醫院后勤人力資源開發策略分析

原艷

摘 要：醫院管理中醫院后勤保障是關鍵，核心管理環節是人力資源管理，醫院后勤想要不斷提高效率和質量，就需要不斷開發人力資源管理方式。隨著醫院后勤服務社會化和醫藥衛生體制的不斷發展，逐漸大量培養高技術性、高適應力、高專業性、高創造力人才，依據此文章主要分析了醫院后勤人力資源開發策略。

關鍵詞：醫院后勤 人力資源 開發策略

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）04-233-02

醫院后勤管理實際上就是利用科學管理方法、科學管理理念促使后勤管理者能夠對財力、物力、人力進行調動以及統籌規劃，以便于能夠保證具備最大效益的預防、科研、教學、醫療的一線后勤保障，主要包括安全、經濟、生活、環境、生產等綜合后勤服務。對于醫院正常管理運行來說，后勤管理十分重要，因為具備范圍廣、技術強、工種多等特點，實際管理的時候依據最低成本來為醫院提供周到、優質、快速的后期服務，從而保障醫院后勤管理的水平和質量。

一、人力資源管理基本內容

正式提出人力資本的是美國經濟學家費雪在1906年出版的《資本性質和收入》。上世紀五六十年代是發展人力資源的高峰，主要代表是舒爾茨。他認為人力資源實際上是一種比非人力資源更加方便和重要的資本方式。大部分國內人力資源研究人員都接受舒爾茨研究的成果和結論，從人力資源和人力資本區別方面來說，人力資本的基礎是人力能源，但是又區別于人力資源。在社會組織過程中，人力資源是一切具備勞動能力的人，但是人力資本是需要能夠創造經驗、技能、知識的資本。從經濟學角度來發分析人力資源，就是重視財富、收益、投資的增長，因此，想要有效提高醫院后勤管理質量和水平，就應該注重開發人力資源。

二、醫院人力資源開發基本原則

醫院后勤人力資源具備一定多重性，在實際開發人力資源的時候需要符合相關原則。一是統一規律性和目的性原則。想要能夠成功分析目標，就需要不斷分析人力資源項目，并且依據實際情況來制定開發目標，在實際研究人力資源開發目標的時候應該保證一定規律性競爭、規律性平衡，保證能夠滿足實際發展需求。二是融合整體性和個體性原則。所有人都具備一定差異性，醫院后勤管理過程中應該以人為本，確保能夠重視個體差異，完全體現所有員工能力。三是結合適應性和動態性。靜止是相對的，運動是絕對的，所有事物都是不斷運行的。隨著不斷發展醫院水平，也在不斷改變內部環境，開發人力資源屬于持續過程。四是成本效益原則。在管理醫院后勤人員的時候需要重視成本和效益，此外也應該注重財務指標，以及是否能夠控制或者降低成本、是否能夠為醫院帶來效益，也應該注重時效，確保醫院后勤管理長遠利益。五是漸進性和層次性對等的基本原則。分層管理醫院后勤人力資源主要就是利用漸進方式來使用開發和培養開發不同類型人員，保證不同層次人員具備公平、公正、對應的工作和酬薪。

三、醫院后勤人力資源管理的問題

現階段，大部分醫院后勤管理人員都存在專業人才少、學歷層次低、文化基礎薄弱等相關問題，此外，也有一部分醫院后勤管理人員沒有經過專業的技能培訓，急需提高整體管理水平。客觀看來，國內大部分醫院都不重視后勤人力資源管理，不少醫院都缺少培訓體制、后勤管理制度等。不重視員工培訓和教育工作，不少醫院后勤管理人員不能完全適應新的等級考核制度和理論。隨著醫療衛生行業以及經濟生活的不斷發展，醫院后勤人員不僅需要具備一定操作技能，還需要具備一定專業知識。應該相輔相成發展職稱評定和技術等級、發展機會和工資待遇，惡性循環的管理方式不但影響工作熱情和積極性，還會在一定程度上影響整體發展和提高醫院后勤團隊的水平。并且不少醫院后勤管理人員都是直接由技術人員提升的，或者改行而來，不能充分了解和熟悉醫療行業基礎醫學知識、后勤保障知識等，導致管理整體水平降低。隨著醫院不斷引進先進技術以及醫療設備，也需要越來越高的后勤服務水平。因此建立科學、高素質、高專業的醫院后勤人力資源管理隊伍十分重要。

四、醫院后勤人力資源開發策策略

（一）創新醫院后勤管理理念

醫院管理人員對于醫院管理規劃的認識和重視程度如何，對于醫院發展是十分重要的。醫院后勤管理過程中如果沒有相關領導的支持和重視，不能獲得一定管理效果和成績。隨著醫療衛生行業的不斷發展，醫院逐漸建立以人為本的服務理念，注重建設醫療技術團隊，并且在實際應用中已經得到一定成果。但是因為醫院后勤管理人員沒有很高的重視度，不能完全體現制度和團隊的建設，導致限制醫療服務的發展，給醫院整體安全以及醫療安全帶來隱患，所以，就需要醫院后勤人力資源管理的時候建立以人為本的管理理念，不斷壯大管理團隊，保證能夠及時進行人員培訓，形成整體堅實的長效管理系統。

（二）選擇和設置醫院后勤人員

1.后勤第一步工作是選好人。后勤管理基礎就是人，如果不能選擇好工作人員，不管是具備多么周全的管理制度都不能保證切實做好后勤服務。依據后勤工作特點和性質來合理確定后勤管理人員選擇的條件和基礎。其中根本的選擇原則就是在實踐中選擇敬業的人員。結構合理性需要相關操作人員能夠切實保障人員整體組合優化，保證能夠具備最佳的能級質量、性別年齡以及專業素質，從而能夠充分體現所有人員的優勢和特點，完全彰顯后勤保障工作的作用和意義，以便于能夠在一定程度上提高開展醫院后勤管理工作的力度。

2.合適的崗位選擇合適的人才。設置醫院后勤結構的時候應該符合以下原則，第一，服務一線基本原則。醫院后勤管理工作需要保證完全滿足病人為中心的基本服務需求，以便于降低層次，建立高效、完善的后勤管理系統。第二，專業分工原則。設置后勤組織的時候需要能夠明確相關責任和義務，保證能夠充分調動所有人員的工作熱情和責任心，并且還需要在實際工作時候體現規章制度，專業分工的時候應該限制后勤管理人員的單一職能，確保所有人員都清晰明確管理幅度、工作任務、職權等。第三，精干效能原則。精干實際上是組織數量狀態，也就是說依據比較少人員和財力來完成相關工作。效能和精干相輔相成。第三，有效綜合原則。一般情況下，醫院后勤管理會出現相應需要協調的問題，如果僅僅只是依據專業進行分工會導致不能銜接的現象。所以，應該建立符合相關任務目標的科學、完善的醫院后勤管理機制，以便于能夠提高管理效果和質量。

（三）培訓后勤人員的技能

隨著不斷深入的衛生體制改革以及迅速發展的經濟時代，促使醫院不斷實施社會化后勤管理模式，實施分流轉崗制度。定期對后勤人員進行管理和培訓，保證能夠有效提高工作人員科學文化素質、上崗業務素質、政治思想素質等，確保能夠實現準確化、規范化的行業行為，建立有層次、高效率、規范化的后勤管理隊伍，為進一步進行臨床一線服務提供依據。醫院后勤直接管理人員需要不斷提升自身認識高度和意識，不斷提高自身管理技能和素質。此時就需要后勤管理相關人員不斷拓展自身管理理念，提高各方面學習力度，主要有醫學知識、管理知識、管理思路等，還應該定期參加相關學術會議和醫院間橫向交流會議，不斷積累經驗，以便于能夠為以后研究和發展醫院后勤管理提供依據和基礎。

（四）建立激勵機制

完善科學的管理制度是調動和激發員工創造性和積極性的基礎和關鍵。不落實制度，管理不到位，會降低醫院管理水平。所以，想要調動和激發醫院后勤員工積極性，就需要不斷建設以及重視規整制度，保證后勤管理工作能夠有法可依、有章可循。不斷完善相關制度，如，勞動報酬制度、競爭制度等，并且還需要在相關制度中充分展現按勞分配、多勞多得的原則，做到優勝劣汰、獎懲分明、公開合理的管理原則，從而可以在一定程度上激發后勤人員創造性和積極性，保證能夠完全發揮后勤管理人員求真務實、真抓實干的精神。

（五）醫院后勤文化

醫院文化是社會文化一部分，是建設醫院文明的基礎。樹立良好醫院形象和建設醫院文化變得更加重要。醫院后勤文化建設的關鍵就是建立后勤全體人員的價值觀，確定和不斷規范后勤管理人員行為，主動抓住和明確以人為本的醫院后勤管理作風。樹立醫院形象和醫院后勤文化是息息相關的。建設醫院后勤文化需要具備一定特色服務。改造醫院環境的的基礎就是病人，保證能夠提高醫療服務整體質量，以便于為建設醫院文化提供可能性。醫院管理活動過程中應該把主要管理理念變為醫院管理風格、醫院經營風格和服務風格，保證能夠促進醫院整體建設和發展，并且這種醫院文化已經獲得長遠性發展。

（六）優化后勤隊伍的考評體系

醫院后勤人力資源管理的關鍵就是建立科學、合理、完整的醫院后勤人員考核體系。考核體系需要明確建設和管理醫院的方向，明確醫院各項崗位規范和高效管理醫院后勤的方式，以及能夠符合標準的繼續教育。在醫院后勤人力資源管理的過程中主要包括兩種影響和作用。是否能夠建立合理、科學的人員考核體系是醫院能否完全發揮人力資源的關鍵。所以，在醫院建立后勤人員考核體系的時候需要首先明確實際情況，然后制定合理目標，主要有子目標、總目標以及階段性目標和最終目標。基于此，依據醫院后勤人員管理基本規范，并且有機結合相關目標來建立高效的后勤人員考核體系。此外，建立醫院后勤人員考核體系的時候應該相對穩定、明確目標，但是還需要依據醫院實際情況來不斷完善和改進管理制度。也就是說醫院后勤考核體系不僅是管理創新源泉，同時也是人力資源管理的綜合目標。

結束語

綜上所述，隨著醫療衛生事業的不斷改革，醫院后勤管理水平也在不斷發展和提高，醫院后勤人力資源管理中后勤人員素質是十分重要的，能夠在一定程度上促進醫院后勤管理服務效率、服務質量以及管理水平，醫院后勤管理必需要解決和重視建設強大后勤隊伍和開發人力資源。基于此，本文主要從后勤文化、人員素質、后勤管理理念、獎勵機制、考核體系等方面來分析醫院后勤人力資源開發策略，以便于能夠建立科學、完善、合理的后勤人力資源管理方式，保證能夠有效提高服務水平和服務質量。

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（作者單位：焦作婦幼保健院 河南焦作 454150）（責編：紀毅）