日前,中國鐵道企業管理協會、中國鐵路總公司宣傳部、中華全國鐵路總工會、全國鐵道團委聯合授予濟南鐵路局青島站“全國鐵道企業文化示范基地”稱號,授牌儀式在青島站舉行。
該站把企業文化建設作為車站發展的靈魂和原動力,相繼健全完善客運、行車、上水、保潔、廣場管理等5大系統28個工種的作業標準,并針對突發應急情況制定了非正常情況下作業服務標準;建立“正向激勵”機制,把文化建設融入中心工作、融入管理,提高核心競爭力。
近年來,該站涌現出“陽光服務明星”102名,逐漸形成了系統的品牌服務產品;依托山東省首家鐵路便民服務網站、首家鐵路官方微博,為旅客提供信息查詢、網上購票、實時互動等信息化綜合服務。