系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)的應(yīng)急開機(jī)解決方案

王蘇利 陳志欣

【摘要】 隨著集團(tuán)cBSS系統(tǒng)上線運(yùn)行，4G業(yè)務(wù)受理及計(jì)費(fèi)統(tǒng)一上收到CBSS，用戶停復(fù)機(jī)由cBSS下發(fā)，系統(tǒng)高度集中帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)，其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，就會(huì)造成用戶投訴。各省作為用戶歸屬地，必須具備一定的應(yīng)急處理能力。制定應(yīng)急開機(jī)解決方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，快速為用戶開機(jī)，減少用戶投訴。

【關(guān)鍵詞】 cbss 故障 應(yīng)急開機(jī)

一、引言

隨著集團(tuán)cBSS系統(tǒng)上線運(yùn)行，4G業(yè)務(wù)受理及計(jì) 費(fèi)統(tǒng)一上收到cBSS，用戶停復(fù)機(jī)由cBSS下發(fā)。系統(tǒng)高度集中具備很多優(yōu)勢(shì)，但流程長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，也帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)， 其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或壓?jiǎn)危蜁?huì)造成用戶投訴，各省作為用戶歸屬地，必須具備一定的應(yīng)急處理能力。尤其是開機(jī)業(yè)務(wù)，每月投訴占比最大，故借鑒BSS系統(tǒng)快速開機(jī)，開發(fā)CBSS應(yīng)急開機(jī)，應(yīng)對(duì)cBSS、BSS系統(tǒng)故障或壓?jiǎn)螘r(shí)，及時(shí)為用戶開機(jī)，將用戶投訴降到最低。

二、問題分析

停開機(jī)工單現(xiàn)有處理流程

通過對(duì)故障分析總結(jié)，信控開機(jī)單絕大多數(shù)會(huì)在CBSS系統(tǒng)的賬管、CRM、BO，省分BO、IOM這5個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)積壓，所以方案主要解決以上5個(gè)環(huán)節(jié)壓?jiǎn)螘r(shí)的開機(jī)處理以及用戶投訴時(shí)的緊急開機(jī)處理。

三、名詞解釋

賬管（CBSS）：賬務(wù)管理子系統(tǒng)，CBS S系統(tǒng)的一部分，信控流程最前端，按照信控規(guī)則生成停開機(jī)工 單發(fā)給CRM。

CRM（CBSS）：客戶關(guān)系管理（CRM）子系統(tǒng)，CBSS系統(tǒng)的一部分，接收賬管發(fā)出的停開機(jī)工單，下發(fā)省分處理。

BO：CRM、IOM中間的接口系統(tǒng)，將CRM的工單轉(zhuǎn)換為IOM需要的工單數(shù)據(jù)，發(fā)送至IOM。

IOM：集成訂單系統(tǒng)，調(diào)度工單在各個(gè)施工環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，將需要的指令傳遞到NAS，并接收NAS返回結(jié)果。

NAS：服務(wù)開通系統(tǒng)， 將業(yè)務(wù)的自動(dòng) 施工單發(fā)送至各個(gè)相關(guān)網(wǎng)元，并將結(jié)果反饋給IOM。

四、實(shí)施方法和過程

4.1實(shí)施思路

借鑒和依托BSS快速開機(jī)，應(yīng)急開機(jī)流程不再過省分BO、IOM環(huán)節(jié)，由省分CRM建立接口表，省分賬管開發(fā)程序定時(shí)監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)故障或壓?jiǎn)危苯?從CBSS生產(chǎn)或備份庫(kù)讀取數(shù)據(jù)寫入接口表，NAS直接從接口表掃描數(shù)據(jù)發(fā)送網(wǎng)元。

4.2應(yīng)急開機(jī)功能框架圖：

4.3功能說(shuō)明

（1）數(shù)據(jù)采集。省分CRM建立接口表，省分賬管開發(fā)程序定時(shí)監(jiān)控，當(dāng)CBSS系統(tǒng)的賬管、CRM、BO環(huán)節(jié)故障或壓?jiǎn)危_(dá)到一定閾值，省分賬管應(yīng)急程序根據(jù)不同環(huán)節(jié)的故障，從CBSS生產(chǎn)或備份庫(kù)相應(yīng)表讀取需要的開機(jī)數(shù)據(jù)寫入接口表，NAS從接口表實(shí)時(shí)掃描需要處理的數(shù)據(jù)。

（2）應(yīng)急開機(jī)指令生成。由于去掉了省分BO、IOM等環(huán)節(jié)，開機(jī)指令需要的一些參數(shù)無(wú)法獲取，故在NAS實(shí)時(shí)沉淀出一份用戶數(shù)據(jù)，保存IMSI，交換機(jī)等指令需要的參數(shù)，用于應(yīng)急開機(jī)時(shí)的處理。用戶數(shù)據(jù)的初始來(lái)源，是一次性從CBSS獲取靜態(tài)數(shù)據(jù)，后續(xù)由NAS根據(jù)受理工單自行沉淀，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新。 NAS一旦掃描到需要處理的開機(jī)單，會(huì)根據(jù)沉淀的信息，匹配出該號(hào)碼的地市、交換機(jī)等信息，生成開機(jī)指令發(fā)送網(wǎng)元側(cè)，及時(shí)為用戶開機(jī)。

（3）停開機(jī)界面。NAS開發(fā)停開機(jī)界面，應(yīng)對(duì)用戶投訴時(shí)的緊急開機(jī)處理。界面中輸入號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)沉淀的信息，生成指令，及時(shí)為用戶開機(jī)。

（4）異常處理。 開發(fā)異常失敗單重發(fā)功能，通過該功能，可以修改指令參數(shù)值，修正后將失敗指令重新發(fā)送。

（5）操作記錄查詢。對(duì)于停開機(jī)操作，從公司到用戶都很敏感，因此需要記錄操作日志，以便追溯。

五、小結(jié)

應(yīng)急開機(jī)功能在短時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)并投入使用，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，可快速自動(dòng)執(zhí)行，大面積解決開機(jī)積壓，降低用戶投訴，提升客戶感知。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]基于雙層接口的批量應(yīng)急開機(jī)方案 陳健榮 《廣西通信技術(shù)》2009（2）：43-46