巨額話費由誰承擔

遇水則琳

陳蘭和田晨晨是閨蜜，兩人最近要去國外旅行，田晨晨特意提醒陳蘭出發前開通手機國際漫游，多存一點話費。

很快，兩人就來到了目的地。一天行程結束后，兩人回到酒店，剛打算看看各自手機里的照片，陳蘭就發現自己的手機不見了。一番找尋無果，陳蘭猜想，一定是自己不注意的時候被小偷鉆了空子。

“算了，舊的不去新的不來，現在最要緊的是把手機卡和相關銀行卡的網銀掛失，不然損失就大了。”田晨晨說道。陳蘭點點頭，立馬就用田晨晨的手機撥打了運營商的客服電話，說明情況后，辦好了停機手續，接著繼續和田晨晨開始接下來的行程。

回到國內，陳蘭立馬到營業廳辦了補卡，沒想到剛打了一個電話，手機就停機了。工作人員告訴陳蘭，她的手機產生了二十幾萬元的欠費，如果要繼續使用，需要先繳清欠費，這可讓陳蘭大吃一驚。

從營業廳提供的電話明細來看，陳蘭手機丟失后的一天里，她的手機號總共有上千個國際漫游通話記錄，而且，電話是連續撥打的，每一分鐘都有進出電話，進出的號碼也大多是重復的。工作人員也確定，電話應該不是本人所打。

田晨晨聽說此事后，跟著陳蘭找到工作人員說：“出國前她預存了一千多元，手機丟了以后，就想這錢被打光也就停機了。國內哪怕欠一元錢也會停機，我們哪想到會產生這么多的話費。”陳蘭也說：“在國外我第一時間辦理了停機保護業務，從發現手機被盜到辦理停機保護也沒有超過24小時。”田晨晨認為，雖然手機是陳蘭的，但這筆費用與她無關。可是工作人員還是這樣答復：“在境外使用服務時，因為運營商結轉方式不一樣，結算存在一個‘識別期，就是結算流程往往也需要幾天時間。因此，一旦消費者出境，運營商的結算會出現延遲。因無法及時檢測到話費余額情況，就無法在欠費后第一時間辦理停機。所欠話費應由個人承擔，與運營商沒有關系。”

這下可急壞了陳蘭，田晨晨拉了拉陳蘭的手，對她說：“沒事，我們再找律師去咨詢咨詢。”

律師了解后，立刻提出了疑點：“運營商沒有告知消費者在境外消費存在識別期，因而話費由個人承擔不合理，我們有希望與對方進行協商！”之后，通過與運營商溝通，運營商最終減免了陳蘭的巨額話費。

律師點評：

《巨額話費由誰承擔》故事涉及的一個法律問題，即話費出現異常消費時運營商有告知義務。

根據法律規定，當出現異常的巨額話費，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知用戶并采取相應的措施。所以，如果電信公司發現以后沒有采取措施，則應當承擔相應法律責任，而且，根據法律規定，消費者有知情權。

故事中，陳蘭作為用戶開通了國際漫游，并且預存了一千多元話費，那么，她理解的最大損失限度就是一千多元。現電信公司以無法及時檢測到話費余額而產生巨額話費為由推卸自己的責任，顯然不當。因為，一方面，對于境外結算周期沒有明確告知；另一方面，也沒提醒境外結算的具體方式，最終導致了用戶理解上的錯誤，造成了損失，那么，電信公司就要承擔相應的法律后果。