本身文化水平不高，如果選擇其它快遞，送不到家，只能到收集點去自取，會給他們造成很大的麻煩。我們從這個角度考慮一律選擇EMS郵遞，哪怕成本相對更高。這也是我們用關愛體現服務的一種表現。

記者：現在浙醫二院眼科中心視光部的規模已經很大了，隨著服務人次和業績上的提升，客觀上講也取得了商業上的成功，醫院眼科如何避免走到跟傳統眼鏡店一樣以經濟效益為導向的路上去呢？

倪海龍：這個問題的確很難，但目前我們做得還不錯。還是跟我前面說的一樣，是通過對社會的愛與責任。眼視光學的發展是一個漫長且連貫的過程，并不是說我們目前業績不錯，就可以睡在功勞簿上一心只提高效益了。我國需要視光矯正的人群還有很多，這個巨大的需求還沒有得到滿足，我們熱愛這個社會，正在朝著回報社會的路上繼續走著。現在眼科中心視光部每天接待的人數非常多，像樓下的候診區，現在還是冬天，要是在溫度高一點的天氣，幾乎就像火車站一樣一個位置都找不到，隨時都有人進出。我們在一樓砍掉眼鏡柜臺擴建眼視光診室，現在有了12個，但都還不夠用。如果是為了擴大經濟效益，我們可以開分部，以醫院的名義開更多的就診點，來分化部分人群，在商業上也更容易取得成功，但我們并沒有這么做。這是因為我們服務患者是以專業技術、專業設備為支撐的。為了經濟效益而開分部，如果專業人員和設備跟不上，那就和一般眼鏡店沒有區別。我們這12個眼科診室，每一個都有最齊全的全套設備，可以檢測從視光開始的一系列眼科問題，同樣，每個診室里的醫生也都經過了專業培訓來使用這些設備，兩者缺一不可。

在我的心里，我認為未來理想的社會醫療狀況應該是更豐富、多層次的醫療體系，每一個街道有街道診所，解決基礎醫療需求；街道診所不能解決的再到地區醫院；再不能解決的到像浙二這樣的省會城市大型醫院。這樣每個患者的需求都能得到不同層面、有針對性的滿足，也能減少社會資源的浪費。視光臨床工作在某種程度上講屬于基礎眼保健范疇，因此我們很希望各層級的醫療機構，尤其是區縣綜合性醫院眼科，努力開展、發展好視光臨床驗光配鏡工作。

采訪結束，倪主任很快又脫去西裝換上白大褂，投身到接診病人的工作中去了。交流的時間不長，但倪海龍主任在其中流露出的真誠與坦然真實可見，他對社會的愛和責任令人印象深刻。他是我國優秀醫生的一個縮影，正是通過他我們能了解到廣大眼科醫生每天工作中的所思所想，也知道醫院的視光事業為何能在殘酷的市場環境中獨領風騷。

Love and Responsibility