基于內部供應鏈的企業競爭情報開發

王云波

隨著我國經濟的發展，企業競爭情報的開發側重點由外部供應鏈向內部供應鏈轉移，實踐中，企業只注重競爭對手信息情報的采集與運用，一味的注重對競爭對手的研究與分析，往往失去了市場競爭中的主動權，在企業發展和市場營銷中處于被動的處境，采取被動防御的戰略，不能取得良好的經濟效益，容易形成惡性競爭，造成競爭企業雙方損失，隨著內部供應鏈管理體系不斷深化，企業越來越重視內部供應鏈的優化，增強企業管理實力，做好本職工作，促進企業綜合實力的提高，同時企業也要有競爭意識，不能忽視競爭對手信息情報的挖掘和利用。企業要想在激烈的市場競爭中取得長足的發展，必須堅持內部供應鏈管理和市場競爭環境兩手抓，保證產品的質量，簡化供應鏈模式，提高產品的市場滿意度。

一、內部供應鏈的相關概念

1.供應鏈的概念。供應鏈的核心是生產企業，從原材料到最終產品，通過供應商到分銷商再到消費者組成的整體網鏈結構，實現對物流、信息流、資金流的控制，一個供應鏈是一系列過程，其中一個過程補給下一個過程。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值。

2.內部供應鏈的概念。內部供應鏈指的是企業內部的訂單-計劃-采購（生產）-出貨的一套流程，既然是供應鏈，各個環節都是息息相關的，需要在一個資源共享的平臺，實行信息及時共享，各部門直接緊密協調，互相合作。內部供應鏈是供應鏈的一個組成部分，與外部供應鏈相對應，內部供應鏈是指企業內部產品生產和流通過程中所涉及的各部門組成的供需網絡，主要包括采購部門、生產部門、倉儲部門、銷售部門等，各部門協調工作，保障產品加工的各個環節都得到保障。

3.內部供應鏈運行模式。從促進企業發展的動力來源可以分為兩種，第一種是推動模式，它是市場營銷經驗的總結和借鑒，在產品進行批量生產和投入市場之前，對產品的種類和批量進行科學規劃，根據計劃開展生產和營銷。第二種是拉動模式，拉動模式的主體對象是用戶或者潛在用戶，根據用戶的需要，簽訂訂貨合同，根據用戶的要求安排生產。兩種運行模式有本質的區別，推動模式是以產品的生產企業為主導，拉動模式是用戶為主導。

二、內部供應鏈管理中的困境

1.運行模式困境。不同的企業運行模式標志著不同的企業經營模式，因此運行模式的選擇是企業面對的一大困境。現代企業越來越重視拉動模式，注重消費者對企業生產的導向作用，從而提高經濟效益，但在實際生產中往往采用推動模式的內部供應鏈管理體系，導致這種現象的原因有兩個方面：一是企業對拉動模式的內部供應管理認識不足，不能有效地利用客戶需求對企業產品生產的導向作用；二是企業對客戶終端信息的判斷和分析不足，出現較大的偏差。在實際生產過程中，拉動模式是最能適應當前市場經濟模式的內部供應鏈模式，但不能一概而論，對于產品生產周期長的企業，拉動模式并不能完全適用，最重要的是找到適合企業發展的內部管理運行模式。

2.信息共享問題。內部供應鏈主觀上不存在信息共享障礙問題，有效的信息共享才能保證內部供應鏈有序進行，現在企業內部供應鏈中存在的信息共享問題主要體現在執行機構缺乏相關機制和信息共享平臺，內部供應鏈中各部門的信息溝通不流暢以及信息失真是出現內部管理問題的主要因素。加上內部供應鏈信息與外部供應鏈信息沒有預設接口，阻礙了與外部信息的交流與融合，因此信息共享平臺的建立要包括整個供應鏈。信息的共享與信息保密在一定的領域有沖突，一些企業核心的財務信息、技術信息不能通過共享平臺分享，信息共享需要掌握該技術的相關使用條件，對于中小型企業有一定的困難。

3.自我封閉的問題。在企業管理運營中，內部供應鏈趨向于一個內部管理系統，從主觀看，內部供應鏈是一種自我封閉管理。當企業出現自我封閉問題，意味著企業內部供應鏈忽視了對產品的管理，只關注企業供應鏈的運行狀態和企業盈利狀況，忽視服務對象在供應鏈中作用。自我封閉的內部供應鏈管理模式容易阻礙企業產品加工工藝和產品質量的提升，雖然能有效地避免與競爭企業陷入惡性競爭，但是企業在實際生產和營銷中無法獨立存在，相同的產品在市場營銷中必定會有競爭，自我封閉式的管理容易導致企業失去核心競爭力。

三、基于內部供應鏈的競爭情報開發價值

1.保障內部供應鏈的有效運行。內部供應鏈的優化不是一次性活動，而是一個持續改善的過程，有時是全局性的革新，有時是局部性的改善，但任何方式都需要以企業業務流程改善為基礎。“競爭”主要是指不同企業在生產相同產品時所用的生產時間、生產成本、產品質量等方面的競爭優勢，不同于外部供應鏈信息的挖掘與利用，基于內部供應鏈企業競爭情報開發的關注點是，新型產品的更新周期、新技術的應用、新功能的開發等方面進行綜合信息挖掘和比對。企業內部供應鏈優化的本質是業務流程的優化。只有當企業內部和企業之間真正的業務流程管理或優化被認為是一個需要同時明確處理所有供應鏈要素的變化過程時，業務流程管理或優化才有可能取得成功。流程優化的目的是重新考慮內部供應鏈中各部門、各業務的運作過程，重新設計、改善。通過內部供應鏈的協調運行，實現關鍵的績效指標的大幅度改善。

2.為供應鏈信息共享提供保障。合作企業之間的信息共享，是供應鏈管理的基礎，不同企業之間信息共享需要企業自身內部供應鏈的信息化管理，內部供應鏈的信息化管理能有效對產品進行管理，實現產品的跟蹤監控，與外部供應鏈信息的挖掘與利用相結合，能有效的保證企業生產和銷售中整條供應鏈的高效運行。

3.保障開發產品的導向性。競爭情報指的是能對本企業構成威脅的同類企業的產品信息，包括加工工藝、使用功能、設計元素、產品質量等綜合信息，競爭情報的獲取與采用，主要是優化產品設計和生產流程。流程優化的目的是重新考慮內部供應鏈中各部門、各業務的運作過程，重新設計、改善。雖然各方面的企業競爭情報信息對企業產品的設計和生產都有作用，但是企業要想長遠的發展，必須有企業核心的設計生產理念，對情報的篩選有專門的過濾標準，避免陷入情報混亂的狀態，通過內部供應鏈的協調運行，實現關鍵的績效指標的大幅度改善。競爭企業情報的挖掘和利用從有效顧客需求敏捷反應的角度而言，流程優化就是通過流程改善實現企業內部運作流程集成、企業與外部流程的集成，通過集成實現同步化運作的持續改善過程。

四、基于內部供應鏈的競爭情報開發途徑

內部供應鏈的競爭情報開發途徑主要有兩種，第一種是生產技術領域，對先進的生產技術情報信息進行開發利用，第二種是對產品內部管理部門信息交流進行開發，包括生產部門、運輸部門、儲存部門、營銷部門等等。

1.產品信息跟蹤。從企業的角度來看，對產品信息進行跟蹤的技術，現在運用廣泛的是條碼技術。電子數據交換技術完善，隨著社會的發展和科技的進步，EDI技術和POS技術在銷售中普遍使用，對產品進行條碼標號，利用條碼技術，對內部供應鏈產品的流程和走向實時監控，保證產品生產種類和質量，符合當前供應鏈的需求。產品信息的追蹤流程中，現代企業技術存在，不協調的缺口主要表現在生產企業與合作企業信息共享不流暢，協調能力差。一條完整的供應鏈，主導企業一般不止一個，通常在供應鏈的不同環節有不同的主導企業，根據企業自身的需求定制合理的產品信息指標，從而完善供應鏈完整體系，對產品進行有效的跟蹤。供應鏈設計的目的是適應當前企業管理現狀，以創新的觀念和先進的方法來改造企業，使之適應新的環境，保持活力。供應鏈上各企業要加強信息的共享，實現產品信息的實時更新，在此基礎上進行產品信息跟蹤。

2.技術情報信息開發。技術情報信息開發的目的是獲得競爭產品的技術實施情況，采取的方法很多，可以通過技術專家進行產品技術分析、查閱相關產品專利申請信息、與銷售人員進行溝通等方式進行技術信息的采集。企業要把技術情報信息開發作為企業日常管理的范疇，因此構建和設計一個供應鏈時，既要考慮現在的環境因素，還要預測將來的環境變化趨勢，用發展的眼光來設計供應鏈，無論是信息系統的構建還是物流通道設計都應具有較高的柔性，以提高供應鏈對環境的適應能力。企業產品競爭的優勢體現在本產品在同類產品的占有率上。產品生產技術提升，能保證產品的生產成本，在市場競爭中能保證良好的性價比，最終體現在市場占有率上。產品技術情報信息的開發要密切注意同類產品的消費者的關注度上，消費者的關注度的提升通常伴隨著新生產技術的應用和產品的市場占有率的提升。

五、結語

隨著社會的發展，企業競爭情報開發途徑和方向有所改變，更加注重基于內部供應鏈的企業競爭情報開發的研究，同時不忽視外部供應鏈企業競爭情報的開發研究，緊抓企業的核心目標，注重情報分析的有效性和適應性，從內部供應鏈的角度出發，企業競爭情報的開發對企業在市場整體規劃中起到重要作用。

（作者單位：陜西鐵路工程職業技術學院）