“互聯網+”時代高校圖書館學科服務探討*
——以長株潭地區高校為例

●諶志成 (湖南工學院 湖南衡陽 421002)

“互聯網+”時代高校圖書館學科服務探討*
——以長株潭地區高校為例

●諶志成 (湖南工學院 湖南衡陽 421002)

學科服務是高校圖書館創新服務內容之一，隨著“互聯網+”思維融入到高校圖書館信息服務的發展中，對高校學科服務的開展提出了更高的要求。文章調研了湖南長株潭地區高校圖書館學科服務開展情況，分析了學科服務現狀和存在的問題;在“互聯網+”環境下，針對高校圖書館學科服務發展建設，從學科用戶需求和體驗、學科資源建設、學科館員培養和團隊建設、學科服務平臺建設和學科服務管理體制和制度建設5個方面的對策進行探討，為完善和提升“互聯網+”時代高校圖書館學科服務的發展獻策獻計。參考文獻12。

互聯網+ 高校圖書館 學科服務 對策

2012年11月于揚在第五屆移動互聯網博覽會中發表了《互聯網+》為題的演講，首次提出“互聯網+”概念，認為“世界上所有傳統和服務都應該被互聯網改變”［1］。2015年7月4日國務院印發［2］《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，正式拉開了“互聯網+”理論與應用研究的大幕。“互聯網+”具有跨界融合、創新驅動、重塑結構、開放生態、鏈接一切等5個特點。隨著“互聯網+”的不斷發展，社會各個領域發展形勢在不斷地調整，高校圖書館服務途徑和方式迎來了機遇和挑戰。

目前，圖書館領域也關注到了“互聯網+”帶給學術領域和服務工作的深遠影響，并開始了一系列的研究探討和實踐工作，取得了一些研究成果，也積累了一些經驗。2015年7月20日，浙江圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布了《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》;2015年10月21日，江西省圖書館學會舉辦的“互聯網+”時代下圖書館資源建設學術研討會”在南昌召開;康耀瑋［3］對圖書館應該如何在“互聯網+”信息變革中不斷改進與突破現有數字化服務的瓶頸進行了分析，并對如何突破當前困境為讀者提供創新服務提出了相應的建議;張學梅［4］闡述建立“互聯網+圖書館”新型服務平臺的時代要求、為網絡化閱讀提供正能量的歷史使命和創建“中國圖書館官網”所具的條件，嘗試提出對“互聯網十圖書館”服務新平臺的主要架構、通道、政府保障的基本設想;徐向偉［5］針對不斷在國內高校圖書館人力資源管理現存的問題，借鑒國內外先進的模式，探討了高校圖書館內部的人力資源配置合理狀態;劉琳琳等［6］提出了“互聯網+”時代圖書館館員培訓與發展方略;邊國堯［7］討論了“互聯網+”思維下公共圖書館服務重構要點，其中包括服務對象重構、服務過程重構、服務評價重構;河南工業大學圖書館通過部署端到端的戴爾“任意云”客戶端計算解決方案，將圖書館這項溫文爾雅的傳統事業變得“互聯網+”范兒十足［8］。

學科服務是圖書館讀者服務的一項重要內容，是高校圖書館服務職能的延伸與發展。“互聯網+”契機的到來，高校圖書館學科服務內容和途徑迎來了機遇和挑戰。然而，“互聯網+”與圖書館學科服務之間的應用研究和實踐卻鮮見報道。本研究擬通過分析高校圖書館學科服務現狀和存在的問題，在“互聯網+”環境下，針對高校圖書館學科服務提出了學科服務發展對策，以促進高校圖書館學科服務模式的創新與提升。

1 高校圖書館學科服務現狀和存在問題

從1998年學科服務產生之日起，我國學科服務研究已經歷經十多年的積極探索與實踐經驗的積累。目前，我國大多數高等本科院校圖書館，特別是“985”和“211”工程高校開展了學科服務工作［9－10］，取得了一定的效果和經驗，也反映出一些亟需解決的問題以及進一步拓展學科服務方式和途徑的需要。湖南省高校圖書館同國內其他學校圖書館一樣，在學科服務方面也展開了一定的應用實踐。

1.1 學科服務現狀

近年來，湖南省長沙、株洲和湘潭區域經濟一體化進程正加速推進，且湖南省高校排名靠前的院校基本集中在該區域。為了較為清楚地把握湖南省高校圖書館提供學科服務的現狀，本文以長株潭地區湖南高等學校數字圖書館中的22個高校成員館為對象，就其展開學科服務的現狀進行調研。本次調研采用訪問網頁與電話咨詢的方式進行，登錄各高校圖書館主頁，查找與學科服務內容和形式相關的信息，以及電話咨詢高校圖書館學科服務開展情況，以此統計分析。本次調查截止時間為2016年4月5日，長株潭地區高校圖書館學科服務開展情況如表1所示(未開展學科服務的高校未列出)。

表1 長株潭地區高校圖書館學科服務開展情況

調查結果顯示，長株潭地區22所高校圖書館中有10所開展了學科服務欄目和建立了學科服務平臺。在公布的學科服務平臺高校中有湖南師范大學、國防科學技術大學和湖南商學院開放了學科服務平臺訪問權限，其余5所高校需本校圖書館讀者證號和密碼才能訪問;3所高校圖書館設置了學科館員，并公布了學科館員名單、聯系方式、服務院系和聯系人等。湖南大學圖書館學科服務涉及學科專業面最廣，其他9所高校圖書館學科服務涉及學科專業為1～10個，學科服務覆蓋面較窄;國防科學技術大學圖書館學科館員的設置最突出，并設置了多名學院圖情顧問。

1.2 學科服務存在的問題

基于長株潭地區高校圖書館開展學科服務情況(表1)，當前學科服務主要存在以下幾點問題：

(1)高校圖書館開展學科服務普及率不高。長株潭地區僅有41%高校圖書館開展了學科服務，主要為普通本科院校。可見，湖南省普通高校圖書館在學科服務工作方面嚴重欠缺，沒有受到圖書館管理層的重視。

(2)學科服務涉及學科專業面有限。只有湖南大學對本校所有專業開展了學科服務，其他開展了學科服務的高校圖書館涉及專業一般為該校重點學科。從涉及專業的文理工科的分布來看，涉及理工科的學科服務遠多于文科類，并且半數以上學校僅開展了理工科的學科服務，未涉及文科類。學科服務涉及專業有限反映出高校圖書館的學科服務正處于起步階段，學科資源和學科館員人才的匱乏在一定程度上也限制了學科服務專業的涉及面。

(3)學科館員人才缺乏。長株潭地區高校圖書館僅有3所公布了學科館員情況，且學科館員的人數較少，需同時面臨聯系多個學院的重任。湖南大學圖書館公布的學科館員包括了講師、副研究館員、研究館員等高職稱人員，人員素質配置較為優秀;其他高校圖書館未對學科館員的職稱、學歷等信息公布。公布的學科館員多為兼職，尚未見專職學科館員;其次，除國防科學技術大學設置了圖情顧問外，未見其他高校學科服務團隊的建設情況。可見，圖書館專職學科館員設置和學科館員團隊建設方面嚴重不足。

(4)公布的學科服務平臺開放性不夠。搭建的學科服務平臺大多需要本校圖書館讀者證號和密碼才能訪問，所以僅僅面向本校的師生使用，服務平臺的一些普遍性資源未開放使用，造成學科用戶使用學科服務平臺時不夠簡易、方便。

通過本次網頁和電話咨詢調研結果可知，長株潭地區的大部分高校圖書館在學科服務方面還處于萌芽或起步階段。因此，湖南長株潭地區高校圖書館開展學科服務的情況不容樂觀。不過，湖南“985”和“211”工程高校圖書館學科服務方面比普通高校圖書館開展得好。然而，絕大多數高校圖書館的服務仍然只停留在書籍借閱、文獻查閱、館際互借等傳統服務階段，遠不能適應“互聯網+”信息網絡技術發展需求。

2 “互聯網+”時代圖書館學科服務發展對策

高校圖書館學科知識服務體系構建是以學科知識需求、選擇、吸收、利用、創新為導向，以學科館員的專業知識和圖書情報知識為基礎，通過信息資源保障體系、圖書館管理制度保障體系、技術保障體系、知識服務平臺與服務模式體系的創新，進行知識服務體系構建［11］。“互聯網+”時代，高校圖書館學科服務體系發展離不開信息通信技術和互聯網平臺的支撐。針對湖南長株潭地區高校圖書館學科服務現狀及存在的問題，對高校圖書館學科服務的發展和建設方面進行分析和探討對策，以求適應未來信息需求的發展。

2.1 注重學科用戶的需求和體驗

學科用戶是圖書館開展學科服務的主要對象，其學科服務的需求是學科業務服務體系建設的重要組成部分之一。對于湖南省高校圖書館開展學科服務較少的情況而言，需要在不同的院校充分收集學科用戶對學科服務的需求以及對已開展的學科服務進行意見反饋，然后再根據需求情況逐步提高學科服務的專業覆蓋面和開展針對性學科服務。

“互聯網+”信息技術的發展為收集學科用戶需求和建議提供了多種途徑，除發放紙質征求意見表外，可以在本校BBS論壇、圖書館主頁、微博和微信平臺等推送征求意見表，把握在校學生、高校教師、教輔人員、科研團隊等的需求和意見，為學科服務提供資料參考。征集需求和意見過程中，同步采集教學骨干、科研課題組成員和學科帶頭人的信息(主要包括個人基本信息、專業背景、科研成果、在研項目等)，建立學科用戶群的信息檔案庫，便于學科館員進行精準化、個性化地學科服務。

2.2 加強學科資源建設和優化整合

高校圖書館館藏學科資源，是開展學科服務的基礎與源泉。針對湖南長株潭地區高校學科服務中學科專業覆蓋面較為狹窄的現狀，學科資源的建設與整合是加強學科服務工作的必需途徑。

“互聯網+”時代下，大數據、云計算為學科資源的整合提取、跨數據庫應用及學科資源的優化配置等提供了先進的技術支撐。圖書館學科資源的建設要充分引入“互聯網+”的思維，把傳統圖書館單向的輸出轉變為連接一切，通過大數據的再分析呈現能力，把學科資源立體化展現出來，學科用戶可以便捷獲取任一知識點關聯的所有學科資源。網絡化電子閱讀的普及促使圖書館傳統閱讀服務向數字閱讀服務轉變。圖書館需推進經典陳舊書籍的數字化，提高數字化閱讀的體驗，以及積極探索本校特色學科資源的整合和提取，建立特色學科資源數據庫，實現信息資源的快速獲取。高校圖書館學科資源創新建設過程中，應充分利用云計算、云服務和大數據技術，構建高校圖書館學科知識共享服務體系，如湖南省高等學校數字圖書館，還可以充分借助CALIS各省文獻信息服務中心搭建學科資源數據庫。

2.3 注重學科館員能力培養和團隊建設

學科館員是圖書館學科服務的主要實施者。湖南長株潭地區高校學科館員的設置偏少，學科館員的后備人才不足，高校圖書館應加強校際間的交流，把學科館員的設置、培養和考核機制的經驗分享出來，共同把學科服務工作落到實處，真正地為學科用戶提供有效的學科服務。

進入“互聯網+”時代，學科服務發展起來的第一代學科館員逐漸不能適應“互聯網+”時代圖書館開展學科服務的需求，促使第一代學科館員向第二代學科館員發展［12］。“互聯網+”環境下，高校圖書館應加強對學科館員的培養，通過更新激勵制度、提供研修機會、引導自學成才等方式促進學科館員的成長;學科館員在進行學科服務的過程中，也應充分應用互聯網信息技術手段，通過移動圖書館、QQ、微信平臺、微博、Email等方式開辟學科服務的新途徑。同時，組建學科服務團隊能提高學科服務的專家知識結構、揚長避短、集中優勢提供專業性、個性化的學科服務，提升學科服務水平。

2.4 加強學科服務平臺建設

學科服務平臺是高校圖書館開展學科服務提供的虛擬環境，是學科館員和學科用戶進行交流互動的媒介，是學科服務目標最終實現的重要保障。長株潭地區高校學科服務平臺的開放性不夠，既不便于用戶對資源的使用，也不利于校際圖書館學科服務的分享交流。

學科服務平臺在“互聯網+”的推動下發生了重大變革，現代信息科學技術為學科服務平臺的建設提供了重要技術支持。高校圖書館可以通過自主研發、委托信息網絡公司開發、引進國外成熟學科服務軟件以及利用開源軟件開發等方式建立適合本校圖書館學科服務平臺。在研發、引進學科服務平臺要充分考慮時代的特性，把“互聯網+”的云計算、大數據技術應用到平臺中，搭建學科服務信息管理平臺、學科服務網頁、開通學科服務微博、開發圖書館學科服務微信平臺、研發移動圖書館學科服務手機APP等，建立高校聯盟圖書館學科資源共享平臺和校際學科服務分享交流平臺，實現學科服務平臺的多樣性和開放性，全面提高高校圖書館學科服務能力和水平。

2.5 完善學科服務管理體制和制度建設

為了保證學科服務的開展和正常運行，同樣也需要管理體制和考核制度的保障。湖南高校學科服務大都處于起步階段，相關負責人員也并未系統化分配，所以高校學科服務需要以實施規范作為依據，充分重視對學科服務工作進行組織、檢查、考核和總結，制定和完善學科服務管理規范，從而確保學科服務的有序進行。

針對長株潭地區的基本情況，學科服務的開展還處在不斷探索和總結階段。因此，在分析和總結實踐經驗的基礎上，找出存在的具體問題和不足之處，不斷完善服務內容、方法和流程，逐步形成統一的規范和流程，對學科服務的進一步發展具有重要的指導作用。制定學科服務的考核制度，能夠對圖書館學科服務開展情況進行有效地判別，把握實施學科服務的效果以及對學科館員服務工作的鑒定。制定完善的學科服務考核制度，實施學科服務激勵措施，保證學科服務工作有條不紊地進行，推動學科服務的可持續創新發展。

3 結束語

湖南省長株潭高校圖書館學科服務開展情況差強人意，特別是普通高校圖書館開展學科服務能力亟待加強。此外，高校圖書館數字資源建設參差不齊、學科館員配置較少、高校圖書館在學科服務方面缺乏管理，沒有形成一套完整的服務體系，也沒有建立專業素質過硬的專業學科服務團隊。

“互聯網+”發展理念已經融入到社會發展的各個領域，圖書館的傳統服務模式也受到“互聯網+”思維影響逐漸發生轉變。高校圖書館在學科服務發展的過程中，引入“互聯網+”發展思維，融入云計算、大數據技術，通過互聯網收集學科用戶服務需求、創新建設綜合學科資源、培養新時代學科館員、建立“互聯網+”學科服務平臺與完善學科服務管理體制這一系列的對策，能夠把圖書館學科服務與“互聯網+”全面融合在一起，并不斷創新學科服務模式，完善學科服務體系，提高學科服務效率、質量，最終為學科用戶提供一個全空間、全天候的學科服務網。

［1］騰訊科技.于揚：所有傳統和服務應該被互聯網改變［EB/ OL］.http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.［2012－11－14］.

［2］ 中國共產黨新聞網.李克強：政府工作報告——2015年3月5日在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上［EB/OL］.http：//cpc.people.com.cn/n/2015/0317/c64094－26702593.html.［2015－03－17］.

［3］康耀瑋.“互聯網+”時代圖書館網絡服務創新研究［J］.圖書館學刊，2015(10)：100－102.

［4］張學梅.淺談“互聯網+圖書館”服務模式的構建［J］.公共圖書館，2015(4)：38－41.

［5］徐向偉.高等學校“互聯網+”圖書館形勢下人力資源配置研究［J］.當代教育實踐與教學研究，2015(8)：242.

［6］劉琳琳，郭 涵，袁澍宇.“互聯網+”時代圖書館館員培訓與發展方略［J］.圖書館學研究，2015(13)：20－23.

［7］邊國堯.基于“互聯網+”思維的公共圖書館服務模式重構［J］.圖書館學刊，2016(1)：85－87.

［8］ “互聯網+”圖書館，跟風or先鋒?［EB/OL］.http：//zh.community.dell.com/techcenter/b/weblog/archive/2015/09/29/ or.［2015－10－20］.

［9］陸 莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析［J］.圖書館學研究，2013(4)：59－63.

［10］唐淑香.985高校圖書館學科服務實踐調研［J］.圖書館學研究，2012(12)：60－65.

［11］曲永鑫.面向學科的高校圖書館知識服務體系構建研究［J］.現代情報，2010(10)：36－38，47.

［12］初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務［J］.圖書情報工作，2008(2)：6－10.

(宋小華 編發)

Exploration of Discipline Service of the University Library in "Internet+"Era:A Case of Universities in Changsha City，Zhuzhou City and Xiangtan City in Hunan Province

Chen Zhicheng
(Hunan Institute of Technology，Hengyang，Hunan 421002，China)

Discipline service is one of the contents of the innovative services in university library.The integration of Internet+thinking into the development of the university library information service puts forward higher requirements to the implementation of the discipline service in universities.According to the research on discipline service conditions of university libraries in Changsha city，Zhuzhou city and Xiangtan city in Hunan province，this article analyzes the present situation and problems in the discipline service.Under the "Internet+"environment，this article tries to explore some advice for the improvement of the discipline service in university libraries from following strategies，i.e.demands and experience of discipline users，construction of discipline sources，cultivation of librarians and teams，construction of discipline service platform as well as the managerial system and regulations in discipline service.12 refs.

Internet+.University library.Discipline service.Strategy.

G258.6

A

1003－7845(2016)06－0071－05

諶志成，助理館員，現在湖南工學院圖書館工作。

2016－04－20

*本文系2015年度湖南工學院校級資助科學研究項目“湖南工學院圖書館嵌入式學科服務方案研究”(項目編號：HY15027)研究成果之一。