論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區圖書館 黑龍江大興安嶺

論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區圖書館 黑龍江大興安嶺

圖書外借處兼顧借書還書、圖書宣傳、簡單的疑問咨詢等工作，是圖書館對外服務的重要平臺，它的工作質量直接影響著圖書館圖書周轉的速度和人們對于此圖書館的整體印象，同時，外借處的態度決定了人們對于書籍保護的力度。可以說，圖書外借工作的質量在很大程度上代表了圖書館整個工作的質量。

圖書館；外借工作；加強管理

一、前言

隨著越來越多的人們開始重視閱讀的重要性，圖書館的工作量也在日益加重，圖書外借處更是越發忙碌。在過去的十多年中，不少圖書館引進了大量的機器操作來減輕外借處的工作量，比如自動借閱器、圖書外界管理系統等，然而信息化的管理還處于比較低端的水平，經常會出現一些問題，在很多情況下，借閱圖書的人更需要的是人工幫助。在現在這樣一個信息管理與人工管理并存的情況下，本文探討了當前圖書外借管理工作上存在的一些問題并提出了一些建議。

二、當前進行圖書外借工作時存在的問題

（一）信息管理系統比較低端，可操作性較低。在過去的十數年間，很多地方的圖書館都相繼引入了信息管理系統，在引入信息化管理后，從很大程度上減輕了工作人員的工作量，尤其是借書處工作人員的工作量。但是很多圖書館由于長久沒有對系統進行更新，機器配置較低端，導致很多時候都會出現網上信息與實際信息不對等的情況，使得來圖書館借書的讀者一頭霧水。而機器的保修工作也同樣很重要，從我去的圖書館來看，一些大型的圖書館一般都配有較多的可以用來搜索圖書的電腦，但是在很多地方、很多時候卻不是所有的機器都是可以使用的，甚至會出現找不到可以使用的機器來檢索的情況，而往往光靠自己又很難找到圖書具體位置，這就導致讀者無法找到自己想要外借圖書。

（二）一些外借處工作人員解決讀者問題的能力較差，工作素質偏低。在引入信息化管理的當下，外借工作依舊要依靠人工協助，可以說，絕大多數人在產生問題時第一反應還是尋求外借處工作人員的幫助，所以外借處工作人員的服務質量尤為重要，但是外借處工作人員對于讀者所提出的問題往往無法做到精確解答，有時候過于依靠機器，對于尋求幫助的人無法提供有效的建議。除此之外，在讀者借書時要說明注意事項，在讀者還書時要逐一掃碼確定是否逾期，逾期按規定繳納罰款，還完書后，工作人員要及時將所還的書歸位，并且要檢查有沒有放錯位置的書籍，這樣才可以加快圖書的周轉速度。像這些工作都是重復而且繁瑣的，又離不開人工處理，尤其是在面對外借的讀者時，熱情的工作態度、優質的解答都可以使得讀者更加滿意。

（三）圖書在外借過程中被損傷甚至丟失，造成圖書館的圖書流失。在圖書館中，存在一些在外面已經買不到的書，這些書未必十分珍貴、十分有意義，但是如果借書的人將它們丟失，就再也不可能在外面買到了，對于那些需要這些書的人而言是失望的，而對于圖書館而言這是一種資源的流失。除了將書丟失以外，因為一部分人將書弄臟、弄破損也是十分常見的問題之一，外借的圖書由于各種原因、各種情況受到損害，在多數情況下都是由于意外造成，可是這也在無形之中造成了圖書館的損失，很多圖書由于丟失其中的頁數或者關鍵地方被污漬掩蓋，導致劇情不通暢，造成讀者無法盡情閱讀下去。

三、改進圖書外借管理工作的可行方法

（一）更新信息管理系統，增強系統的可操作性。在很多地方的圖書館中，信息化管理開始越來越多，外借處的工作被相應的機器取代，搜書有自動搜書平臺，甚至在一些地方借書還書都不再需要工作人員，取而代之的是自動借還書機器。誠然，這在很大程度上減輕了外借處工作人員的壓力，但是從中暴露出的問題也還是挺多的，畢竟信息化管理的程度還不夠高，系統也處于比較低端的情況，對于很多人而言，在借書還書、咨詢問題時，自動機器依舊沒有人工服務來的方便，可以說，在很多時候，自動系統的可操作性都還不夠高。除此之外，機器設備的老化損壞也十分嚴重，因此必須要有相應的工作人員定期進行維修護理，同時，因為存在很多不熟悉操作機器的讀者，或者像那些年紀偏低的讀者，借還書的機器在設置操作時應該簡單明了，這樣才可以增加機器的可操作性。

（二）對圖書館的人員進行定期考核，對于未達標者進行二次培訓。在很多時候，外借處的工作包括了很多其他零碎的工作，除了借書還書，還有借書前讀者的咨詢、還書時書籍的檢查、還書后書籍的擺放等，因此，外借處工作人員的工作能力影響著圖書周轉的速度，也決定著讀者能否適時找到自己想要的圖書。對工作人員進行工作培訓是必不可少的，在進行培訓時一定要注重以人為本的概念，培養工作人員的工作熱情和服務至上的工作態度，打造一個良好的工作氛圍，為了保持外借處工作人員的工作水平和素質，我們還要定期對他們進行相應的考核和抽查，明確獎懲制度，對于不合格者進行相應的處罰并對他們進行再次培訓，對于工作表現良好者有相應的表揚及獎勵，在這樣的情況下，工作人員的工作效率也會大幅度提升。

（三）外借時向讀者強調圖書保護，還書時仔細檢查圖書有無損壞。外借工作是圖書館整個工作運轉中極其重要的一部分，但是有時候外借出去的圖書在還回來時卻是不完整的或是帶有污漬的，對于圖書的損毀或是丟失，在絕大多數情況下是由于意外，但是這與讀者對于圖書保護意識的薄弱乃至缺失也有一定關系，可以說，很多情況下，正是由于他們對書籍的不夠重視導致外借的圖書被損毀。圖書館應當加大對圖書保護的宣傳力度，使保護書籍的理念扎根于讀者的腦海之中，在讀者借書時應當強調對于圖書的保護，普及對于損毀圖書、丟失圖書的懲罰，尤其是那種珍貴書籍，一定要強調圖書的意義，告訴他們一旦丟失需要多倍賠償，使得讀者在外借時重視圖書、愛護圖書。在還書時工作人員要仔細檢查一遍，一旦有損毀一定要讓讀者按規定賠償相應金額，并對損毀處進行修補。

四、結語

圖書外借工作重要而瑣碎，現今很多圖書館都引入了信息化管理來減輕工作負擔、加強管理強度，但是仍然有許多工作離不開人工處理，所以外借處的工作依然十分重要，在這種情況下，除了要更新信息管理系統，我們也要加強外借處工作人員的工作能力，以適應當前愈發繁瑣的外借工作。

［1］邱建麗.淺析圖書館外借服務的人性化與特色化［J］.科技情報開發與經濟，2010，20（24）.