論QC小組活動在煙草行業推行精益管理中的作用

◎徐 朔 沈 偉 任 博

論QC小組活動在煙草行業推行精益管理中的作用

◎徐 朔 沈 偉 任 博

煙草行業從13、14年的“樹觀念、建框架、上軌道”到15年的“建機制、定規則、成體系”，牢牢把握“精益管理降本增效是內功”的基本定位，樹立節約集約的發展理念，開展全員、全過程、全方位的精益管理。精益管理不僅是對企業制度、工具方法的持續改善，更是一種思維方式、行為習慣的轉變，我將對QC小組活動在煙草行業推行精益管理中的作用做出論述。

煙草行業中的精益管理

“十二五”期間，煙草行業企業管理工作主要圍繞“基礎管理上水平”展開，通過加強預算管理、實施質量體系貫標、引入對標管理、開展基層創優活動、推進精益管理等工作不斷推進和落實。大致可分為“打基礎”、“上臺階”和“創一流”三個階段。

“打基礎”階段。行業企管工作重點是質量管理體系建設和基層單位創優工作。2006年行業新一輪貫標工作開展以來，全行業貫徹落實“突出應用，突出創新，突出解決企業管理工作中的實際問題”貫標工作要求，搭建平臺，策劃目標，完善標準，梳理流程，繼續深入加強“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理”五項基礎工作，解決了部分企業制度不健全、流程不順暢等管理問題。

“上臺階”階段。2010年，國家局在湖北現場會上提出“體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎規范化、改進持續化”的“五化”體系建設目標任務。通過加強“五化”建設，全面提升企業管理水平。同時，加強對標管理，通過“樹標桿、找差距、補短板”，形成“比、學、趕、幫、超”的行業管理氛圍。

“創一流”階段。2011年，國家局在云南企業管理現場會上提出，在切實加強“五項”工作、推進“五化”建設基礎上，深入開展“管理創一流”活動，明確爭創一流的基礎管理、爭創一流的體系建設、爭創一流的目標管理、爭創一流的創新機制、爭創一流的管理團隊的“五個一流”工作要求，進一步促進企業管理邁上新臺階、再上新水平。2013年全國煙草工作會議明確提出要全面推行精益管理。

精益生產方式是繼單件生產方式和大量生產方式之后在日本豐田汽車公司誕生的全新生產方式。這種生產方式被美國學者研究后稱為“精益生產”方式，并在全球廣泛傳播和應用。精益管理的核心就是以最小的資源投入，包括人力、設備、獎金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。“精”指少投入、少消耗資源、少花時間，“益”指提高效益、精益求精。精益管理的本質就是通過消除各種形式的浪費，不斷提升價值流效率。

煙草行業在全面推行精益管理以來，要求全行業緊緊圍繞“精益管理做除法”的工作要求，強化約束性指標管理，挖掘行業持續健康發展的內在潛力，努力推動精益管理工作，為行業效益增長做出積極貢獻。

煙草行業中的QC小組活動

當前，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質就是質量，質量已成為企業生存和發展，增強綜合實力和競爭力的必然要求。然而，積極更新創新理念也是企業當前務必要做的，創新有兩大類，一類是重大的創新，可以使整個產業發生重大變化，另一類是漸進的創新。企業創新更多是采取新理念、新辦法、新措施，把過去沒有辦成的事情辦成了，把過去辦成的事情辦得更漂亮了，通過漸進式的創新，推動企業變革與發展，要把群眾性、全員性放在管理創新的突出位置，最大限度地吸引廣大職工參與，使創新工作深入到每個部門、每個班組、每位職工，樹立人人都是創新主體、處處都有創新課題的新觀念。

煙草行業在推行精益管理以來，也注重創新意識的提升，在科技創新、精益改善、QC小組活動、小改小革等方面取得實效。匯集廣大職工的智慧，使企業達到提高質量、降低消耗、增加效益的目標。QC小組是質量改進的一個主要組織形式，QC小組的成員來自于企業的各個崗位，以企業的經營戰略、目標方針為原則，結合生產、銷售及出現的問題，達到產品質量改進、降低成本、提高員工的綜合素質，增加企業收益，運用科學合理的方法開展質量管理、質量改進的目標。它是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方法相結合的產物。具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。

QC小組活動作為企業的一項基礎性管理工作，具有七個方面的作用：一是有利于于發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；二是有利于對質量問題的預防和改進；三是有利于實現全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關系，增強員工的團結協作精神；五是有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；六是有助于提高員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使員工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組活動在企業推行精益管理中的作用

QC小組活動與精益管理都強調的是全員參與；都以改進質量，降低消耗，提高經濟效益為目的；都是針對企業的經營戰略、方針目標和存在的問題，在企業的生產環節及其它運營活動中不斷優化工作流程，強化過程控制。而QC小組活動遵循的是PDCA循環理論，運用各種統計方法系統的對存在的質量問題進行分析，步步深入地分析問題、制定對策、解決問題，在活動中堅持以事實為依據，用數據說話，用科學的方法解決問題，倡導“小、實、活、新”，注重實效性。精益管理則是一項持續、不斷改進的系統工程，需要企業結合實際循序漸進推進，形成一套適合自身企業發展的管理流程，通過流程的優化輔之以信息化的手段提高管理水平，從而實現精益化管理的目標。

通過廣泛開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，更能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。推進精益管理，全方位導入精益理念，使廣大員工自覺應用精益管理的方法和工具，立足本職崗位，在降低消耗、提高管理等方面積極開展QC活動，力爭解決生產工作中的實際問題。由此可見，QC小組活動促進了企業精益管理水平的提升，推進精益管理則延伸了QC小組活動的深度和廣度。

剛才提到，PDCA循環是開展QC小組活動的基礎。PDCA循環最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”，它的邏輯關系科學、緊密，且環環相扣，不可中斷及或缺，為獲得高效率并到達小組預期的活動目標，需要切實按循環給出的程序去做，努力提高策劃水平與工作方法。任何一個PDCA循環，都會形成一個大環套

小環，一環扣一環，互相制約，互為補充的有機整體。在PDCA循環中，上一級的循環是下一級循環的依據，下一級的循環是上一級循環的落實和具體化。每個PDCA循環，都不是在原地周而復始運轉，而是像爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容。任何問題不可能只轉動一次，就可以徹底解決，只有不斷循環往復，才能不斷地進去與進步。這意味著質量管理或者是其他任何管理活動，都是經過一次循環，解決了一批問題，質量水平或運營水平有了新的提高。

QC小組活動能否長期持續開展，能否真正為我們企業精益管理的推行起到有力推動作用。企業可從以下幾方面考慮：

抓好質量教育和培訓工作。只有通過培訓，才能提高員工對開展QC小組活動重要性的認識，進而掌握QC小組活動基礎知識，使學習成果轉化為自覺行動。可采取定期開展QC知識講座，系統地學習QC理論知識，清掃知識盲點；也可邀請本單位或外單位QC小組活動初級（中）診斷師結合具體案例進行有的放矢的培訓，同時，還可采取“請進來，走出去”的方式，建立多層次、多渠道、立體式的學習培訓機制。

建立企業QC小組活動管理機制。結合質量管理體系平臺，將QC小組活動制度化，每年按制度要求開展QC小組注冊、QC課題注冊、小組活動計劃、小組活動過程管理等工作。企業各部門還應設專人組織開展此項活動，保證工作渠道暢通和制度實施。

建立健全激勵機制，激發員工的積極性和創造力。形成公平競爭的環境，注重發揮示范效應，獎勵獲得優秀QC成果獎及相關榮譽獎的員工，逐步使全面質量管理邁上新臺階。建立健全激勵機制是調動廣大職工參與和QC小組成員積極性的有力措施，它包括物質和精神兩方面的獎勵，也可作為晉級晉職的衡量標準之一。QC小組活動創造了價值理所當然的應受到表彰獎勵，不僅可以極大地調動廣大職工參與QC小組活動的積極性，而且使企業員工能夠自覺地投身到各項精益管理工作中，把參與QC小組活動作為履行自身職責，展示自身價值，體現自身追求和維護自身利益的神圣義務。

綜上所述，QC小組活動對于煙草行業推行精益管理起著很強的推動作用，將QC小組活動與精益管理等工作有效結合起來，才能促進企業管理水平大幅提升。

（作者單位：陜西省煙草公司寶雞市公司）