張明敏

“一個(gè)城市，如果別的APP進(jìn)得去，我相信我的APP也進(jìn)得去。”前不久，站在“第八屆海峽論壇之第四屆兩岸公益論壇”現(xiàn)場(chǎng)的林崇偉自信滿滿地說(shuō)。

他正在為一款名為“友善”的APP做著推廣。這款旨在為殘障群體提供服務(wù)的APP隨著林崇偉的演講成功“攻陷”了一個(gè)個(gè)城市，不僅為這些城市的殘障人士提供了精準(zhǔn)的服務(wù)信息，還幫助他們實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化參與的愿望。

“聯(lián)合”抗議“友善”萌發(fā)

4年前，林崇偉作為臺(tái)灣交通大學(xué)傳播與科技學(xué)系的教授參加了一次臺(tái)北的街頭抗議活動(dòng)，這次抗議的主題是城市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。當(dāng)天，來(lái)自不同階層的人們聚集臺(tái)北，向政府表達(dá)了改善身邊無(wú)障礙環(huán)境的訴求。

“聲勢(shì)特別大，參加群體也很多，很多身障朋友都鼓起勇氣走到戶外，開(kāi)始大聲對(duì)障礙設(shè)施說(shuō)NO，這是一個(gè)好的開(kāi)始。”林崇偉說(shuō)。

從那時(shí)起，身為大學(xué)教授的林崇偉就想著要為臺(tái)北的殘障群體做點(diǎn)什么，而傳播與科技學(xué)的背景幫他找到了答案：為殘障群體提供無(wú)障礙信息。

為此，林崇偉成立了一個(gè)名字為臺(tái)灣眾社會(huì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)，自己出任該公司的董事長(zhǎng)，通過(guò)旗下一款專門(mén)致力于改善城市無(wú)障礙建設(shè)的APP產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)城市的無(wú)障礙化建設(shè)。林崇偉給這個(gè)產(chǎn)品起了一個(gè)好聽(tīng)的名字“友善”。

林崇偉說(shuō)，“通過(guò)招募身障朋友參與生活體驗(yàn)，并反饋情況，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式收集身障朋友的障礙體驗(yàn)信息，整理上載到‘友善APP之中，供身障朋友使用，而APP內(nèi)可以嫁接的資源還有很多。”

“讓一個(gè)城市100%無(wú)障礙，這不是一個(gè)小工程，也不是一個(gè)短時(shí)間能做到的事情，要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的利益，但這應(yīng)該是成為社會(huì)文明的開(kāi)始。”林崇偉說(shuō)。

不僅如此，“友善”還能夠讓更多的身障朋友參與到城市無(wú)障礙建設(shè)當(dāng)中來(lái)，這無(wú)疑更有利于促進(jìn)社會(huì)公平。

從此之后，“友善APP”開(kāi)始了在臺(tái)北的占領(lǐng)行動(dòng)，從地鐵、醫(yī)院、餐廳逐步展開(kāi)。

讓身障群體成為就業(yè)主力

37歲的張幼生從來(lái)沒(méi)有想到，坐了半輩子的輪椅，活動(dòng)范圍不超過(guò)幾百米半徑的自己，會(huì)每天主動(dòng)去乘坐地鐵。而重要的是這樣的改變卻是她自己爭(zhēng)取而來(lái)。

12年前，25歲的張幼生在臺(tái)北前往桃園的一次交通事故中不幸下肢受損。時(shí)間一長(zhǎng)，張幼生發(fā)現(xiàn)小腿的活動(dòng)程度大不如以前，無(wú)奈之下，輪椅成了張幼生最親密的“愛(ài)人”。從那以后她開(kāi)始減少出門(mén)，活動(dòng)半徑也逐漸縮小，每天練習(xí)使用輪椅成了張幼生的必修課。

時(shí)間一長(zhǎng)，張幼生逐漸習(xí)慣了這種生活，認(rèn)為這就是今后的生活方式，但有時(shí)命運(yùn)卻在不經(jīng)意間發(fā)生了改變。

在一次外出活動(dòng)中，張幼生看到了“友善APP”的招募海報(bào)，海報(bào)中明確告知需要招募身障工作人員。抱著試試看的態(tài)度，張幼生加入其中。

根據(jù)自身?xiàng)l件，她被分配到測(cè)試臺(tái)北地鐵的無(wú)障礙工作。坐著輪椅的她每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始乘坐臺(tái)北地鐵，并詳細(xì)做好筆記。哪幾處自己認(rèn)為不便，存在改進(jìn)的可能，她都記錄在案，這樣的日子每天都在重復(fù)。

體驗(yàn)次數(shù)的增多也使得她變得自信不少，即便在其他場(chǎng)合，張幼生也開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心起身邊的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況。

按照“友善APP”的招募計(jì)劃，類似張幼生這樣的群體被分配測(cè)試的不只是臺(tái)北地鐵。醫(yī)院、餐廳這樣的一些地方也紛紛被身障朋友“占領(lǐng)”，而“占領(lǐng)”帶來(lái)的是實(shí)際改變。

張幼生在收集完這些信息后，開(kāi)始向林崇偉的臺(tái)灣眾社會(huì)企業(yè)“友善APP”團(tuán)隊(duì)提交相應(yīng)數(shù)據(jù)，“友善APP”團(tuán)隊(duì)通過(guò)張幼生提交信息制作信息無(wú)障礙地圖，將其有身障設(shè)施的地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上載到APP當(dāng)中，供身障朋友下載使用。

與此同時(shí)，“友善APP”還視張幼生完成工作的情況支付報(bào)酬，這使得作為身障人士的她產(chǎn)生了再就業(yè)的想法。

“我們希望能夠繼續(xù)發(fā)掘更多的身障群體，根據(jù)自身不同能力完成不同任務(wù)，通過(guò)身障朋友親身經(jīng)歷來(lái)消除障礙設(shè)施，建立無(wú)障礙通道，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)身障朋友的再就業(yè)。”林崇偉說(shuō)。

推廣引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”

按照眾社會(huì)企業(yè)的推廣計(jì)劃，“友善APP”目前已經(jīng)覆蓋了臺(tái)灣的10個(gè)城市。這些城市的中醫(yī)院、餐廳、地鐵、酒店的無(wú)障礙設(shè)施都能通過(guò)“友善APP”查到。

來(lái)到臺(tái)灣這10個(gè)城市的身障朋友，只要下載“友善APP”就能知曉哪里有無(wú)障礙設(shè)施，根據(jù)自身需要選擇無(wú)障礙地點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)。

而“友善APP”的逐步推廣也引起一定的“蝴蝶效應(yīng)”，臺(tái)北的不少餐廳竟然主動(dòng)找到“友善APP”尋求合作機(jī)會(huì)，這對(duì)于餐廳、身障人士和“友善APP”呈現(xiàn)的是多贏的局面。

“原來(lái)餐廳沒(méi)有身障人士光顧，因?yàn)樯碳覜](méi)有無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)形當(dāng)中你丟掉了身障消費(fèi)群體，現(xiàn)在通過(guò)身障群體親身體驗(yàn)反饋意見(jiàn)后，商家進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，這在一定程度上幫助商家重新找回了身障群體的消費(fèi)者，不僅增加餐廳收入，還提升餐廳美譽(yù)度和社會(huì)責(zé)任，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)又是一筆無(wú)形資產(chǎn)。”林崇偉說(shuō)。

臺(tái)北地鐵車站總共有14個(gè)出口，哪些有電梯哪些沒(méi)有，就連正常人都不能完全答出，“友善APP”出現(xiàn)以后，臺(tái)北地鐵也主動(dòng)找了過(guò)來(lái)，希望通過(guò)身障人士的體驗(yàn)將數(shù)據(jù)上傳到APP上進(jìn)行整合，更好服務(wù)于身障群體。

林崇偉表示，沒(méi)想到會(huì)引起這樣的效應(yīng)，但這是一個(gè)向好的趨勢(shì)，能夠幫助更多的身障人士重新就業(yè)，也能夠幫助商家自我改革。

據(jù)林崇偉介紹，當(dāng)前總共有320位身障朋友加入到“友善APP”之中，在臺(tái)北、花蓮等地幫助搜集完善資料。

期待入駐內(nèi)地城市

2016年，“友善APP”推出了視障服務(wù)者點(diǎn)餐系統(tǒng)，希望能夠幫助視障群體進(jìn)行自我點(diǎn)餐。

林崇偉說(shuō)：“視障者群體中只有20%的人在就餐時(shí)能夠順利閱讀菜單，而80%的視障者是后天疾病或者眼睛老化等造成，這需要我們將菜單設(shè)計(jì)成語(yǔ)音模式，通過(guò)APP就能順利下單點(diǎn)餐。”這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始在臺(tái)灣本土和以外地區(qū)推廣。

林崇偉覺(jué)得，城市無(wú)障礙應(yīng)該成為全民共識(shí)，創(chuàng)立社會(huì)企業(yè)最重要的是社會(huì)學(xué)想象，通過(guò)改造從而扭轉(zhuǎn)人們的社會(huì)認(rèn)知，達(dá)到向好的目的。同時(shí)，針對(duì)被幫助對(duì)象，重新發(fā)揮他們的社會(huì)價(jià)值，障礙就不是障礙，而他們的價(jià)值還不能被替代，最終變成一群不同能力的人。

據(jù)林崇偉介紹，目前“友善APP”已經(jīng)“占領(lǐng)”了中國(guó)的臺(tái)灣和香港地區(qū)，以及馬來(lái)西亞和日本等的部分城市，并向著更多城市擴(kuò)展。

“我期待著進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，因?yàn)檫@里也同樣有著需要。”林崇偉說(shuō)。