關(guān)于高校圖書館為學(xué)生弱勢群體服務(wù)問題探究

紀(jì)長海

摘要：在構(gòu)建和諧校園的進(jìn)程中，學(xué)生弱勢群體成為不容忽視的問題。本文提出了高校圖書館為學(xué)生弱勢群體提供特殊服務(wù)的必要性與具體措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大學(xué)生；弱勢群體；服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0195-01

一、高校不可忽視的弱勢群體情況分析

隨著高校開始擴(kuò)招，我國在校貧困生的數(shù)量也不斷上升。這些人成為學(xué)生弱勢群體。其類型分析如下：

（一）經(jīng)濟(jì)貧困者。中國社會科學(xué)院2005年《教育藍(lán)皮書》的調(diào)查表示，子女教育費(fèi)用在中國居民總消費(fèi)中排在第一位，超過了養(yǎng)老和住房。大學(xué)學(xué)費(fèi)的漲幅幾乎是居民收入增長的10倍。面對高額學(xué)費(fèi)，一些學(xué)生邁入大學(xué)校門時(shí)，便已家徒四壁，甚至負(fù)債累累了，還有近30%的學(xué)生靠申請助學(xué)貸款完成學(xué)業(yè)。

（二）心理亞健康、不健康者。由于現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，在成長過程中沒有經(jīng)受過挫折和鍛煉，適應(yīng)能力差，缺乏生存能力，在面對許多諸如學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力、獨(dú)立生活、感情變化等問題時(shí)，往往不知何去何從，更可能在各種矛盾和沖突中心理失衡、產(chǎn)生心理疾病。

（三）生理缺陷者。隨著高等教育的不斷普及，對大學(xué)生年齡和身體健康狀況的標(biāo)準(zhǔn)不斷放寬，其中的部分學(xué)生因疾病或生理不健全使得心理上較為壓抑，學(xué)習(xí)、生活也有著不同于其他學(xué)生的困難，使其處于相對弱勢。

（四）學(xué)習(xí)或思想行為處于弱勢者。只要是學(xué)校，都會關(guān)注學(xué)生的成績，并以其作為判斷學(xué)生優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，這就使得一些學(xué)業(yè)一般的學(xué)生在評優(yōu)、任職、就業(yè)中處于劣勢。而一些思想行為不良、曾受違紀(jì)處理的學(xué)生也可能因?yàn)槭艿綄W(xué)校與家庭的批評而抱怨，進(jìn)而對前途失去信心，表現(xiàn)為思想消極、情緒低沉、行為懈怠。

以上四類弱勢群體，高校辦學(xué)過程，包括圖書館服務(wù)切不可忽視他們。

二、為弱勢群體服務(wù)對高校圖書館具有特殊的意義

（一）為弱勢群體服務(wù)是高校圖書館不可推卸的義務(wù)。早在兩千多年前，偉大的教育家孔子就提出了“有教無類”的思想。1994年聯(lián)合國教科文組織與國際圖聯(lián)（ IF-LA）制定的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制，對任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，如少數(shù)民族、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。高校圖書館作為高校三大支柱之一，為所有讀者提供無差別等級服務(wù)，正是其教育職能的體現(xiàn)，而積極主動(dòng)的履行這項(xiàng)義務(wù)亦是對所有宣言和學(xué)者偉大思想的最好實(shí)踐。

（二）有利于校園與社會的穩(wěn)定。學(xué)生弱勢群體由于經(jīng)濟(jì)、心理等方面承受得壓力過大，易產(chǎn)生焦灼與苦悶心理，難以自我調(diào)試，就可能做出過激行為，傷害別人，也可能傷害自己。對于大學(xué)生而言，圖書館是大學(xué)生活的重要組成部分，圖書館有機(jī)會對校園內(nèi)的弱勢群體從生活和思想上給予關(guān)懷，引導(dǎo)他們走出困境，從而消除不安全隱患，有利于校園和社會的穩(wěn)定、發(fā)展。

三、高校圖書館為弱勢群體服務(wù)應(yīng)采取的基本對策

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，真心、誠心地為弱勢學(xué)生服務(wù)。無論圖書館能提供什么樣的服務(wù)，若圖書館員總是面若冰霜、冷言冷語；對工作消極應(yīng)付，敷衍了事，那么也不會有讀者愿意到這所圖書館來。只有圖書館員真心的笑容、誠心的服務(wù)才能換來讀者的滿意。同樣，在高校圖書館，面對生活困難、心理脆弱的學(xué)生，只有出自館員內(nèi)心的關(guān)懷才能讓這些學(xué)生敞開胸懷，感受到家庭般的溫暖和平安，從而走出生活的陰郁。本館的許多老師就是像關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心愛護(hù)著這些脆弱的孩子們。御寒的衣物、回家的車費(fèi)，老師們總是在學(xué)生最困難的時(shí)候伸出溫暖的雙手。學(xué)習(xí)上的煩惱、生活中的喜憂，這些學(xué)生也愿意和老師們分享。突破了館員與讀者的關(guān)系，更像是對朋友、親人的關(guān)懷，給予了這些缺乏溫暖和自信的孩子以堅(jiān)強(qiáng)生活的勇氣、樂觀生活的信心。

（二）為弱勢群體服務(wù)的具體措施。

1.是盡量提供勤工助學(xué)崗位。高校圖書館設(shè)立“勤工助學(xué)崗，”是對經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生的物質(zhì)、生活關(guān)懷。圖書館應(yīng)積極與各院系聯(lián)系，了解貧困生、特困生情況，通過院系推薦，盡可能的提供勤工助學(xué)崗位。經(jīng)濟(jì)弱勢學(xué)生可能來自農(nóng)村或是因家庭成員長期患病等原因造成的經(jīng)濟(jì)困難，這些學(xué)生大都勤勞肯干、吃苦耐勞。圖書館給了他們“勤工助學(xué)”的機(jī)會，讓他們增加了一份穩(wěn)定的收入，同時(shí)尊重其人格，挖掘其潛力，讓他們意識到自身的價(jià)值和能力，樹立起生活的信心。這種做法在培養(yǎng)了弱勢學(xué)生自強(qiáng)、自立、自信精神的同時(shí)，還可以解決圖書館的某些實(shí)際困難。

2.是利用自身資源緩解貧困生的經(jīng)濟(jì)壓力。對于貧困生辦證、復(fù)印等有償服務(wù)的項(xiàng)目收費(fèi)可予以減免，還可利用館藏優(yōu)勢增加教科書、輔導(dǎo)書副本，對貧困生提供無償?shù)摹㈤L期的借閱（借閱期限應(yīng)為一學(xué)期），并可向?qū)W生收集已用過的文獻(xiàn)資料加工后提供外借，或充當(dāng)免費(fèi)中介，讓貧困生低價(jià)購買到所需文獻(xiàn)。

3.是充分考慮弱勢學(xué)生狀況，加強(qiáng)館藏建設(shè)。在根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)完成館藏布局的基礎(chǔ)上，可針對弱勢群體心理脆弱、自我調(diào)節(jié)能力差、社會交際能力差等問題，加大收藏健康咨詢、生活哲理、娛樂休閑和生活指南等方面的文獻(xiàn)量。美國精神病專家高爾特指出：“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的‘藥物”。所以，高校圖書館可利用自己資源豐富的獨(dú)特優(yōu)勢通過文獻(xiàn)引導(dǎo)弱勢學(xué)生樂觀、積極的面對生活。

4.是為生理弱勢學(xué)生提供特殊服務(wù)。這類學(xué)生也許少之又少，但是，他們?nèi)允菆D書館的讀者，應(yīng)該享受利用圖書館的權(quán)利。圖書館可以通過與學(xué)校聯(lián)系，取得資料，做到心中有數(shù)，以便為生理弱勢學(xué)生服務(wù)。

5.是給弱勢學(xué)生提供交流的機(jī)會。組織勤工儉學(xué)的學(xué)生聚會、甚至是集體勞動(dòng)，增加他們交流的機(jī)會。針對某類圖書開書評會，讓他們有與別人交流的機(jī)會，擴(kuò)大他們的交往范圍，使其不再局限于自己的小空間，漸漸融入社會、樹立信心。

6.是利用網(wǎng)絡(luò)資源為弱勢群體服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)世界的奇妙在于大千世界盡在其中。通過Internet能獲取更多的信息資源，充實(shí)自己的知識庫，深化自身知識層面；還可以了解世界各地、各行各業(yè)以及各種千奇百怪的事物，開闊自己的眼界；亦可通過互聯(lián)網(wǎng)與他人交流，避免面對面交流時(shí)的尷尬。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳建中：《21世紀(jì)圖書館新論》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2003年版。

[2]劉曉佳：《關(guān)懷大學(xué)生中的弱勢群體——高校圖書館服務(wù)的新課題》，載《圖書館學(xué)刊》2006年第2期。