見過店長，可沒見過這么“學霸”的
——博士眼鏡店長專訪

文/滕鵬

見過店長，可沒見過這么“學霸”的
——博士眼鏡店長專訪

文/滕鵬

走進深圳博士眼鏡連鎖股份有限公司二樓，首先發現一位戴著金屬質感邊框眼鏡、頗具書生氣的帥氣小伙，正挺著筆直的腰板端坐在接待臺對面的沙發上，側頭打量著門口進來的兩個陌生人。當記者向前臺表明身份后，這位年輕人立即起身，禮貌地將記者和隨行的三井化學銷售經理靳濤，一起領到一間簡潔明亮的小會議室，隨后淡定地坐在了記者的對面……

有著“眼鏡王國”美譽的深圳博士眼鏡連鎖股份有限公司，自1993年成立以來不斷探索和完善服務，并憑借先進的經營理念迅速成長為國內最大的專業眼鏡零售連鎖機構之一。目前博士網點已遍布全國二十多個大中城市，其連鎖店更是有數百家之多。所謂“無規矩不成方圓”，發展如此迅猛的博士眼鏡對店長的選拔也是極為嚴格：其中一條，是要有4～5年博士零售工作經驗的人員才會考慮。而眼前這位起初還被記者誤認為只是負責接待的年輕帥哥顯然就是個例外！王鵬，這位1989年出生于河南信陽的小伙畢業于當地一所高校，所學專業也是與眼鏡行業鮮有交集的機械工程，但僅用了兩年時間他就從一個新員工做到了店長，隨后的一年多時間，從他所管理的門店里又誕生出了兩位店長！對于這樣的“奇跡”，謙遜的王鵬并不覺得是個“例外”，用他的話來講：“只要用心去學，不斷提升自己，這些都是水到渠成的事！”

“學霸店長”養成記

博士眼鏡君逸世家店店長王鵬

“之所以選擇機械工程專業，是受到了在東莞有親戚從事代加工行業的影響……”和大多數應屆畢業生一樣，初入職場的王鵬首先想到的是選擇與所學專業對口的工作，然而真實的社會環境讓他的內心頗為糾結，“步入社會之后，我突然發現在校園時的理想與現實還是有很大的不同，而眼鏡行業就是我個人非常喜歡和看好的。這對那時的我來說，想要從事一個陌生領域的行業，也是需要很大的勇氣。”王鵬開始在各大求職網站上尋找相關的職位，并最終將目光鎖定了一家位于東莞市長安鎮的博士眼鏡門店的店員崗位。

左起：博士眼鏡君逸世家分店店長王鵬、博士眼鏡培訓主管吳波、三井化學銷售經理靳濤

回憶起店員時期的經歷，王鵬可謂三句話不離“學習”：實習員工是不能直接向顧客進行銷售的，王鵬就從幫助顧客調校眼鏡和解答問題開始學起，他把這稱為“做作業”，“比如顧客會問‘眼鏡架為什么老是會滑’、‘為什么眼鏡戴久了就會頭暈’。年輕人總會要些面子的，當回答不上來的時候，就想要花時間去學習相關的知識”；當然，實習員工相關的專業培訓課也是不能落下的。從長安鎮到位于市區的培訓基地，在來回的路程上就得花掉近2小時，這對于白天還要上班的王鵬來說，是一件既辛苦又樂在其中的事，“雖然很累，但感覺就像上學一樣興奮，機會很難得，所以必須調整好學習狀態”。

正是有著對眼鏡知識的渴求，原本三個月的試用期僅僅過去一半，王鵬就向店長申請要參加轉正考試。他在涉及眼視光知識及規章制度的考試中得了滿分，眼視光方面的實際操作考試也只是因為實踐的機會確實不多有些許瑕疵，被扣掉了少許分數……而從實習員工到正式員工，再到店長，兩年內輾轉5家門店的王鵬時刻保持著孜孜以求的態度，在他看來，速成店長的秘訣就是“相信、認同和照著做。”

剛開始實習時，王鵬也會對店長提出的部分要求感到不理解，“最難的是要求背誦‘服務流程’，從著裝、服務到與顧客交流的話術等都有詳細的規范，必須要在15天內能夠熟練記下和掌握。那時候就會想，這完全沒有必要嘛，還不如多花時間去直接與顧客交流。”但現在回想起來，王鵬表示之前自己硬抽時間去學習規章制度不是在做無用功，“其實這就是在規范服務，做到標準化統一，只有這樣才能讓店員具備正確的服務技巧，更好地幫助顧客挑選真正適合的眼鏡。”

王鵬所在博士分店店員

“店長之家”非偶然

下班之余就愛看看書鉆研各種銷售技巧和門道，就連閑暇逛街時都會特別留意不同門店商品的陳列及銷售流程。如今王鵬在深圳保安區一家叫做君逸世家的博士眼鏡分店（面積約80平米）里擔任店長。“只有學會去欣賞員工，發現他們的優點，才能幫助和培養他們盡快的成長。”王鵬在分享自己的店長心得時說，“在這個過程中，作為店長首先要學會平等待人，馭人有方。這樣才能快速培養出員工的執行力，也就是先前談到的‘相信、認同和照著做’”。

王鵬還介紹道，目前店里配備了6名店員，每個人都有各自的優點，平時相處得也很融洽，不時還會自發組織一些踏青之類的集體活動，這也很好地保證了一個團隊的“戰斗力”，從而能更好地為顧客服務。雖然門店位于深圳經濟相對較為落后的區域，但門店的營業額卻排在了整個深圳博士眼鏡零售店的前列，更讓王鵬驕傲的是，在他管理該家門店一年多的時間里，還培育出了兩位新店長。

對于顧客，王鵬也是秉著真誠待人、利人利己的態度去打造店面形象。在他看來，其實很多第一次到眼鏡店里來配鏡的顧客對眼鏡的認知都不夠，會有不少顧慮，只有認真分析顧客的實際需求，進行真誠且專業的推薦，才能獲得最大程度的信任。“有一次，一位湖南師范大學的老教授心痛地拿著一副托葉被小孫子掰壞了的眼鏡來店里尋求幫助，在看了鏡架的損壞程度后，我們就沒有急著為他推薦鏡架，而是積極想辦法盡量修復。最后老先生非常開心，在拿到修好的眼鏡后又配了一副老視鏡，還主動送上了他自己的好幾副墨寶。”

而關于目前國內一些零售門店銷售不太理想的多焦點漸進片，王鵬也有自己的一套推銷理念：“我個人認為關鍵點在于配鏡前的視功能檢查以及取鏡時的佩戴指導，確認處方光度無誤，然后選擇合適的鏡架，顧客取鏡后有了良好的佩戴體驗，后續我們再進行定期維護跟進，建立口碑營銷。”

“能力有多大，做的事情就會有多大。”關于個人未來的職業規劃，腳踏實地的王鵬并沒有豪言壯語，只是提到了曾經火爆一時的韓國電視劇《繼承者們》給了他一定的觸動和幫助。在他看來，這絕對不是一個“土豪兒子和他的小伙伴們”的故事，而是講訴的“欲戴王冠必承其重”的道理。“你想要走到哪一步不重要，關鍵是你的能力要到哪一步”王鵬說，他現在的規劃就是努力學習、不斷提升自己的能力。

王鵬在博士眼鏡的內購會上為顧客推薦眼鏡

后 記

采訪尾聲，王鵬與三井化學銷售經理靳濤就變色片的材質及銷售進行了交流，前者無論是專業知識還是推薦技巧，都得到了靳濤的高度評價。對此記者好奇地八卦了一下“學霸店長”的私生活，低調內斂的摩羯男這時臉上才忍不住露出了一絲暖暖的小幸福。原來王鵬和女友在菁菁校園中的“匆匆那年”里相戀，也經歷了近一年從東莞到深圳“孤單北半球”般的相思之苦。如今，女友為了支持王鵬的事業也調到了深圳工作，至于何時完婚，王鵬仍然首先想到的是工作：“公司會征求員工的意見提供相應的平臺，未來我有可能去別的地方繼續學習和提升，比如調整到外區（河南的分店）……現在更多考慮的還是兩個人在一起先打好經濟基礎，希望兩年后能成個家吧。”