MOOC時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)探索研究

趙琨

摘 要 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程（MOOC）是一種高效的教育創(chuàng)新模式，于2012年產(chǎn)生并快速推廣，給公共圖書(shū)館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。在MOOC環(huán)境下公共圖書(shū)館有必要在營(yíng)運(yùn)模式、版權(quán)指導(dǎo)、專業(yè)服務(wù)、分類培訓(xùn)、宣傳推廣等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以期提升公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞 MOOC 公共圖書(shū)館 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

分類號(hào) G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.003

Abstract Large-scale Massive Open Online Courses（MOOC） is an effective innovative education model， which is produced in 2012 and promoted rapidly. It raises new challenge and developing chance for public libraries. It is necessary for the public libraries to carry out service innovations in terms of business model， copyright guidance， professional services， classified training， publicity and promotion of library under MOOC circumstance， in order to enhance the social value of public libraries.

Keywords MOOC. Public libraries. Library service innovation.

1 MOOC國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)，公眾渴望知識(shí)，但學(xué)習(xí)成本卻日益提高，為幫助公眾實(shí)現(xiàn)免費(fèi)或低成本學(xué)習(xí)高品質(zhì)課程的夢(mèng)想，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下，大規(guī)模開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程（Massive Open Online Course，簡(jiǎn)稱MOOC）于2012 年在美國(guó)應(yīng)運(yùn)而生。所謂MOOC，是指進(jìn)行大規(guī)模學(xué)生交互參與的和基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放式資源獲取的在線課程，除了提供視頻資源、文本材料和在線答題外，還為學(xué)生提供各種交互性社區(qū)、建立交互參與機(jī)制[1]。MOOC具有開(kāi)放性和擴(kuò)展性，突破了空間限制，迅速風(fēng)靡全球，開(kāi)創(chuàng)了新的教育模式。MOOC課程定期開(kāi)課，視頻多為十幾分鐘，學(xué)生可在短時(shí)間內(nèi)高效學(xué)習(xí)，提交作業(yè)并通過(guò)期末測(cè)驗(yàn)后可獲得網(wǎng)絡(luò)在線認(rèn)證證書(shū)，獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

世界著名MOOC網(wǎng)站主要包括斯坦福大學(xué)教授創(chuàng)辦的Coursera、Udacity及哈佛大學(xué)和MIT共同創(chuàng)辦的edX“三駕馬車(chē)”，越來(lái)越多的高校加入到MOOC行列，成為MOOC行動(dòng)的主導(dǎo)者。2013年2月，新加坡國(guó)立大學(xué)與美國(guó)Coursera公司合作，加入大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，成為與Coursera 達(dá)成合作協(xié)議的第一所新加坡大學(xué)[2]。

2013 年是中國(guó)MOOC元年，北大慕課和清華“學(xué)堂在線”點(diǎn)燃了中國(guó)MOOC之火，隨后迅速推廣開(kāi)來(lái)，上海交通大學(xué)打造“南洋學(xué)堂”，北大、清華、復(fù)旦等十幾所名校組建在線課程共享聯(lián)盟，“愛(ài)課程”與“網(wǎng)易云課堂”合力打造“中國(guó)大學(xué)MOOC”，同時(shí)Coursera與北大和臺(tái)灣大學(xué)及果殼網(wǎng)等合作，將課程翻譯成中文，其中果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院成為國(guó)內(nèi)最大“慕課”。此外，網(wǎng)易公開(kāi)課為Coursera提供視頻托管服務(wù)，極大提高了國(guó)內(nèi)觀看Coursera視頻的效果，很多外國(guó)學(xué)生選修中國(guó)課程，我國(guó)MOOC順利實(shí)現(xiàn)了國(guó)際接軌。

現(xiàn)實(shí)中，MOOC平臺(tái)與國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館共享聯(lián)盟相互隔離，實(shí)現(xiàn)彼此間資源互通極為重要，能夠拓展受眾范圍，擴(kuò)大社會(huì)效益。雖然公共圖書(shū)館不是MOOC 主力軍，但MOOC給其帶來(lái)了接軌國(guó)際的發(fā)展契機(jī)，值得業(yè)界關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館界尚未涉足MOOC領(lǐng)域，明顯滯后于高校圖書(shū)館，相關(guān)的MOOC理論研究和實(shí)踐探索亟待跟進(jìn)。公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源豐富、用戶廣泛、服務(wù)專業(yè)、技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)潮流，給MOOC提供版權(quán)指導(dǎo)、資源支撐、服務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等系統(tǒng)服務(wù)，彰顯自身價(jià)值。2014年2月，大英圖書(shū)館作為國(guó)家圖書(shū)館率先提供免費(fèi)的大眾在線開(kāi)放課程服務(wù)（MOOC），F(xiàn)utureLearn公司為其提供技術(shù)支持[3]。

2 MOOC發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

2.1 服務(wù)對(duì)象范圍過(guò)窄

受傳統(tǒng)教育理念、職能定位等方面的影響，國(guó)內(nèi)尚未建立起MOOC學(xué)歷教育和大眾教育之間的合作共同體。MOOC學(xué)習(xí)者以學(xué)生為多，其中注冊(cè)的學(xué)生中超過(guò)20%是高中生。另外，在職人士比例很大，接近四成，其中超過(guò)三分之一的從事IT和通信等相關(guān)職業(yè)[4]。目前，MOOC平臺(tái)中的課程大多為本科課程，主要為高校在校生提供校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)選學(xué)及跨校選修服務(wù)，卻忽略了其他公眾的需求，極大限制了受眾群體、發(fā)展空間和社會(huì)效益，未能履行好促進(jìn)教育公平的社會(huì)責(zé)任。

2.2 發(fā)展模式存在局限

國(guó)內(nèi)MOOC可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)化模式尚未引起業(yè)界足夠重視，相關(guān)的研究和實(shí)踐明顯有些滯后。MOOC帶有強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)色彩，有商業(yè)資本的介入，MOOC的發(fā)展不能僅靠高校和政府來(lái)“買(mǎi)單”，要依托商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，才可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。另外，MOOC合作共享的發(fā)展模式尚不成熟，大學(xué)校際間、大學(xué)與圖書(shū)館、大學(xué)與企業(yè)間的MOOC合作共享機(jī)制尚未完全建立。目前，國(guó)內(nèi)僅有少量機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了合作聯(lián)盟，公共圖書(shū)館尚未真正開(kāi)始MOOC的研究和實(shí)踐，明顯落后于高校圖書(shū)館的發(fā)展。

2.3 資料共享存在版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

MOOC引發(fā)了較為繁雜的版權(quán)問(wèn)題，在Coursera 平臺(tái)中，清理課程資料并獲得授權(quán)的工作主要由學(xué)校的圖書(shū)館或其他單位負(fù)責(zé)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均一門(mén)課需要380個(gè)小時(shí)來(lái)做版權(quán)清理工作[5]。在MOOC學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生需要下載外文原版教材、課件、復(fù)習(xí)資料、延伸閱讀資料、學(xué)科資源等大量參考資料，如圖1所示（此圖根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)生成）。但由于共享及版權(quán)問(wèn)題，50%的學(xué)生獲取MOOC學(xué)習(xí)資料時(shí)遇到版權(quán)限制，如允許閱讀的頁(yè)數(shù)有限制或要求購(gòu)買(mǎi)等；50.85%的遇到網(wǎng)絡(luò)限制無(wú)法下載；51.69%的找不到外文原版教材、教輔書(shū)；54.24%的找不到中文參考資料[6]。另外有些教師也不熟悉版權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，在內(nèi)容分享平臺(tái)上難以合理安排學(xué)習(xí)資源，易引發(fā)版權(quán)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)員主要從MOOC平臺(tái)或MOOC教師、搜索引擎或內(nèi)容分享平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)互助小組等途徑獲得學(xué)習(xí)資料，利用圖書(shū)館的非常少，如表1所示（表格根據(jù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制作）。

公共圖書(shū)館作為資源集散地，應(yīng)建設(shè)開(kāi)放資源平臺(tái)，為教師和學(xué)員提供便捷豐富的音視頻、文字、課件等學(xué)習(xí)資源。

2.4 公共圖書(shū)館專業(yè)服務(wù)欠缺

調(diào)查表明，88.13%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)MOOC時(shí)需要圖書(shū)館支持，其中42.37%非常需要[6]。另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要圖書(shū)館提供學(xué)科資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、參考咨詢、信息檢索等專業(yè)服務(wù)的比例分別為88.13%、85.59%、83.06%、77.12%、69.49%，比例非常高；79.66%的學(xué)生還需要圖書(shū)館提供電子閱覽室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所，如表2所示（表格根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)制作），但公共圖書(shū)館大多沒(méi)有涉足MOOC學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這方面的服務(wù)顯得比較缺乏。

MOOC主要靠微視頻來(lái)傳播信息，教師需要錄制并編輯大量視頻，這將耗費(fèi)很多人力物力，亟需公共圖書(shū)館提供技術(shù)支持。

2.5 學(xué)習(xí)考核、評(píng)估體制有待完善

2.5.1 學(xué)習(xí)認(rèn)證機(jī)制不完善

現(xiàn)實(shí)中，MOOC結(jié)業(yè)證書(shū)及課程難以得到有效認(rèn)證，其含金量廣受質(zhì)疑，難以得到高校教務(wù)部門(mén)、單位人事部門(mén)和招聘單位的認(rèn)可，很難納入期末考試、年終考核、職稱評(píng)審和招聘用人的指標(biāo)體系，難以與學(xué)員切身利益掛鉤，學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力普遍不足，表現(xiàn)為MOOC完成率偏低，完成課程的學(xué)員拿到證書(shū)的偏少。2013年10月果殼網(wǎng)對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者的調(diào)查表明，6%用戶學(xué)完了所選課程，12%的學(xué)員學(xué)完了大部分所選課程；完成課程的學(xué)員中，45%拿到了所有課的證書(shū)，11%拿到了大部分課的證書(shū)[7]。賓夕法尼亞大學(xué)研究生院對(duì)Coursera上16門(mén)課程的完成率統(tǒng)計(jì)表明，只有4%的人真正完成了課程學(xué)習(xí)[8]。深圳大學(xué)副校長(zhǎng)李清泉教授認(rèn)為，能夠授予學(xué)分是MOOC可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)成果認(rèn)證是MOOC面向社會(huì)開(kāi)放的前提和基礎(chǔ)，但目前面向社會(huì)公眾的學(xué)習(xí)認(rèn)證還沒(méi)開(kāi)始，制約了大眾教育的發(fā)展。

2.5.2 學(xué)習(xí)評(píng)估反饋機(jī)制薄弱

目前，MOOC的評(píng)價(jià)研究比較滯后，尚未形成系統(tǒng)、完整、成熟的評(píng)估指標(biāo)體系。一方面，缺少對(duì)學(xué)員考核評(píng)估。學(xué)員考核評(píng)分手段單一，難以依靠大數(shù)據(jù)科學(xué)測(cè)量、評(píng)定學(xué)習(xí)效果，往往缺乏對(duì)學(xué)員實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)的考核，忽視了學(xué)習(xí)后對(duì)學(xué)員的跟蹤反饋等后續(xù)工作，另外還難以有效監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)員的誠(chéng)信難以保證。另一方面，缺乏對(duì)MOOC課程的評(píng)估。關(guān)于MOOC中教師授課、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資料、互動(dòng)社區(qū)、作業(yè)質(zhì)量等要素的評(píng)估指標(biāo)體系亟需建立，運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行課程測(cè)量的實(shí)踐亟待加強(qiáng)。

3 公共圖書(shū)館MOOC服務(wù)創(chuàng)新分析

MOOC倡導(dǎo)信息共享和教育公平，這與公共圖書(shū)館宗旨一致。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)MOOC的重要性，將其納入發(fā)展戰(zhàn)略中，在人力、財(cái)力、物力、服務(wù)方面給予大力支持，同時(shí)輔以真人圖書(shū)館教育形式。美國(guó)洛杉磯公共圖書(shū)館已將MOOC服務(wù)納入最基礎(chǔ)服務(wù)計(jì)劃，將努力打造成家庭作業(yè)、讀寫(xiě)能力、在線輔導(dǎo)和MOOC 學(xué)習(xí)的支撐中心[9]；斯坦福大學(xué)在發(fā)起和引領(lǐng)MOOC教育方面處在領(lǐng)跑者的地位，離不開(kāi)學(xué)校圖書(shū)館在版權(quán)、媒體、學(xué)習(xí)管理和培訓(xùn)方面的鼎力支持[10]。我國(guó)公共圖書(shū)館作為信息資源傳播和社會(huì)教育的重要部門(mén)，應(yīng)找準(zhǔn)在MOOC運(yùn)動(dòng)中的角色定位，組建MOOC建設(shè)團(tuán)隊(duì)，依托網(wǎng)絡(luò)信息中心和培訓(xùn)中心，積極開(kāi)展MOOC理論研究和實(shí)踐探索，努力實(shí)現(xiàn)MOOC服務(wù)創(chuàng)新。

3.1 拓展MOOC運(yùn)作推廣模式

公共圖書(shū)館應(yīng)協(xié)助高校開(kāi)展MOOC運(yùn)動(dòng)，吸引社會(huì)各方參與，扶持一批MOOC專業(yè)公司，拓展服務(wù)對(duì)象范圍，同時(shí)進(jìn)行課程和學(xué)分認(rèn)證，形成可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)化模式。

一方面，努力擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍，促進(jìn)社會(huì)教育公平。公共圖書(shū)館應(yīng)積極與高校、高校圖書(shū)館或企業(yè)合作，建立MOOC高校教育和大眾教育的聯(lián)合體，不斷增加面向社會(huì)公開(kāi)的MOOC課程，逐漸滿足公眾學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)。如好大學(xué)在線與百度進(jìn)行技術(shù)合作，體現(xiàn)了大學(xué)與企業(yè)間的合作；學(xué)堂在線引入了其他高校的課程，體現(xiàn)了高校間的合作；美國(guó)馬薩諸塞州首府波士頓和edX合作共建了BostonX，為市民提供免費(fèi)的在線大學(xué)課程[11]，這些都為公共圖書(shū)館提供了較好范例。

另一方面，積極探索MOOC商業(yè)化運(yùn)作模式，逐步提高市場(chǎng)化程度。國(guó)外MOOC平臺(tái)開(kāi)展了多種商業(yè)推廣方式，包括咨詢輔導(dǎo)、作業(yè)批改、認(rèn)證考試、提供資源、企業(yè)培訓(xùn)等增值服務(wù)收費(fèi)以及公司贊助和加盟收費(fèi)，如香港科技大學(xué)加盟edX，開(kāi)設(shè)一門(mén)課程需要向edX交付約20多萬(wàn)美金，開(kāi)課后收益按比例分成，這為公共圖書(shū)館提供了有益參考。

3.2 扮演版權(quán)咨詢顧問(wèn)

MOOC易引發(fā)版權(quán)糾紛，公共圖書(shū)館應(yīng)做好版權(quán)咨詢顧問(wèn)。館員尤其是版權(quán)組館員應(yīng)發(fā)揮版權(quán)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳版權(quán)法規(guī)知識(shí)，針對(duì)MOOC課程資源列表提出版權(quán)使用指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)教師遵守版權(quán)法律并合理利用資源，同時(shí)通過(guò)公有領(lǐng)域、知識(shí)共享等途徑收集、整理免費(fèi)資源，替代受版權(quán)保護(hù)的資源，按照學(xué)科、類型建立起免費(fèi)資源庫(kù)及導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源無(wú)障礙共享。另外，圖書(shū)館還要加強(qiáng)與出版方或版權(quán)人的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取資源許可或購(gòu)買(mǎi)資源使用權(quán)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控資源應(yīng)用情況，避免盈利行為。在MOOC環(huán)境中，課程講座使用的資源、學(xué)生的課外閱讀內(nèi)容以及課程材料的歸屬是版權(quán)問(wèn)題涉及的主要方面，課程材料歸屬通常通過(guò)協(xié)商來(lái)確定，因此圖書(shū)館在版權(quán)使用方面的服務(wù)主要針對(duì)前兩者進(jìn)行[12]。

3.3 提供MOOC專業(yè)化服務(wù)

公共圖書(shū)館提供MOOC服務(wù)的前提是組建專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。如國(guó)家圖書(shū)館可要求研究院成立“慕課研究中心”，負(fù)責(zé)組織實(shí)施MOOC服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)中心、培訓(xùn)中心納為成員單位。在提供專業(yè)服務(wù)之前，公共圖書(shū)館應(yīng)組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們熟練掌握MOOC操作要領(lǐng)和資源管理技術(shù)。如國(guó)家圖書(shū)館可邀請(qǐng)北京大學(xué)專家為館員進(jìn)行MOOC教學(xué)設(shè)計(jì)、視頻課件制作、平臺(tái)建設(shè)等理論和技術(shù)方面培訓(xùn)，提高課程建設(shè)和應(yīng)用能力。2014年9月，北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心為暨南大學(xué)MOOC課程建設(shè)的項(xiàng)目組成員進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)，分別介紹了MOOC理念及發(fā)展、MOOC課程的構(gòu)成結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)與建設(shè)步驟等，并在北大Coursera平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了練習(xí)課程，詳細(xì)演示和講解了MOOC課程介紹頁(yè)、導(dǎo)航欄、習(xí)題與測(cè)試、論壇、微視頻及宣傳片等的設(shè)計(jì)與建設(shè)步驟，取得了實(shí)效[13]。

Udacity創(chuàng)始人Sebastian Thrun認(rèn)為，“通過(guò)增加MOOC的外圍服務(wù)”來(lái)提高學(xué)習(xí)效果和課程完成率，如提供內(nèi)部的課程輔導(dǎo)服務(wù)，而且“通過(guò)新的模式， 課程完成率達(dá)到了60%”[14]。調(diào)查表明，關(guān)于公共圖書(shū)館如何提供MOOC專業(yè)化服務(wù)，認(rèn)為應(yīng)嵌入MOOC課程平臺(tái)，通過(guò)果殼網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，通過(guò)本地圖書(shū)館的分別占75.42%，63.56%，45.76%[6]。在MOOC中，公共圖書(shū)館員應(yīng)做好課程輔導(dǎo)員，幫助教師調(diào)查需求、設(shè)計(jì)課程、收集資料、錄制視頻、嵌入MOOC 平臺(tái)，并引導(dǎo)教師采用“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式；同時(shí)教師館員借助大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘、分析學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，借助課程論壇為學(xué)員提供方法指導(dǎo)、嵌入式咨詢、資源檢索、信息導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、資源利用等因材施教的專業(yè)服務(wù)，幫助學(xué)員提高獲取、整合、利用、評(píng)價(jià)信息的能力。在學(xué)習(xí)中，一方面系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果對(duì)學(xué)員特征進(jìn)行分類，并通過(guò)預(yù)測(cè)模型自動(dòng)提出相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)順序的調(diào)整方案（如降低難度，提供補(bǔ)充課程內(nèi)容等）；另一方面，教師和館員基于數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果和學(xué)習(xí)分析，對(duì)學(xué)習(xí)困難的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，形成了適應(yīng)性學(xué)習(xí)系統(tǒng)。其中的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)包括量化數(shù)據(jù)及質(zhì)性數(shù)據(jù)，量化數(shù)據(jù)包括學(xué)員作業(yè)、測(cè)驗(yàn)成績(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)間次數(shù)等，質(zhì)性數(shù)據(jù)包括學(xué)員討論區(qū)帖子、作業(yè)內(nèi)容、小組報(bào)告、實(shí)踐活動(dòng)等[4]。

公共圖書(shū)館有高水平館員和先進(jìn)設(shè)備，可為學(xué)員學(xué)習(xí)MOOC提供優(yōu)越環(huán)境和技術(shù)支持，甚至開(kāi)發(fā)MOOC中文平臺(tái)。如清華大學(xué)于2013年6月啟動(dòng)MOOC中文平臺(tái)研發(fā)工作，在多視頻源、關(guān)鍵詞檢索、可視化公式編輯、作業(yè)自動(dòng)評(píng)分、用戶行為分析等方面進(jìn)行了升級(jí)改造[15]。由于MOOC課程多為十幾分鐘視頻片段，信息中心館員能夠熟練外錄或內(nèi)錄講課視頻，運(yùn)用Premier、繪聲繪影或威力導(dǎo)演等軟件對(duì)視頻進(jìn)行剪輯加工，轉(zhuǎn)化為適宜網(wǎng)絡(luò)播放的流媒體文件。另外，公共圖書(shū)館要盡快建立教育資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源模塊化、分層分類化，為MOOC提供數(shù)據(jù)支撐。美國(guó)布朗大學(xué)圖書(shū)館擁有專門(mén)的資源數(shù)字化服務(wù)工作組，能夠幫助教師對(duì)MOOC授課過(guò)程中所需的材料進(jìn)行加工、掃描、數(shù)字化處理等工作[16]。

3.4 開(kāi)展分層次、分類別MOOC培訓(xùn)

公共圖書(shū)館要大力推進(jìn)分層次、分類別MOOC建設(shè)，著力推進(jìn)MOOC從單一高等學(xué)歷教育向多樣化的公眾教育、館員培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域延伸，輔以真人圖書(shū)館形式，服務(wù)社會(huì)各個(gè)階層。

3.4.1 開(kāi)辟讀者M(jìn)OOC培訓(xùn)平臺(tái)

公共圖書(shū)館將優(yōu)秀MOOC納入讀者培訓(xùn)計(jì)劃可極大拓展培訓(xùn)覆蓋面，提高社會(huì)關(guān)注度，同時(shí)讀者在課前看視頻，課上互動(dòng)討論、交流思想的學(xué)習(xí)模式效果優(yōu)于傳統(tǒng)培訓(xùn)。因此，公共圖書(shū)館可將資源檢索技巧、信息管理工具、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)及常見(jiàn)咨詢問(wèn)題制作成MOOC，方便讀者在線學(xué)習(xí)，提高其信息素養(yǎng)和資源管理能力。

另外，公共圖書(shū)館還要鼓勵(lì)讀者通過(guò)郵箱、論壇、短信、電話、微信、留言薄等渠道提出MOOC申請(qǐng)，然后運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者需求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從普適性、技能型、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和熱門(mén)課程等方面分層、分類定制MOOC課程資源，或引進(jìn)高校課程或網(wǎng)易公開(kāi)課平臺(tái)的課程，實(shí)現(xiàn)按需培訓(xùn)。如：里奇菲爾德圖書(shū)館將coursera平臺(tái)中的一門(mén)MOOC課程納入成人暑期閱讀計(jì)劃，將閱讀推廣延伸到課程學(xué)習(xí)[17]；華盛頓大學(xué)圖書(shū)館為了減輕讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求日益增加帶來(lái)的壓力，同時(shí)強(qiáng)化圖書(shū)館的教學(xué)指導(dǎo)作用，創(chuàng)建了一批在線教程[18]。MOOC 給公共圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，若能夠提供優(yōu)秀在線課程，則會(huì)提高其社會(huì)影響力，東莞市圖書(shū)館和廣東省中心圖書(shū)館委員會(huì)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心是比較典型的案例。

3.4.2 搭建全民MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)

公共圖書(shū)館聯(lián)合國(guó)內(nèi)外高校、高校圖書(shū)館、MOOC機(jī)構(gòu)等，建立中國(guó)MOOC聯(lián)盟。參照國(guó)外高校委托企業(yè)運(yùn)作的edX和FutureLearn的做法，以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式委托專業(yè)機(jī)構(gòu)搭建MOOC公共平臺(tái)，采取投放廣告、提供有償增值服務(wù)等商業(yè)化運(yùn)作模式，積極鼓勵(lì)專家學(xué)者、圖書(shū)館員、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)精英、企業(yè)家等在MOOC共享平臺(tái)上投放特色課程，提供學(xué)習(xí)咨詢輔導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，共建共享優(yōu)質(zhì)資源，推進(jìn)終身學(xué)習(xí)“航母”建設(shè)。MOOC公共平臺(tái)作為社區(qū)教育的突破口，可根據(jù)居民需求，將其關(guān)心的社保醫(yī)療、教育就業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為MOOC課程，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)推送進(jìn)千家萬(wàn)戶，鼓勵(lì)居民通過(guò)社區(qū)電子閱覽室或家庭電腦上網(wǎng)選學(xué)并互動(dòng)研討，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，凸顯MOOC的社會(huì)價(jià)值。

3.4.3 開(kāi)創(chuàng)館員培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)模式

公共圖書(shū)館努力實(shí)現(xiàn)館員培訓(xùn)課程MOOC化。由公共圖書(shū)館培訓(xùn)中心牽頭，聯(lián)合研究院、信息中心、業(yè)務(wù)部門(mén)，組織精干力量，重點(diǎn)圍繞圖情專業(yè)前沿（RDA、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等）以及參考咨詢、采訪編目、古籍修復(fù)、讀者服務(wù)、資源建設(shè)、職稱考試等方面，設(shè)計(jì)制作特色MOOC課程，或者批量引進(jìn)或購(gòu)買(mǎi)圖情專業(yè)MOOC課程資源，與國(guó)際平臺(tái)實(shí)現(xiàn)融通，從而突破地域限制，使無(wú)緣參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的廣大基層館員分享到圖情MOOC，提高專業(yè)技能和綜合能力。同時(shí)將MOOC學(xué)習(xí)納入館員繼續(xù)教育計(jì)劃，承認(rèn)學(xué)時(shí)和學(xué)分，等同于線下培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣性。如中國(guó)科技大學(xué)羅昭峰在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)開(kāi)設(shè)的《文獻(xiàn)管理與信息分析》課程，專門(mén)為提升館員素養(yǎng)服務(wù)。

另外，積極探索企業(yè)MOOC培訓(xùn)模式。企業(yè)培訓(xùn)具有廣闊的市場(chǎng)空間和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，MOOC公共平臺(tái)可嘗試與企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，共同參與在職人員培訓(xùn)，逐漸發(fā)展成為職業(yè)教育平臺(tái)，擴(kuò)展適用的領(lǐng)域。 3.4.4 構(gòu)建學(xué)歷教育MOOC模式

為服務(wù)學(xué)歷教育，公共圖書(shū)館可將與高校合辦的學(xué)歷班骨干課程制作成MOOC或從高校引入相關(guān)MOOC資源，輔助課堂教學(xué)。如國(guó)家圖書(shū)館與北京大學(xué)信息管理系舉辦的信息管理專業(yè)在職研究生班中，可以引入《信息管理學(xué)》《信息組織》《圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)》等MOOC資源，拓展MOOC應(yīng)用領(lǐng)域。

3.5 完善MOOC激勵(lì)評(píng)估機(jī)制

3.5.1 完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制

公共圖書(shū)館應(yīng)積極推動(dòng)面向社會(huì)公眾的MOOC課程及證書(shū)統(tǒng)一認(rèn)證和學(xué)分累計(jì)制度建設(shè)，有效提高課程結(jié)業(yè)率，嚴(yán)把“學(xué)習(xí)、作業(yè)、考試、評(píng)價(jià)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保在線學(xué)習(xí)質(zhì)量，積極爭(zhēng)取人事部門(mén)和招聘單位的認(rèn)同，逐步將MOOC納入繼續(xù)教育、年終考核、職稱評(píng)審和人才流動(dòng)的參照依據(jù)。調(diào)查表明，72.6%的館員認(rèn)為有必要建立學(xué)習(xí)通報(bào)制度，因此，要借助宣傳欄、內(nèi)刊、官網(wǎng)、微博、微信等媒介及時(shí)公示MOOC學(xué)習(xí)信息，通過(guò)設(shè)置優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)等方式，逐步完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力。另一方面，要多措并舉調(diào)動(dòng)館員參與MOOC項(xiàng)目建設(shè)的積極性。首先，要提供MOOC建設(shè)專項(xiàng)資金，為參與MOOC項(xiàng)目的館員提供必要的獎(jiǎng)勵(lì)，要折算為工作量，并與個(gè)人績(jī)效、薪酬相掛鉤。其次，可探索MOOC項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)站、微信等平臺(tái)面向社會(huì)招標(biāo)機(jī)制，鼓勵(lì)館員通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)參與項(xiàng)目建設(shè)。

3.5.2 完善評(píng)估反饋機(jī)制

公共圖書(shū)館應(yīng)努力構(gòu)建MOOC科學(xué)評(píng)價(jià)體系，同時(shí)輔以真人圖書(shū)館形式。一方面，完善學(xué)員評(píng)價(jià)體系。依靠大數(shù)據(jù)手段對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)行為和誠(chéng)信情況實(shí)時(shí)追蹤，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)記錄、課堂作業(yè)、互動(dòng)討論、期末考試等數(shù)據(jù)信息做出分析評(píng)價(jià)，同時(shí)輔以真人圖書(shū)館服務(wù)形式，讓教師隨時(shí)參與到MOOC 教育環(huán)節(jié)中，及時(shí)了解用戶的學(xué)習(xí)效果。其中大數(shù)據(jù)分析方法主要包括機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)模型、數(shù)據(jù)可視化、分組比較、優(yōu)化等。另一方面，構(gòu)建課程評(píng)估體系。邀請(qǐng)專家設(shè)計(jì)關(guān)于教師講課、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)資料、互動(dòng)活動(dòng)等要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重，統(tǒng)計(jì)分析學(xué)員對(duì)教師和課程的評(píng)價(jià)情況，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”技術(shù)分析MOOC 教學(xué)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)情況，或者通過(guò)在線互動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式掌握課程評(píng)價(jià)反饋情況，為改進(jìn)課程提供可靠依據(jù)。

3.6 加強(qiáng)MOOC宣傳推廣

公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多渠道加強(qiáng)MOOC的宣傳推廣，提高公眾知曉率?？赏ㄟ^(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、館內(nèi)海報(bào)、微信、微博、電視圖書(shū)館、地鐵圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館等渠道大力宣傳圖書(shū)館MOOC，通過(guò)分析讀者基本信息和行為數(shù)據(jù)，按照讀者特點(diǎn)進(jìn)行分類，通過(guò)微信平臺(tái)精準(zhǔn)推送MOOC資源，提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)。如北京大學(xué)通過(guò)MOOC官方微博發(fā)布北大MOOCs的相關(guān)動(dòng)態(tài)（http：//weibo.com/PKUMOOC/）。

4 結(jié)語(yǔ)

MOOC是新興的網(wǎng)絡(luò)教育模式，它給公共圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)其制作課程、資源管理、參考咨詢、教學(xué)支持等專業(yè)服務(wù)提出了更高要求，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)重新定位角色，主動(dòng)參與MOOC建設(shè)浪潮，積極推動(dòng)公共圖書(shū)館MOOC服務(wù)創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，盡力發(fā)揮服務(wù)教育職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升公共圖書(shū)館存在的社會(huì)價(jià)值。

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趙 琨 中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館中文采編部館員。北京，100081。

（收稿時(shí)間：2016-01-29 編校：方瑋）