基于用戶體驗的APP信息設計研究

楊 麗，孫芳芳

(蘇州科技大學 傳媒與視覺藝術學院，江蘇 蘇州 215000)

隨著網絡技術、移動通信技術和各種移動智能終端的發展和普及，人們越來越習慣于通過移動應用軟件獲取信息，移動應用將逐漸超過瀏覽器成為移動互聯網的主要入口[1]。與此同時，移動互聯網人口紅利逐步消失的不爭事實也使得不斷增加的資深用戶在APP應用的選擇和使用方面越來越專業與苛刻，人們對APP的需求規格已從簡單而純粹的功能性滿足過渡到愉悅而有品質的情感化需求層面。這一變化預示著APP發展的標志不再是數量上的增加，而是質量上的提升。大多數研究指出，提高用戶體驗的品質能夠增加用戶對信息產品的滿意度，使用粘度和忠誠度。為此，用戶體驗的品質當是APP應用在經歷市場的大浪淘沙之后仍能坐定乾坤的重要考量指標之一。APP應用的設計與研發應該把“用戶體驗”作為設計決策的重要依據，精確聚焦用戶需求，精準的為用戶提供個性化和差異化的高品質服務。

1 移動終端用戶體驗的新特征

在移動環境中衍生的信息消費需求是人類社會發展的必然趨勢。一種可以讓用戶隨時隨地無縫訪問信息的全新移動范式正在興起，“移動互聯”讓用戶體驗充滿了旺盛的生命力。某事某地發生的體驗走不出社會條件的動態框架，因此，用戶與APP應用的交互及與周邊環境和事實的聚合共同塑造了移動終端用戶體驗的品質[2]。在全新的移動范式下，用戶體驗自然有別于傳統的桌面用戶體驗，具體表現如下：

1.1移動用戶體驗的制約

移動用戶體驗的品質受三個重要因素的限制和影響。其一，設備制約。移動設備屏幕小、面積有限，導致單屏信息容量小，無法展示豐富的媒體內容。另外，在方寸之間完成交互操作會影響操作的精準性和有效性，影響信息瀏覽；同時，移動終端的設備屏幕分辨率不高，亦會影響APP應用的畫面質量；其二，環境制約。移動應用具有高度多元化的使用場景，導致幾乎可以發生在任何地方的移動體驗情境具有多變性和復雜性，這對APP應用的設計提出了巨大的挑戰；其三，用戶制約。智能手機等移動設備的普及遠遠超過PC端，用戶的多樣性自然也遠超于桌面環境。多元社會的縱橫、異質文化的影響和人體工學的限制共同導致的用戶認知能力的多樣性和差異性也是可想而知；同時，移動互聯中的用戶行為具有上網時間碎片化、獲取信息表面化、應用指向明確化、使用行為隨機化等諸多特點；而用戶心理則具有偏愛小而準的微任務，傾向查看周遭環境等特點，APP的設計更要尊重且遵循用戶的心理模型和行為模型才能獲得較好的用戶體驗品質。上述三種制約因素動態且相互關聯，設計者應力求掌控這些來自不同層面和維度的限制，為移動終端設計專屬的用戶體驗。

1.2移動用戶體驗的優勢

誠然，移動范式中有諸多因素影響了用戶體驗的品質，但移動用戶體驗的得天獨厚的優勢也讓其它范式望塵莫及。其一，信息獲取的便捷性。智能手機等移動設備的高度便攜性和空前的使用粘性決定了移動用戶體驗可以發生在任何時間、任何地點，溝通與資訊的獲取高度便捷，這是傳統pc機無法比擬的優勢。幻想我們毫無限制和擔憂的暢游在互聯網世界，消費著與此情此地此景相關的需求信息是何等的愜意；其二，基于位置服務的專屬性。移動應用具備基于位置服務的功能。通過無線電通訊網絡或外部定位方式獲取移動終端用戶的位置信息，并提供與位置相關的各類信息服務，這亦是移動用戶體驗的一大優勢；其三，多通道交互的自然性。移動終端允許用戶通過觸覺、聽覺和視覺，甚至是手勢等各種不同的感知通道與APP應用進行交互。與傳統的圖形界面相比，多通道交互具備潛在的自然性和高效性，可以降低用戶操作的認知負荷，減少用戶操作的錯誤，適應用戶的多樣性，提升用戶體驗的品質。

2 順應移動用戶體驗的APP信息設計關注點

在海量信息的大數據時代，APP產品的價值核心是其傳達和推送的信息。信息設計是APP產品的設計關鍵，承擔滿足用戶信息需求和產品市場目標的重任，實現從數據，經由信息，知識，最后達到智慧的演進。剖析移動端用戶體驗的特點，我們不難發現：移動端信息形態的表現具有模塊化、扁平化和碎片化特點；移動端信息形態的體驗具有短體驗、微體驗、一鍵式和即時性的特點[3]。信息設計應以移動用戶體驗的特點為定海神針，關注用戶感知信息的過程，掌握用戶的信息需求和心理感受，順應用戶的感知習慣，抓住用戶的感知意象，方能得到準確且高效的信息傳播效果。

2.1為弱態的專注度和參與度而設計

用戶的參與程度在移動體驗和桌面體驗中表現大相徑庭。桌面環境下，由于使用環境相對穩定且極少有干擾源，可以保證用戶全情投入并具有極高的專注度；移動環境下，由于使用情境的多樣性、使用目的多變性和任務操作的多重性導致移動端任務切換頻繁，用戶更易受干擾，專注度和參與度不高。為此，APP的信息設計一定要做到與用戶使用場景共情，充分考慮各種干擾源，重視用戶的半專注狀態和隨時被打擾的事實，讓用戶更快、更直接地訪問信息內容，而不是逼迫用戶全情投入。

2.2減少認知負擔，降低信息密度

移動端用戶越無法集中注意力，越容易被干擾，完成任務的難度亦越大，認知負載遠遠高于桌面情境。所以，APP的信息設計要做到減少用戶認知負擔和短時記憶的需求，在保障用戶能夠感知操控且無焦躁情緒的前提下降低用戶操作的頻度和信息密度，保證設計直觀、易懂，一目了然。

2.3崇尚極簡

市場實踐證明：成功的APP功能設計應定位為“小而精”而非“大而全”，與此配置的信息設計亦應該一脈相承。“大道至簡”可達到“直指人心”的功能、效用和體驗。APP信息設計應該遵循“極簡”的設計原則，強調人性化的設計宗旨，避免繁多冗雜，力圖干凈利落、快速準確地實現信息與受眾的高效傳播，創建簡潔的信息環境，用盡量少的交互獲得最有效的信息。

2.4強化信息反饋

即時并明確的信息反饋可以降低用戶焦慮、增強用戶體驗、引導用戶操作；模糊甚至缺失的信息反饋會讓用戶不知所蹤，缺乏安全感和信任感，大大折扣產品的用戶體驗品質。所以，APP的信息設計要特別強化信息反饋，通過視覺和聽覺等各種感官設計手法及時響應用戶的每一步交互操作，形成良性互動，讓用戶充分感知操作的有效性。

3 APP信息形態設計

如今，信息代替了功能成為產品形式的核心[4]，信息形態設計成為APP產品設計的關鍵。提升信息的可用性和可尋性，使其能更加高效、有序地被用戶認知是APP信息形態設計的重要目標。

3.1信息架構的確定

我們提倡以精簡、準確的任務分析確定APP產品的信息架構。任務分析是指對用戶為了實現某一目標而執行的一系列動作或認知過程進行分析。通過任務分析，設計師可以清晰地了解APP將要實現的功能層級順序以及信息在系統中傳遞的流程和狀態。我們應該建立若干基于理解和共情，有深度和廣度的移動情境，并利用典型的人物角色做精簡、準確的任務分析[5]，形成邏輯清晰的任務流程和信息流程，以滿足用戶的目標需要為準，控制APP體量，確定APP的信息架構，確保信息主干清晰，枝干適度。

3.2信息的篩選

鑒于APP體量有限，信息篩選自然成為信息設計的重要基礎性工作，“減法”是APP信息篩選要貫徹堅守的法則之一。在APP中顯示的信息應該是那些必要且重要的信息；對于必要但不重要的信息要設法隱藏，在適當的時候以合適的方式顯示[6]；對于那些不必要且不重要的信息要果斷刪除，以避免無用信息導致的不確定性。

3.3信息的分類

分類是人類大腦的識別模式，是化繁為簡的方法之一。篩選之后的信息要進行必要的分類，合理準確的信息分類可以增強信息傳達的有效性，使APP結構清晰，好用實用。APP的信息分類要滿足一致性、相關性和獨立性三大標準。一致性要求信息內容劃分的標準要唯一，堅守從一而終，不能左右搖擺；相關性要求信息結構中的上下層級以及單層中的信息內容要相互關聯，表達信息的包含與遞進，不能排斥沖突；獨立性要求同一層級信息內容的分類要相互獨立，確保類別自身存在的必要性，不能存在信息類別間的共有或包含。

3.4信息的組織

經過篩選和分類之后的信息需要精心組織才能更好的實現APP的用戶需求。信息的組織直接決定了APP信息架構的廣度和深度。寬廣度、淺深度信息架構的優勢在于可使用戶用較少的操作即可完成相應的任務目標，劣勢則在于每層的信息分類標準太多，增加用戶每一層級的分類尋找難度；窄廣度、縱深度信息架構的優勢在于可有效減少每一層級的用戶選項，劣勢則在于增加了用戶操作的步數。我們應該利用優化的信息組織策略控制APP信息架構的廣度和深度，使二者均衡方為良策。值得一提的是，APP信息的組織可從時間維度多做考量。時間結構即為線性結構，符合人類習慣性的思維方法和敘事方法。信息可以按照用戶任務流程以時間順序逐層分批呈現，據此不僅可以增加信息展示的連貫性與順暢性，亦可以很好的緩解APP信息展示空間受限的問題。

3.5信息載體的選擇

APP信息載體可以有文字、圖像、動畫、音頻、視頻等多種媒體形式，信息設計要選擇有效的載體形式將復雜的數據轉化成用戶容易接受和理解的信息。在全新的移動范式下，我們應該根據移動用戶的心理和生理特點，移動設備的硬件特點和移動終端的環境特點，以能有效減少用戶認知負荷為首要方針，選擇適宜的信息載體對信息進行必要的重組與整合，確保信息快速準確且高效的傳達給用戶。

4 APP信息導航設計

APP雖體量不大卻包羅萬象，融合了復雜的信息內容和信息邏輯，需要依靠內置的信息導航系統指示進退與識別標識。優秀的信息導航設計不僅可以幫助用戶迅速掌握APP的信息框架結構，而且還要保證用戶在免于干擾和困惑的良好狀況下進退自如。

4.1確定APP信息導航模式

APP的信息導航模式有很多種，各有用武之地。目前，比較具有代表的導航模式當屬TAB式經典導航、抽屜式導航和滑動式導航3種。經典的TAB式導航模式符合移動端用戶單手操作的習慣，能夠減少頁面之間的跳轉，更好的突出功能；抽屜式導航模式適用具有較多信息切換項的APP應用，可使用戶交互體驗更加自然、和諧；滑動式導航專為頻繁操作而設計，此種模式的導航具有操作連續性、過渡平滑性和體驗流暢性的優勢，也兼具操作切換無法跳轉的劣勢。上述3種信息導航模式的界面效果如圖1所示。我們要根據APP的類型和產品特點，綜合應用各種導航模式。在保證可用性和易用性的前提下，我們不妨大膽創新，構建優秀的信息導航架構[7]。

圖1 界面效果圖

4.2增強用戶引導

增強用戶引導是降低軟件操作難度，提升用戶體驗的一劑良方。用戶引導的直接目標是幫助用戶更容易的使用產品，終極目標是提升用戶的產品滿意度和體驗愉悅度。除了必備的全局導航和各種控件引導用戶操作之外，我們應該適時應景的利用各種輔助功能的設計或視覺和聽覺等感官元素的設計來增強界面的用戶引導功效，幫助用戶選擇和決策，讓用戶感覺不到導航的存在就可以輕松實現任務達成目標。

4.2.1利用信息預覽與提示功能 允許用戶在瀏覽某一信息模塊的同時以非模態的信息反饋形式預覽其它模塊的動態，或通過視覺或聽覺等手段提示用戶其它模塊信息的更新情況，不干擾用戶的工作流態。利用信息預覽與提示功能在保證用戶擁有主動權的前提下引導用戶操作，讓用戶產生操控之感，而不是被動的受限之嫌，提升用戶體驗。

4.2.2利用個性化的信息推送功能 共性的大眾化信息推送作用不佳，有針對性的推送才是王道。根據用戶的歷史行為記錄計算用戶的心理模型和行為模型，即時推送符合用戶心理預期的個性化信息，才能真正做到對用戶信息選擇的引導。例如很多電商APP就會根據每位用戶的歷史行為記錄定制和推送滿足用戶需求的貼心信息，增強用戶的自我存在感和被關注和尊重的認同感，很好的提高了用戶體驗的品質。

4.2.3利用顯示歷史記錄功能 我們可以通過視覺、位置定位等各種設計手法呈現用戶瀏覽信息的歷史痕跡，借以引導用戶選擇信息。如《今日頭條》APP中，用戶看過的新聞以有別于未預覽新聞的灰色呈現；又如《微信》朋友圈功能會保存用戶歷史記錄，當用戶在規定的時間內再次返回朋友圈時會自動定位在用戶離開時的信息位置；再如：《手機百度》輸入搜索關鍵詞時，界面會顯示用戶曾經的搜索記錄，引導用戶的輸入操作等。

4.3控制信息導航的層級

信息導航的層級是指從APP主頁面到次級頁面點擊的深度。導航層級太深會增加用戶的操作負荷，對產品易用性指標極為不利[8]，適宜的信息導航層級應該不多于三層。對于那些信息架構較為層次化，需要用戶逐層深入的APP應用，我們應該妥善、合宜的規劃單個功能任務的體量，確保合理的復雜度，嚴格控制導航的層級，并且務必提供快速返回根部的導航設置，讓用戶能夠清晰、自如的在每個功能任務分枝上前進后退。

4.4設計信息導航的控件

移動操作系統的界面設計規范都對各自平臺中導航控件的設計做了詳細說明。APP導航控件的設計應該遵守這些設計規范，根據平臺特性，選擇合適的控件形式，這樣可使產品產生整齊劃一的界面之感，適應用戶統一的操作習慣，減少認知負荷和學習成本。同時，APP導航控件的設計更要符合移動端用戶的操作習慣和操作限制，為用戶提供最佳的界面操作位置并保證控件的點擊區域設置合理，不要因為過小的觸摸單位而引發用戶的誤操作，降低APP的可用性和易用性。

5 結語

APP應用為用戶提供了實時便捷獲取信息的渠道，是移動互聯網的核心，也是移動終端用戶的最終目的。近年來，我國移動應用上線量保持快速增長，但也步入了同質化競爭的格局。信息設計是APP產品設計的重要組成部分，是提升APP質量，增強用戶體驗，改變同質化競爭現狀的關鍵一環。面對信息超載、信息過剩的空前數字化的生存現實，對信息進行創造性的組構和設計必不可少。我們可以通過檢索壓縮、分類融合、組織規劃等各種手段對APP呈現的信息進行處理和設計，使受眾快速地實現對信息的感知識別和選擇獲取，突出信息的透明度，創造愉悅、和諧而易于理解的用戶體驗。

[1]楊麗.UCD語境下APP的交互設計策略研究[J].蘇州職業大學學報，2015（3）:25-28.

[2]Rachel Hinman.移動互聯：用戶體驗設計指南[M].熊子川，譯.北京：清華大學出版社，2013:47-50.

[3]張靜.一鍵之機-探議數字化信息形態與信息可視化設計[J].北方美術，2013（1）:97-98.

[4]吳瓊.交叉研究視野中的信息與交互設計[J].裝飾，2014（12）:16-18.

[5]Alan Cooper.About Face 3-交互設計精髓[M].劉松濤，譯.北京：電子工業出版社，2014:105-110.

[6]Giles Colborne.簡約至上，交互式設計四策略[M].李松峰，譯.北京：人民郵電出版社，2011:138-152.

[7]余振華.術與道[M].北京：人民郵電出版社，2016:150-158.

[8]傅小貞，胡甲超.移動設計[M].北京：電子工業出版社，2013: 78-105.