英特諾——追求優質客戶體驗的產品開拓者——專訪英特諾集團執行副總裁、亞洲區總裁夏本春

文/本刊記者郭浩

CeMAT ASIA 2016展后盤點

英特諾——追求優質客戶體驗的產品開拓者——專訪英特諾集團執行副總裁、亞洲區總裁夏本春

文/本刊記者郭浩

英特諾是全球領先的內部物流關鍵設備和核心技術供應商，公司總部位于創新能力居首的國家——瑞士，在全球擁有31家分支機構、超過1,900名員工，為全世界多達23,000家客戶提供服務。全球每10臺超市收銀臺就有6臺由英特諾提供驅動。全世界80%的機場安檢機內置有英特諾電動滾筒。在過去的57年里英特諾生產了超過5億根滾筒，涵蓋8,500種不同規格。

在2016年亞洲國際物流技術與運輸系統展覽會（CeMAT Asia）上，英特諾帶來了全新產品——全球首款內置渦流制動裝置的磁力速度控制器MSC 50。產品亮相之后，英特諾集團執行副總裁、亞洲區總裁夏本春先生接受了本刊記者的采訪。

中國儲運：MSC 50作為首次在中國亮相的新產品，它有什么特點？

夏本春：MSC 50是英特諾歷經三年，從市場調研、研發、測試之后推出來的新產品，旨在控制紙箱和料箱在重力式滾筒輸送機、螺旋式輸送機或分揀機滑槽的輸送速度。獨特優勢就是可以有效控制物品的滑行速度，即能保證重載物品下滑速度不會過快，又能確保輕載物品能順利下滑。舉個例子，滑槽類似于滑梯，特別輕的物品的下滑速度會非常慢甚至停滯不前，而重的物品則下滑速度過快，極易沖出滑道損壞物品或者造成人員損傷。針對這一問題，目前市場上有不同的解決方案，但都是基于摩擦原理，即通過增加阻力或者施加一個反向的作用力來實現。這些方案的弊端在于產品不可避免存在磨損，使用壽命短、成本高，并且不能滿足所有行業的具體應用需求。

而英特諾的新型磁力速度控制器MSC 50是一款革命性的產品，首先它是全機械式的，沒有任何電子裝置，其次它是基于電磁感應原理實現的，導體在變化的磁場里會產生渦流，這個渦流可提供一個力的作用，渦流越快力就越大，渦流越慢力就越小，MSC 50就是通過這個渦流來進行制動的。電磁現象很早就為大家所熟知，但在這種場合的應用卻是前所未有的。

另外，MSC 50的制動元件是完全非接觸的，不存在磨損，因此使用壽命非常長。它和我們其它的滾筒一樣，無需維護，安裝便利；可廣泛應用于眾多行業載重為0.5-35千克的物品輸送。還有一點，MSC 50磁力速度控制器還能夠無縫集成到現有的英特諾模塊式輸送機平臺(MCP)中，幫助客戶輕松實現對現有系統的升級改造，大大提升處理能力，優化工作環境。

中國儲運：MSC 50會不會產生磁感應從而對輸送中的物品產生干擾？

夏本春：你問的這個問題非常關鍵，因為在一些特殊的工業領域，需要考慮到敏感設備的保護。這些設備必須避免受到任何磁場的干擾。這一點在產品設計之初就已經考慮了，我們在MSC 50永磁鐵的外部裝置了一個銅質屏蔽罩，可隔絕任何電磁泄漏。這個絕對安全可靠，毋庸擔心。

中國儲運：MSC 50半年前在德國發布后市場反饋如何？昨天在中國發布之后您覺得中國的市場前景怎么樣？

夏本春：這款產品作為一個里程碑式的產品，發布之后得到了很好的市場反響。MSC 50是市場上獨樹一幟的產品，不同于以往任何一種解決方案。這款秉承英特諾“簡單”產品設計的產品，在保證質量和功能的前提下做到最簡化。簡單設計的優點很多：一是可實現產品更好的成本優勢，二是越簡單的東西就越容易維護，使用壽命就更長。我們這款產品完全基于成熟技術研發，擁有兩項專利。較之于其他的解決方案，這款產品具有極高的性價比優勢；再考慮到MSC 50卓越的使用壽命，我們對這款產品在中國市場的投放非常有信心。

最近幾年，我們可喜地發現中國用戶對物流設備和解決方案不斷地提出更高的要求。不同以往，他們開始注重產品品質和企業品牌。整個行業開始朝著更加積極健康的方向發展，這是一個非常好的發展趨勢。作為內部物流的領頭羊，我們非常樂意分享我們在其他地區的成熟經驗，積極為中國物流行業的健康、良性地發展貢獻我們應有的力量。

中國儲運：除了產品本身上具有優勢以外，英特諾還具有哪些優勢？

夏本春：在中國市場，英特諾擁有三個非常重要的優勢。

第一個是質量，我們在兩年前開始執行產品生產的Zero Defect（零缺陷），表明了英特諾對產品質量永不妥協的態度。目前滾筒已經基本達到了零缺陷；

第二個是創新，英特諾最早創立于德國，目前總部位于最具創新力的國家——瑞士，所以我們說：英特諾不僅極具創新精神，還兼具德國的嚴謹；

第三個就是效益，我們的理念就是把客戶效益放在第一位，也就是說，要把所有的資源，包括廠房、設備、人力資源等最大化地轉化成客戶價值。這也是我們采取扁平化模式，提倡精簡管理的原因。

對于我們而言，我們的工作就是如何更快、更好地將產品和服務傳遞給客戶。這也是英特諾品牌的內涵。

過去的四年，英特諾中國的銷售額有了長足的進步，同時我們深挖潛力，控制公司的規模和人力成本，通過提高效率增加產值。我相信英特諾的人均產值在行業內是遙遙領先的。

在市場競爭越來越激烈，利潤越來越薄的趨勢下，企業只有通過提升自己的人均產值才能夠優化利潤，保持可持續發展。未來，我們要從多維度考慮企業的發展，始終把為客戶提供更好的產品解決方案作為發展的目標，幫助我們客戶實現高效、可持續的發展。