基于互聯網市場消費研究
——大學城O2O校園云便利店經營效益探討

盧美容

（福建農業職業技術學院，福建 福州 350007）

基于互聯網市場消費研究
——大學城O2O校園云便利店經營效益探討

盧美容

（福建農業職業技術學院，福建 福州 350007）

本文立足于高校大學城的學生消費市場分析，試探討O2O校園云便利店的創業創意及經營效益分析，即“互聯網+便利店”模式，由線上便利店外送平臺與線下實體店組成。本文試從SWOT分析，產品策略、服務策略、營銷策略等進行初步探討，并對此項目的未來創想進行展望。未來它將給更多大學生帶來方便、實惠，引領校內消費創新模式。

消費市場；O2O電子商務；互聯網+便利店

伴隨著網絡的發展和信息化社會的到來，一種全新的商品交易互聯網消費模式“O2O電子商務”席卷全球，而“O2O電子商務模式”走進高校成為了一種必然。高校既是新事物的快速接收者，又是未來電子商務發展的大力推廣者，還擔負著培養電子商務人才的重任。因此，高校電子商務的發展顯得尤為必要。

一、消費市場下分析其創業創意背景

1、我國高校大學生的消費市場數據

全國現有2542所高等學校（不含獨立學院），在校大學生數量接近3000萬。調查顯示，大學生每月消費大多在1000元以上，按其在校時間9個月算，大學生消費市場規模每年可達3000億左右。市場需求是客觀存在的，就看如何更好的滿足它。

2、我國高校大學生的消費市場分析

高校大學生是購物次數多、消費金額小的顯著大眾性消費者。同時，如今的校園大學生都是以90后為主，這部分學生有個非常明顯的特點，就是宅，而且是相當“宅”。正是這個“宅”催生了校園懶人經濟的火爆。毋庸置疑，作為新生代的消費者確實越來越“宅”，能在線上下單送貨上門的，就盡量不親自出門。“懶人經濟”不容小覷，“宅家經濟”市場龐大。

二、我國高校大學生的消費市場定位及創業及經營效益綜述

1、我國高校大學生的消費市場定位

零售是一個非常傳統的行業。線下零售業態有至少包括百貨商場、建材家電家具等專業賣場、超市、便利店等四種。我們相信，這四種業態，都能搬到線上。

高校大學生的主要消費類型決定了零售業的規模和經營方向，我們傾向于便利店零售，以飲食類產品、文具生活用品為主導型商品。我們瞄準的是大學生、教職員工的現實購買力，緊緊抓住大型賣場的市場空白點，應該結合便利店優勢、大學生消費特點和校園傳播模式，選擇適合的營銷方式，為消費者提供一個方便、快捷的購物環境，提供令人滿意的商品和服務，以此來贏得消費者。

2、互聯網消費市場下，便利店創業創意及效益綜述

基于對互聯網消費市場的分析，一群有夢想的年輕人已立足XX大學城，于2015年3月成立了“天鵲云便利”，它是領先的互聯網O2O便利店，由線上便利店外送平臺“天鵲E送”與線下實體店“天鵲E站”組成。“天鵲E送”業務開展不久，就已覆蓋了十幾所高校的100多幢宿舍樓，為6萬多名大學生提供“5分鐘送貨上門”的極速配送互聯網服務，占據了學生的互聯網消費市場。隨著“天鵲E送”網點的快速擴張，不久的未來“天鵲E送”將給更多大學生帶來方便、經濟、實惠。線下的“天鵲E站”也分別在各個學院開設了三家實體店，探索“互聯網+便利店”消費模式，引領現代科技時代下的經濟方便的便利店3.0時代。

為了方便學生消費，“天鵲E送”為用戶提供PC端網站、移動觸屏版網站、微信服務號、支付寶服務窗、APP等多個入口，讓用戶隨時隨處都能訪問“天鵲E送”平臺，輕松享受“天鵲E送”服務。“天鵲E送”支持支付寶、貨到付款等多種支付方式，擁有完善的會員積分體系和豐富有趣的優惠促銷組合，與用戶緊密互動，給用戶帶來良好的購物體驗。一言以蔽之，天鵲——專注于最后100米的電子商務平臺和物流配送，方便校園的消費市場。

三、互聯網消費時代的“互聯網+便利店”創業的SWOT分析

1、我們的優勢

天鵲在校園市場的主要競爭對手為59store、俺來也、校呵呵、8天在線、“宅米”等同類平臺，與之相比，天鵲也持續在構建以ERP系統為基礎、供應鏈經濟管理和末端物流配送體系為核心的線下能力，從長遠發展來看，具備強大線下經濟能力的O2O電商平臺，在將來消費市場的競爭中，我們的優勢將愈發凸顯。

目前外部市場，京東到家、美團外賣、“餓了么”等大型平臺，配送速度基本需要30分鐘～1個小時左右，而天鵲將這一配送時限縮短到了5分鐘，更加的經濟便利。

2、我們的劣勢

目前，幾大主要競爭對手均已拿到高額風投，具備強大的資金實力。同時，幾大競爭品牌平臺均已擴張到全國多個城市。

3、我們的機會

因學生流動性較大，每年都有新生涌入。天鵲如能把握新生入學的機會，制定有效的營銷方案，并執行到位，可以擴大在新生群體的市場占有率，獲得“逆襲”機會。

校園生活服務市場龐大且需求多樣，目前遠遠還沒有飽和，創業公司還有較大的生存空間和發展的機會。

4、我們的威脅

業務同質化：目前同類平臺皆已在布局和嘗試打印、快遞、早餐、水果等業務。我們在這些新興業務上還沒有形成優勢。

四、“互聯網+便利店”消費模式創業創意的執行實施和效益分析

1、產品策略

消費模式中，零售商品消費類別，首先，主要為食品，重點做小零食、飲料、餅干、方便面等，這些是大學生平時消耗量最大，最可能到便利店購買，且循環購買的商品。

其次，生活用品消費：迎合不同季節，不同節日，學生需求。如冬天的保暖產品銷售，夏日送清涼的產品銷售等等。

再次，學習用品消費：關注日常上課的需求，如筆、筆記本，U盤等物品，還關注學生特殊考試的需求，如在英語考試時，銷售2B鉛筆、聽力耳麥等。這些物品的極速配送，以解學生的燃眉之急。

最后，個性化、特色產品的代銷。如旺銷的當季水果和各種農產品制品，校內手工協會制作的手工藝品代銷，園藝系的微盆景代銷等等。這些產品的范圍很廣，什么產品有市場，我們就賣什么。

商品及時更新換代。便利店的主營商品一般是相對固定的，占經營商品種類的80%，其余的20% 用作新商品和配套商品的銷售空間，以適應消費者口味的變化和新鮮感，這20% 的商品是經常變換的。

2、服務營銷策略

主要業務功能，互聯網O2O便利店，線上和線下整合營銷。

（1）線下營銷服務：快遞寄存、代收服務：可以在倉庫設立人工的快遞寄存、代收服務，學生可以自取快遞，也可以由代收點提供送快遞上門的服務。這是傳統快遞企業難以觸及的末梢，最后一公里的物流即末端物流、末端快遞，仍然存在著很大的空白。如此業務拓展一方面可以方便師生，另一方面也有助于增加業務量；在校設實體銷售點：如在教學樓、生物樓等一些人流大的樓梯入口處設立自助售貨機，售賣飲料，零食等物品，可用現金、支付寶、微信等多種方式支付。這極大方便了師生，解決了教學點距離超市較遠的問題。同時也實現了線下線上的整合營銷，讓低投入獲得高回報。

（2）線上營銷服務：線上我們采用了普遍的線上下單，線下配送的方式，線上我們主要設有便利店、點餐、論壇等功能。我們有密集遍布每棟宿舍樓的網點。簡單到只需用戶app下單，網點收到訂單信息，馬上實現5分鐘送貨上門。

便利店：只是剛開始的市場切入點。

點餐：從大一學生的不熟悉校園，到大二、大三的“宅”性來說，許多人會選擇叫外賣的方式，而我們可提供在線點餐的平臺，與周邊商家合作，讓學生通過這個平臺來選擇自己想吃的食物。

論壇：這是消費者交流的平臺，還可讓商家免費打廣告。在論壇中還將設立跳蚤市場，可以讓學生們將自己想要賣出的東西通過跳蚤市場賣出，讓同學用低價買到自己想要買的東西。

3、消費營銷策略

密集覆蓋每棟宿舍樓的店長隊伍——足夠深而廣營銷渠道。一棟宿舍樓配備一個店長，一個店長負責一棟樓的營銷推廣。心近才是親近，天鵲離你更近。這種近不僅是位置上的近，更是因為同在一棟宿舍樓，對大學生更了解，讓大學生更信任。龐大的店長隊伍，近距離的溝通傳播，確保每個營銷計劃快速響應，直達目標客戶群體。同時，結合利用多媒體、多渠道進行宣傳推廣，放置下載地址，提供二維碼掃描。

（1）網絡宣傳：在學校網站、學校貼吧、校園論壇、社交網絡上介紹。

（2）海報、橫幅、傳單宣傳：結合學生會、社團、學校宣傳部制作宣傳板報，橫幅，發放傳單等。

（3）校園廣播：通過校園廣播宣傳。

（4）與校園活動結合宣傳：與學生會、社團、各系活動結合宣傳。

（5）好友推薦：可通過學生會、系部、班級向學生推薦下載。

五、“互聯網+便利店”消費模式創業的未來創想和效益分析

1、大學生首選生活消費服務平臺

便利店，只是開始。我們將以便利店作為入口，集聚用戶，建立平臺，并與更多商家合作，陸續增加云打印、云快遞、云洗衣、早餐預定、水果預定、蛋糕預定、飲品店、夜宵店等業務，打造大學生首選生活消費服務市場和平臺。

2、校園消費市場中，中國“第一宅家平臺”

“天鵲”形成了一套完整可復制的商業模式。將逐步擴展到福州其它高校，實現福州高校一體化，甚至最終完成全國高校的布局。將來還有可能啟動寫字樓、社區覆蓋，打造中國“第一宅家平臺”，滿足用戶在家里消費的所有消費需求，從而提升自己的經營效益。

［1］王艷江.淺談當下電子商務O2O模式新機遇［J］.電子世界，2012（13）.

［2］姜奇平.O2O商業模式剖析［J］.互聯網周刊，2011，（7）.

［3］馬紅春.O2O電子商務模式在我國的應用現狀分析［J］.科技視界，2012，（9）.

［4］李虎.淺析電子商務020［J］.商品與質量，2011（8）：31－31.

（責任編輯：梁蒙蒙）