跨境電商對高職商務英語專業教學改革的影響

蔡午萍

跨境電商是企業探索貿易轉型升級新路徑的積極嘗試，是生產工廠到世界銷售轉型的最佳機會。隨著互聯網信息的飛速發展，國際貿易的電子商務化即將成為各大沿海城市對外經濟發展的主流模式。中小企業面對機遇，卻遭遇了跨境電商人才的短板。

跨境電商的迅速發展，改變著中國對外貿易方式，由不對等信息的傳統外貿模式逐漸擴大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉變，使外向型企業對商務英語人才具備的知識、能力和素質進一步提高。作為職業院校，抓住機遇提高商務英語就業競爭力，明確定位，優化課程，積極應對跨境電商浪潮的人才需求，是商務英語專業教學改革的又一新方向。

一、跨境電商

（一）跨境電商定義

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

（二）跨境電商的興起與發展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規模交易。隨著互聯網迅猛發展，沿海外向型經濟支柱企業特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價權和話語權，于是利用網絡優勢和平臺，結合自身多年的業務經驗，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實現跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報跨境電商服務試點，建立跨境電商產業園。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進出口貿易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對外經濟發展的主流模式。

二、跨境電商企業面臨的人才問題

（一）跨境電商企業人才缺口

在政府一系列利好政策推動之下，特別是跨境電商平臺在多個試點城市率先啟用，跨境電商企業如雨后春筍般涌現，國內幾大盛名的電商企業，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢，使跨境電商企業在突破項目和資金難關后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據悉，全國電商人才缺口高達15萬。

（二）跨境電商人才需求

跨境企業需要面對新的業務模式，適應新的環境，沖破語言和文化習慣的障礙。運營和營銷的新挑戰，包括激烈的國際競爭，都對人才提出了更高的標準。

查閱各大網站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報道，不難發現跨境企業對于商務英語人才的要求不僅是語言，而是復合型人才，因為跨境貿易涉及諸多環節。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺操作能力

跨境電商的工作環境就是虛擬的網絡平臺，大多數企業會有自己的公司網站或者在大型的跨境電商平臺注冊，要求員工會在網站或者平臺上發布產品、溝通客戶、安排物流、完成結算。因此，具備平臺操作能力，是跨境電商企業的基本功之一。

3.具備一定的網絡營銷能力

從事跨境電商工作，主要的目的是進行產品的銷售和服務。成功下單，妥善收款，才是業務能力的真正體現。這就要求跨境電商從業人員必須有一定的網絡營銷知識和技巧。

綜上所述，商務英語人才必須語言過關，懂國際貿易知識、電商平臺操作知識、跨境物流知識和支付方式，乃至基礎管理知識。

三、跨境電商背景下對職業教育商務英語專業教學改革的設想

全國各地跨境電商企業的迅猛發展，為商務英語專業擴大了就業范圍，促進了專業的可持續發展，也對職業院校的商務英語專業教學提出了挑戰。商務英語專業教學如何更符合跨境電商企業對合格人才的需求？

（一） 修訂人才培養方案

分析跨境電商企業緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運營助理、跨境電商平臺操作員等崗位的工作任務，確定典型的工作任務。從典型的工作任務入手，分析出對應的職業能力，將職業能力重構，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業特色同時又基于工作過程的課程體系。

（二）優化課程設置

職業院校商務英語專業并不是一個新專業，其課程設置一直延續舊有的模式，即語言知識技能和國際商務課程。雖然一些課程蘊含了商務特色，但是在跨境電商的大環境下，課程尚未涉及電子商務知識，這些銜接似乎無力。

優化課程設置應以企業需求為導向，服務社會，設置英語技能學習、國際貿易知識和電子商務知識基礎課程，同時配以電商操作、網絡營銷、客戶服務和企業管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業合作開發課程和合作編寫教材。

（三）轉變教學方法和加強實訓教學

現有商務英語教學仍多以傳統的課堂教學模式為主，應轉變教學方法，以學生為主體，以教師為主導，建立新型的課堂教學模式。學練并重，理論聯系實際，強化實踐能力培養。

跨境電子商務是一門實操性很強的專業，要使學生在一學期或者兩學期的課程學習中，獲得最大價值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學方法，如啟發式教學法、CAI輔助教學法、模塊教學法，避免理論知識點變成學生的催眠曲。合理安排實踐教學，學練并重，倡導自主學習，課內學習與課外學習結合，知識的學習與技能的運用結合。實踐課程多采用實訓教學的方式，充分利用校內實訓室資源，網絡操作跨境電商平臺，網絡商務角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業院校實現與市場接軌、大力提高育人質量、有針對性地為企業培養一線實用型技術人才的重要舉措，其初衷是讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的人員、設備、技術實現優勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養質量。

由于跨境電商平臺對于免費用戶提供的客戶體驗不夠真實，學院可以利用本土職業院校的優勢資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰不殆。對跨境電商企業需要有一個全盤的觀察，多方面了解企業，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業社會責任感的跨境電商平臺聯系，參觀跨境電商企業平臺，邀請跨境電商專家現場講授電商模式，增強學生積極性。二是與本土跨境電商企業積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業利益和學院培養學生的結合點，達到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學生進入跨境電商企業，接受企業的培訓，遵守企業規章制度和嚴守職業道德。由于互聯網的無邊界性，學生在學院有網絡的地方即可完成工作任務，這種實訓是將企業的實地實踐引入到校內真實實踐，不占用企業的辦公資源，同時又在學校可管理的范圍內。合作形式多樣，如市場調查、電子商務、英語服務、跨境營銷、商務運作和企業的宣傳。

（四） 促進商務英語教師專業發展

影響商務英語專業教學成效的因素很多，但是教師教學水平的高低直接影響到知識的傳授，這是一種普遍共識。在此，教師專業化可以理解為：商務英語教師必須在嚴格的專業訓練和自身不斷主動學習的基礎上，逐漸成為一名職業教育人員的發展過程。這一過程的實現，不僅需要創造良好的外部環境，如為教師提供在職培訓的機會，而且也需要教師自身主動的努力和追求，以促進和提高自身的專業能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養一批既懂貿易知識又懂電子商務知識的英語專業教師。商務英語專業的教師多半是英語專業出身，部分有企業工作經驗。而跨境電商作為新興貿易模式，教師原有的知識水平顯然不足。建議輸送教師進入跨境電商平臺企業實踐操作，或聘請企業講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學生和教師。同時，商務英語教師可與經管教師或者同類院校商務英語專業已在進行改革的院校互相交流，真正開展電商實用性教學。

四、結語

商務英語專業曾經是適應經濟發展之需而設置的專業，卻在培養人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業的畢業生就業率并不高。究其原因，主要是學校教育與市場需求脫節。高職商務英語專業必須確立科學而實際的人才培養目標，院校的教育工作者應密切關注外經貿發展的新趨勢，比如，出口在金融危機中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經是國家對外經濟增長的新亮點。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺，跨境電商企業急需大量跨境電商人才來壯大發展業務。沿海地區的職業院校，無疑可以利用本土優越的外部環境，為中小型跨境電商企業培養合格人才，高職商務英語專業更應該利用這一契機突破瓶頸，促進專業教學改革，獲得可持續發展。

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責任編輯 陳春陽