電商風險控制對策初探

徐世海

摘 要：現階段，中國電商發展迅速，市場交易額不斷提高，服務功能逐漸拓寬，為經濟社會發展做出非常重要的貢獻。隨之也帶來了一系列的風險問題，需要我們高度重視，電商風險一方面將造成非常嚴重的經濟損失，另一方面，風險時刻在不停的變化。所以，電商平臺應用過程中，企業需要對風險進行細分，在此基礎上，根據各種風險制定相應的控制方案。

關鍵詞：電子商務 風險 控制 對策

中圖分類號：F740

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）04-192-02

近年來，國家非常重視電子商務的發展，國務院于2015年5月下發《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，其中指出，電商已變成我國發展新的原動力，一方面帶來了新的消費需求，提供了一條就業增收的新途徑，另一方面，還能夠在很大程度上促進服務業與制造業的轉型發展。政府大力支持電商事業，使其發展面臨良好的機遇。然而，當今社會已經進入到信息時代，內外部經濟形勢瞬息萬變，在這個背景之下，電商怎樣更好地應對各種風險，是一個非常重要的問題。鑒于這一個方面的原因，本文闡述了我國電商的發展現狀，在此基礎上，提出電商風險控制對策，希望能夠為有效控制電商風險提供指導和借鑒，推動我國電子商務健康持續發展。

一、我國電子商務發展現狀

電商發展速度驚人，利用幾年時間，進入到迅速發展階段，不管是其交易額，或者是行業分布，均以較高漲幅在增加，凸顯其蓬勃發展的態勢。

1.交易規模。交易規模不斷提升是中國電商急劇發展的最直接表現。按照iResearch的數據我們看出，2014年交易規模達到12.3萬億元人民幣，與上年同期相比大幅提高，提高幅度達到21.3%。其中，B2B電商所占份額在70%以上，網購所占份額在20%以上，后者的比重顯著增加。而中小企業B2B電商市場銷售額提高幅度在30%以上，因此，現階段，電商已經變成經濟增長的新的動力。近年來，電商銷售額年均增幅在15%以上，估計今后幾年內，其將繼續高速發展。

2.行業動態。作為新興交易模式，電商一方面可以帶來豐厚的經濟效益，另一方面還能夠在很大程度上推動我國服務業的發展。在政府推動工業化與信息化融合發展的形勢下，服務業同樣在不斷加速信息化進程，電商需求越來越強烈。許多傳統產業利用發展電商實現了新突破，比如蘇寧電商的發展，一方面推動了傳統的電器銷售轉型發展，另一方面還使公司的業務范圍不斷拓寬。

通過細分其行業結構發現，其中大多數是中小企業B2B電商，排在第二位的是大企業電商，然后是網購，除此之外，還有部分本地生活服務O2O與在線旅游。按照iResearch分布的2014年數據，網購增幅最大，達到48.7%，成為促進該市場發展的重要力量。同時，本地生活服務O2O與在線旅游交易規模分別提高42.8%與27.1%，一起推動了該市場的發展。雖然B2B一致保持主導地位，然而，網購卻具有非常廣闊的前景。China Internet Network Information Center（簡稱CNNIC）的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出，中國網民總數與上網時間長期保持提升的態勢，其中，一半以上的為網購所用。比如，十一、雙十一等階段支付寶交易規模非常大。

不僅如此，電商并非僅僅在服務業獲得急劇發展，同時，其業態體系同樣在不斷優化。現階段，零售電商一方面朝著平臺化的方向發展，另一方面，其功能同樣逐漸提升，比如，京東、阿里巴巴等實力較強的電商利用自己所具有的強大功能，不斷拉大和中小電商平臺的差距。隨之相互間競爭的加劇，推動電商平臺朝著更加專業的趨勢演化。

二、電商風險的控制對策

為使電商風險處于可控水平下，在電商平臺應用過程中，企業必須對風險進行細分，具體來說，將其分成信用、財務、安全等各種不同的風險，在此基礎上，選擇相應的對策進行控制，以最大限度地發揮電商的作用。

1.信用風險控制對策。我們知道電商交易通過internet來展開，屬于一種在線交易模式，表現出虛擬化的特點。電商應用過程中，雙方無須進行面對面的溝通，無須簽署文件，則能夠實現買賣活動。在這種虛擬網絡中，公司與交易者雙方的信息不對稱，正是這一個方面的原因，兩者的信用存在著一定的不確定性，由此或許將造成信用風險。公司要是無法根據規定為對方提供合格的產品，同時并未及時送到對方手中，這樣肯定將影響到公司的形象。要是對方不按期兌現承諾，會損及公司利益，比如，客戶偽造自己的資料或者公司的資料，利用這種方式來行騙。

要想有效控制該風險，第一，應當努力塑造良好的信用形象，經營過程中始終堅持誠信第一的思想，不斷規范運行程序。對利用該方式取得的交易，公司應當盡快安排，發貨之前必須認真檢查產品數量與質量，在確定以后按時發貨；第二，公司需要構建起信用評價體系，認真對電商客戶實施信用審核，內容包括個人信息、資質等諸多參數，按照得到的評估結果決定是不是與其進行交易；第三，全社會應當強化信用保障建設。政府需要進一步優化電商交易實名制，構建起個人與公司的信用檔案，加強監督管理，同時還應當組建專門的信用投訴中心。

2.財務風險控制對策。傳統模式之中，商品買賣雙方均通過資金來進行，無需通過網絡來傳遞財務信息。而對于電商來說，internet使用開放式協議，在這種情況下，公司通過internet進行信息傳播的過程中或許會被監聽或者攔截，被別人竊取網絡口令，最終造成財務風險，而過去的財務方法無法有效解決網絡信息失真現象。因為公司財務屬于機密內容，要是發生泄漏或者被竊取，肯定會對公司造成巨大的損失，同時，當前的法律與技術無法有效解決該風險。另一方面，公司推出電商業務，肯定將要進行投資，其中主要有硬件投資，購買相關設備，因此，必須及時更新設備，還涉及到無形投資，例如人力資源、公司形象等，也會使公司經營成本有所提高。

為實現對該類風險的有效控制，第一，公司必須切實強化財務信息管理。通過網絡傳遞該類信息的過程中，必須應用相應的安全加密技術。財務工作者必須認真按照崗位責任制開展業務，仔細審核交易；第二，公司必須注重對財務信息的安全控制。雖然電商交易已經十分廣泛，公司并不是在每次交易的過程中均受到攻擊，但是必須高度警惕，加強對數據輸入輸出和處理的控制。輸入應當校驗原始數據與源代碼，而輸出則應當仔細審核對方是不是具有合法身份。同時，財務工作者必須進行認真備份；第三，公司必須對電商投資進行細致的可行性分析，具體來說，應當認真分析其是否可行，同時必須分析其中可能的風險，在此基礎上，制定有效的計劃。

3.安全風險控制對策。作為信息技術的一個產物，電商的形成并非單純來自于市場的需求，而且必須依靠強大的信息技術。開展電商過程中，離不開電腦以及internet的支撐，而internet實質上屬于開放性的環境，這樣電商業務肯定會存在一定的安全風險。現階段，hacker利用非法入侵的方式偷到個人與公司的數據資料，使電腦癱瘓等現象非常常見。信息技術一方面為電商的開展提供了強力的支撐，另一方面還帶來了一定的負面作用，例如病毒、黑客，這種網絡安全攻擊成為常態。從技術上進行分析來說，TCY/IY協議也具有一定的不足之處，黑客恰恰通過該漏洞進行攻擊。同時，電商時代，許多網絡軟件也具有一些漏洞。B2B電商之中，公司越發展，對使用的軟件的要求將會愈發提升，然而，測試軟件不是一件非常容易的事情，要是測試的時候沒有找出其中的設計漏洞，則投入使用的時候將會為黑客提供可乘之機。此外，電商平臺里面具有諸多類型，傳輸介質也有所區別，這使得數據外泄在所難免。

為對該類風險進行控制，公司需要從人員、技術等角度認真規劃，不斷減小由此引起的隱患。首先，公司應當科學利用各種先進技術，對信息實施相應的加密處理，利用密匙、口令等來對用戶身份進行識別。對黑客攻擊與入侵，公司應當通過殺毒軟件與防火墻進行應對，構建起強有力的保護屏障。同時，還可以通過數字簽名來對原始報文進行鑒別；其次，在設計、運用以及管理電商系統中，公司必須配備優秀的技術工作者，自最初設計環節應當最大限度地防止留下安全漏洞，切實加強后期的維護工作，及時發現問題，盡快解決。

4.法律風險控制對策。電商交易過程中，公司一定要時刻把握相關法律風險問題。第一，公司利用電商平臺進行貿易的過程中，一定要在法律準許的范圍內進行，交易各種商品的時候，應當按照有關法律進行交易。要是在配送以及售后等方面發生違規現象，同樣能夠影響到自己的形象，進而對客戶的忠誠度產生影響，失去一些客戶。同時，公司在進行網絡營銷時，使用的工具，例如電子郵件、搜索引擎等，要是超出法律范圍，同樣必須承擔由此造成的相關責任；第二，電商形勢下，公司的知識產權有時候會受侵，包括盜用公司圖片、標識等問題，公司一定要嚴格按照知識產權相關立法開展電商貿易；第三，公司一方面應當維護自身的信息安全，另一方面還應當確保客戶的信息安全。

為實現對該類風險的有效控制，第一，公司必須不斷提升廣大職工的法律意識，定期安排職工學習相關律法制度，并構建起科學合理的激勵機制以及崗位責任制，通過這種方式，促使廣大職工認真履行自己的法律責任，認真根據相關律法進行電商貿易，認真維護客戶信息與知識產權。第二，公司還能夠外聘法律專家，通過他們來評估自己在電商貿易中的法律風險，在此基礎上，制定科學合理的規程，為職工開展業務提供標準，使他們合法工作。

三、結束語

綜上所述，為有效控制電商風險，應控制好信用、財務、法律、以及安全風險等各種風險。為電子商務健康持續發展提供一個安全的環境。

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（作者單位：安徽池州職業技術學院 安徽池州 247000）

（責編：玉山）