南京邁特望：信息化助推養老事業科學化

· 養老服務信息化建設工作委員會(SSIDC) 供稿

南京邁特望：信息化助推養老事業科學化

· 養老服務信息化建設工作委員會(SSIDC) 供稿

隨著我國老齡化程度的加深，越來越多具有社會責任感的有識之士和優秀團隊投入到養老服務事業的建設中，不斷探索和尋求解決老齡化問題之路，其中包括許多信息技術領域的企業家。“養老服務是事業，還是產業？一個以養老為主要發展方向的企業，其發展的基礎是對社會公共責任的承擔，是現代企業內蘊的人性光輝的弘揚。”這是SSIDC核心委員——南京邁特望科技股份有限公司董事長張寶明對于養老服務的理解。

為促進中國養老服務信息化的發展，“南京邁特望”引進國際先進的養老知識、經驗和技術，致力于提供符合中國養老服務需求的本地化解決方案，為政府、養老機構、養老社區、家政公司、老人家屬等事業單位及個人提供健康評估、健康檔案、看護服務、管理系統、人才培訓等養老服務。其中，應用于江蘇省老年公寓的綜合信息管理系統成為一項成功的案例，主要包括信息管理系統和護理管理系統。

一、"以人為本"的信息管理系統

在進行江蘇省老年公寓的信息管理系統設計時，堅持“以人為本”的理念，以住養老人為中心，涵蓋服務與管理全過程，以規范服務與管理、提高服務質量、提升管理水平、提高經營效率與效益為目的。信息管理系統用于老年公寓的日常運營管理，實時統計運營數據，生成各種報表數據，為院長快捷、準確的運營決策提供有力的支撐。

信息管理系統主要有六大特點：

一是開放性和擴展性好。系統具備靈活性、開放性、擴展性和完備的二次開發能力。

二是使用可靠。系統核心部件穩定可靠，客戶應用界面采用瀏覽器B/S模式。

三是適用范圍廣。適用于養老院、福利院、護理院、社區養老服務中心等各種養老服務機構。

四是統計分析功能強大。及時、準確統計服務過程中產生的各種數據，生成各種報表分析，為院長決策提供依據。

五是內容全面。基本涵蓋養老機構的業務流程。

六是操作簡便、界面友好。不用專門培訓即可操作。

信息管理系統業務流程是：咨詢接待→入住申請→入住體檢→入住評估→入院繳費。

根據江蘇省老年公寓的組織架構及業務管理流程，信息管理系統使用涉及多個部門，包括護理部、綜合辦公室服務中心、財務部、信息中心等部門。

首先，為各使用部門進行用戶角色管理，設定角色名稱、角色狀態及角色授權等。其中，角色名稱可設為超級管理員、收費、護理員、護理主管、營銷人員、營銷主管、財務人員、財務主管、院長等。

其次，根據使用者的操作需求，登錄信息管理系統并選擇對應的功能菜單。信息管理系統提供咨詢接待、老人管理、訂餐預約、健康評估、院長決策、報表管理、系統管理、公寓指南等功能模塊，每個功能模塊下設多個子模塊。

（見89頁系統構成詳細圖解）

二、科學精準的護理管理系統

當老人正式入住后，護理管理系統用于江蘇省老年公寓為老人提供護理服務的全過程業務管理。

護理管理系統主要有三大特點：

一是入住評估科學規范。評估項達到370項，評估量表近30種300項，涵蓋醫療就診、自理能力、個人衛生、交流溝通、活動能力等方面。

二是支持多種終端設備。系統支持智能手機、平板電腦（iPad）、PC機、可穿戴設備（如：呼救器、智能手表、智能感應墊、尿濕檢測器等），同時面向看護人員、醫生、家屬和管理人員，按不同權限進行查詢、記錄、修改和審批操作，實現數據共享。

三是PDCA循環改進。看護評估流程定期進行再評估，修改服務計劃書，為每位老人提供定制化的看護計劃，持續提升服務品質。

護理管理系統業務流程是：登記入住者信息→入住評估→制定護理計劃→服務結果錄入系統→定期健康再評估→重新制定護理計劃等。

系統構成圖解

系統使用首先進行角色管理，其次根據使用者需求，登錄護理管理系統并選擇對應的功能菜單。護理管理系統提供今日關注、入住者、健康評估、護理計劃、護理實績、交班報告、基礎數據維護等功能模塊，每個功能模塊下設多個子模塊。

此外，為保障評估的科學規范和準確性，系統提供國家標準（老年人能力評估MZ/T 039-2013）、國外養老業內多種評估方式。

三、系統應用成效顯著

江蘇省老年公寓應用綜合信息管理系統已有3年以上，通過改進運營管理方法，服務質量、運營效率都有很大的提升。樹立了信息技術改變服務模式、信息技術服務于運營的創新理念，并積極實踐，取得了良好成效。

一是機構運營風險得到有效控制。管理系統記錄完整的老人服務數據，當老人出現意外情況時，可以有效降低因家屬糾紛帶來的法律風險。

二是養老服務質量有明顯改進。通過建立完整的服務體系，設置護理員、樓層主任、護理主任分級管理的組織架構，實現服務流程規范化、服務過程可視化，可以進行溯源調查。此外，將PDCA引入養老服務過程中，服務品質持續改進，老人及家屬滿意度有較大的提高。

三是機構運營效率有較大的提高。建立規范的服務流程，可以有效解決護理人員不足、專業能力不高造成的問題，實現人力資源合理配置、硬件實施利用率增加、服務效率有較大的改進，老年公寓進入良好的運營管理階段，為養老業務可持續發展奠定了堅實的基礎。

根據江蘇省老年公寓工作人員的反饋，綜合信息管理系統投入使用后，老年公寓運營管理實現了無紙化辦公，工作管理流程、服務流程更加清晰和規范，運營管理數據統計及時、準確和直觀，工作效率、服務質量有較大的提高，為運營決策提供了有力的支撐。

《易經》有云：舉而措之天下之民，謂之事業。“南京邁特望”將積極探索“養老+互聯網”的信息化道路，為養老服務事業的健康和諧發展做出應有的貢獻。