行動學習讓互聯網“業務+”起來

用友大學校長 田俊國

行動學習讓互聯網“業務+”起來

用友大學校長 田俊國

2015年用友干部與專家夏令營的主題是“聯接用戶、融合發展”。我們清晰地察覺到行動學習將會對公司未來發展影響深遠、意義重大，將加速促進用友由傳統軟件公司向企業互聯網公司的轉型。

學習方案：一波三折，優化創新

最初研討干部與專家夏令營行動學習方案時，確定的基調是要結合公司的企業互聯網發展戰略和企業互聯網應用進行行動學習研討，在行動學習方法、流程上也要充分體現互聯網應用和互聯網化，同時要充分突顯出今年干部與專家夏令營的主題“聯接用戶、融合發展”，即如何將公司的互聯網服務業務、互聯網金融業務、傳統軟件業務融合發展，將分散在各產品公司的客戶（用戶）統一到一個平臺上，最大化地挖掘客戶（用戶）資源的價值。結合這一目標要求，我們首先想到的是如何做好內部的融合，也就是既包括不同成員企業的互聯網產品之間的融合，又包括傳統軟件產品與互聯網產品之間的融合。當時，用友對外發布的互聯網產品有10多款，其中有的成員企業有4-5款，有的成員企業1款也沒有。為了平衡發展及推動各成員企業互聯網產品的融合發展，我們確定了10款互聯網產品進行融合（干部與專家夏令營共分10個師，按每個師研討1款互聯網產品的融合設計）。第一版的行動學習方案，在集團企管部門建議下，采用搭建內部運營平臺的模式，即結合公司的業務要求，搭建模擬的業務融合平臺，在干部與專家夏令營主題行動學習研討環節進行產品演示和宣講，看看哪家產品好用，哪家產品更互聯網化等。這個方案很大膽，也迎合了業務發展的需要，同時存在系統不穩定、產品Bug、學習創新不夠、偏離干部與專家夏令營學習主旨等風險。

當看到這個方案在用友大學內部進行研討時，我以多年做干部與專家夏令營行動學習總催化師的經驗，敏銳地察覺到存在的風險，并質疑這樣會背離干部與專家夏令營行動學習的主旨。在我的點撥下，大家意識到用實際業務搭建系統所帶來的不確定性，做行動學習的方案是存在很大風險的，同時，要在行動學習現場架設運營平臺，IT人力、物力的投入也是很大的，現場演示失敗或融合不暢，都將對公司互聯網產品的宣傳、推廣、大家的信心等產生不良影響，后果嚴重。當時，我就說：“我們用友大學是承擔不起這份責任的。”否定第一版方案后，我結合公司對互聯網產品融合的要求，大膽提出了虛擬炒股方案（當時正值2015年6月初，股市一片繁榮，全民炒股），我們將選取10款互聯網產品（項目）作為虛擬的上市公司，面向干部與專家夏令營的各師進行招募，這樣既可以宣傳該互聯網產品，又可以增加干部與專家學習的競爭性和娛樂性。目標明確后，用友大學內部就如何實施進行了研討和分工。研討同樣采用行動學習的方式。

王文京董事長建議，公司互聯網戰略的落地要從如何融合的層面去思考、去研討，如產品、客戶、數據、渠道、考核等層面，還要從可融合的業務都有哪些等方面考慮。

面對這樣的要求，用友大學最大的挑戰就是：堅持搞一屆創新的行動學習方案進行研討，還是采用過往的行動學習方案進行研討。創新，堅定地堅持創新，創新發展是用友大學一貫堅持的辦學理念，也是用友大學在公司及社會最具影響力的表現。干部與專家夏令營行動學習已經舉辦五屆，2015年是第六個年頭，行動學習的基本形式、方法、工具、流程，在歷屆干部與專家夏令營上都有過嘗試。我們原本想在2015年干部與專家夏令營行動學習的學習形式上創新，采用體驗式模擬炒股，結果被否，這樣一來在干部與專家夏令營的學習形式上就又回到了傳統的主題研討行動學習模式。面對這一局面，我們最大的挑戰就是如何創新，讓大家再次體驗到不一樣的干部與專家夏令營行動學習。用友大學內部的研討仍采用團隊共創的行動學習方式激發各位老師的創造力和想象力。我引導大家將目標聚焦在如何將互聯網時代的創新融入這次行動學習方案中，讓公司的干部與專家在充分研討互聯網業務的同時，將2015年行動學習方案中所闡述的創新理念、所應用的創新方法和工具遷移到每位干部與專家的日常實際工作中，讓其在組織（團隊）中發揮更大的作用和價值。經過大家的共創、歸納和提煉，我們將用友大學2015年最新研發的用于全員輪訓的“創新思維工作坊”課程中的創新理論、模型、工具等優化應用于干部與專家夏令營行動學習方案中，形成了匯報方案的第二版。

最終董事會認同了創新模式行動學習方案同時給予了優化的指導性意見，要求這次行動學習的研討題目和內容一定要聚焦在公司互聯網業務的融合層面，行動學習的成果匯報方案要務實、具有可操作性和可執行性。

確定方案后，我們又進行了如下幾方面的優化和創新。

1.將五個層面的業務融合更加具體化

用戶/客戶層面：用戶是指使用了用友軟件、互聯網服務、互聯網金融的個人，可分為有客戶歸屬或無客戶歸屬；客戶是指使用了用友軟件、互聯網服務、互聯網金融的企業或公共組織。

產品層面：承載應用價值的工作成果，包括有形的和無形的，ISO的定義包括硬件、軟件、流程型材料和服務等四類。

數據層面：在軟件、互聯網服務、互聯網金融業務經營中所形成的，用友可以合法獲得、擁有并合法使用的客戶/用戶賬號的檔案數據、行為數據（行為日志數據）及經營業務數據等。

運營層面：在互聯網服務和互聯網金融服務業務中從服務產品商業設計與實現，到服務產品的營銷和交付以實現客戶滿意，并達成預期的商業價值的全過程。

考核層面：按照預期的價值導向要求，確定相應的考核指標項目和目標數值，定期進行目標達成狀況評估，并將評估結果與被考核對象的組織（個人）收益掛鉤的過程。

2.學習眾籌

按互聯網的模式學習眾籌。眾籌資金用于獎勵（激勵）所在團隊（各師）的積極參與、主動分享的優秀營員、演講方案制作人、匯報演講者、文藝演出人員、為團隊服務和加分營員等。

3.差額投票確定研討主題

2015年干部與專家夏令營行動學習研討主題從主題大會中的10個互聯網業務演講中產生，由各師營員投票選出5個，這就使得研討主題與各成員企業的互聯網業務息息相關。各成員企業都希望借干部與專家夏令營這個平臺和各位營員的智慧大腦，驗證自己的產品，宣傳自己的產品，優化自己的產品，融合其他的產品。往屆干部與專家夏令營的主題大會主要是王文京董事長和外部嘉賓的演講，這次為了使行動學習研討主題緊緊圍繞公司向互聯網轉型，組委會增加了每款互聯網產品的8分鐘秀，為行動學習的研討主題確定提供知識輸入（我們還和公司IT部門配合，將10個演講視頻及時上傳到掌上用友，通過用友大學友學堂傳播公司的互聯網業務）。

4.靈活的研討小組組合

每個師選好5個研討命題后，為了使研討更加深入和有效，催化師與各師政委或師長會邀請選中的互聯網業務研討命題的成員企業營員，擔當此命題的研討組長，其他營員可以依自己感興趣的命題參與研討。催化師還會依據小組人員平衡的原則進行各小組人員的調配，這就為高質量的研討打下了堅實的基礎。

5.創新工具的應用

此次行動學習催化過程使用了“關聯矩陣表”和“花、苞、刺”等創新工具。在方案共創階段，應用關聯矩陣表，將融合層面與可融合業務進行關聯，產生新的融合策略；在城鎮會議階段，使用花苞刺進行方案投票，表達營員個人的價值主張和對方案優化的期待，同時，據此進行行動學習方案的迭代和優化。

師團討論：讓互聯網“業務＋”起來

將眾籌引入2015年干部與專家夏令營行動學習研討，可謂一項創新。當各師的催化師開場宣布眾籌資金用于獎勵研討學習和活動的貢獻者時，營員們踴躍響應。各師中的公司高管更是高調投資，眾籌資金池一個比一個大，營員們更加踴躍。

進入投票選各師的研討主題階段，營員們開始為各自公司的互聯網產品進行拉票，有的營員送上大紅包拉票。每個師全體成員以投票方式，對主題大會演講嘉賓推介的10款互聯網產品進行表決，選擇5款產品研討。用友移動通信公司是新成立的互聯網公司，規模小，參加干部與專家夏令營的人數少，不能在10個師中都有營員，他們就申請更多的人參加工作人員團隊，當若干師的指導員和會務人員。用友移動通信公司的有備而來，為其公司的業務宣傳和拓展贏得了先機，每個師都選其互聯網產品“嘟嘟”作為融合產品之一。

方案共創階段，我們選用創新工具“關聯矩陣”的目的，就是想讓營員能夠通過彼此觀點的交互，涌現出新的創意和創新點，去破解用友的互聯網轉型和發展之路。然而，研討之初，習慣于高度邏輯思維的干部和專家，又在用理性的思維，論述如何發展，又在探討什么是可能的，什么是不可能的，我們為什么要這樣……面對這一阻礙創新研討的局面，催化師表現出果斷的控場能力和靈活性。催化師當即就臨時叫停了研討，插入了打開腦洞的創意圈游戲，視覺化引導大家，激活右腦，進行全腦思維、創新。神奇的“創意圈”打開了大家的腦洞，營員們再也沒有什么產品不能與什么產品融合的糾結了，有的只是皆有可能的融合。

城鎮會議階段，營員們使用創新工具進行了充分的收斂，歸納、總結、整理匯報PPT。為了使每個研討主題更加完善，我們使用“花、苞、刺”創新工具進行迭代。每個小組講解完研討成果后，其他小組營員都會用不同顏色的即時貼所代表的“花、苞、刺”進行投票。王文京董事長在紅八師，每個小組匯報完，他都會認真地在即時貼上寫上自己的名字，將不同顏色的即時貼貼在所要反饋的內容上。

使用創新工具進行行動學習研討，創新出眾多的互聯網業務+解決方案，超出了王總和集團經營管理委員會的預期，超出了互聯網產品公司、傳統軟件產品公司對產品融合的期望。全體營員的創造力和創新精神給予用友互聯網業務+（互聯網服務業務、互聯網金融業務、傳統軟件業務融合發展）無限的想象空間。

鏈接

互聯網“業務+”行動學習研討流程

研討主題：聯接用戶，融合發展。

研討流程：命題確定－方案共創－城鎮會議－迭代優化－成果匯總。

一、命題確定（10分鐘）

投票選出五款研討命題；指定五名營員作為五個研討命題組長。

二、方案共創（45分鐘）

1.每個師都會將營員分成五個小組，小組成員用頭腦風暴和團隊列名的方式進行研討。

2.將研討內容填入關聯矩陣，小組營員分別將自己對研討內容的認知、思考成果填寫在即時貼上，并將即時貼貼入關聯矩陣相應的空格中，同時，小組長組織營員逐一發言，逐項闡述自己的觀點，形成小組的各種研討觀點（發散的過程）。

3.對關聯矩陣中產生的各種觀點進行激辯，并進行歸類、提煉、評估、優選、整合出有價值、易實施的策略，將其填到關聯矩陣表相應空格中。

三、城鎮會議（60分鐘）1.推薦一位營員代表小組進行方案呈現。

2.用關聯矩陣表向全師營員呈現本小組方案（也可用PPT的形式或畫布的形式呈現）。

3.其他小組營員對其方案用“花、苞、刺”進行點評和評價。

4.小組收集“花、苞、刺”點評的反饋意見，并準備優化（迭代）。

5.花苞刺：花（紅色）代表成功的、鼓勵發展的設計；苞（綠色）代表個人建設性意見；刺（藍色）代表設計存在問題或缺陷，建議去除。

四、迭代優化（40分鐘）

1.解讀和歸類“花、苞、刺”反饋意見，對于不清晰或需要澄清的反饋意見，可尋找反饋者進行澄清和解答。

2.甄選大家的反饋意見，將采納的部分，迭代和優化到方案中。

3.形成新一版的方案并按照成果匯報模板制作小組匯報PPT。

五、成果匯總（60分鐘）

1.各小組選派代表呈現迭代、優化后的方案。

2.組織部分營員將各組方案匯總為本師匯報PPT。

3.優選2～3個業務融合方案，作為成果匯報的重點陳述內容。

4.指定匯報人員，準備呈現。

5.鼓勵匯報形式創新。