淺析互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的沖擊

摘 要：我國隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為聯(lián)系核心，越來越多的人力物力因此鏈接起來，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響力。當(dāng)前我國多個(gè)產(chǎn)業(yè)正因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。傳統(tǒng)商業(yè)在此背景下，若想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須積極轉(zhuǎn)變原有的管理方式，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式中尋找契機(jī)，搭上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的順風(fēng)車。本文將華東六省一市作為分析對象，通過闡述互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展內(nèi)涵，尋找傳統(tǒng)商業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方式與條件。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；體驗(yàn)式服務(wù)；口碑營銷

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的起源與內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早出現(xiàn)在2011年，時(shí)任百度集團(tuán)董事長李彥宏在百度聯(lián)盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升溫，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的詞條熱度也不短上漲，當(dāng)前國內(nèi)業(yè)界主要認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維”主要代表在互聯(lián)網(wǎng)及拓展技術(shù)的高速發(fā)展下，從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，對產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)普及程度日益加深的今天，“互聯(lián)網(wǎng)思維”所能運(yùn)用的行業(yè)不僅包括了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，我國傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)也在此環(huán)境中需要通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”尋求發(fā)展機(jī)會。華東地區(qū)作為中國首屈一指的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，更需要在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中積極把握機(jī)會，尋求突破，在保持原有經(jīng)濟(jì)地位的同時(shí)，成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今日，部分傳統(tǒng)企業(yè)緊緊把握住了機(jī)會，如國美、蘇寧等企業(yè)通過開展自經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，取得了不錯(cuò)的成績，然而更多的企業(yè)卻受限于本身資產(chǎn)水平，很難建立起成規(guī)模的自用電子商務(wù)平臺，面對來勢洶洶的電商企業(yè)，經(jīng)營范圍不斷縮小。因此，我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度通常較為矛盾。

需要指出的是，傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度好壞都不能完全阻斷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展變革。因此傳統(tǒng)商業(yè)智能積極尋找機(jī)會，尋求自身的突破，以適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方式開展自身業(yè)務(wù)。

二、傳統(tǒng)商企轉(zhuǎn)型策略

1.拒絕價(jià)格戰(zhàn)、注重客戶體驗(yàn)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人民消費(fèi)水平不斷增長，越來越多的行業(yè)開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴(kuò)大本身經(jīng)營范圍，提高自身的經(jīng)營水平，將降價(jià)當(dāng)成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價(jià)格戰(zhàn)一旦展開，在削弱對手發(fā)展的同時(shí)也會影響到自家產(chǎn)品的利潤。面對電商的價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識到自身行業(yè)優(yōu)勢，才能迸發(fā)出更強(qiáng)的商業(yè)競爭力。

電商企業(yè)由于本身的營銷模式，相較于傳統(tǒng)行業(yè)能夠以更低的成本水平促銷自身產(chǎn)品。然而在此中營銷模式中，產(chǎn)品通常從商家直接到客戶手中，消費(fèi)群體只能通過產(chǎn)品的圖文介紹來獲取產(chǎn)品的初步印象，為了刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，通常還會過度美化產(chǎn)品信息，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對電商商品的信任度。傳統(tǒng)商業(yè)通常保有實(shí)體店，相較之下，能夠?qū)a(chǎn)品更為真實(shí)客觀的展現(xiàn)給消費(fèi)者，這種商品購買體驗(yàn)?zāi)軌驑O大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價(jià)值商品等產(chǎn)品上，有著電商無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)商企應(yīng)當(dāng)把握好這一優(yōu)勢，提高本身服務(wù)質(zhì)量，將更好的購物體驗(yàn)提供給客戶，發(fā)揮客戶服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產(chǎn)品處于較高利潤點(diǎn)，而不是盲目以價(jià)格戰(zhàn)的形式與電商進(jìn)行對抗。

2.精準(zhǔn)定位客戶、服務(wù)精細(xì)化

電商產(chǎn)品的主要消費(fèi)者集中在“80后”“90后”等年輕消費(fèi)群體上，而傳統(tǒng)商家的服務(wù)人群大多為中老年人群，相較年輕消費(fèi)者，中老年消費(fèi)者每年的消費(fèi)次數(shù)以及消費(fèi)種類上均保持在較低水平，然而中老年消費(fèi)者往往擁有更為雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對高價(jià)值商品的消費(fèi)力尤其突出。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)興起時(shí)間段，一時(shí)之間中老年消費(fèi)者由于本身消費(fèi)習(xí)慣還不能很好的接受網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的消費(fèi)模式，大多數(shù)情況下還是會選擇傳統(tǒng)實(shí)體店購買商品。傳統(tǒng)商企針對這一特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位自身商品的消費(fèi)對象，主要提供高質(zhì)高價(jià)的傳統(tǒng)、大宗商品，以此應(yīng)對電商快速更新的產(chǎn)品。

3.減少廣告投入、發(fā)展口碑營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新，網(wǎng)絡(luò)媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介。當(dāng)前媒體廣告的高投入與低產(chǎn)出已經(jīng)嚴(yán)重阻礙到傳統(tǒng)商企的發(fā)展。應(yīng)對這一問題，傳統(tǒng)商企能夠從互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費(fèi)群體預(yù)期甚至超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產(chǎn)品的優(yōu)越性，客戶就會自發(fā)的通過本身關(guān)系網(wǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播。將資金從廣告轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，節(jié)省出的資金能夠更好的運(yùn)用到產(chǎn)品的研發(fā)升級以及服務(wù)當(dāng)中。讓顧客從傳統(tǒng)商企的產(chǎn)品與服務(wù)中滿足消費(fèi)需求，自發(fā)的傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，打造企業(yè)口碑品牌。

4.發(fā)展建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺

經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的傳統(tǒng)商企能夠建立自有的網(wǎng)絡(luò)平臺，打開企業(yè)本身的線上銷售市場，彌補(bǔ)銷售市場的空白點(diǎn)。中小商企也能夠與營銷類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行合作，借用成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺開拓本身的銷售市場。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳統(tǒng)商企能夠有效拓展本身的經(jīng)營范圍，并實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。

三、傳統(tǒng)商企變革的必要條件

1.精通數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大爆炸態(tài)勢。大數(shù)據(jù)時(shí)代，只有有效整合各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，才能牢牢把握到時(shí)代發(fā)展契機(jī)。傳統(tǒng)商企若想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，就必然培養(yǎng)、引納數(shù)據(jù)管理分析專業(yè)人才，精準(zhǔn)尋找客戶消費(fèi)點(diǎn)與需求點(diǎn)。只有充分了解市場發(fā)展走向，才能順應(yīng)時(shí)代潮流實(shí)現(xiàn)經(jīng)營商的突破。

2.建立起數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

若想對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理有效分析，就需要先就數(shù)據(jù)收集、分析、存儲建立先進(jìn)高效的處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可外包給專業(yè)公司進(jìn)行運(yùn)營，從傳統(tǒng)商企的實(shí)際發(fā)展角度進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時(shí)查找并運(yùn)用到相關(guān)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)不僅要包含收集作用，同時(shí)應(yīng)能針對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料。通過數(shù)據(jù)分析所得的結(jié)果能夠幫助企業(yè)管理層更好的制定發(fā)展策略。

3.建立合理的激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)工作流程

從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來看，未來商界的戰(zhàn)略決策將以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主要決策方向。合理的激勵(lì)機(jī)制、工作流程能夠幫助企業(yè)提高決策效率，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極建立起適用于公司發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，搶占市場先機(jī)，使企業(yè)能夠在時(shí)代發(fā)展中先人一步。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，互聯(lián)網(wǎng)思維會成為時(shí)代主流思維方向，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，獲取更多的利益。

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作者簡介：劉樂（1996.02- ），男，漢族，籍貫：陜西省延安市，作者單位：西安培華學(xué)院，學(xué)歷：本科在讀