如何用行動學習打造學習型組織

國際行動學習協(xié)會主席 邁克爾·馬奎特

智學明德國際領導力中心 顧增旺 編譯

如何用行動學習打造學習型組織

國際行動學習協(xié)會主席 邁克爾·馬奎特

智學明德國際領導力中心 顧增旺 編譯

在建立學習型組織時或許沒有哪一種方法論比行動學習更加有效。由于行動學習奠定了組織整體持續(xù)學習的內(nèi)在基礎，使組織能夠更好地適應不斷變化的外在環(huán)境，因而，行動學習成為“學習型組織的基因（DNA）”。

行動學習團隊是學習型組織的縮微模型

在經(jīng)典著作“第五項修煉”中，彼得·圣吉指出：要成為學習型組織，組織需要具備將日常工作和學習合二為一的能力以及持續(xù)反思和學習的文化。行動學習恰恰精于此道！行動學習奉行的心智模式是：學習和行動是可以相互轉(zhuǎn)化的，每個人都可以從每一次行動中獲得學習，但只有能夠帶來行動改進的學習才是真正的學習。行動學習團隊就是一個微型學習型組織，學習型組織的所有五個子系統(tǒng)在行動學習小組團隊中構(gòu)成了一個相互協(xié)作的統(tǒng)一整體。行動學習團隊鍛造了學習者的思維模式和行為技能，使學習者成為終生學習者，使組織成為持續(xù)學習的組織。

讓我們一起逐個探討行動學習在打造學習型組織五個子系統(tǒng)（學習子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)、知識子系統(tǒng)和技術子系統(tǒng)）時發(fā)揮的作用。

圖1 行動學習打造學習子系統(tǒng)

學習是學習型組織的核心子系統(tǒng)。學習子系統(tǒng)描述了學習的層級和類型，學習的層級和類型對組織學習至關重要，與組織的技能密切相關。

行動學習項目激發(fā)和促成了個人、團隊和組織所有三個層面的顯著學習。行動學習項目也促進了另外兩種類型的學習：適應性學習和前瞻性學習。行動學習產(chǎn)生創(chuàng)新性知識，行動學習中的經(jīng)常性深度反思為單環(huán)學習、雙環(huán)學習甚至三環(huán)學習開啟了直通道。

或許沒有哪一種團隊學習能夠與行動學習研討會相提并論，在行動學習研討會中，團隊建立共同假設，對待解決問題形成共同認識，在創(chuàng)造新知識時共同成長。每次行動學習研討會結(jié)束時，在行動學習教練的幫助下，小組將他們的學習應用于組織并開啟全體組織范圍內(nèi)的學習。

行動學習打造組織子系統(tǒng)

學習型組織的第二個子系統(tǒng)是組織本身，構(gòu)成組織子系統(tǒng)的四個維度或要素分別是：文化、愿景、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)。

行動學習創(chuàng)造了學習是最重要和最有價值的文化。行動學習小組的文化內(nèi)涵包括學習是被期許、被獎賞、被鼓勵、需要持續(xù)進行的實踐活動，獲得學習和采取行動具有同等的價值。

在幫助組織開創(chuàng)持續(xù)學習的愿景文化方面，行動學習的作用別具一格。組織文化和組織變革的先驅(qū)肖恩指出：“為了催生變革（學習），組織必須放棄過去的固有信念，對新生事物保持開放，重新學習新的信念和行為。”行動學習恰恰就是幫助組織改變舊價值觀和形成新遠景的強有力工具。

行動學習組織天生具有在行動中反思的獨特稟賦。快速行動和快速創(chuàng)造知識對組織至關重要，為學習提供時間、空間和機會是行動學習項目不言而喻的策略，在推進組織整體學習方面，沒有什么策略比讓盡可能多的人參與行動學習項目更加有效。

行動學習將組織層級降低到盡可能低的程度。促進團隊成員之間自然流暢地進行簡單明了的提問和互動是保證行動學習流程順利實施的關鍵。多余的禮節(jié)、官僚主義和繁文縟節(jié)不被待見，權力被分散到整個團隊之中。

行動學習打造人員子系統(tǒng)

學習型組織的人員子系統(tǒng)覆蓋企業(yè)員工、管理人員、顧客、商業(yè)伙伴和企業(yè)運營所在社區(qū)。

行動學習提倡讓商業(yè)鏈中與問題相關的各類人員參加到解決問題過程中。如果組成行動學習團隊的成員的背景具有多樣的，行動學習會更加有效；有時團隊不僅僅由來自企業(yè)中各個層次的人員組成，而且包含來自企業(yè)外部的成員，外部成員可以提出“天真”的問題并分享“新奇”的想法。行動學習要在組織內(nèi)部取得成功離不開向“新面孔”學習。行動學習小組成員中的“新面孔”和“新想法”能夠：

1.幫助學習聯(lián)盟拓展覺察環(huán)境的能力；

2.在學習過程中擴展分析視野，挑戰(zhàn)更多的假設，這樣更有可能發(fā)現(xiàn)邏輯斷點；

3.幫助小組成員認識和克服慣性防衛(wèi)，實現(xiàn)自我超越；

4.在多個層面促進學習，提升所有成員的學習能力；

5.開放組織邊界并形成新的組織形式，不斷地引入不確定性并形成新的秩序。

行動學習打造知識子系統(tǒng)

組織在實施行動學習項目時，有效融合了知識管理的六個方面：

1.獲取知識：在行動學習項目中，團隊成員不僅被告知獲取外部知識的重要性，而且更要汲取團隊其他成員及組織其他部分的隱性知識和經(jīng)驗。行動學習團隊形成的內(nèi)部關系提升了對組織資源的覺察，促進了信息的分享和交流，創(chuàng)造了大量有價值的知識。

2.創(chuàng)造知識：行動學習項目參與者認識到不停創(chuàng)造新知識和創(chuàng)新的重要性，只有這樣，他們才能夠發(fā)現(xiàn)解決組織難題的新穎和突破性方法。行動學習團隊由多元化成員組成，團隊成員之間不停地相互提問以獲取新知識和創(chuàng)意，因此，行動學習團隊具有天生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新基因。

3.儲存知識：知道儲存哪些知識和如何儲存知識取決于組織對洶涌而至的信息和數(shù)據(jù)的“意義生成”能力。企業(yè)必須制定“意義生成”目錄，對有附加價值的知識進行編碼和保留。通過對行動進行反思，行動學習團隊培養(yǎng)了對收集和儲存的知識賦予意義的能力。

4.分析和數(shù)據(jù)挖掘：在行動學習研討會上，團隊成員會將收集或創(chuàng)造的知識進行分析和綜合，確定這些知識是否適用與他們所要解決的問題。在行動學習研討會休會期間，那些被儲存的知識會被進一步分析，以便找到它們對于行動學習項目的有益之處。

5.遷移和傳播知識：在每次行動學習研討會的總結(jié)階段，團隊成員會被要求確定研討會中哪些知識對組織有用。團隊成員決定誰應該得到這些信息和/或哪一個知識管理系統(tǒng)應該接收這些信息。當然，團隊成員同樣接收和儲存了相應的知識和智慧，這些將有助于他們未來謀求更好的職業(yè)和個人生活。

6.應用和驗證知識：在行動學習研討會休會期間，行動學習團隊成員測試他們制定的問題解決方案，驗證方案的有效性和適用性。只有有用的學習才是真正的學習，所有真正的學習都應該能帶來有效的行動。

行動學習打造技術子系統(tǒng)

技術本身并不能讓組織利用新的戰(zhàn)略機遇加強學習和應用知識，組織需要個人特別是團隊對技術進行最大化開發(fā)和利用。開發(fā)電子化學習硬件和軟件都需要深入了解個人和團隊如何學習，如何觸及、傳播和應用知識，如何讓學習和知識幫助組織取得成功。在合適的時候，行動學習團隊可以研究將技術用于項目管理的可能性以及如何應用技術管理團隊和組織的知識和學習。如果行動學習項目涉及到學習和/或知識管理，團隊需要研究學習或知識管理技術如何增強戰(zhàn)略執(zhí)行的效用和速度。

行動學習在打造學習型組織中的作用

理論和實踐都證明，行動學習能夠快速和成功地打造學習型組織。由于既具有行動導向又聚焦于學習，行動學習為學習型組織提供了完美的模型和實踐的舞臺。從本質(zhì)上來講，行動學習促使人們在“干中學（Learning by Doing）”，且絕大多數(shù)情況下是從本職工作中學習，因此它樹立了工作和學習同時發(fā)生的典范。行動學習倡導持續(xù)學習文化，在自由分享、相互支持和反饋、挑戰(zhàn)內(nèi)心假設的工作情境中，鼓勵嘗試和允許犯錯誤。

在行動學習中，團隊成員一起花時間針對有計劃的行動進行反思，找出學到了什么。不管這種學習是源于成功還是源于失敗、源于技術還是源于流程，學習毫無懸念地發(fā)生了。行動學習項目可能發(fā)端于某個領域或部門并漸進推廣至整個組織，成為整個組織變革和學習的催化劑。由于行動學習項目既以組織需要的創(chuàng)新戰(zhàn)略和杰出學習為起點，又以創(chuàng)新和學習為歸宿，行動學習在打造學習型組織的進程中越發(fā)顯得卓有成效。