網絡買家評論中的詈罵語研究——基于京東商城的實證研究

□白利瑩

網絡買家評論中的詈罵語研究——基于京東商城的實證研究

□白利瑩

本文基于京東商城的具體語料分析買家評論詈罵語的構成類型，通過問卷調查分析不同性別、年齡、學歷對買家評論詈罵語的影響。調查顯示：性別對語氣性、縮略詞、咒罵性詈罵語的影響顯著；遇到敏感詞被網絡和諧時，性別和年齡對使用敏感詞變體影響顯著；學歷對詈罵性評價中標點符號的使用影響顯著。買家評論中的詈罵語與電商購物平臺的語境有關，買賣雙方的認知心理語境所形成的不同話語權是產生詈罵性評論的主要原因。

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一、引言

詈罵語是一種特殊的語言現象，又稱“臟話”“罵人話”，常常包含著說話人濃烈的情感體驗，包括憤怒、仇恨、威脅、詛咒等情緒特征。

前人對詈罵語的研究或集中在某個特定語篇或歷史形態中，或分析詈罵語的構成類型和交際功能，或從類型學層面對不同語言中的詈罵語進行對比分析研究，或對詈罵語進行神經學和認知學的解釋。本文從語境層面分析電商平臺下買家評論中的詈罵語，語料來自京東商城中的買家評論。

二、從網絡語料概括類型特點

從構成類型來看，買家評論中的詈罵語主要表現在詈罵詞匯、修辭和標點符號的使用等方面。具體來說，可以分為以下幾種形式。

（一）詞匯層面

1.語氣性詈罵詞

（1）上傳圖片退貨申請，擦！問題又來了，得等京東物流人員取回去。服了我，急用啊！（京東商城，某筆記本電腦）

（2）媽蛋的，整天降價，有譜沒！！！（京東商城，某跑步機）

語氣性詈罵詞在詈罵語中比較常見，在所調查的語料中，39.26%的詈罵是通過語氣性詈罵詞實現的，所占比重最大。調查顯示：71.71%的人在做出詈罵性評價時，會使用語氣性詈罵詞。“擦”“媽蛋”等不屬于典型的語氣詞，是近些年來隨著網絡語言的發展而出現的帶有語氣詞性質的詈罵詞，一般用于句首，表示說話人的憤怒情緒。這類詈罵詞的詈罵程度不高，可以看作詈罵性的話語標記。

2.拼音縮略詞類詈罵語

（3）真想爆粗！這些售后就是一坨S！（京東商城，某液晶顯示器）

（4）客服太差勁了，已經打12315投訴。SB京東。（京東商城，某血糖儀）

在詈罵性評價中，縮略詞類詈罵語占13.7%。65.28%的被調查者在對賣家進行詈罵時，會使用拼音縮略形式的詈罵語。使用縮略詞可以避免使用部分敏感詞，并且輸入也較方便，因此使用頻率較高。買家在進行詈罵性評價時，傾向于使用隱晦性相對較強的縮略詞詈罵語。如上例中“S”代表“屎”，“SB”代表“傻逼”。

3.咒罵詞類詈罵語

（5）原因不說了，無比憤怒。祝這種企業早日破產，老板人財兩空。（京東商城，某跑步機）

（6）爛貨，賤人，把你全家死光光，把你吃飯吃死，喝水喝死。（京東商城，某打印機）

上例中的買家在詈罵時，詛咒賣家店鋪倒閉或者家人受災，這是詛咒型的詈罵。8.9%的語料屬于詛咒性的詈罵。32.8%的被調查者表示自己會使用詛咒型詈罵詞，有2.25%的被調查者表示自己經常使用詛咒性詈罵詞。詛咒型的詈罵是詈罵語中程度最深的，一般涉及到對他人生命的詛咒，所占的比重最小。

4.方言詞類詈罵語

（7）馬樂隔壁，這屏幕都爛了！（京東商城，某液晶顯示器）

（8）你丫匹配個快遞員配24小時？！神經病啊！（京東商城，某洗發水）

例（7）和例（8）分別使用了山東方言和北京方言對賣家進行詈罵。67.85%的被調查者表示會使用方言對賣家進行詈罵。一方面，方言是買家的母語，買家在做出詈罵性的評價時，情緒一般都較激動，更容易想到母語中的詈罵詞。另一方面，相對方言來說，普通話中的詈罵詞較少，使用普通話進行詈罵取得的效果較方言差。

5.敏感詞變體

（9）貪小便宜 操 貓貓那里賣的都是全球聯保 那才是行貨嘛（京東商城，某電腦）

（10）兩袋沒有肉，你他喵的在逗我？（京東商城，某豬脯肉）

京東商城中和諧了一部分敏感詞匯，為了應對網絡和諧，買家會使用敏感詞的變體形式代替敏感詞進行詈罵，如同音字。京東商城評論中和諧了“天貓”“淘寶”等競爭對手的名字。例（9）中的買家用“貓貓”代替“天貓”，例（10）用“他喵的”代替“他媽的”。76.53%的受調查者表示會使用敏感詞的相關變體代替敏感詞，這種現象在其他網絡平臺中也普遍存在。

（二）修辭的運用

使用修辭可以增強語言的表達效果，買家詈罵性的評論中也包含了一些修辭格，主要有比喻、諷刺和呼告等。語料調查顯示：34%的詈罵性評價中含有修辭格。67.2%的受調查者認為運用修辭格可以增強語言的表現力，增強詈罵效果。

1.比喻

（11）螺絲生銹都不想說了，以為娶了個處女回來，結果是個年邁的站街女。（京東商城，某跑步機）

（12）騙子商家，虛假發貨，詐騙岳飛也不怕遭報應！（京東商城，某跑步機）

例（11）用“處女”比喻“嶄新的螺絲”，“站街女”比喻“生銹的螺絲”。例（12）買家將自己比喻成岳飛，借喻賣家的產品質量有問題。

2.反語

（13）這就是京東服務？這就是犬科比貓科的優勢所在？（京東商城，某相機）

（14）反正看上去你們店也是快要倒閉了，那這運費我就送你了，就當積點德了。（京東商城，某洗衣機）

例（13）將京東商城比喻成犬科動物，將天貓比喻成貓科動物，運用反語諷刺京東的服務。例（14）表面上是說給京東補償運費，實際上則詛咒店家倒閉。

3.雙關

（15）老子電信一區鉆石組上個分能難死，還給我卡死，還雷公，雷死你公公了。（京東商城，雷神游戲筆記本）

買家將品牌的名稱“雷神”諧音為“雷公”，語義雙關，一是指品牌的名稱不符合實際，一是指店家的服務傷害了買家。

（三）標點符號

（16）因為狗屁京東賣了兩瓶假酒我以后一律給差評（京東商城，某葡萄酒）

（17）全是用什么腐爛的臭肉做的吧 臭的要死 這種垃圾廠家 就該被封殺 真是垃圾（京東商城，某豬脯肉）

分析語料可以發現，一些買家的詈罵評價或者不加標點，或者用空格代替標點。語料顯示：有40.7%的詈罵性評價沒有使用標點符號。19.94%的被調查者表示，自己對賣家進行詈罵型的評價時，不會使用標點符號。只有18.65%的人表示自己每次都會使用標點符號。因此，大概有81.35%的調查者在進行詈罵性評價時可能不使用標點符號。網絡語言使用起來較隨意，只要能表達清楚語義，網民可以隨意自由發揮。而在評價時，輸入標點太浪費時間，因此很多買家并不在意是否使用標點符號。

三、從實證研究角度概括人群分布

針對這種現象，我們調查了不同年齡和學歷層次的買家使用詈罵性評價的情況。根據調查結果，利用SPSS20統計軟件分析了使用詈罵性評價的影響因素。

此次共發放315份問卷，回收315份，有效問卷311份，有效問卷率為98.73%。其中年齡在12～18歲的受調查者占3.53%，19～25歲的占55.62%，26～30歲的占33.12%，31～40歲的占3.53%，40歲以上的占4.12%。男性占40.19%，女性占59.81%。初中及以下學歷人數占2.89%，高中學歷占4.51%，大專學歷占11.58%，本科學歷占50.8%，碩（博）士學歷占30.22%。

調查顯示：“每次都使用詈罵語”的人數占1%，“經常使用”的占1.3%，“偶爾使用”的占23.8%，“絕不使用”的占74%。由此可見，買家在評論中使用詈罵語的比例不高，詈罵性評價是一種小范圍內的語言現象。

因變量設置：通過設置問題“在評價中是否使用詈罵語”“是否使用語氣性詈罵詞”“使用詈罵語時是否使用標點符號”“是否使用縮略詞類詈罵語”“是否使用咒罵性詈罵語”“詈罵性評價中是否使用修辭”和“是否使用敏感詞變體”，考察被調查者在評論中使用詈罵語的基本情況。將“每次使用X”賦值為1，“經常使用X”賦值為2，“偶爾使用X”賦值為3，“從不使用X”賦值為4。

自變量設置：測試被調查者的“年齡”“性別”“學歷”，分別進行賦值。

（一）買家評論詈罵語的人群分布

利用SPSS的相關性分析，分析詈罵語和影響因素的相關性，得出下表。

表1：評論中詈罵語的影響因素

如表1所示，皮爾森相關系數（p）呈現出在0.05水平上顯著相關，自變量“網絡詈罵語使用情況”“年齡”“性別”“學歷”對詈罵語評論影響顯著。

調查結果顯示，在其他網絡環境中使用詈罵語的被調查者中有44.36%在評論中也會使用詈罵語，在其他網絡環境中不使用詈罵語的被調查者中僅12.36%會在評論中使用詈罵語。可見，在其他網絡環境中使用詈罵語的買家在評論中使用詈罵語的可能性也較大。

男性在評論中使用詈罵語的比例為39.2%，女性使用詈罵語的比例為17.2%。總體來說，男性使用詈罵性評論的比例較女性高。

另外，12～18歲的被調查者在評論中使用詈罵語的比例為50%，19～25歲在評論中使用詈罵語的比例為21.65%，26～30歲在評論中使用詈罵語的比例為40.98%，31～40歲在評論中使用詈罵語的比例為33.33%，40歲以上的被調查者在評論中使用詈罵語的比例為14.28%。可以看出，12～18歲和26～40歲的被調查者在評論中使用詈罵語的比例較高，40歲以上使用詈罵語的較少。

學歷在高中及以下的被調查者在評論中使用詈罵語的比例為52.17%，大專學歷使用詈罵語的比例為44.44%，本科學歷使用詈罵語的比例為20.89%，碩博士學歷使用詈罵語的比例為9.32%。由此可見，學歷越高，在評論中使用詈罵語的機率越小。

（二）從構成類型看詈罵語的人群分布

根據評論中詈罵語的構成類型，利用有序回歸分析明確各類型詈罵語的人群分布。

1.詞匯

1）語氣性詈罵詞。結果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.912和0.939，都大于0.05。性別的p值為0.016，小于0.05，與使用語氣性詈罵詞顯著相關。調查顯示：男性使用語氣性詈罵詞的比例為78.4%，女性使用語氣性詈罵詞的比例為66.1%，男性使用語氣性詈罵詞的比例較女性高。

2）縮略詞類詈罵語。結果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.352和0.069，都大于0.05。性別的p值為0.010，小于0.05，與使用縮略詞類詈罵語顯著相關。調查顯示：男性使用縮略詞類詈罵語的比例為71.2%，女性使用縮略詞類詈罵語的比例為61.83%，男性使用縮略詞類詈罵語的比例較女性高。

3）詛咒性詈罵語。結果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.076和0.601，都大于0.05。性別的p值為0.000，小于0.05，與使用咒罵詞類詈罵語顯著相關。調查顯示：男性使用咒罵詞類詈罵語的比例為52%，女性使用咒罵詞類詈罵語的比例為13.9%，男性使用咒罵詞類詈罵語的比例較女性高。

4）方言詈罵語。結果顯示：年齡、學歷、性別的p值分別為0.395、0.471、0.508，都大于0.05，均不與評價中使用方言詈罵語顯著相關。即評論中是否使用方言詈罵語與性別、年齡和學歷無關。

5）使用敏感詞變體。結果顯示：學歷的p值為0.751，大于0.05。性別和年齡的p值分別為0.041和0.033，小于0.05，與使用敏感詞變體顯著相關。調查顯示：當遇到敏感詞被網絡和諧時，男性使用敏感詞變體代替敏感詞的比例為84%，女性的比例為71.5%。男性使用敏感詞變體代替敏感詞的比例較女性高。而19～25歲的被調查者使用敏感詞變體代替敏感詞的比例最高，達到79.65%，其次是26～30歲，40歲以上被調查者使用敏感詞變體代替敏感詞的比例最低。

2.修辭

結果顯示：年齡、學歷、性別的p值分別為0.078、0.064、0.053，都大于0.05，均不與在詈罵性評價中使用修辭格顯著相關。即年齡、學歷和性別對是否在詈罵性評價中使用修辭格沒有影響。

3.標點符號

結果顯示：性別、年齡的p值分別為0.305、0.510，都大于0.05，與是否使用標點符號沒有顯著相關關系。學歷的p值為0.049，小于0.05，與使用標點顯著相關。調查顯示：55.56%的初中學歷被調查者在評價時不使用標點，35.72%的高中學歷被調查者在評價時不使用標點，19.44%的大專學歷被調查者在評價時不使用標點，13.92%的本科學歷被調查者在評價時不使用標點，8.5%的碩博士被調查者在評價時不使用標點。由此可以看出，使用標點符號和學歷正相關，學歷越高，使用標點符號的可能性越大。

四、分析與討論

總體來說，買家個人的網絡語言使用情況對在評論中使用詈罵語有顯著影響，這與兩者之間不同的語境有關。而年齡、性別和學歷不僅對在評論中使用詈罵語影響顯著，而且對不同類型的詈罵語使用也有影響。具體來說，性別對語氣性、縮略詞、咒罵性詈罵語的影響顯著；遇到敏感詞被網絡和諧時，性別和年齡對使用敏感詞變體影響顯著；學歷對標點符號的使用影響顯著；而這些自變量對方言性詈罵語和修辭的影響并不顯著。

（一）買家評價詈罵語與其他網絡詈罵語的不同

交際雙方語言權勢不同。在其他網絡語境中，交際雙方不存在明顯的金錢利益關系，雙方使用詈罵語只是為了發泄心中的不滿，在言語上占取優勢，并不存在絕對的語言權勢高低之分。而在電商交易平臺上，買賣雙方存在利益關系，賣家希望每個買家都能給出好評，促進交易順利完成，盡最大可能提高店鋪信譽。由于買家的評論直接影響賣家的生意，因此買家處于語言權勢高的一方。

詈罵形式不同。由于買賣雙方對待詈罵語的態度并不相同，買家評論中的詈罵語與其他網絡詈罵語在形式上也有很大區別。根據調查，為了保證店鋪的名譽，75.3%的賣家在面對買家的詈罵性評論時不會回復，不會在評論界面上與買家進行對罵，這與一般網絡語境中“一言不合，罵聲一片”的詈罵現象不同。

詈罵所產生的效果不同。買家評論詈罵語直接影響著賣家的生意，與賣家的經濟收入緊密相關。而一般網絡語境中的詈罵語是雙方在言語上的對罵，雙方互不相識，不會影響到任何一方的經濟收入和財產狀況。

（二）年齡對買家評論詈罵語的影響

根據中國互聯網絡信息中心的報道，截止到2015年12月，20～29歲的網民所占的比例最高，達到29.9%，10～19歲、30～39歲群體占比分別為21.4%、23.8%。在我們的調查中，12～18歲的被調查者正值青春期，相對來說較叛逆，容易使用一些臟話，因此在評論中使用詈罵語的比例較高。而78%的26～40歲的被調查者已經工作，對語言的使用不像在校學生那么講究，使用詈罵語的比例也相對較高，且因為其仍是使用網絡語言的主力軍，因而對敏感詞變體較熟悉，使用敏感詞變體的比例也相對較高。而本次調查的19～25歲的被調查者中有81%是在校大學生，他們的語言運用相對純潔，使用詈罵語的比例小于26～40歲的被調查者。相應地，其使用敏感詞變體的比例就高于26～40歲的被調查者。40歲以上的被調查者較少使用網絡語言，其在評論中使用詈罵語的比例也相對較低。

（三）性別對買家評論詈罵語的影響

結果顯示：男性使用語氣詞類詈罵語、縮略詞類詈罵語、咒罵性詈罵語、敏感詞變體的比例都高于女性。這是因為男性在語言使用上較女性更為隨便，長期以來中國男尊女卑的社會狀況也使女性在語言使用上更為約束。詈罵語屬于不文明行為，女性溫婉的性格特征也決定了其對詈罵語的態度。

（四）學歷對買家評論詈罵語的影響

這次調查顯示：學歷越高，在評論中使用詈罵語的比例越低，其使用標點符號的比例也越高，這與個人的語言文字水平有關。相對而言，高學歷的人在公眾場合比較注重個人語言文明，使用詈罵語的比例就較低。標點符號在書面用語中發揮著重要作用，高學歷的人接觸書面用語的機會較多，在語言使用上傾向于使用標點。

五、結語

由于買賣雙方特殊的認知心理，雙方在評價中處于不同的語言權勢地位，處于優勢一方的買家在語言使用上有更多的選擇權，這樣的內隱性語境是形成買家評論詈罵語和其他網絡詈罵語差異的主要原因。

調查性別、年齡、學歷、個人網絡語言使用情況等因素對評論中詈罵語的影響，有助于更好地分析電商評論中詈罵語產生的原因，更好地理解買家評論詈罵語的構成類型。但是由于此次問卷調查的調查群體不夠全面，所得出的結論還需要不斷進行考證。

注釋：

①**表示皮爾森相關系數（p）在0.01水平上顯著相關，*表示在0.05水平上顯著相關。

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（白利瑩 湖北武漢 武漢大學文學院 430072）