家居巨無霸看好線上市場

文/趙志芳

家居巨無霸看好線上市場

文/趙志芳

未來O2O將會是家居行業的大趨勢。因為未來消費者購物偏好呈向線上端傾斜的趨勢，且隨著互聯網的不斷深入以及消費者行為習慣的改變，未來O2O模式將受到推崇。

近日，有媒體報道稱，為了進一步拓展市場，家居行業巨無霸宜家或將于今年下半年在中國開展電商業務。早在去年6月，宜家宣布在線購物渠道已在13個市場開放，且未來幾年內將推向所有業務區域時，就曾引起業內對宜家（中國）開展電商業務的猜測，但當時宜家（中國）并未作出回應。而近日在接受媒體記者采訪時，宜家（中國）方面確認了這一消息，但并未透露關于電商業務的具體細節。

線下巨無霸有必要做電商嗎

2015年，宜家中國市場實現創紀錄的105億元銷售額，銷售增長超過18%。

在“互聯網+”的大潮下，傳統企業觸網早已不算新鮮事，如果宜家中國決定開展電商業務，確實不會讓人覺得意外。

不過，許多傳統企業進軍電商是因為其自身業務受到電商沖擊，為了自救不得不轉型，而從宜家中國自身的線下增長情況看，它完全沒有這種擔憂。

2015財年，宜家中國市場實現創紀錄的105億元銷售額，銷售增長超過18%。與此同時，宜家俱樂部會員增長了42%。另有超過7500萬人次光臨宜家中國商場。

線下業務仍處在高速增長狀態，而自己又恰恰以“體驗”見長，宜家有必要做電商嗎？

“宜家這種體驗式家居的模式本身是很好的，但是，現在隨著電子商務的發展，它可能想彌補自己的短板。”萬擎咨詢CEO魯振旺說，因為目前宜家的門店主要集中在一二線城市，三四線還沒有輻射到。在宜家線下商場能夠輻射到的地方，消費者肯定會愿意到店里去體驗了之后再購買，但是在輻射范圍之外的地方就沒法體驗了。

“我認為如果宜家做電商，主要是面向三四線城市人群，通過物流的方式把商品賣到那里，否則三四線城市的用戶都被浪費了。宜家做電商應該是看好的這一點，可以嘗試通過電商觸達更多的人群。”魯振旺說。

宜家（中國）企業咨詢與溝通經理許麗德說，雖然宜家商場的經營業績增長迅速，但是同時也看到了更多來自不同城市的消費者對宜家商品的熱情，以及電子商務在中國的蓬勃發展。

“所以，在宜家能夠進入更多中國二三線城市之前，我們希望能夠以更多的形式讓消費者無論身處何地，以何種方式都能享受到宜家的商品。電子商務無疑是宜家零售的一個非常好的補充方式。” 許麗德表示。

不過，盡管開展電商業務的初衷的確是為了觸達更多消費者，同時讓購買更加便利，但許麗德透露，為保證消費者有更好的購物體驗，宜家現有的計劃是在擁有宜家商場的城市試行宜家的電子商務業務。這意味著，在沒有宜家商場的城市，至少在近期內，消費者依然無法直接購買宜家的商品。

線上家居消費市場廣闊

2013年到2015年，線上家居規模擴張了約2.3倍。

在電子商務蓬勃發展的今天，原本許多人們認為并不適合做電商的行業也紛紛“下水”，其中就包括家居行業，不過受制于商品非標準化以及物流運輸成本高等問題，家居行業的電商化尚處于初級階段，但增速很快。

第一財經商業數據中心(CBNData)發布的《中國家居風格消費偏好洞察》報告顯示，2013年到2015年，線上家居規模擴張了約2.3倍，2015年總成交量增速依舊維持在40%左右。

從基于淘寶和天貓的大數據結論來看，雖說目前一二線城市仍是線上家居消費的主力，但近年來卻呈現出城市線級下沉的趨勢。去年，三四線城市的網上家居消費者比例已增長到37%。

同時，CBNData的報告指出，家具和家裝這類基礎消費品在三四線城市銷售渠道匱乏，線上豐富的資源正好迎合了旺盛的需求：目前，家具在三四線城市的在線家居市場占比已超過40%。

可以看出，盡管物流、安裝等難題尚待解決，但家居行業的電商化趨勢已經顯現出來，那么，未來電商是否也會成為家居企業的“標配”呢？在這個傳統行業中，O2O是否也會成為風潮呢？

在魯振旺看來，庫存和網點因素對家居行業的影響比較大，將來未必所有的家居企業都會轉型O2O。

“對于那些自己的線下網點比較健全的品牌來說，這種方式是非常有效的。但是如果線下網點不健全的話，這種方式還是走不通的。而宜家在很多地方都有倉庫，它就可以通過線下網點的優勢把物流成本控制到最好。”魯振旺說。

中投顧問輕工業研究員朱慶則認為，未來O2O將會是家居行業的大趨勢。因為未來消費者購物偏好呈向線上端傾斜的趨勢，且隨著互聯網的不斷深入以及消費者行為習慣的改變，未來O2O模式將受到推崇。

“不過，宜家乃至整個家居行業做電商的困難在于，家居產品眾多，產品布局存在一定難度。”朱慶說，以宜家為例，其做電商的優勢在于，一方面具有忠實的粉絲基礎，消費者需求旺盛；另一方面，其產品多為標準化產品，方便線上銷售。但是，由于宜家產品眾多，產品的物流配送和售后服務都面臨挑戰。

“將馬桶、抽油煙機這樣的標準化商品，電商滲透率已經很高了。但是對于家具等的非標準化商品來說，顧客的需求不一樣，喜歡的風格不一樣，所以還是會以體驗為主。”魯振旺說，“我認為，即使再過很多年，這種業態還是會以線下為主，看宜家的線下增長情況就知道了。”

VR技術帶來購物變化

VR技術滲透到大眾人群可能需要5年到10年。

當然，隨著技術的進步，家居行業電商化過程中的一些難點也將逐步被攻克。

近期，VR（Virtual Reality，即虛擬現實）概念被炒得火熱，它利用計算機生成一種模擬環境，利用多源信息融合的交互式三維動態視景和實體行為的系統仿真使用戶沉浸到該環境中。2016年被認為是VR產業集中爆發的一年，谷歌、微軟、三星等國際品牌已相繼布局，而在國內，阿里、國美等電商也進軍VR領域搶占先機，家裝行業更是對VR技術極盡追捧之能事。

值得注意的是，近期，宜家推出了一款名為“宜家VR體驗館”（Ikea VR Experience）的APP，目前可在Steam平臺免費下載，預計今年8月將正式完成公測。

據悉，“宜家VR體驗館”借助VR工具HTC Vive滿足用戶提前感受廚房布局的需要，用戶還可以自由改變櫥柜和抽屜的顏色，體驗成年人、兒童的不同視角。

對于進軍VR領域，宜家集團瑞典區總經理Jesper Brodin解釋道，“我們可以看到，VR在5年至10年間將面臨井噴式發展，它將成為日常生活中重要的組成部分。此外，作為科技新趨勢，我們也意識到了它對營銷的促進作用，用戶可以通過VR自由設計廚房為日后打造理想空間做準備，而對于潛在危險，也可以及時發現，盡早避免。”

在國內，VR技術儼然已成為了家裝界新趨勢，2015年12月，土巴兔聯合樂視VR建立土巴兔虛擬展示平臺；2016年3月，一起裝修網也與VR品牌美屋365合作，共同推出VR家裝產品。

朱慶認為，VR技術一方面幫助用戶實現從想象到沉浸，另一方面幫助商家節省從店面租金、展廳裝修、人員工資、到樣品成本等，憑借實現從3D到VR的一鍵轉化，VR技術幫助用戶打造身臨其境感受到最終裝修效果，降低了決策成本。

VR真的這么“萬能”？

“人們買東西都不用走到線下了，我覺得這是很多年以后的事。VR技術的發展還是能達到那一步的。”魯振旺說，首先，人們需要戴上一個VR眼鏡才行，而目前VR眼鏡價格不菲，有多少人買還是一個問題。VR技術滲透到大眾人群需要很長的一段時間，可能需要5年到10年。即使5年到10年之后，這種技術成熟了，它很可能也要受很多因素的影響。

“VR技術會給購物帶來一些改變，但是不會那么強。對于標準化商品，比如手機，周圍有很多人都在用，我可以見到實物，親自體驗后再去買。而對于非標準化的商品，比如服裝，消費者還是希望親自試一試。VR能夠解決貨架問題，讓消費者可以看到商品，但它解決不了試穿的問題。所以我認為，即使VR技術能夠做得很真實，也只是解決購物的一小部分問題，它不會給購物帶來革命性的變化。”魯振旺強調。

責任編輯：周凱玲