論經濟型連鎖酒店的網絡營銷

李春娟　朱晨晨

【摘要】隨著經濟社會的迅猛發展和旅游業的大肆崛起，經濟型連鎖酒店經過十幾年的迅猛發展，盡管天女散花般的在各個城市開枝散葉，但卻進入了效益每況愈下的模式中。2015年7月4日，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，經濟型連鎖酒店的升級轉型也必將與“互聯網+”時代相適應，采用網絡營銷的方式，獲得更高的市場占有率，打造一流酒店。本文通過分析目前我國經濟型酒店的網絡營銷的現狀和問題，提出經濟型酒店網絡營銷的方法和策略，實現酒店利潤的最大化。

【關鍵詞】經濟型酒店 ?網絡營銷 ?互聯網

一、經濟型連鎖酒店網絡營銷現狀和問題

（一）經濟型連鎖酒店的網絡營銷現狀

經濟型酒店既區別于高檔酒店，不用付出高昂的價格，也能享受到比較舒心的服務;也不同于通常旅館，價格稍貴但環境設施都要好很多。正是因為經濟型連鎖酒店的這種交通方便、經濟實惠、衛生安全的特點，受到中低收入階層、普通旅游者及大學生的喜愛。我國經濟型酒店的擴張速度非常之快，包括第一個品牌錦江之星，還有green tree inn，7天，桔子酒店等。可是它們急速發展的背后真實的利潤水平并沒有想象的好，各個品牌經營的酒店幾乎相同，沒有自己的特色，惡性競爭非常嚴重。網絡營銷的重要性并沒有引起經濟型連鎖酒店的注意，自有網站的簡單內容對營銷的作用微乎其微。但“互聯網+”時代的網絡營銷不應如此簡單化，因此經濟型連鎖酒店應該加大對網站的投入，充分利用互聯網時代的線上互動營銷手段，提高盈利效益。

（二）經濟型連鎖酒店的網絡營銷問題

首先，網絡營銷成本使經濟型連鎖酒店的利潤大幅下降，這給酒店的經營帶來了很大的壓力。其次，網絡營銷平臺片面化。大部分的酒店高管仍認為網絡營銷只是介紹酒店的一種形式，觀念陳舊。同時，由于對網絡營銷的片面理解和重視程度不夠，造成了網絡營銷方面的專職人員及技術維護人員的缺位和不足。再次，網絡營銷人員素質較低，自有網站設計不夠完善。大部分品牌連鎖酒店目前的網絡營銷人員文化程度低，缺乏專業的線上營銷思維和科學的方法，使得在線預訂客人的后期入住率不甚理想。

二、經濟型連鎖酒店網絡營銷的制約因素

（一）對自有網站直營不夠重視，過度依賴網絡分銷渠道

經濟型連鎖酒店沒有將自有網站與線上營銷聯系起來，對自有網站的網頁內容和關鍵字的處理不重視，更新頻率太低，內容陳舊，基本不推廣，無法讓瀏覽網頁的潛在消費者獲取有價值的信息，從而無法提高入住率。大多數經濟型連鎖酒店以中介網絡預定平臺為線上分銷方式。但是中介平臺提供的簡介、地理位置、照片、簡單的文字介紹都基本相同。這些信息會使消費者潛意識里認為各個酒店的服務大同小異，從而會選擇價格較低的入住，這樣就會使真正有實力的酒店喪失客源。

（二）來自現有競爭者的制約

一方面，數量很多但規模不大。包括我們民族第一品牌的經濟型連鎖酒店錦江之星，還有7天、格林豪泰、宜必思等在內，數量眾多，但規模較小，僅僅在地區有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。另一方面，擴張速度過快，導致同質化程度高，價格競爭成主導。

（三）來自顧客本身的制約

首先，顧客選擇的余地太多。例如在各個城市的火車站汽車站附近，都有各大品牌的經濟型連鎖酒店，他們的數量非常多但是也非常集中，各個酒店的服務也是大同小異，所以競爭相當的激烈，顧客的選擇成本非常低。其次，顧客擁有的信息齊全。再次，轉化在線預訂消費者的效率偏低。對于數量眾多的品牌連鎖酒店，酒店在線預訂的份額還有很大的空間進行提升。

（四）來自會員制度的制約

當前大部分經濟型連鎖酒店的會員制制度僅限于提供為數不多的折扣活動及會員基本信息的保留。另外，已經發生的幾起酒店會員信息和開房記錄的泄露，讓顧客對經濟型連鎖酒店的信任程度產生了質疑。現在各大經濟型酒店主要依賴預訂平臺，但是預訂平臺的信息安全并不能得到保障，一旦有紕漏，顧客信息就有可能被泄露被販賣，因此酒店的會員對于個人信息的安全和保密有很高的要求，如有泄露，不僅大大影響酒店的形象，還會導致大量忠實會員的流失。

三、經濟型連鎖酒店網絡營銷的策略選擇

（一）營銷方法

1.產品服務方法。樹立以客戶為中心的經營管理理念，在競爭異常激烈的形勢下，品牌酒店可以結合自身的管理理念，為顧客提供特色服務，如：了解顧客的飲食和睡眠需求，以便提供針對不同顧客的特色服務。此外，還可以進行差異化經營方式另立門戶，如提供不同風格的主題套房等。

2.定價方法。經濟型連鎖酒店的主要招牌是價格優惠、方便快捷，所以在定價時，經濟型酒店為了更大程度的吸引潛在的消費者，可以配合現金折扣和買就免費送等方法，針對不同消費群體不同的消費水平，制定不一樣的折扣方法。

3.促銷方法。綜合運用人員推銷、廣告、商業關系等方法。如在高校推廣，加大廣告的宣傳力度，發展與電視網絡平臺的關系，利用旅游和各種政府商業活動進行多層次、全方位的推廣和宣傳。

（二）建立更加規范的會員管理制度

1.完善入住信息管理，按入住次數和偏好進行分類。例如普通會員可以享受酒店早餐8.8折的優惠，白金會員早餐免費，在會員生日的當天享受特別折扣并且贈送精美小禮品等，根據顧客的不同喜好分門別類的進行服務。

2.融入當地環境特色。在酒店的地域文化特征方面多下功夫，在裝修方面盡量顯示出獨有的風格，例如海邊的特色海景房，全家的復式精品套房，度蜜月的蜜月房間等等。讓顧客有一種回到了家的貼心感覺，提高顧客對酒店的認可度，鞏固和發展忠實會員。

3.靈活調查會員滿意度，實現改善提高。積極聽取會員的投訴和回饋，及時對酒店的服務進行提升改進。對會員的流失進行科學分析，管理人員應當與失去的會員顧客進行訪談和接觸，找出會員流失的具體原因，從而采取針對性的措施。

（三）建立健全連鎖型酒店的人力資源管理體系

首先要有一個長遠的符合現實情況的人力資源管理規劃，建立員工手冊，明確職位各個崗位的工作要求和權利義務。在員工手冊中設計好本酒店的職業生涯晉升圖，讓員工工作起來更有干勁。其次，著重加強對酒店的后臺網站設計和開發人員的培訓與引進。重視培養高級管理人員，適應經濟形勢的多變和互聯網經營的環境，使企業成為常青樹。

參考文獻

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[4]殷紅衛.南京經濟型酒店發展策略研究[D].南京師范大學，2005.

作者簡介：李春娟（1991-），女，漢族，山東壽光人，曲阜師范大學經濟學院2014級研究生，人文地理專業，區域經濟方向;朱晨晨（1992-），女，漢族，山東單縣人，曲阜師范大學經濟學院2014級研究生，人文地理專業，區域經濟方向。