心力管理故事連載

懲罰后的問號

在一次工商管理高層培訓班上，我與一位董事長探討有關責任的問題。這位仁兄說：“好漢應該怨自己。即使問題錯在別人，你仍然有責任。因為說明你沒有較高的技巧和藝術對付那些犯錯誤的人。神醫是你自己??！”這番話似油漆漆在我心里。是的，作為一名現代管理者，如何用心用力創造性地進行管理實踐，是藝術更是責任啊！

一天上午，快10點鐘了，我和生產副總老丁從新擴的東廠區路過倉儲區，老遠看見高矗的大儲罐頂部像在放冷卻水，空氣中還夾帶一絲溶劑油的味道。我心里開始打鼓：怎么會放冷卻水？還未回過神來，眼明腳快的老丁已經飛一般沖向倉儲區。待我跑步趕到現場時，兩個放料員早已嚇得面如土色，欲哭無淚站在一邊。

原來，放料員小王開錯了閥門，造成原料泄漏。事后，生產部門根據放料工崗位責任制，將對事故責任人小王的處理意見送到了我的辦公室。我翻看著小王的檢查、車間會議記錄，賠償損失的計算……厚厚的一疊。只見，最后的處理意見白紙黑字寫著：“賠償原料損失3000元，罰款1000元，合計4000元。”深思了片刻，我拿起筆重重地在處理意見上寫下一段話：“吸收教訓，引以為戒?？紤]到員工收入與正常生活，賠罰減半，分月在工資項中扣除，并以加班的形式照顧當事員工生活?！睂懲晡胰晕捶畔率种械墓P，無意抬頭看著窗外，昨夜的暴雪好像一場夢，轉瞬即逝，太陽出來了。

日常管理過程中，面對員工犯下的過失或錯誤，我們總想通過讓當事人付出代價的方法，使之留下深刻教訓，從而體現制度的剛性。然而，在管理實踐中，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，不同的管理者解決問題的方法有很大差別，這就需要管理藝術。

一個好醫生不僅僅能醫病，還能教人如何不得病，預防病。在扣完小王的最后一筆賠罰款后，我在晨訓會上當著全廠員工的面，退還了小王的2000元賠罰金，將對個人的懲罰變成一場全員教育。小王當場哭了，好像是降了一場太陽雨。觸景生情，我想到了教育家陶行知先生的一個故事。

很早以前，陶先生在當校長的時候，看到一位男生在用磚頭砸同學，便立即制止并將這名男生叫到校長室。陶行知回到辦公室時，那男孩已經等在那里了。這時，陶行知掏出一塊糖給他：“這是獎勵你的，因為你比我先到了辦公室！”接著，他又掏出一塊糖，說：“這也是給你的，我不讓你打同學，你立即住手了，說明你尊重我?！蹦泻⑿艑⒁傻亟舆^第二塊糖，陶行知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你很有正義感，我再獎勵你一塊糖。”這時男孩感動得哭了，說：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能打人。”陶先生于是又掏出一塊糖：“你已認錯了，我再獎勵你一塊糖。我的糖發完了，我們的談話也結束了?！?/p>

古人云：智者當借力而行。在現代企業管理的實踐中，優秀的管理者需要知識、技巧、藝術，更需要用心、用力加智慧，有所創造、創新，有所探索、嘗試。很多時候，面對員工犯下的過失，我們講究一點藝術，多一點柔性管理，以文化人，未嘗不可。

點評：

員工操作錯誤，造成損失，按章進行必要的懲罰，天經地義。但是，劉鵬凱還多考慮了一些問題：第一，要不要關心受罰員工的生活困難？第二，能不能把這一典型的“負激勵”變成“正激勵”？考慮結果，他先是把賠罰款減半，后是在全廠員工面前退回了2000元賠罰款，當事員工被感動得痛哭流涕。這正是心力管理與眾不同之處：它更多地使用柔性管理，更多地體現出對員工的愛，使員工既接受出事故的教訓，又感受到企業對自己的關愛，從而會更積極地工作。劉鵬凱引用那個陶行知先生教育犯錯學生的故事，非常精彩，那么相信人，那么相信正能量，與心力管理確有異曲同工之妙。

肚子餓，忘不掉

我對打乒乓球沒有研究，但我總覺得打乒乓球最難玩的是擦邊球。這種球似乎出臺了，但又略微擦一點邊，叫你無可奈何，接也不是，不接也不是。對我這個管理者來說，乒乓球技如何不重要，但對管理中的那些擦邊球，你不但要接，且還要研究怎么接好，并回過去，才能贏分，才能捧得冠軍。

那天，我在車間平臺巡視，總覺得安裝在反應釜口的那個自行設計的防護罩有些別扭，像個穿著新衣的少婦，卻圍著一條臟乎乎的圍裙站在灶臺上炒菜，很不協調。車間副主任小嚴正好在身邊，我便讓他換掉。小伙子說話很爽，拍著胸脯打包票，馬上行動。

幾天后，我出差回廠，再到車間平臺時，那些“圍裙”面貌依舊，我看看，什么也沒說，心里卻似喝了一杯涼水?；剞k公室的路上，巧兒媽媽養巧兒，小嚴剛好從生產科出來，我倆碰上了。

“小嚴啊，一個多星期前我讓你做的事，做了嗎？”

小嚴眼睛朝我白翻白翻的，左手摸著頭，“老總，什么事啊，你說白了好嗎？”

“反應釜釜口上的罩子換了嗎？”我開門見山。

“噢，老總，不好意思，這幾天太忙了，我都給忘了！”小嚴嘴一尖，朝我看了一眼，有點不好意思。

看著眼前這個嘴上沒毛，辦事不牢的年輕人，我長嘆一聲，心里酸溜溜的。這個小伙子已經有二三次忘事了，我得讓他嘗嘗忘掉的滋味呢！

“小嚴，下班后在廠里等我，喝酒去?！蔽医o小嚴發了一條短信，看著遠去的電波，我忍不住笑了，“今晚你等著喝罰酒了，我要讓你知道饑餓是忘不掉的！”我自言自語，騎著車回家了。

“老總，你在哪？我在廠等你二個多小時了?！?/p>

“喔，對不起，上海的朋友來了，我去泰州了把這事給忘了，明天賠酒打招呼！”我短信對短信，麥芒對針尖。

歸謬正誤。管理學上有一個歸謬法，說的是欲指出對方之謬時，先假定對方虛假的論題為真，然后從這個論題引申，推導出更為荒謬的結論。員工的一些習慣性老毛病，就像管理中的“擦邊球”，盡管不是什么疑難雜癥，然而用常規的方法來解決的話，有時會像醫生用藥，用多了就會產生抗藥反應。

現代管理需要用心治心。用“忘記”治“忘記”，比用棒打在身上要難忘，想想又痛，摸摸又痛，畢竟，肚子餓了誰能忘得掉呢？

點評：

劉鵬凱“以忘治忘”的故事，看上去有點不厚道，但想起“惡病惡治”的老話，應該是“良藥苦口利于病”吧。小嚴健忘，多次誤事，這又不是違規，不好懲罰，只能教育。怎樣應對這個管理中的擦邊球？怎樣使他振聾發聵，怎樣使他刻骨銘心？“以忘治忘”是個不錯的選擇。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）

COLUMN 專欄

員工的一些習慣性老毛病，就像管理中的“擦邊球”，盡管不是什么疑難雜癥，然而用常規的方法來解決的話，有時會像醫生用藥，用多了就會產生抗藥反應。