企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理探討

趙 穎

浙江省交通投資集團(tuán)有限公司杭金衢分公司 310020

企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理探討

趙 穎

浙江省交通投資集團(tuán)有限公司杭金衢分公司 310020

企業(yè)的數(shù)量隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。不論企業(yè)規(guī)模是大是小，都少不了對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效管理。這部分管理工作存在一定困難。文章介紹了企業(yè)行政管理人員工作的特點(diǎn)，以及企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核工作中存在的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行詳細(xì)分析，總結(jié)出管理對(duì)策。

企業(yè)；行政管理人員；績(jī)效管理

企業(yè)這一盈利性組織，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，其規(guī)模不斷擴(kuò)大。行政部門中的工作人員包括辦公、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。行政人員同其他部門的職員一樣，將企業(yè)的目標(biāo)和利益放在工作首位。進(jìn)行行政人員績(jī)效管理，這對(duì)行政工作人員以及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有非常重要的作用。

一、企業(yè)行政管理人員工作的特點(diǎn)

企業(yè)行政管理人員能夠?yàn)槠渌块T的工作提供支持和幫助，輔助其他部門更好地開展工作。行政管理人員就像企業(yè)的賢內(nèi)助，它的工作特點(diǎn)是：

（一）企業(yè)以盈利為目的，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)首先要考慮的是成本問題。為了最大限度控制成本，一些企業(yè)在工作人員的數(shù)量上做了相應(yīng)調(diào)整。用一定數(shù)量的工作人員，發(fā)揮出雙倍、多倍效益。工作人員的數(shù)量被控制在一定范圍內(nèi)，工作總量加大，則每個(gè)工作人員分擔(dān)的工作也會(huì)增多。許多行政人員會(huì)臨時(shí)接到非本職工作任務(wù)，并且執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需要與其他部門人員或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合。工作過于繁忙的情況下，行政人員很難在臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)中有較為突出的表現(xiàn)，相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)工作也沒有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

（二）行政部門工作人員的工作內(nèi)容比較繁雜，而且工作彈性比較大，量化起來有一定困難。行政人員為企業(yè)人力、財(cái)務(wù)等其他部門提供的臨時(shí)服務(wù)比較多，這些臨時(shí)服務(wù)在量化管理上不容易評(píng)判。

（三）行政管理人員的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，而且工作中常常接到其他工作任務(wù)。跟生產(chǎn)部門的工作任務(wù)相比，行政管理人員的工作沒有生產(chǎn)計(jì)劃的約束和指導(dǎo)，日常工作中常常出現(xiàn)突發(fā)性工作。這種突發(fā)性工作能夠占到行政管理人員工作總量的一大部分。行政管理人員的工作動(dòng)態(tài)性太強(qiáng)，考核起來會(huì)遇到這樣那樣的問題。

二、企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核中的問題

企業(yè)在發(fā)展的過程中不斷重視起行政管理人員的工作，對(duì)其績(jī)效考核也投入了一定的注意力。但是企業(yè)在這方面的考核工作并不理想。主要是相關(guān)考核制度和對(duì)考核的認(rèn)知還不到位。具體的問題有：

（一）開始績(jī)效考核工作之前，要對(duì)行政人員的工作進(jìn)行分析。工作分析要在職責(zé)描述的基礎(chǔ)上才能確定員工的工作目的。目前許多企業(yè)在這方面并沒有做到位，對(duì)行政人員的工作分析也存在較為模糊的部分。尤其當(dāng)前企業(yè)中各部門合作組建臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)的情況比較普遍的情況下，職位和工作內(nèi)容的確定存在一定問題，而且行政人員的工作效果也不明顯。

（二）行政管理人員的工作內(nèi)容比較繁雜，主要為企業(yè)的其他部門提供服務(wù)和幫助，同時(shí)它還有監(jiān)督協(xié)調(diào)的功能。對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，能夠依據(jù)的量化指標(biāo)比較匱乏，量化過程和量化結(jié)果不夠清晰準(zhǔn)確。另外，企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，所用的考核指標(biāo)沒有靈活性，沒有將行政管理人員之間存在的差異性考慮在內(nèi)。使用統(tǒng)一考核雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)省下考核所需花費(fèi)的成本，但是會(huì)打擊行政管理人員的工作積極性。

（三）對(duì)企業(yè)的行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核的任務(wù)和過程缺少其他部門的參與，主要由行政部門主導(dǎo)。行政部門和行政管理人員，其主要職能就是為生產(chǎn)營銷部門提供相關(guān)服務(wù)。考核時(shí)應(yīng)該將生產(chǎn)營銷部門的考核評(píng)價(jià)作為重要參考意見。如果忽略其他部門的考核評(píng)價(jià)，行政管理人員的考核及考核結(jié)果，很難做到位。

（四）許多企業(yè)對(duì)行政管理人員績(jī)效管理的理解不到位，單純地以為只有績(jī)效考核。實(shí)際上，既包括績(jī)效也包括管理。績(jī)效考核屬于績(jī)效管理。績(jī)效考核既要對(duì)行政管理人員的績(jī)效有一定考核，還要對(duì)行政管理人員進(jìn)行管理。企業(yè)對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理缺乏重視，績(jī)效管理效率低下。

（五）企業(yè)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核之后，直接宣布考核結(jié)果。這一過程中沒有形成有效的績(jī)效溝通。績(jī)效溝通指的是，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、同事之間在某一項(xiàng)工作上產(chǎn)生流溝通。缺乏績(jī)效溝通、對(duì)行政管理人員在工作中的出現(xiàn)的問題不做出及時(shí)溝通和分析、沒有將員工工作態(tài)度進(jìn)行比較，都會(huì)使績(jī)效管理工作的結(jié)果大打折扣。

三、企業(yè)行政管理人員績(jī)效考評(píng)管理對(duì)策

（一）行政管理人員的工作分析要明確，包括行政管理人員所在崗位的工作內(nèi)容以及相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。明確工作分析之后，需要根據(jù)行政管理人員的工作，制定出相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要明確具體的定量目標(biāo)。

（二）考核行政管理人員的工作，首先需要工作人員對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體操作時(shí)，需要工作人員對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，今后在哪些具體問題上進(jìn)行改正，并且以述職報(bào)告的形式上給主管。主管對(duì)工作人員的述職報(bào)告要提出詳細(xì)的改正要求。平級(jí)部門的工作人員，由于日常工作中往來比較密切，對(duì)行政管理人員的真實(shí)面貌有著更為清晰詳細(xì)的了解，考核時(shí)可以參照他們的意見。挑選平級(jí)部門工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該注重工作人員的素質(zhì)，避免出現(xiàn)擾亂工作的情況。

（三）績(jī)效考核的時(shí)間要把握恰當(dāng)，太長(zhǎng)或太短都會(huì)對(duì)行政管理人員的工作造成影響。考核時(shí)間太短，會(huì)增加整個(gè)部門的壓力。太長(zhǎng)則容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。通常按照季度或者年度進(jìn)行考核。

（四）考核結(jié)果出來后，部門主管應(yīng)該遵循公平公開的原則，將考核結(jié)果公布。這樣做能夠增強(qiáng)行政管理工作人員的責(zé)任心，也為全體行政人員提供一個(gè)公平的檢驗(yàn)考核結(jié)果的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)束語

企業(yè)行政管理人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展和協(xié)調(diào)各部門有特殊作用。對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，能夠?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)良好的行政人員提供應(yīng)有的考核結(jié)果，增強(qiáng)員工的責(zé)任心；表現(xiàn)差強(qiáng)人意的工作人員，也能對(duì)自己的工作做出反思，刺激員工的工作積極性。最重要的是能夠提高行政管理人員績(jī)效管理水平。

［1］賀其鑫.企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核難點(diǎn)及對(duì)策［J］.人力資源管理，2013，07：74-75.