360瀏覽器醫生排故障

搞定IE瀏覽器無法登錄網銀賬戶

同事處理財務計算機無法登錄網銀賬戶，先以為是受上網行為管理影響，于是在深信服AG-6700上把該計算機IP開直通，也就是暫時放棄管制，可是用戶問題依舊。到用戶處檢查其他網站均能正常訪問，訪問銀行網銀網站也是沒問題，只是在插上U盾以證書登錄IE瀏覽器就顯示無法連接（如圖1）。而同辦公室的另一臺電腦網銀都能正常登錄。此時想在上網行為管理里給該計算機做全局排除，也就是不受上網行為管理設備的任何影響。

圖1 瀏覽器修復醫生

這時輸入https：//192.168.99.2卻無法正常顯示控制臺頁面，難道該網段無法訪問上網行為管理設備?Ping設備IP是完全正常，再輸入 http：//192.168.99.2卻能正常顯示用戶驗證頁面。這就奇怪了，不能登錄銀行網銀賬戶，會不會是因為https的關系呢?百度搜索“https無法訪問”。

方法一，取消Internet選項→高級選項中TSL 1.0前面的勾，記憶中以前好像遇到過這種情況，可是今天這里無效。方法二，重置IE瀏覽器設置，點擊Internet選項→高級選項重置按鈕沒反應，本來應該彈出確認框“在重置Internet Explorer設置之前，必須首先關閉所有打開的窗口和程序”，此時懷疑IE瀏覽器真有問題。方法三，運行“net start cryptsvc”命令啟動與SSL有關的服務，使用regsvr32命令依次注冊相關的動態鏈接庫文件，傳說中處理此問題的絕招，此時似乎仍然不奏效。

最后安裝360安全瀏覽器7.1，不管是使用是IE模式還是極速模式，結果都一樣的讓人絕望。突然想到以前用過其自帶的瀏覽器醫生解決了很多疑難雜癥，經過多次版本升級這個小工具已經變了模樣，不過仍然在狀態欄的位置。輕點鼠標三下，彈出“瀏覽器醫生修復需要關閉安全瀏覽器，是否關閉以繼續修復?”對話框，繼續退出瀏覽器自動進行修復各選項（如圖1），完成后再次插入銀行網銀的U盾，啟動瀏覽器就正常進入了網銀賬戶，再次IE訪問https：//192.168.99.2 也沒有問題了。兩個人弄了一個多小時也未搞定的問題，瀏覽器醫生分分鐘搞定。

12306訂票網上支付報錯

登錄 www.12306.cn，按網站說明下載安裝好根證書，預訂火車票一切順利。就在最后一步“網上支付”時，跳出了錯誤頁面提示：交易失敗，代碼：50050，描述：交易信息不完整。

會不會是網站問題呢?咨詢12306，對方稱網站正常此種情況是網絡不穩定，退出再進入操作就可以。得到官方答案滿懷希望地試了幾次關閉瀏覽器重新登錄12306，依然是無法網上支付。

圖2 斷網急救箱

在百度搜索“12306支付出錯交易信息不完整”，有位網友的博客以IE9圖文并茂的描述了該問題的處理辦法，將 https：//*.12306.cn 加 入Intelnet選項安全里的“受信任的網站”，翻了好幾頁的搜索結果全都是這種解決方式，可是在我的IE8和360安全瀏覽器里均不見效，IE倒是出現了和360瀏覽器不同的報錯頁面“Internet Explorer無法顯示該網頁”。

換了一臺電腦，以Chrome瀏覽器登錄進行網上支付，跳出了正常的支付方式選擇頁面，一路操作下去居然順利完成了。難道是我的電腦有問題?想到了上次用瀏覽器醫生解決了登錄網銀的疑難雜癥，本來就是用的360安全瀏覽器為什么沒首先想到試試它呢?分分鐘又終結了我折騰一個多鐘頭的故障排查。由于自己還管理著防火墻和行為管理設備，期間試過調路由走不同外網出口、行為管理全局排除等動作，真是亂了處理問題的陣腳。

經驗總結

兩個問題的操作系統前一個是Windows XP，后一個是Windows 7，由于工作原因均使用了超級管理員組的權限，使用過程不經意間使IE組件受損，導致奇怪的瀏覽器問題。普通用戶下的系統還是很少遇到這些疑難雜癥，最小權限原則在用戶計算機管理也是相當有用的。處理終端網絡問題，除了觀察分析錯誤現象外，首先需要和其他終端對比，以確認問題網絡方面的還是終端方面的，再診斷確認是應用程序的還是更下一層系統組件的問題。遇到計算機系統問題網上搜索很重要，能快速找到一些別人類似問題解決方法和思路，畢竟我們平時對系統深層組件接觸認識有限，但是借助一些小工具更能讓我們在解決問題中事半功倍。

或許是我用其他瀏覽器少，不知道其輔助工具的功能，360瀏覽器醫生確實很好用，更深層次的功能還需要借助“斷網急救箱”或者“安全衛士”等產品支持（如圖2）。