那些年我們遇到的可愛“老”客戶們

中國工商銀行新疆區分行 趙 禹

那些年我們遇到的可愛“老”客戶們

中國工商銀行新疆區分行 趙 禹

雖然已經離開網點兩年，但網點發生的那些點點滴滴已經深深地藏在我心里。而最讓我難以忘懷的是那些可愛又可親的老客戶們。

每天清晨，我總能看到幾位附近居住的老奶奶、老爺爺搬著小板凳坐在門口，手里攥著剛剛從菜市場買來的“寶貝”。他們總是幾個人聚在一起聊聊天，然后看著一個個上班的我們，和藹地對我們笑笑。熟悉后，他們也會打個招呼“丫頭，來了？吃了嗎？”。每當網點在開晨會時，這些我們的“忠實粉絲”總是邊聊天邊用孫悟空的手勢，努力望向我們，看看我們哪個站姿最標準、哪個笑容最親切。他們關注著我們的一舉一動，看到要開門迎賓了，他們也會爭先恐后地站起來，收起小板凳，圍在門口等待進入。當我們對這些親切的客人道一聲“您好，歡迎光臨”時，這些老人家往往露出羞澀的笑容。

這一天，依舊是程序化的班前準備、迎賓，一位精神抖擻的大爺讓我幫忙看看他的存折。我帶他來到ATM機前，認真地幫他查詢后，大爺神秘兮兮地對我說“丫頭，我給你寫個表揚信吧?！?。我笑著對大爺說“這是我們應該做的”。大爺拉我到門口，讓我取出服務記錄表，戴起老花鏡一筆一劃地寫下我的名字。幾天后，早已忘記這回事的我又一次看到了大爺，大爺有點驕傲地對旁邊的客戶說“這丫頭我很熟的，這丫頭很不錯”。之后，大爺小聲問我“怎么樣，我給你寫了表揚信是不是有用?。款I導表揚你了沒有。沒有的話，我找她去”......

初春，一位大媽辦理網銀業務，柜臺上的小帥哥仔細地給大媽講解網銀怎么用，U盾有什么好處。大媽戴著老花鏡，邊看邊聽，慢慢流露出了滿意的微笑?！靶』镒樱衲甓啻罅耍抗ぷ鲙啄炅?？家是哪里的？”小伙子有點害羞，一一作答。大媽打開手機讓小伙子看“你看，這是我女兒，比你小一歲，剛剛畢業，你們接觸接觸吧”。小伙子臉都紅了，“大媽，咱們先把業務辦完吧，后面還有好幾個人等著呢”。大媽連說好，走的時候不忘要了小伙子的電話。

烈日炎炎，一位大叔來辦理存款業務，順便辦理了網銀。這一天的網絡總是斷網，柜員小伙怕客戶等著急，一邊操作一邊和這位大叔聊起天來。原來這位大叔經營了一家涼皮店，他的兒子也在工行工作，大叔說他非常支持兒子的工作，知道柜員不容易。幾天后，大叔又來辦業務，手里拿了五袋涼皮。正值中午時間，我們以為大叔買了外賣，涼皮香味撲鼻，大家都覺得餓了。誰知道輪到大叔辦業務，大叔將涼皮全部放在柜臺上，笑著對小伙說“這是我家的涼皮，帶給你們嘗嘗”。小伙羞澀地說“謝謝您叔叔，我們不能拿客戶的東西”。大叔繼續笑著，問小伙“沒事沒事，你們領導在哪里，我給他拿著就行”......

很久之后，想起在網點的那些日子，心中總是充滿了感動。那些年我們遇到的可愛“老”客戶們，讓我們平淡的工作變得有滋有味，讓我們感受到了愛與溫暖。

欄目主持：王夢琪