鐵路貨運發展電子商務的做法

◎鄔鵬

鐵路貨運發展電子商務的做法

◎鄔鵬

在我國物流領域中，鐵路貨運是重要組成部分，為了適應現代物流的發展需要，鐵路貨運有必要轉變經營管理理念，加快電子商務系統建設與應用，實現鐵路物流與信息流的有效整合，從而提高鐵路貨運的服務效率和市場競爭力。本文對鐵路貨運發展電子商務的意義和具體做法進行分析，期望對促進鐵路貨運向現代物流轉變有所幫助。

鐵路貨運發展電子商務的意義

有利于提高鐵路貨運經濟效益。貨物收集、運輸、送達是鐵路貨運的主要過程，因貨物一般分散在多個地理位置，只有一部分貨物能夠采用直達列車運輸，而其他貨物只能采取集中、編組運量的方式運輸，所以增加了鐵路貨運成本的管理難度。隨著電子商務的發展與應用，鐵路貨運可精確預計貨物數量、位置，科學安排車輛，對裝車進一步優化，增加編組直達列車的開行比例，從而大幅度降低貨物編組中的成本消耗。此外，電子商務還可以實時分析空車返回信息，合理安排裝運貨物，減少空車返回情況，有利于實現鐵路貨運資源的優化配置，提高貨運經濟效益。

有利于提升鐵路貨運服務效率。在電子商務環境下，為鐵路貨運完善服務功能提供了技術支撐。鐵路貨運利用電子商務平臺可與公路、民航物流實現業務對接，整合多種運輸方式，構建起綜合運輸體系，從而為社會提供便捷、高質量的貨運服務。此外，電子商務平臺可以提供透明化、公平化的網上受理業務，實現物流與信息流的有效整合，構建起集中轉、配送、加工、聯運于一體的物流服務，確保貨物達到下一級物流鏈的準確性、經濟性，進而促進鐵路貨運服務向多元化、高效化的方向發展。

有利于增強鐵路貨運市場競爭力。當前，網上商務、網上支付等業務隨著電子商務的應用而逐步普及，對于鐵路貨運而言，這些業務的發展有利于鐵路貨運構建起多功能的貨運電子商務網站和物流平臺，實現貨物的在線配送與追蹤、貨物運輸狀態的及時發布以及與客戶的遠程交互。鐵路貨運發展電子商務，有利于鐵路適應日益激烈的物流市場競爭環境，充分發揮鐵路貨運的資源優勢，提升鐵路貨運的市場競爭力。

鐵路貨運發展電子商務的做法

發展穩定的客戶群體。鐵路貨運是陸路運輸中最為龐大的一個系統，其在大宗貨物及遠途運輸等方面均有著其它貨運方式無法比擬的優勢，正是因為這種優勢的存在，使得鐵路貨運企業擁有了一定數量且相對比較穩定的客戶。企業可以將這部分穩定的客戶群體作為發展電子商務的基礎，同時，應當對當前的貨運市場需求進行全方位、多角度的分析，并采取積極主動的方式，逐步占領物流市場，借助電子商務平臺，改善貨運過程，通過與外部物流環節的合作，給廣大客戶提供更加方便、快捷的鐵路貨運服務，爭取更多的客戶，搶占市場份額，這對于促進企業穩定、持續發展具有重要意義。

開發多功能客戶管理系統。對于鐵路貨運企業而言，客戶關系管理是非常重要的一個環節，鑒于此，在電子商務的背景下，企業應當加快開發一套相對完善的多功能客戶管理系統，借助該系統隨時了解并掌握客戶的需求，按照貨運的數量及收入對客戶進行分類管理。企業可以通過對已完成的交易信息進行分析，并結合鐵路貨運市場的調查結果，對客戶進行具體分類，同時，構建動態的客戶檔案，這樣除了能夠留住原本的老客戶之外，而且還能吸引并爭取到更多的新客戶，有利于營銷成本的降低，可以為鐵路貨運企業帶來巨大的經濟效益。此外，企業可對信息技術進行合理運用，引入實時追蹤功能，對管理系統進行完善，將各站點聯網運行，并將服務網點連接起來，給客戶提供實時、準確的貨運信息，以此來實現對貨運過程的有效管理和控制。如果條件允許，鐵路貨運企業可以組建自己的運輸車隊，建立運、配、儲三位一體的電子商務物流，給客戶提供更加優質的服務，滿足客戶的各種貨運需要。

拓展多元化現代物流服務。現如今，隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，使得傳統的鐵路貨運方式已經無法滿足客戶多樣化和個性化的運輸需求，在這樣的背景下，鐵路貨運企業想要在激烈的市場經濟中求生存、謀發展，就必須逐步拓展多元化的現代物流服務。首先，企業應加快推進電子商務服務平臺社會化。目前，鐵路貨運電子商務平臺的建設正日趨完善，其功能也逐漸向物流服務的各個環節中延伸，鑒于此，應延伸電子商務平臺的服務經度，采取合作經營的模式，給客戶提供一個聯合貨運體系，滿足客戶的各種貨運需求。同時應適當拓寬服務緯度，將倉儲、包裝、加工等服務拓展至電子商務平臺，打造一個具有多元化和社會化特色的物流服務體系，滿足供應鏈上所有客戶的需要。其次，企業應拓展貨運電子商務相關服務，鐵路貨運可借助自身的優勢，并對現有的資源進行合理利用，為客戶提供裝、運、儲、配一體化服務，借此來降低物流運輸過程中的保存成本，為客戶提供更加高效和便捷的現代物流服務，這不但有利于提高企業的經濟效益，而且還能推動貨運電子商務的發展。再次，推行多元化的貨運服務。企業可將運力逐步向附加值較高的產品及實效性較強的貨物傾斜，開發更多形式的貨運產品，借助電子商務平臺為客戶提供多元化的服務，滿足不同客戶貨運需求。

加快鐵路貨運電子商務系統建設。鐵路貨運電子商務平臺要不斷完善和優化應用系統與業務支撐系統，增加系統的適應性，通過開發個性系統滿足鐵路貨運的個性化需求，如完善鐵路電子支付平臺等，提高鐵路貨運電子商務平臺的信息化水平。同時，在電子商務平臺上還要加強網絡化的物流信息系統建設，對各個物流節點實施信息化管理，實現各節點信息的相互傳遞、各項業務的協同處理、流通路徑的事前測算、運輸過程的全程監控、送達之后的評價反饋，這樣一來可構建網絡化的鐵路貨運空間布局，有效提高鐵路貨運系統的工作效率。

統一信息技術標準。由于我國在鐵路貨運電子商務方面的研究起步較晚，從而使得相關的技術標準并不完善，這在一定程度上制約了其發展。為此，應當對鐵路貨運電子商務信息技術標準進行統一。在對信息技術標準進行完善和統一的過程中，可將貨運電子商務看作一個物流系統，針對該系統制定相關的技術標準，并對整個系統的標準進行統一，具體做法是將鐵路運輸信息系統、倉儲信息系統、物流作業管理系統等幾大系統的接口標準進行統一，這樣能夠使這些系統之間進行有效的溝通。此外，還應逐步實現該系統與客戶企業、銀行等部門信息系統接口標準的統一，使各個系統之間形成有效的銜接，確保信息傳遞的及時性和暢通性。

總而言之，在鐵路貨運中發展電子商務是推進鐵路現代化、信息化建設的重要內容之一，在轉變鐵路貨運發展方式、提高鐵路貨運服務效率方面發揮著積極作用。在日益激烈的物流市場競爭環境下，鐵路貨運必須轉變經營理念，重視客戶拓展與管理，構建功能完善的電子商務平臺，同時還要開發多樣化的現代物流服務項目，從而全面提升鐵路貨運的市場競爭力。

（作者單位：神華鐵路貨車運輸有限責任公司榆林車輛維修分公司）