基于情境感知的數字圖書館個人學習空間構建探析

任團榮

[摘要]當前數字圖書館服務已經廣泛普及，用戶體驗獲得了極大改善，但用戶角色和用戶需求的多樣化趨勢以及信息產業的激烈競爭對數字圖書館員個人學習空間構建提出了新的挑戰，而圖書館員情境感知基礎普遍薄弱也制約了數字圖書館的服務水平。對此，應建設一支兼具情境感知和圖書館服務知識專業化的服務團隊，借助多樣化數字圖書館平臺滿足用戶對學習空間的多樣化、個性化需求；將情境感知應用到數字圖書館個人學習空間的構建當中，對提高數字圖書館人性化服務水平，增強個人學習空間個性化特征，實現人力資本的高效運作有著重要意義。

[關鍵詞]情境感知 數字圖書館 個人學習空間

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）18-0130-02

數字圖書館的普及應用給用戶帶來了前所未有的應用體驗，其便捷化、多樣性、時效性的服務優勢為構建個性化的個人學習空間提供了可行性。情境感知通過對時間、位置、設備等外界信息和用戶學習習慣、學習進度、專業領域、知識需求等個人信息的收集、分析，可以高效調和人與環境的交互關系，從而滿足用戶個性化的閱讀需求、學習需求。

一、情境感知對構建數字圖書館個人學習空間的意義

（一）提高數字圖書館服務人性化

隨著用戶（讀者）對圖書館人性化建設心理訴求的不斷加強，基于情境感知的數字圖書館服務優勢逐漸凸現出來。一方面，強調用戶的人機關系體驗，在面對不同用戶時能夠結合特定的位置、時間、人物等環境信息為用戶提供最適配的學習資源和個人學習空間。另一方面，促使數字圖書館建設更具實效性。脫離了用戶（讀者）需求和人本精神的圖書館工作只能意味著人力、物力資本的浪費，只有從用戶的角度出發實現工作方法變革，才能使得數字圖書館建設更具實效性。

（二）增強個人學習空間的個性化

基于情境感知的數字圖書館在不斷收集、整合、存儲情境信息的過程中建立起了不同的個性化用戶檔案。一方面，每個用戶的閱讀喜好、學習目標、對學習空間的需求及適應性是存在客觀差異的；另一方面，每個用戶對外界干擾因素的心理承受能力是不同的，相同的情境感知信息在面對不同的用戶讀者時，所構建的學習空間具有很強的個性化特征。因此，數字化圖書館環境下的用戶學習空間都是私人訂制的，這有助于用戶個性化特長與愛好的拓展性發展。

（三）實現人力資本運作的高效化

數字圖書館個人學習空間的構建是一項復雜的系統工作，要求圖書館員既了解不同專業、不同學歷、不同閱讀習慣的用戶（讀者）對個人學習空間的要求，也要熟練掌握現代化圖書館服務意識和技術手段的應用要點。情境感知在數字圖書館建設中的應用一方面大大精簡了原有的機構設置與人力資源配置，縮減了人力資源的建設成本和維護成本。由于情境信息的收集、生成、存儲、應用等都通過傳感器、數據庫、計算機等現代化技術手段來實現，且情境信息的準確度、實效性、有效性較之前有了顯著提升，因此，使得圖書館員的工作量得以降低。另一方面，在優勝劣汰的人力資源遴選機制下，崗位的精簡意味著必定會淘汰一批綜合工作能力相對較弱的圖書館員，這無疑會倒逼圖書館從業人員自主提升個人的專業素質和管理水平，并在日常工作中嚴格自律，促使管理團隊素質更精、更專業，資本運作效率也就更高效。

二、當前數字圖書館個人學習空間構建面臨的挑戰

（一）圖書館從業人員缺乏情境感知專業基礎

目前圖書館員專業素質欠缺，技術應用水平不高是制約數字圖書館個人學習空間構建的重要瓶頸。一方面，雖然情境感知的概念早在1994年就誕生了，但其在發展成熟的過程中與圖書館管理服務的結合案例卻十分匱乏；而關于學習空間的研究更是直到2003年才相繼開展。實踐經驗的缺乏使得一大批專業人才雖然具備情境感知理論知識，但操作性和執行力不強，因而很難在短期內完全達到職位需求。從我國專業人才培養現狀來看，情境感知與數字圖書館管理相融合的專業尚未形成，這大大增加了個人學習空間的構建難度。據筆者所知，在高校圖書館界，還有大批二級學院的文獻資源尚未共享。另一方面，從傳統的圖書館到數字圖書館再到情境感知及個人學習空間構建，職能崗位對圖書館員的專業素質要求越來越高，數字圖書館建設技術的快速更新對工作經驗豐富的老館員而言無疑是一種挑戰，受到現代管理意識滯后、情境感知基礎薄弱等原因的影響，人力資源隊伍的開發利用價值不高，而兼具圖書館管理與情境感知專業基礎多重知識的社會人才更是鳳毛麟角，這將數字圖書館個人學習空間的構建陷入窘迫境地。

（二）用戶角色多樣化和需求多樣化

數字圖書館服務模式下的讀者用戶不再是單純的信息接收者、利用者，同時還是信息的生產者、交互者，用戶在享受數字圖書館個人學習空間服務的同時，可以通過內部的交互平臺共享個人的知識資源，或發表對讀物的個人見解，這種個性化的信息資源能夠即時傳送給別的用戶。網絡信息技術和移動電子設備技術支撐的數字圖書館具有很強的便捷性、時效性、交互性，在開放的交互環境下每個用戶在閱覽書籍、共享學習經驗的同時也會對參與互動的其他用戶產生直接或間接的影響，個人學習空間受到的干預因素顯著增多。在這一背景下，用戶對數字圖書館服務的心理訴求也逐漸趨于多樣化，要求學習生活的快節奏、大壓力下，用戶更加期望個人學習空間能夠具備人性化、個性化、高效化特征。如何精準掌握用戶的學習習慣等個人信息并對其推送契合度較高的學習資源是數字圖書館個人學習空間構建的重點。

（三）信息產業競爭形勢趨于白熱化

毋庸置疑進入信息時代后的圖書館正在逐漸丟失傳統的資源優勢、信息優勢，隨著多種信息媒介的相繼涌出，用戶（讀者）在檢索信息資源時對傳統圖書館的依賴性正在逐漸降低，他們可以通過多種途徑獲得免費的圖書資源。信息產業趨于白熱化的競爭形勢也在拷問著以信息服務模式為主的圖書館建設是否能繼續適應社會發展的需求。實現信息服務向知識服務的模式轉變是數字圖書館轉型的大勢所趨。在多方信息服務載體資源同質性的前提下，通過構建個性化、人性化的個人學習空間能夠幫助圖書館奪回丟失的用戶（讀者）市場。這是因為圖書館在知識領域的權威性地位是無可撼動的，而實現傳統優勢與現代技術的融合離不開情境感知的運用。因此，基于情境感知的數字圖書館個人學習空間構建是有其必然性根源的。

三、基于情境感知的數字圖書館個人學習空間構建策略

（一）推進從業人員專業素質建設

所謂情境感知，即通過某種技術手段獲得用戶相關信息，從而進一步了解用戶的行為動機，可為用戶設計一個更加重要的方向即為“主動服務設計”，以提供推送式服務。情境感知能否有效應用到數字圖書館個人學習空間的構建中關鍵在于市圖書館從業人員對情境感知的應用意識和應用水平如何，因此，通過“內培外引”建設一支高質量的服務管理團隊是極為必要的。首先，加大對現有圖書館員的專業素質培訓。從社會邀請具備相關情境感知和數字圖書館建設實踐經驗的專家開展學術講座，結合目前工作中存在的問題向圖書館員傳達最新的情境感知應用技術和數字圖書館管理技術，定期召開工作交流會議與學習體驗共享會議，迅速提升管理團隊的整體專業服務水平。其次，結合科學合理的考評制度將圖書館員對情境感知的應用水平納入其績效考評范圍，設置嚴格的績效獎懲機制，借助物質獎勵和精神獎勵兩方面提高圖書館員的敬業精神和工作效率。再次，健全針對情境感知軟件維護的技術崗位和技術人員。保障情境信息的收集、生成、存儲、應用等環境有穩固的技術支撐，不斷改進或升級情境感知系統使之順應不斷多樣化的讀者用戶需求。總之，數字圖書館各崗位、各館員之間既要明確職責范圍，各司其職，也要注重彼此之間的協同合作、無縫對接，借助軟硬件等基礎設施，確保每一個環節的順利運行。

（二）滿足用戶的個性化學習需求

信息時代下，依托數字圖書館構建個性化的個人學習空間，提高學習效率和資源的利用率是廣大用戶的切實需求。首先，基于情境感知收集用戶的個人信息。要建立完善的信息收集反饋機制，提高情境傳感器的敏感性，通過用戶在使用數字圖書館過程中表現出來的閱讀喜好、閱讀時間、所需知識領域、設備條件等信息，生成用戶在不同外界情境下的學習習慣。其次，結合大數據分析技術，在龐大的信息資源庫中選取、整合符合用戶需求的知識內容并通過數字圖書館推送給用戶。提高個人學習空間構建的精準度，滿足用戶對知識的個性化需求。另外，用戶對學習空間、資源的應用體驗及動態需求都會通過數字圖書館信息反饋機制存儲到圖書館用戶檔案中，這對圖書館員個人學習空間的完善與升級是不可多得的重要資源。

（三）構建多個數字平臺的個人學習空間

在信息服務競爭日趨激烈的市場形勢下，數字圖書館一方面要堅守傳統的知識內容優勢，轉變服務思路，將個性化的個人學習空間作為提升自身市場競爭力的重要籌碼；另一方面則要充分利用互聯網、移動網絡，筆記本電腦、智能手機、平板電腦等現代化技術、設備，基于多個平臺構建個人學習空間。由于不同學習平臺的操作系統和傳輸協議有所區別，基于此構建的學習空間功能側重點也不一樣。以智能手機為平臺的個人學習空間注重便捷性、可移動性，在推送學習資源時應以簡潔、濃縮為主，以PC（個人電腦）為平臺的學習空間則應主推系統性強的知識結構。此外，學習載體的屏幕大小、網絡支持、媒體類型等都會對學習空間的構建形成影響。

四、結束語

圖書館用戶角色和用戶需求的多樣化趨勢對數字圖書館的個性化服務和個人學習空間的針對性建設提出了新的挑戰。只有加強對現有圖書館員的專業素質培訓，使其具備情境感知操作能力和豐富的圖書館服務管理經驗，構建基于多個平臺的個人學習空間，才能提高數字圖書館整體的服務水平。

【參考文獻】

[1]趙慧勤，張天云，王麗.泛在學習環境下基于情境感知的個人學習空間研究[J].中國電化教育，2016（07）.

[2]趙楊.數字圖書館移動服務交互質量控制機制研究——基于用戶體驗的視角[J].情報雜志，2014（04）.

[3]周玲元，段隆振.數字圖書館聯盟中基于情境感知的個性化推薦服務研究[J].圖書館理論與實踐，2014（07）.

責任編輯：楊柳