藥房窗口發藥與醫療質量的關系研究

夏建平

【摘要】隨著社會的發展，我國醫療事業也在蓬勃的發展當中，醫療事業的發展給患者看病上帶來了很多便利，同時現階段我們也越來越重視醫療的條件和質量。所以針對于醫療事業的發展還需要對醫療事業進行的各個方面加以重視，確保在多個階段都可以確保醫療的質量。而藥房窗口發藥也與醫療質量有著緊密的聯系，藥房窗口發藥可以與顧客有直接的交流，同時在發藥中也需要向患者交代相應藥品的使用方法，從而確保醫療的質量。本文將圍繞藥房窗口發藥與醫療質量之間的關系為主題進行分析，探究如何通過藥房窗口發藥來提高醫療的質量。

【關鍵詞】窗口發藥；醫療質量；患者需求；藥物使用

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）04-0020-01

1 引言

隨著我國醫療事業的不斷發展，醫療的程序也更加完整和有序，而藥房窗口發藥是與患者進行交流的一個渠道，而且藥房窗口也需要向患者說明藥物的使用方法從而確保藥物使用的安全正確。因此醫院應該對藥房窗口發藥這一過程加以重視，同時提升相應藥師的素質，確保藥師與患者之間的有效交流與溝通。在藥房窗口發藥的過程中藥物的準確性對醫療質量有著重要的影響，同時也決定著整個醫療程序最后結果的正確性，由此可見藥房窗口發藥與醫療質量之間的有著緊密的關聯，同時也是必須需要加以重視的一個部分，而如何通過藥房窗口發藥來提升整個醫療過程的質量也需要我們加以重視，以下將針對這一問題進行分析。

2 通過藥房窗口發藥來提升醫療質量的途徑

藥房窗口發藥的而過程決定了整個醫療過程的有效性，所以發藥配藥的過程中是杜絕出錯的，一旦出現問題會對患者造成不好的影響，同時也會影響到醫院的形象。另外藥房窗口發藥的藥師形象也是整體醫院形象的直觀展示，藥師需要與患者進行耐心的溝通，向患者說明藥物的使用方法，同時也傳遞一種善意。所以通過藥房窗口發藥這一過程可以有效提升整個醫療的質量，維護醫院的形象。

2.1 提升藥師素質，與患者進行有效溝通

對于患者而言，在患病期間其心理狀況是不穩定的，很多時候是處于一種焦慮的情緒之下，在這種情況下，藥師需要通過一定的語言來對患者進行疏導，耐心細致的告訴患者相關藥物的使用方法，對藥物的藥性進行適當的講解，通過這種方式可以有效的平復患者的情緒。想要做好以上的工作還需要藥師提升自己的素質，數量掌握藥物的藥性以及食用的注意事項。這是建立藥師與患者之間信任的前提，依據這個前提才能將發藥工作做好。另外在于患者進行溝通交流的過程中需要注意自身的用詞和舉止，在傳達善意的同時還要體現對患者的尊重。在面對患者反復詢問的時候，藥師需要進行耐心的講解，設身處地的為患者著想，站在患者的角度上來進行溝通。

2.2 工作認真，正確看待本職工作

作為藥師，需要正視自身的本職工作，嚴謹認真的對待工作。由于窗口發藥的這個過程中是不允許失誤的，一點點的小失誤都可能造成大的醫療事故，進一步影響到患者的治療。所以在進行配藥的時候需要耐心細致的進行，對藥物的用量進行反復的檢查，確保在使用過程中患者使用的安全性。另外有些藥物是需要進行一定的測試才能使用的，所以在進行發藥的過程中需要明確這一問題，并及時進行測試，防止由于過敏而造成醫療事故，影響整體的醫療質量。在發藥過程中，藥師需要向患者交代藥物的用量、服用條件以及服用禁忌等等，對患者進行詳細的說明，防止患者在服用藥物時未注意相關因素而影響藥效或產生不良的反應。

2.3 對藥物進行詳細的了解

藥物由于藥效的不同，使用的方法以及儲藏條件等都有所不同，這些不同需要藥師熟練掌握。對于有些藥物，在儲藏過程中對溫度有一定的要求，如果沒有在要求的溫度范圍內儲藏，會直接影響到藥的藥性，甚至藥的藥性會進行改變。由于患者對藥物的使用和儲藏都不是很了解，這就需要藥師在發藥的過程中及時提醒患者注意對藥物的儲藏，起到警示的作用。所以藥師需要建立終身學習的意識，由于藥物的更換速度很快，很多時候需要不斷的學習才能熟練的掌握藥物的藥性和使用方法，所以藥師需要明確自身工作對患者的重要性，進行深入的了解和認識，從而保證在工作的過程中不會產生事故和疏漏。藥師在通過學習來提升自身醫療素養時需要多方面的進行，全面的了解藥物的藥性并時常進行溫習，從而確保窗口發藥工作不會存在疏漏。多種藥物同時服用的時候有時會產生不良的反應，這些不良的反應會直接影響到藥物的使用，嚴重時會威脅患者的生命安全。所以在進行發藥的過程中，藥師需要明確每一種藥在服用過程中的禁忌，確保服用的過程中不會與其他藥物進行沖突。

3 結語

藥房窗口發藥會直接對醫療的質量造成影響，因此正確對待藥房窗口發藥的工作可以有效提升醫療的質量，維持醫院的聲譽，防止醫療事故的發生。由此可見，通過一些方法來提升藥師的素質和修養對于醫療質量的提升有著積極的影響，進一步會影響到我國醫療事業的發展。

參考文獻：

[1]李惠芳.藥房窗口發藥交代.《臨床合理用藥雜志》.2015年23期

[2]李玉芬.規范門診藥房窗口發藥交待工作的探究.《中國科技縱橫》.2015年9期