以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響

張潔筠

(景德鎮市第二人民醫院體檢科，江西 景德鎮 333000)

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以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響

張潔筠

(景德鎮市第二人民醫院體檢科，江西 景德鎮 333000)

目的：探討在體檢中心應用問題為導向的管理模式對護理質量的影響。方法：選取在醫院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機分為兩組，每組各55例。對照組應用常規管理模式，觀察組應用問題為向導的管理模式，對比分析兩組受檢者護理質量。結果：觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)；對照組護士的溝通能力、主動服務、健康教育、護理禮儀評分均明顯低于觀察組，差異有統計學意義(P<0.05)。結論：在體檢中心實施問題為導向的管理模式可有效提高體檢者護理質量，提升醫院的形象。

體檢中心；問題為導向；管理模式；護理質量

隨著生活節奏的加快，越來越多的人處于亞健康狀態。由于人們更加重視健康，因而健康體檢已成為人們日常檢查身體的方式，同時對體檢質量提出了更高要求[1]。有研究報道稱，在體檢中心應用問題為導向的管理模式，有效地規范了護理人員的行為，為體檢者提供全面、系統、優質的護理服務，有利于提高體檢者的體檢質量[2]。因此，本研究探討了體檢中心應用問題為導向的管理模式對護理質量的影響。

1 對象與方法

1.1 對象

選取2013年6月至2015年12月在我院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組男29例，女26例；平均年齡為(41.5±8.8)歲。對照組男30例，女25例；平均年齡為(42.0±9.2)歲。兩組患者的一般資料對比無統計學差異(P>0.05)。

1.2 方法

對照組應用常規管理模式，給予體檢者知識宣教、服務態度、語言溝通等，觀察組應用問題為向導的管理模式，具體內容如下。

1)服務培訓 建立服務小組，根據問題為向導的管理模式給予成員相關專業知識、技能、素質等培訓，幫助護士提升素質，并樹立正確價值觀。

2)合理排班 護士長依據體檢中心情況，對護士合理排班，確保每位檢查人員均能得到優質護理。

3) 護理方法 ①營造舒適體檢環境：為體檢者提供干凈、整潔、優雅體檢環境，緩解其壓抑心情。②解答疑問：確立體檢者想要了解、解決的問題，有針對性的幫助其選擇所需體檢項目，針對需要指導體檢者，與醫師及時溝通，為體檢者提供體檢項目建議，解決體檢者困惑。③開展一站式服務：小組相關人員為體檢者提供登記、檢查、交取報告單等服務，提高體檢效率，提升體檢中心形象。④匯總問題并分析：定期全面分析體檢中心護理問題，及時總結體檢者提出的問題，共同探討，提出解決方案。⑤健康宣教：全面、詳細分析體檢報告單，并向體檢者敘述檢查結果，針對體檢項目異常情況，及時說明情況，若需要再次檢查，護士要告知其注意事項，并確定檢查時間。

應用臨床護理作用評分標準評定護理人員的護理作用，主要包括溝通能力、主動服務、健康教育、護理禮儀等方面，評分為0～10分，評分與護理作用呈正相關。通過問卷調查方式對體檢者體檢可信度、體檢效率、受檢時間等方面調查，評分標準為0～10分。

1.3 統計學分析

2 結果

表1 兩組體檢者體檢效果比較

表2 兩組護理效果比較 分

2.1 兩組體檢者的體檢效果比較

觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

2.2 兩組護理效果比較

對照組護士溝通能力、主動服務、健康教育、護理禮儀評分均明顯低于觀察組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表2。

3 討論

體檢中心是醫院中比較特殊的部門，護理人員直接對體檢者服務，其服務質量在一定程度上影響體檢中心形象[3]。隨著社會經濟水平提高，人們健康意識逐漸提升，護理效果在體檢中心尤為重要。

常規護理管理模式存在許多不足之處，如缺乏與體檢者之間有效溝通；對于體檢出現異常的情況，不能及時告知醫生以便做出正確處理；對體檢項目不明確，易造成體檢項目不正確，產生不必要費用，增加護患糾紛。本研究中探討了問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響，結果顯示觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，觀察組護士溝通能力、主動服務、健康教育、護理禮儀評分均明顯高于對照組，表明問題為導向的管理模式可有效提高體檢者的體檢質量及護士的護理作用。分析其原因在于問題為導向的管理模式可提供體檢者一站式護理服務，及時與體檢者有效溝通，針對其提出的疑問，可迅速有效解決，避免了不必要麻煩，利于提升醫院形象[4～6]。根據問題為向導的護理管理模式，護理人員詳細了解體檢者情況，并制定合理、全面護理對策，主動幫助其解決問題，進行健康宣教，緩解其不良情緒，利于縮短受檢時間，降低體檢費用，減少醫患糾紛發生率[7]。應用問題為導向的管理模式為體檢者提供了全面、優質、系統的護理服務，并且以體檢者為中心，可提高體檢者對相關護理人員的信任度，促進兩者之間形成和諧穩定關系，利于提升護士的形象[8]。綜上所述，在體檢中心實施問題為導向的管理模式可有效提高體檢者護理質量，利于促進護患之間的關系和諧穩定，提升醫院的形象，值得在臨床上廣泛應用。

[1]陳平.以江蘇三級醫院評審標準加強體檢護理安全管理[J].實用臨床醫藥雜志，2014，18(20):179～180.

[2]徐金紅，王瑜，鄭萬芳.親情服務對健康體檢滿意度的影響調查[J].解放軍醫院管理雜志，2015，22(9):859～860.

[3]徐美時.探討影響體檢護理質量的因素分析與對策[J].中國中醫藥科技，2014，21(z2): 242.

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[5]王旦，葉春燕，陳慧慧，等.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用探析[J].當代醫學，2015，21(27):121～122.

[6]鄭婉娜，李湘平.層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用[J].海南醫學，2015，26(20):3118～3120.

[7]唐蘭，李娟，張云美，等.以問題為導向的教學法在護理人文教學中的應用[J].檢驗醫學與臨床，2015，12 (9):1335～1336.

[8]李瑩.以問題為導向的護理干預對腹腔鏡胃癌根治術后患者康復及生活質量的影響[J].中國醫藥導報，2016，13(2)：158～162.

[編輯] 一凡

2016-04-25

張潔筠(1972-)，女，副主任護師，主要從事臨床護理工作，zjx1978818@163.com。

R473.5

A

1673-1409(2016)36-0074-02

[引著格式]張潔筠.以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響[J].長江大學學報(自科版),2016,13(36):74～75.