大眾傳媒要在宣導撫慰方面有所作為

□ 楊 議

大眾傳媒
要在宣導撫慰方面有所作為

□ 楊 議

大眾傳媒在突發事件中的宣導撫慰功能是其重要的社會功能之一。要想發揮好宣導撫慰功能，就要明確它是通過整合播發正面信息，抑制流言的不良影響，揭穿封建迷信的迷惑等手段發揮作用的。要注意堅持真實性、堅持適度、堅持不添亂是其實施的原則。

大眾媒體 突發事件 宣導撫慰

在現實生活中，難免發生一些不可控的情況，常常超過人們的心理承受范圍，導致公共情緒的起伏，引起泛化的焦慮和不安。大眾傳媒有責任進行宣導撫慰，發揮社會情緒的“減壓器”、社會矛盾的“潤滑劑”作用。

大眾傳媒發揮宣導撫慰作用的途徑

大眾傳媒的宣導撫慰能夠平衡公民心理，緩解公民不安情緒，激勵公民勇氣，增加公民滿足感等，具體操作要體現撫慰手段的綜合運用。

一、整合播發正面信息。某些引起受眾心理壓力驟增的事件，受眾因初期信息的不完全反應較敏感，情緒極其不穩定。此時的媒體為了安撫人心，增強受眾的自信心，提高受眾士氣，必須對信息資源進行有效的整合。公開、透明、完整的信息是宣導撫慰發揮作用的重要條件。2011年3月日本東北地區發生里氏7.9級特大地震，網上出現了海水受到污染，今后生產的海鹽不安全，不能食用，含碘物品可預防核輻射，食鹽要漲價等傳言。部分地區民眾盲目搶購囤積碘鹽，大連一些大超市碘鹽日銷量陡增20倍。大連臺在《今晚60分》和《大連新聞》欄目相繼播發《食鹽全部上架 保證市場供應》等報道，播放市經濟和信息化委員會的鄭重聲明：“大連地區的食鹽不是海鹽，是井礦鹽，而且儲備充足，完全可以滿足需求。各市場超市已加大進貨量，物價部門開始嚴查哄抬鹽價的違規行為。”后來，又通過采訪大連理工大學物理與光電工程學院副教授溫小瓊，講解“碘鹽不能防輻射，補碘過量有害無益”等知識?！洞筮B新聞》更是用了5分多鐘（占當時整個節目時長的1/4多）時長，通過對市經信委、服務業委、大學教授、物價局及超市等相關聯的部門進行深入采訪報道，辟謠此次碘鹽事件的傳言，使廣大市民消除了思想負擔，社會秩序也恢復井然。

二、抑制流言的不良影響。在事件突發初期，一旦媒體不能及時疏通信息溝通渠道，迅速完整地對外公開具體信息，各種流言就會通過非正式渠道乘虛而入。公眾在不知情或者不能夠得到足夠信息的情況下，會輕信流言，產生恐慌。如有的地方要建設核電站，建設某些化工工程，就有人散布流言，說該工程會給當地帶來可怕的災難，引起不了解情況的群眾恐慌。此時的媒體有責任承擔澄清流言、撫慰公共情緒的重任。公開完整的信息就是對付流言行之有效的辦法，要用準確、權威、及時、完整的信息不斷刷新陳舊信息，公布事件最新動態，覆蓋錯誤的不良信息，讓流言自動消失。

三、揭穿封建迷信的迷惑。實踐證明，許多受眾的恐慌與封建迷信的殘余有關。如前幾年的一個初冬，大連地區不少中年人買桃罐頭送給年老長輩。本來給長輩送一些食品很正常，但這一次卻不正常。因為當時社會上忽然出現流言，當年是某某年，年逾花甲的老人有劫難，吃兒女送的桃子才能逃過這一劫，因為當時已經過了桃子上市的季節，用桃子罐頭代替也可以。明眼人一聽就知道，這是罐頭商人圈錢的把戲。如果那一年真是某某年，需要子女送桃子讓長輩逃過一劫，為什么在桃子大量上市時沒有人提醒？古代沒有罐頭，遇到某某年老人怎么過來的？這些都需要大眾傳媒進行正確的輿論引導，用科學道理破解封建迷信殘余，減少流言帶來的負面影響。

在人力不可為的事件面前，媒體通過信息的通道，一方面及時傳播正確信息，另一方面及時將受眾的不良情緒疏導，用可靠全面的信息搶占受眾不良情緒的存在空間，借用輿論引導力度增強受眾信息穩定度，其效果遠遠好于消息封鎖和散布虛假信息。

大眾傳媒發揮宣導撫慰作用的原則

大眾傳媒在必要時發揮宣導撫慰作用，政府支持，群眾歡迎。但有的媒體沒有當好“把關人”，一些看似滿足受眾需求具有撫慰功能的虛假信息經過媒體的宣傳，會產生相反的作用。所以，好事必須做好，媒體只能幫忙，不要添亂。

一要堅持真實性原則。媒體從業人員應堅持真實性原則，從實際出發，用事實說話，站在受眾的立場，客觀公正地報道人物和事件，理性地實施人文關懷。媒體傳播的內容應具有滿足受眾需求方面的作用和價值，努力使宣傳報道更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾。在真實的信息面前，流言不攻自破，媒體的宣導撫慰就會發揮作用。只有這樣，才能化解受眾心中的狐疑，理性地面對矛盾、處理矛盾，增加社會和諧因素，促進社會和諧。

二要堅持適度的原則。為了保證最好的宣導撫慰效果，大眾傳媒進行宣導撫慰時，應該著眼全局，選好題目，因勢利導，注意方式，入情入理，特別是應該堅持辯證法，防止片面性，準確把握宣導撫慰的“度”。過度、過頻的宣導可能讓受眾生疑，誤認為所顧慮的問題比原來認為的程度更嚴重，從而心理負擔不消反增。還要防止一種傾向掩蓋另一種傾向，批評錯誤傾向時，不要過度上綱上線，這往往引起受眾反感，令人口服心不服。另外，在一個社會出現群體情緒需要宣導撫慰時，大眾傳媒在發揮宣導撫慰的積極作用時，宣傳報道、評論及其他宣傳工作應該保持基調的連續性和穩定性。

三要堅持不添亂的原則。重大突發性事件，如自然災害、政治性事件、重大事故等的發生，是大眾傳媒發揮宣導撫慰作用重要關頭。這時候媒體發布信息要謹慎，既不能拖延時間，讓受眾誤認為媒體是在“隱瞞真相”，在“冷處理”，在“封鎖消息”，也不能擅自播發不經核實的消息，誤導受眾，更不能胡亂轉發網絡媒體的信息，引起社會的恐慌。在重大突發性事件發生的特殊時刻，我們一定要以大局為重，只能幫忙，不能添亂。這是大眾傳媒的擔當和使命所決定的。

（作者單位：大連廣播電視臺）