人性化管理在兒科護理質量改進中的應用

欒照燁

（山東省淄博市沂源縣人民醫院，山東 淄博 256100）

人性化管理在兒科護理質量改進中的應用

欒照燁

（山東省淄博市沂源縣人民醫院，山東 淄博 256100）

目的探討在兒科護理質量改進中，應用人性化管理的效果。方法選取2015年1月～2016年1月我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機分為對照組和研究組，各50例。對照組實施常規管理，研究組實施人性化管理，比較護理質量。結果研究組患兒護理不良事件的發生率低于對照組，且患兒家長對護理服務滿意度96%高于對照組76%，與對照組相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在兒科護理質量改進中，應用人性化管理能夠提高患兒家長對護理工作滿意度，減少不良護理風險事件的發生，具有臨床應用的價值。

人性化管理；兒科護理質量改進；應用效果

在醫院的各科室中，兒科具有特殊性，收治的患者年齡小，自身抵抗力弱，易哭鬧，因此，給臨床護理工作增加了難度[1]。若患兒臨床癥狀沒有得到改善或哭鬧不止，家長可能出現各種負面情緒，對醫護工作的開展產生影響，嚴重時會導致醫療糾紛[2]。因此，實施科學管理，改進兒科護理質量是當前兒科護理工作的重點。本研究將我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機分為兩組，分別實施常規管理和人性化管理，現將兩組護理質量情況的比較結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年1月我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機分為對照組和研究組，各50例。對照組男26例，女24例，年齡1～12歲，平均年齡（5.9±1.1）歲，其中呼吸系統疾病21例，消化系統疾病19例，其他疾病10例；研究組男25例，女25例，年齡0～12歲，平均年齡（6.1±1.1）歲，其中呼吸系統疾病22例，消化系統疾病16例，其他疾病12例。兩組患兒在性別、年齡、病情方面的比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規管理，觀察患兒病情，遵醫囑給藥，健康指導和心理疏導，研究組實施人性化管理，具體方法如下：①病房環境。患兒年齡小，對醫院陌生環境存在緊張心理，對吃藥、打針存在畏懼心理。因此，為減少患兒的恐懼緊張心理，護理人員要為患兒創造良好的住院環境，診室和病房要采光充分，通風好，干凈，整潔，定期進行消毒，防止患兒發生二次感染，為患兒準備圖畫和玩具，病房張貼動物、卡通人物等患兒熟悉的圖片，緩解患兒的緊張、恐懼情緒[3]。②加強溝通。護理人員要加強與患兒及家長的溝通，使家長能夠及時了解患兒的病情，治療情況等相關信息。護理人員要通過擁抱、撫摸等方式與患兒親密的接觸，實施護理時面帶微笑，與患兒進行情感交流，緩解患兒的不安、恐懼及緊張等不良情緒。③加強關心。護理人員在護理病情時，要關心患兒的心理狀況，結合兒科科室的情況，制定科學、合理的管理制度，定期進行考核，關注護理細節，加強細節管理，工作中不忙亂，輕重有序。④加強對家長的管理。重視患兒家長在醫護工作中的作用，對患兒家長進行心理指導，給予柔性關懷，進行知識講解，引導患兒家長了解疾病相關知識，緩解患兒家長的抑郁、悲觀、焦慮等負面情緒，給予患兒家長支持和鼓勵，使家長能夠為患兒提供良好的家庭照顧，感受家庭氛圍，使患兒情緒穩定[4]。⑤加強專業技能培訓。定期對護理人員進行相關技能培訓，定期考核，提高護理技能，減少護理差錯，降低護理糾紛的發生。

1.3 評價指標

比較兩組患兒不良護理事件發生情況，包括護理風險、護理差錯、護理糾紛，比較兩組患兒家長對護理服務滿意度，分為滿意、一般滿意、不滿意三級。

1.4 統計學方法

使用SPSS 24.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患兒家長對護理服務滿意度比較

研究組家長對護理服務滿意度高于對照組，與對照組相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒家長對護理服務滿意度比較 [n（%）]

2.2 兩組患兒護理不良事件發生情況比較

研究組護理不良事件的發生情況少于對照組，與對照組相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患兒護理不良事件發生情況比較 [n（%）]

3 討 論

兒科收治的患者年齡小，心智不成熟，對醫院、醫護人員存在不同程度的恐懼感，進而對治療效果產生直接或間接的影響。而患兒家長擔心患兒，可能會存在質疑醫護工作等情況，進而導致醫護人員與患兒家長關系緊張等問題。因此，需要實施有效的管理，改進護理質量，減少糾紛的發生。分析原因，人性化管理是以患兒為中心，為患兒提供人性化管理，改進了護理質量。

綜上所述，在兒科護理質量改進中，應用人性化管理能夠提高患兒家長對護理工作滿意度，減少不良護理風險事件的發生，具有臨床應用的價值。

[1] 王 楠,陳 龍,李 霞,伍 莉,鄧 陵,張 麗,孫 清,曾登芬.人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用[J].重慶醫學,2013,14(33):4102+4104.

[2] 李翠花.淺談人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,26(2):210-211.

[3] 王 晶.人性化管理模式在兒科護理中的應用研究[J].中國民康醫學,2016,18(7):128-129.

[4] 李春靜,唐慧敏,羅阿梅,曾秋英,桂 青,孫璐露.人性化優質護理管理在兒科的應用[J].中國衛生產業,2016,11(20):184-186.

本文編輯：魯守琴

R473.72

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ISSN.2096-2479.2016.08.108.02