構建加速人才發展的內訓師體系
———專訪中國工商銀行教育部總經理華耀綱

本刊記者 王夢琪

構建加速人才發展的內訓師體系
———專訪中國工商銀行教育部總經理華耀綱

本刊記者 王夢琪

《金融言行》：華總，您好！感謝您接受我們的采訪。工商銀行是人員大行更是人才大行，就您所主管的工行教育培訓領域，內訓師隊伍建設應該也是重要的工作內容之一吧？

華耀綱：是的。工商銀行一直以來秉承著“人才為本、教育興行”的發展理念，在工行轉型發展的各個重大歷史時期，教育培訓工作都作出了重大貢獻。新形勢下，為適應工行全面推進經營發展戰略調整、深化體制機制改革的需要，打造可持續的人才競爭優勢，我們正在著力構建和完善“工銀大學”培訓框架。與普通高等院校以及一般意義上的企業大學不同，“工銀大學”在培養模式上，根據工行經營管理實際和戰略發展需要進行“院系”設置和專業分類，分層制定培訓目標和課程，推行學制、學分、學籍管理；在培訓方式上，側重開展“面授+網絡+實踐”混合式培訓，推廣體驗式教學方式；在對象范圍上，統籌開展專業型人才培養與全員培訓，協調推進培訓學習與考試認證，全面兼顧境內與境外員工培訓；在組織實施上，綜合利用行屬院校、實習基地、網絡大學和移動學習等多元化培訓渠道，打造“線上與線下有機結合、學習與實踐有效銜接”的多維度、立體化的培訓實施渠道。

在建設與完善“工銀大學”培訓框架過程中，師資隊伍是不可或缺的重要資源和推動力量。為此，我們高度重視內訓師的挖掘、培養、激勵和使用。2011年，工行開始正式聘任內訓師，經過多年努力，已初步建立了一支橫向覆蓋各個專業、縱向覆蓋從總行到一線網點各級機構組成的內訓師隊伍。截至目前，全行已聘任各級內部兼職培訓師1.04萬名，其中，總行級561名、一級分行級4414名、二級分行級5858名。同時，我們也不斷加強各項配套制度的建設，建立了包括內訓師管理辦法、內訓師課酬管理細則、內訓師授課能力等級評定管理細則等在內的一系列制度和辦法，并從去年開始大力開展了師資隊伍“去行政化”建設工作，有力地保障了工行能夠最大限度地發揮好這支隊伍的作用和潛力。

《金融言行》：剛才您提到，工行從去年起，開展了內訓師隊伍的“去行政化”建設工作，您能為我們介紹一下具體的情況嗎？

華耀綱：是的。為了能夠發揮好師資隊伍的作用，推出一批“名師、名課”，工行決定摒棄以往以行政級別聘任師資、以行政級別發放課酬等做法，按照“以授課聘師資、以效果評能力、以能力定課酬”的基本原則和總體目標，開展了內訓師“去行政化”建設工作，對內訓師選聘、評價、激勵和培養等各環節工作進行了優化。具體而言，主要是做了三項工作：一是修訂了內訓師課酬管理辦法，重點改變了以往師資選聘與課酬發放主要以職務層級作為參考依據的做法，按照內訓師授課能力等級劃分，重新制定與行政職務脫鉤的課酬標準；二是優化了師資授課滿意度評價的標準和方式，豐富了評價主體，拉大了師資評價得分差距，解決了師資評價得分“虛高”的問題；三是制定了內訓師能力等級評定辦法，在維持現行“總行級-省行級-二級分行級”三級聘任架構的基礎上，開展內訓師授課能力等級評定，對于授課能力強、表現突出的優秀內訓師評定“特級”或“高級”師資稱號，作為今后內訓師選拔、激勵、培養的依據。

師資隊伍“去行政化”建設沒有太多現成的經驗可以借鑒，我們也是在摸索中前進。希望通過我們的努力，能夠淡化師資隊伍中的行政色彩，不斷提高內訓師隊伍的專業能力和素養，使其在推動業務發展、提升員工專業能力、傳播企業文化和推進學習型銀行建設等方面更好地發揮作用。

《金融言行》：針對內訓師授課能力的培育與提升，工行進行了哪些探索和嘗試？

華耀綱：針對以往工行內部各個機構分頭開展內訓師培養，標準不統一、組織分散化等問題，為有效提升內訓師培訓工作的系統性和規范性，工行在2014年啟動了“內訓師標準化培養體系建設項目”，根據教育培訓工作轉型發展對內訓師隊伍建設提出的新要求，統一規劃和設計了內訓師的角色任務模型、學習發展地圖、勝任力評價標準以及系列化培訓課程，初步構建了具有工行自身特色的內訓師培養體系。

2015年開始，我們按照內訓師標準化培養體系要求，以各級機構正式聘任的內訓師為對象，以持續提升其授課實戰能力為目標，以工行內訓師標準化培訓課程為基本內容，在全行范圍內組織開展了內訓師輪訓工作，目前已舉辦培訓班146期、培訓學員6720人，內訓師參訓率達70%。為確保培訓質量和標準，我們對授課師資實行“名單制”管理，依托行屬院校，通過“集中培訓輔導+現場審核認證”的方式，共評審認證師資166名、178人次，涉及23個院校，并適當吸收了行內其他經營管理機構人員。另外，我們還在網絡大學開辟了“內訓師培訓專區”，提供了豐富多樣的線上學習內容，以滿足內訓師課前預習、課后復習以及其他碎片化學習的需要。

后續，我們還將繼續推進內訓師標準化培養體系在工行的落地和推廣，逐步在全行建立起制度化、常態化和規范化的內訓師能力培育和提升機制。

《金融言行》：那么，工行是依據什么來選拔和培養內訓師的呢？

華耀綱：首先，我們根據工行內訓師隊伍的現狀和未來一段時間的發展方向，提煉形成了工行內訓師角色任務模型，具體包括“員工業務培訓”“崗位經驗傳承”“客戶宣講引導”“文化戰略共識”等四大角色，主要涵蓋了“課程講授與轉培訓”“制作培訓課件”“輔導員工技能”“崗位經驗提煉與案例教學”等十項典型任務。在此基礎上，針對內訓師的工作角色、關鍵任務與關鍵行為要求，我們設計了一套完整的內訓師勝任力評價標準，涵蓋了100余項優秀內訓師需要具備的“專業知識”與“專業技能”，是衡量我行各類內訓師培訓專業素養與能力的主要參考，也是作為我行開展內訓師選拔與培養的基本依據。

內訓師的勝任力評價標準主要側重于考察授課實戰能力、設計開發能力以及組織引導能力。這個標準主要是以優秀內訓師的行為特征為基礎而進行設計的，并圍繞內訓師10項關鍵任務，明確其“關鍵行為”“專業知識”“專業技能”等要求，其中，關鍵行為主要包括課程大綱設計、教學活動安排、互動教學與研討設計、戰略解碼等39種行為要點。專業知識主要包括任務導向教學原理、STAR案例編制原則、成人心理學基礎等46項知識要點。專業技能主要包括崗位經驗萃取與工作案例開發方法、課程設計與評估方法、培訓需求調查與分析方法、團隊引導工具與方法等54種技能要點。

這套標準一來能夠指導師資的選拔和聘任，也就是說可以從培訓管理人員考察評價和內訓師自我評價兩個層面，開展內訓師勝任力水平測量，將其作為內訓師選拔、聘任、考核與能力晉級的依據之一；二來能夠指導師資分類培養，也就是說根據內訓師勝任力標準，系統規劃、設計我行內訓師學習發展地圖與培訓課程，并查找、分析內訓師的能力“短板”，有針對性地提升其專業能力。

《金融言行》：據說工行還為內訓師還設計了一套的學習地圖，那么，這個學習地圖是怎樣的呢？

華耀綱：是的，我們為內訓師設計了完整的學習地圖。我行內訓師的培養是從“基礎授課型”師資開始的，在確保其掌握初級課程內容，并具備相應授課能力的基礎上，才會進一步引導內訓師按照“客戶宣講型”“設計開發型”“團隊引導型”等不同培養方向，各有側重地參加中、高級課程的學習，持續提升其專業勝任能力，使其能夠承擔更多領域、更高層次的培訓任務。

按照“學習地圖”的規劃，我行內訓師培養周期一般為1-5年，并根據培養方向的不同有所區別，其中，“基礎授課型”與“崗位輔導型”師資的培養時間一般為1年左右，“設計開發型”與“客戶宣講型”一般為3年，“團隊引導型”通常是5年左右。總體上，在這套學習地圖指引和配套學習資源的保障下，我行內訓師的專業能力將實現快速成長，比之前內訓師自然成長發展所需時間（平均10年以上）要縮短5年左右，將大大提高我行內訓師培養的速度和效率。

《金融言行》：要成為一名優秀的內訓師，您覺得工行內訓師們還需如何努力？

華耀綱：按照內訓師勝任力標準的基本要求，內訓師亟需圍繞崗位培訓特點與規律，從提升培訓工作效果出發，通過系統的學習與培訓，首先要做到從“知識傳導型為主”向“任務與問題導向為主”轉變，也就是說改變目前我行內訓師授課偏重于理論、產品、流程及系統功能等原理性、知識性內容為主的狀況，引導內訓師更多關注員工實戰應用能力的培養，幫助員工“更好完成”崗位工作任務，解決工作中的實際問題，從根本上提升員工的專業勝任能力。

其次，要做到“以講師為中心”向“以學員為中心”轉變，也就是說改變目前內訓師以單純的“灌輸式講授”為主，“教”和“學”之間聯系不夠緊密的狀況，引導內訓師更多以“學員”為中心，關注學員的學習效果，圍繞成人學習規律與特點，針對學員的學習需求，有針對性地設計教學過程，應用多元化教學方法，形成交流互動、討論啟發的課堂學習模式，進而提升學員的學習效果。

還有，要做到從“關注課堂內容為主”向“關注培訓全過程”轉變，目前我行內訓師授課較多關注課堂教學環節，接下來，要引導他們更加重視培訓前的需求分析與培訓后的成果轉化，切實提高培訓的針對性和實效性。

《金融言行》：馬上要舉辦全行的內訓師大賽了，也請您談談對此次比賽的期望吧！

華耀綱：自從去年啟動內訓師隊伍“去行政化”建設工作以來，我行內訓師隊伍進入了一個全新的發展時期，師資隊伍的內在活力和發展潛力得到了有效激發，逐漸地凝聚起了一股“人人爭當講師、個個爭講好課”的正能量，師資授課實戰能力也得到了普遍提高。

我們感覺，在這樣的環境和氛圍下，通過舉辦一次全行性的內訓師授課技能比賽，將更好地吸引、帶動各級業務骨干和優秀員工積極踴躍地走上講臺，在全行激發、營造“尊師重教、比學趕超”的良好氛圍；同時，我們也希望能夠借著此次比賽的機會，發現和挖掘一批優秀的內訓師，通過表彰、推薦和宣傳，實現對優秀師資資源的有效共享；另外，我相信，通過比賽也能夠實現“以賽促訓”，進一步提升內訓師隊伍的授課技能，全面推廣“以任務與問題為導向”教學理念和“以學員為中心”的授課方法，以此來促進一批優秀師資脫穎而出，更好地支持我行教育培訓工作的深入開展。

這是我們舉辦內訓師大賽的初衷，我也希望內訓師們在高強度的比賽中迅速成長，更希望內訓師們享受比賽、結交同好、互助共進！

特別鳴謝：中國工商銀行總行教育部虞旌暉的大力協助！