論電信企業營銷渠道管理系統的設計與應用

盧志強 任淑華

論電信企業營銷渠道管理系統的設計與應用

盧志強 任淑華

隨著我國國民經濟持續快速發展，電信企業也獲得了發展的契機，但是機遇總是和危機相互依存。當前電信企業的經營方式已由傳統的以業務推廣為中心，轉變為以客戶服務為中心，因此，要獲得生存，電信企業就要不斷更新營銷渠道管理系統，并有效應用到商業服務當中。本文詳細闡述了電信企業營銷渠道管理系統的特點以及應用情況，并根據其存在的問題提出針對性的建議。

電信企業 營銷渠道 管理系統 設計與應用

一、電信企業營銷渠道的管理系統設計與應用重要性

當前，我國電信市場競爭不斷加劇，電信企業在由以往的賣方市場轉變為買方市場的過程中，要想在激烈的市場競爭中保持或者提高其市場份額，就需要不斷提高自身的市場管理能力和營銷渠道。不可否認的是，當前電信網絡之間硬件設施的差距變得越來越小，競爭主要來源于對客戶的服務上，因此電信企業在業務營銷中將以客戶的價值取向和消費心理為導向，經營方式和服務理念也由原來的“以業務為中心”轉變為“以客戶為中心”。因此，對于各大電信企業而言，開發出一套能夠有效應用到營銷管理工作當中的全方位管理系統具有重要意義。

第一，通過營銷渠道管理信息系統，電信企業不僅利用該系統實現全方位的營銷管理功能，對企業營銷人員進行全面的科學的管理，而且可以及時準確地將自己的電信產品營銷信息提供給相關政府職能部門，便于管理部門進行監督和管理。這能夠在很大程度上提升企業現代化的管理水平，降低運營成本，對企業實現經濟效益的最大化發揮了積極作用。

第二，通過營銷渠道管理信息系統，企業可以實現整條工作流程工作的明確和有效簡化，信息的有效的匯集和分類整理為企業的營銷工作提供科學的指導方向，可持續支持企業業務的增長。此外，企業可以充分利用先進的網絡技術和自身較好的軟件和硬件設備，給營銷渠道下的服務商受眾提供更加優良的技術和產品服務。

電信業務營銷渠道管理系統主要分為兩個方面，對于下游的電信客戶來說，僅僅是一個單純的服務系統，而對于下游企業來說，則需要將業務支撐系統和運營支撐系統統一結合在一起來使用，這就需要系統平臺的綜合性能比較高，并且需要將傳統的移動增值業務與IP數據業務融合在整個管理系統中。電信運營與資源共享一體化的信息管理系統通常由以下幾個管理部件構成：計費管理、網絡管理、營業管理、系統管理、賬務管理以及客戶服務等，在管理系統中，它們將通過專門的信息總線得到有機的整合。該管理系統功能如果能夠得到有效的展現，不僅可以幫助運營商根據自身實際情況制定自己的支撐系統，從而確定系統的發展方向，而且還可以幫助下游用戶制定符合自身需求的系統整合方案，有效地提升企業服務對象的水平。鑒于該系統蘊藏的重要意義，因此在某種程度上來講，以后在電信市場的激烈角逐中，電信運營商取勝的最關鍵隱私不再是電信資源，也就是硬件設施，而是信息管理系統的優良以及其發揮的管理作用的強弱。

二、電信企業營銷渠道的管理系統設計與應用存在的問題

目前電信企業營銷渠道管理系統存在一些普遍性的問題，這些問題的有效解決才能實現電信行業的整體進步和發展。

首先，統一的客戶關系管理系統沒有得到形成。多數電信企業當前依然使用的是97系統，該系統主要是將企業的內部的管理運作作為其核心工作，主要針對電話業務的營業系統進行處理，并不具對客戶資源進行統一管理和整合的能力，而本地網的業務處理功能還沒有形成。

其次，當前的系統計費系統并不十分完善。很多條件下，不能實現一站式的捆綁和折扣服務。在殘酷的市場競爭中難以對客戶業務形成快速有效的支持功能，后付費與預付費有機結合的計費模式難以得到合理有效的運用；不能達到較好的客戶辦理業務自動化的自由程度，不能實現統一化的業務開通和保障服務，客戶在業務處理上的困難很多。各種網絡間缺乏融合，相互之間獨立性強，不能實現不同業務網絡間的快速響應。

第三，在當前多數電信企業信息管理系統中，營業系統、計費賬務系統與客戶服務系統之間保持相互獨立的狀態，各個系統間不能實現信息的共享，因此信息的準確性和一致性很難得到有效保障。在當前條件下，很多電信企業沒有一個完善的業務系統能夠實現多個業務系統之間的相互支撐，不能對集團、省與本地網之間的信息進行橫向共享操作。

三、解決對策

電信企業在競爭日益激烈的今天，要想獲得生存和自身的發展并不是一件很容易的事情，不可否認的是電信企業之間的硬件設施差距十分有效，要想在市場中獲得先機，就得從企業服務這種軟實力上著手。針對上述電信企業營銷渠道的管理系統設計與應用存在的問題，提出一些解決對策，以供企業和相關研究工作者借鑒。

第一，計算機及互聯網技術在網絡資源管理方面有較顯著的成績，通過互聯網系統，企業可以實現不同系統終端的集中管理，同時還可以輕松有效地對網絡運行過程中所產生的數據以及流量等進行監控，從而使得系統的維護更為便捷高效。

第二，對電信企業的客戶營銷與管理的整個流程進行全面把握，對當前的營銷渠道存在的問題進行深入探討，研究并制定出符合電信企業自身發展實際需求的系統策略，然后將這些策略具體化，使其成為系統功能模塊，從而完成客戶營銷的自動化與現代化。

第三，針對電信企業的營銷渠道管理問題，研究并設計出營銷渠道管理模塊，實現企業營銷渠道的信息化與自動化管理，從而提高管理的效率與管理水平。

第四，電信企業為了獲得更多利潤，在市場中立于不敗之地，就需要不斷降低運營成本，提高整體的工作效率，同時還需要保證給用戶提供更優質的服務。將營銷渠道的運用管理系統進行不斷優化升級，對電信企業的良性發展起到積極的促進作用。如同科技企業，只有把自身科技實力推向同行業前列，才有機會獲得更好的發展，并不被削弱。

四、結語

電信營銷管理系統隨著我國經濟的發展和技術進步逐漸趨向完善，但不可否認的是，電信行業殘酷競爭的現實依然擺在所有人面前，企業要想在發展中謀得生存，就需要著眼市場需求，積極走在時代發展的前列，將更加優質的系統管理和產品服務推送給顧客的同時，還要實現自身營銷管理系統的完善和不同系統之間的協調發展，從而降低運營成本，提供工作效率。要做到這一點，就需要充分發揮計算機及互聯網技術的優勢，設計并應用高效的營銷管理系統。

（作者單位為邢臺職業技術學院）

［1］ 菲利浦·科特勒.營銷管理［M］.梅汝和，等，譯.北京：中國人民大學出版社，2015.

［2］ 鄭吉昌.知識經濟時代營銷渠道的發展趨勢與策略［J］.生產力研究，2013（3）.

［3］ 任燕，王克西.我國營銷渠道系統的創新模式分析［J］.商業研究，2014（7）.