“互聯網+”背景下跨境零售電商發展問題研究

李繁

內容摘要：在“互聯網+”強大的背景支持之下，跨境零售電商由于其信息化及網絡化的特性，使得其不僅為顧客提供了便利，更在一定程度上改變了跨境零售電商企業的競爭方式及競爭環境，從而為零售電商企業的發展提供契機；然而跨境零售電商畢竟是新時代之下的產物，其在發展過程中也存在著諸多問題，文章對此進行了分析并提出改善措施，希望通過這些措施促進跨境零售電商良性發展。

關鍵詞：“互聯網+”跨境零售電商 物流 第三方支付

中圖分類號：F752.6 文獻標識碼：A

“互聯網+”背景下跨境零售電商發展現狀

（一）2010-2014年跨境電子商務發展情況

從圖1可知，在2010年至2014年期間，我國進出口貿易總額及跨境電商教育總額都呈現穩定的增長趨勢，其中我國進出口貿易總額由2010年的20.2萬億元上升至2014年的26.4萬億元，年均增幅為6.9%；而我國跨境電商交易總額則由1.3萬億元上升至4.2萬億元，年均增幅為34.1%。而在這期間我國進出口貿易總額與跨境電商交易總額則呈現出由高到低再趨于平穩的趨勢，其中2012年無疑是兩者同比增長率最低的年份，而產生這樣結果的原因則與國際經濟形勢及我國對宏觀經濟調整有關。但從圖1中還可看出，在這五年期間我國跨境電商交易總額占進出口貿易總額的比例分別為6.44%、7.63%、9.47%、12.02%、15.91%，雖然所占比例微小，但也呈現出極強的增長趨勢，這說明現階段客觀環境十分有利于跨境電子商務的發展，特別是在“互聯網+”理念的支持之下。

（二）2010-2014年跨境電子商務結構

現階段跨境電子商務最常見的模式包括B2C、C2C、B2B，其中B2C及C2C就是本文中所要研究的跨境零售電商。由于在跨境電子商務之中C2C模式占比極其微小，故而在官方所統計的數據之中僅以B2C及B2B模式作為跨境電商的主要結構。從圖2可知，在2010年自2014年，我國跨境電子商務之中B2B模式占據極具優勢的比例，分別為97.70%、96.80%、95.40%、93.90%、92.40%；而B2C模式則占據較少的比例，分別為2.30%、3.20%、4.60%、6.10%、7.60%；由此可知跨境電子商務之中現階段還是以B2B為主導。

但從圖3中還知在這五年中B2C交易總額呈現不斷上升趨勢，其同比增長率遠高于B2B同比增長率；從2010-2014年，B2C跨境零售電商交易總額由299億元上升至3192億元，年均增幅高達80.7%。B2C交易規模逐步擴大，無疑對完善跨境電商結構起到了一定的促進作用。雖然B2C跨境零售電商交易規模逐步擴大，但由于B2C模式現階段的發展存在著一些問題導致其所占比例依然較小，B2B模式在跨境電商中的主體地位依然無法撼動；因而改善B2C跨境零售電商在發展中所存在的問題，進一步完善跨境電商交易結構，是在“互聯網+”背景之下提升我國跨境電商企業競爭力的首要問題。

互聯網+”背景下跨境零售電商發展的影響因素

（一）“互聯網+”背景下通關及監管問題嚴峻，影響跨境電商發展

“互聯網+”背景下海關部門的通關及監管工作模式卻存在著諸多弊端，影響跨境零售電商的通關效率；其中所存在的問題主要包括現有通關監管模式依然只適應傳統貿易，而無法很好地滿足跨境零售電商的需求；海關部門通關流程繁瑣且信息化程度應用不足；我國跨境零售電商企業進出口經營權尚不完善；返修商品進口關稅等問題。這些問題嚴重影響“互聯網+”背景下跨境零售電商的通關效率，在一定程度上影響了跨境零售電商的發展。

（二）“互聯網+”背景下物流模式單一，物流時效不具效率

雖然隨著跨境零售電子商務的發展，物流企業也遇到了前所未有的發展契機，但跨境零售電商物流單一的模式已經不能滿足日漸增長的跨境零售電商的需求。跨境物流設施及物流體系往往存在超負荷運作的現象，從而導致貨物積壓現象、貨物破損現象及延期交付現象嚴重；物流渠道建設單一，保稅區物流及物流園區建設不力等；物流基礎設施不健全及信息化程度不足，導致物流在儲存、分揀及配送等環節都嚴重滯后。這些問題在很大程度上導致了物流效率滯后，使得消費者在跨境購物之中無法享受到優質的物流體驗，從而直接影響了跨境零售電商的發展。

（三）“互聯網+”背景下支付安全問題突出，交易安全隱患重重

傳統貿易往來“貨款支付”往往憑借的是符合條件的單據，而跨境零售電商則主要依賴于第三方支付。但跨境貿易的“第三方支付”還是在實踐中存在著一些問題，其中主要表現在以下幾個方面：

第一，“第三方支付”無法保證個人信息及賬戶資金安全。“第三方支付”是“互聯網+”背景下依托互聯網處理跨境零售電商資金流轉的一種方式。而“第三方支付”的技術核心則是電子傳輸系統及計算機數據處理系統，而一旦“第三方支付”存在風險，則可能使不法分子盜取用戶個人數據及賬戶資金，給跨境電商平臺用戶造成難以挽回的損失，同時也在一定程度上影響跨境零售電商的發展。第二，“第三方支付”可能存在著不完善的備付金管理機制。在跨境電商之中，由于通關、物流、地理環境等因素，導致整個交易環節時間比較長。再加上我國關于“第三方支付”的監管法律不健全，這就容易導致在跨境電商交易過程之中，第三方支付機構存在著占用、挪用備付金等風險，這都在一定程度上影響了交易雙方的合法權益。第三，“第三方支付”與銀行合作力度不夠，人民幣支付及兌換存在障礙。雖然我國已經頒布相關政策法規促進人民幣自由支付及兌換，但在開展跨境零售電商過程之中，由于“第三方支付”與銀行間的合作力度不夠，相對安全的支付環境尚未完全形成，因而現今人民幣兌換及支付仍然存在障礙。

（四）“互聯網+”背景下信用體系不健全，導致交易糾紛時常發生

第一，跨境零售電商買方信用風險。由于跨境零售電商交易過程是依托于虛擬的網絡，因而交易雙方會出現諸多信息不對稱的情況，主要體現在商品質量、商品價格及商品售后服務上；從而導致跨境零售電商存在著假冒偽劣商品、商品價格欺詐、商品售后服務不到位等現象，而這些信用缺失現象則在一定程度上影響了跨境零售電商的發展。第二，跨境零售電商賣方信用風險。在很多跨境零售電商平臺上，其保障措施往往更傾向于買家，這就在一定程度上為不良買家提供了便利；這些不良買家可以以商品問題而提出留貨部分退款、退貨全額退款等要求，這就在一定程度上損害了跨境零售電商賣家的合法權益。第三，跨境零售電商不同交易主體存在著溝通障礙。由于跨境零售電商涉及不同文化背景的交易者，因而在商品交易過程中極有可能存在著因語言不通而造成的信息不對稱，但現今跨境零售電商信用機制并不能滿足跨文化交易環境。

（五）“互聯網+”背景下人才極度匱乏，不利于跨境電商的可持續發展

對于跨境零售電子商務企業而言，其所需要的人才共分為以下三類：第一，具備較強管理能力的高端管理人才，如營銷人才、宣傳人才等。第二，具備從事電子商務的技術類人才，如具備較強的外語水平人才，具備高端計算機信息維護及升級人才、網站優化及美工人才等；尤其是計算機技術人才，現有的跨境零售電商所擁有的人才儲備還不足以滿足市場需求。第三，具有專業的法律素養人才，這類人才需要掌握國內及國外關于通關、稅收、爭端處理機制等法律法規，從而滿足跨境零售電商企業對復合型法律人才的需求。

“互聯網+”背景下跨境零售電商發展策略研究

（一）完善相關政策，健全跨境零售電商相關法規

1.改善通關模式，提升跨境零售電商通關效率。“互聯網+”背景之下，跨境零售電商通關特征與傳統貿易模式通關特征大不相同，因而應創建符合跨境零售電商自身特點的新型的通關模式，滿足跨境零售電商自身通關需求；這就需要從現有的跨境零售電商通關流程及跨境零售電商企業認證機制兩方面加以改善。在跨境零售電商通關過程中，應提升清關專業化及設備信息化，還需盡量簡化申報、查驗及放行等程序，減少不必要的程序，提升通關效率；還需要在海關總署的幫助之下，建立對跨境零售電商企業進出口經營權的認證機制，確定跨境零售電商企業主體的真實性，構建與跨境零售電商企業相關聯的報關通關體系，從而提升跨境零售電商通關的效率。

2.健全監管法律法規，提升監管效率。隨著跨境零售電商的發展，海關通關任務及監管工作量與日俱增，因而在“互聯網+”背景下，應在相關海關監管法律法規健全的基礎上，采用創新型的監管模式，提升海關監管效率。現階段我國海關監管相關法律法規主要依據《中華人民共和國進出口貨物監管操作規程》，而這部監管法規其生效日期是在2011年，其中并未對小批量貨物通關監管及退換貨物監管做出規定，因而應逐步完善這方面的法律法規。而現階段的海關監管，為滿足跨境零售需求必須提升監管效率，各地海關就需要全面落實直購進口、保稅進口等通關模式，全面提升其監管效率。

（二）改善物流發展模式，提升跨境零售電商物流流通效率

1.政府應保障跨境零售電商物流發展政策環境，奠定其發展基礎。對于跨境零售電商物流而言，政府應在發展資金、發展規劃、基礎設施建設等方面之上做好引導規劃，根據當前跨境零售電商發展形勢及發展環境，政府應頒布并及時更新與跨境零售電商物流體系相適應的法律法規。尤其需要頒布相關政策文件以加大對整個物流體系的資金投入，特別是基礎設施的資金投入，保障基礎設施的現代化、信息化、合理化、科學化，以滿足當前跨境零售電商需求；同時還需對物流園區進行科學規劃，避免閑置物流園區出現幾率，最大程度提升物流園區自身利用率等。

2.創新現有的物流模式，拓展跨境零售電商物流渠道。在跨境零售電商急速發展時期，對與之相對應的跨境零售電商物流提出了更高的要求；而跨境零售電商物流為滿足與日俱增的跨境零售需求，就需要不斷創新現有的物流模式，開辟出新型的物流渠道，以滿足跨境零售需求。

第一，充分利用保稅物流優勢，緩解物流壓力。這就需要在出口加工區設立跨境零售電子商務保稅倉庫，建立倉儲中心；企業在集中采購結束之后可將貨物運至倉儲中心，緊接著憑借“三單”以個人物品方式申報通關，進入貨物出關流通環節。保稅區物流可在一定程度上降低商品價格及保障稅收，更重要的是緩解了物流壓力。

第二，建立境外跨境零售倉儲中心及構建完善的物流體系，保障境外物流配送服務。政府可頒布一定的法律法規及優惠政策，鼓勵及扶持跨境零售企業在境外設立物流倉儲中心及構建物流體系，保障境外物流順利開展。

第三，加強物流園區建設，提升跨境零售電商企業集聚效應。頒布措施吸引如阿里巴巴、亞馬遜、蘭亭集勢、出口易、遞四方等跨境零售電商及跨境物流企業入駐跨境零售物流電商物流園區，并起到帶頭作用，以在一定程度上促進與跨境零售電商息息相關的跨境零售平臺、物流流通企業、通關監管、檢疫檢驗、金融服務、代運營等服務形成規模，實現跨境零售電商物流產業的集聚效應，推動物流產業鏈的形成。通過物流園區的集聚效應，最大程度上避免貨物破損或丟包現象，優化物流體驗，提升物流流通效率。

3.提升物流企業實力，優化其物流服務。對于跨境物流企業而言，應不斷加大投資以提升基礎設施的信息化及現代化水平，從根本上提升儲存、分揀、運輸及配送等環節的效率，進一步提升消費者的滿意程度；同時跨境物流企業在提升物流設施競爭力基礎之上，還需壯大企業發展規模，使企業物流服務呈現在地理位置及物流服務上呈現國際化的特點；此外還需要提升跨境物流企業應對政治風險、法律風險、經濟環境風險、社會制度風險的能力，從根本上適應跨境物流市場環境，滿足跨境物流需求。

（三）改善支付安全性，營造跨境電子商務良好支付環境

1.加強對第三方支付的認證及監管，提升第三方支付的安全性。政府應頒布相關措施促進第三方支付機構聯網，將第三方支付機構接入特定的核查系統及認證系統之中，以加強對第三方支付機構的認證及監管，保證個人結售匯及個人資料的安全性；同時，第三方支付機構也需完善其會員實名認證，對其平臺注冊會員進行身份信息認證及留存證件信息掃描文件，以確保會員信息真實性。通過對第三方支付平臺及個人信息的認證，可以為今后的信用評價、管理個人年度總額、開展跨境外匯支付業務等奠定基礎。同時由于第三方支付是“互聯網+”背景之下的產物，因而第三方支付機構系統的安全性及穩定性就格外重要，而這就需要第三方支付機構不斷完善及升級電子傳輸系統及計算機數據處理系統，定期進行系統評測，確保第三方支付的安全性，以保障第三方用戶的個人數據及賬戶資金安全。

2.完善備付金管理機制，保障第三方支付平臺用戶利益。完善備付金管理機制，就需要金融部門與第三方支付平臺共同制定管理規定，即：允許第三方支付機構開設備用金專戶，但需對其進行區分管理；明確客戶所付備付金所得孽息屬于客戶，第三方支付金融機構無權挪用；第三方支付機構還需建立相應的備付金風險基金體系，用以應對系統風險及各類突發事件所引發的支付不力等，以此來完善現有的備付金管理機制，提升第三方支付平臺保障用戶合法權益的能力，促進第三方支付平臺可持續發展。

3.加強各部門間的協作，構建安全支付環境。構建安全支付環境，就需要政府部門完善已有的與支付相關的立法，加大對影響支付安全的違法行為的懲罰力度；金融機構與第三方支付機構健全管理機制，還需加強平臺安全建設，也就是說金融機構及第三方支付機構還需在數據庫加密、身份識別、殺毒系統、防火墻等網絡技術方面加以完善；從而提升支付環境安全性，保障支付在跨境零售電子商務交易過程之中的安全性。

（四）健全信用體系，避免跨境電子商務交易糾紛的發生頻率

信用評級不完善，也是造成交易糾紛頻率高發的一個原因，因而亟需改善。雖然現階段信用評價在國際之上還沒有一套標準可行的機制，但是還可以利用大數據之下信用信息系統及質量認證體系，在一定程度上健全已有的信用體系，降低交易糾紛的發生頻率。

1.建立統一信用系統，提升信用評級效果。“互聯網+”背景下利用大數據技術完善現有的信用系統，使其在信用評價機制方面發揮其應有的效用。這就需要利用第三方征信機構，對跨境零售電商平臺上商家的經營品種、經營信譽、商品描述、發貨速度、投訴維權比率等及消費者的交易數據、交易評價、退貨比率等交易信息進行收集匯總，運用數據抓取及智能識別等方式建立商家及消費者信用數據庫，并確立相應信用等級。這樣可在一定程度上避免惡性交易及惡性評價，保障跨境零售市場環境的和諧性。

2.構建跨境零售電商質量認證體系，促進商家合法經營。對入駐跨境零售電商平臺之上的企業，通過第三方質量評估機構對商家經營資質、商家自身信譽、所經營產品質量、商家售后質量等指標進行全方位評估；然后對符合條件的商家、頒發跨境零售電商平臺評級標志，對存在商品及價格欺詐行為的商家，應下架其有問題的商品、降低信用評級，并進行罰款或剝奪其進駐跨境零售電商平臺的資格等。從而通過建立完善的跨境零售電商質量認證體系，促進商家規范自身經營行為，保障消費者合法權益。

（五）改進人才培養戰略，提升跨境電子商務人才競爭力

“互聯網+”背景下，“人才匱乏”已經成為跨境零售電子商務企業提升其競爭力的一大不容忽視的短板，因而應不斷深化校企聯合的培養模式，提升現有人才的綜合素質，增加跨境零售電商各類人才的儲備量。這就需要跨境零售電商企業與高校建立長久的合作關系，針對跨境零售電商企業所需要的人才類型，高校應開設相應的專業課并加強學科建設，全面改善在校學生專業知識體系及提升其實踐能力，使培養的學生滿足跨境零售電商的需求。同時跨境零售電商企業還需要對已有的人才加以培養，全面提升企業已有人才的競爭力，從而使企業所擁有的的管理人才及營銷人才能夠輕松駕馭跨境零售電商日常事務；所擁有的外語及法律人才，能夠熟知企業跨境零售業務所涉及的國家的經濟、文化、法律及風俗習慣，促進企業跨境零售電商良性發展；使企業所擁有的的計算機類人才能夠在跨境電商平臺建設及維護、系統開發及升級、數據庫建設、支付系統、通關流程、檢驗操作、物流配送、物流體系搭建之上發揮作用；使企業所擁有的網站優化及美工人才，為完善跨境零售電商平臺界面及提升用戶搜索便捷性做出貢獻。