知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制管理決策探討

王 玨

（北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000）

知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制管理決策探討

王 玨

（北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000）

知識(shí)型員工具有較高的人力資本價(jià)值，但其在具體工作實(shí)踐中更加看重個(gè)人成長(zhǎng)和尊重的實(shí)現(xiàn)。本文簡(jiǎn)單分析知識(shí)型員工的內(nèi)涵和特征，并提出以需求導(dǎo)向作為激勵(lì)基點(diǎn)，重點(diǎn)解析知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制管理決策，以為相關(guān)工作者和研究者的工作和研究提供有用參考。

知識(shí)型員工；激勵(lì)機(jī)制；需求導(dǎo)向

知識(shí)型員工指的是企業(yè)中具有高度人力資本價(jià)值的員工，其是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新任務(wù)的主要執(zhí)行者和競(jìng)爭(zhēng)力本源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐步到來(lái)，企業(yè)組織必須以知識(shí)資本和人力資本作為底層基礎(chǔ)來(lái)打造其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)組織開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，知識(shí)是剩余價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造的本源力量。知識(shí)增值和利用、價(jià)值創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建、資源配置等均需要知識(shí)型員工作為載體來(lái)完成。企業(yè)中知識(shí)型員工的積極性和穩(wěn)定性，直接反映著企業(yè)發(fā)展所具有的生命，并對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，故必須重視知識(shí)型員工管理，重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，以推動(dòng)知識(shí)型員工創(chuàng)造性、能動(dòng)性性和積極性的發(fā)揮。

1　知識(shí)型員工內(nèi)涵和特征解析

知識(shí)型員工又名知識(shí)工作者，該概念起源于1959年彼得·德魯克《明天的里程碑》一書(shū)，并第一次對(duì)知識(shí)型員工概念作出界定。弗朗西斯·赫瑞比則提出，知識(shí)型員工是日常工作中較多用腦，主要通過(guò)創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)提升商品附加值。也就是說(shuō)，知識(shí)型員工必須具備一定技能、知識(shí)、文化，能夠在組織中積累、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，甚至增加企業(yè)知識(shí)資本價(jià)值。知識(shí)型員工盡管屬于普通員工的一員，但作為一個(gè)特殊的員工群體，又具有自己獨(dú)有的特征。故而，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立和管理策略的制定，需要預(yù)先對(duì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)型員工特征作細(xì)致精確分析。且只有根據(jù)知識(shí)型員工個(gè)性化特征來(lái)構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制和管理策略，方能留住和有效駕馭知識(shí)型員工。

知識(shí)型員工特征主要包括：通常有較長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)系統(tǒng)高等教育；在企業(yè)中屬于知識(shí)專(zhuān)家型人才；本身具有較豐厚知識(shí)資本；更加追求個(gè)人價(jià)值和工作成就達(dá)成，期待被人認(rèn)可和獲取他人尊重；有較高獨(dú)立自主意識(shí)；擁有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)力，具有強(qiáng)烈個(gè)人價(jià)值追求；比較在意個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)空間，樂(lè)于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新；工作主要是復(fù)雜腦力活動(dòng)；流動(dòng)性極強(qiáng)。

2　把需求導(dǎo)向作為激勵(lì)基點(diǎn)

人都有欲望，必然有自我滿足的需要。組織行為學(xué)說(shuō)動(dòng)機(jī)決定行為，而需求決定動(dòng)機(jī)。激勵(lì)是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的用做滿足員工需求的管理路徑，其借助需求滿足過(guò)程形成誘導(dǎo)路徑，一步步激勵(lì)員工完成企業(yè)需要完成的具體目標(biāo)。需求是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的誘因，且為行為提供積極性源頭。基于復(fù)雜人假說(shuō)，人本身具有的需求必然具有多樣性。知識(shí)型員工具有豐富的多維需求，其具有特征造成了他們會(huì)擁有區(qū)別于普通員工的特殊需求。瑪漢坦姆普研究表明，影響知識(shí)型員工需求的前四大激勵(lì)因素是：個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主性、業(yè)務(wù)成就、金錢(qián)財(cái)富。彭劍鋒和張望軍的研究表明，影響中國(guó)知識(shí)型員工的五大激勵(lì)因素分別是：有保障和穩(wěn)定（6.5%）、公司前途（8.0%）、有挑戰(zhàn)性（10.1%）、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展（23.9%）、工資報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)（31.9%）。按照馬斯洛需求層次理論，基于知識(shí)型員工特征看，其需求聚集在自我實(shí)現(xiàn)與尊重這兩個(gè)高層次需求上，即較為追求工作成就、個(gè)人發(fā)展空間、自主管理、信任挑戰(zhàn)、價(jià)值認(rèn)同、參與、理解與尊重等。知識(shí)型員工開(kāi)展工作的目的是得到內(nèi)部滿足和尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，因此作知識(shí)型員工需求分析是激勵(lì)行為開(kāi)展的前提與基礎(chǔ)。在心理學(xué)上的有關(guān)研究證明，需求強(qiáng)度主要在于個(gè)人對(duì)需求和對(duì)客觀世界間關(guān)系的具體認(rèn)知水平，即個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界中無(wú)法確認(rèn)需求的重要程度，則需求滿足動(dòng)機(jī)變?nèi)踔钡酵耆珶o(wú)法實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)知識(shí)型員工的主需求作精準(zhǔn)定位，有規(guī)劃地通過(guò)人資管理實(shí)踐滿足主需求，則能夠極大地提高其對(duì)企業(yè)的滿意度，并可促使其積極努力的工作，進(jìn)而在日常工作中更多的發(fā)揮出積極性與創(chuàng)造性，幫助企業(yè)竭力獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。確認(rèn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)型員工真實(shí)內(nèi)心訴求，并根據(jù)該訴求有針對(duì)性地開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng)，方能讓激勵(lì)活動(dòng)獲得應(yīng)有的效果。

3　知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的管理決策分析

3.1建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，積極幫助知識(shí)型員工完成個(gè)體成長(zhǎng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)是創(chuàng)造一切財(cái)富的本源動(dòng)力。知識(shí)型員工本身所具有的優(yōu)勢(shì)，主要是豐富扎實(shí)的知識(shí)資本。當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀是，知識(shí)大爆炸，信息多元且信息量極大豐富，單純靠死記硬背已經(jīng)無(wú)法滿足日常崗位需求，更多工作崗位要求工作人員具有高度的知識(shí)整合能力，而非簡(jiǎn)單的知識(shí)匯總，而這樣的工作要求則必須借助知識(shí)型員工完成。知識(shí)型員工對(duì)行業(yè)信息的學(xué)習(xí)整合，是一個(gè)匯總、整理、咀嚼、創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這不僅要求其本身具有超高的信息學(xué)習(xí)能力，同時(shí)還要求企業(yè)給予他足夠的配合和支持，否則根本無(wú)法完成這個(gè)龐大的行業(yè)信息整合過(guò)程。因此，有志于成為行業(yè)知識(shí)專(zhuān)家的知識(shí)型員工，很看重企業(yè)提供的培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)。而員工對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行整合的過(guò)程，就是知識(shí)型員工成長(zhǎng)為行業(yè)知識(shí)專(zhuān)家的過(guò)程。企業(yè)要為知識(shí)型員工的培養(yǎng)構(gòu)建良性的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，確保知識(shí)型員工在該組織框架中找到個(gè)人成長(zhǎng)需要的路徑指引和資源支持。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)結(jié)構(gòu)，不僅為知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)提供直接資源支持和發(fā)展指引，同時(shí)還為員工的成長(zhǎng)提供良性的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境，以組織學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶動(dòng)員工個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

3.2多元化價(jià)值分配要素的引入

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更加崇尚按要素分配。具體而言，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的分配應(yīng)參照經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工參與要素的具體貢獻(xiàn)做最后的利益分配，根據(jù)生產(chǎn)要素的貢獻(xiàn)比例來(lái)確定利益分配比例。利益分配上，更應(yīng)該重視價(jià)值創(chuàng)造的地位，強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造對(duì)價(jià)值分配的規(guī)范。具體到激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建上，則要把管理、知識(shí)、技術(shù)等多種要素放到利益分配參照指標(biāo)中去，繼而激發(fā)企業(yè)中知識(shí)型員工的工作潛能。除實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)薪酬外，也可以給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)和升遷機(jī)會(huì)作為補(bǔ)充獎(jiǎng)勵(lì)。多元價(jià)值分配要素實(shí)行，主要是為知識(shí)型員工提供多一點(diǎn)發(fā)展成長(zhǎng)空間，讓他們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)管理中擁有更多話語(yǔ)權(quán)、參與權(quán)、信息分享權(quán)，并有機(jī)會(huì)參與豐富多樣且具有挑戰(zhàn)的工作項(xiàng)目。多元化價(jià)值分配要素的引入，要特別重視知識(shí)要素?fù)碛械膮⑴c分配比重，根本目的就是將人力資本所有的價(jià)值實(shí)質(zhì)化，盡可能幫助知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)其知識(shí)價(jià)值。多元化價(jià)值分配要素能夠從心理、身體、生活、工作等多個(gè)方面滿足知識(shí)型員工產(chǎn)生的具體需求。

3.3執(zhí)行彈性工作制，推出挑戰(zhàn)性工作崗位或機(jī)會(huì)

企業(yè)彈性工作制，指的是固定任務(wù)或固定時(shí)長(zhǎng)工作完成后，企業(yè)員工可自行靈活調(diào)整自己的工作時(shí)間表，從而代替在固定或統(tǒng)一工作時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段工作的傳統(tǒng)工作習(xí)慣。企業(yè)知識(shí)型員工通常新時(shí)代背景下的新型職業(yè)人群，他們主要進(jìn)行創(chuàng)造性思考行動(dòng)。彈性工作制并不局限于上班時(shí)間的靈活，還應(yīng)包括上班地點(diǎn)和工作崗位上的高度彈性。彈性工作制有利于知識(shí)型員工獲取自由感，有利于激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性，在具體管理方式上也顯得更加人性化。知識(shí)型員工作為社會(huì)上擁有較高職業(yè)素質(zhì)的人群，他們通常對(duì)事業(yè)、個(gè)人和知識(shí)有持續(xù)性的探索求解精神，極為重視自我價(jià)值彰顯，并希望借此得到社會(huì)各界認(rèn)可與支持，

高重復(fù)性工作并不能放開(kāi)知識(shí)型員工積聚的心理能量和知識(shí)能量。企業(yè)應(yīng)立足知識(shí)型員工從事工作本身，給予其充分的個(gè)人發(fā)展空間，盡量為其提供具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性工作，完成實(shí)現(xiàn)自我和超越自我的個(gè)人追求。

3.4構(gòu)建積極開(kāi)明的企業(yè)文化

企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有長(zhǎng)效約束力與驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)存活的精神內(nèi)核，也是企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，必須經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)和周密培育，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐沉淀后，方能逐漸形成最終的結(jié)果。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化可以形成積極激勵(lì)效果，并不斷提高知識(shí)型員工向心力與凝聚力。企業(yè)活動(dòng)中含有越高的文化內(nèi)涵，員工的日常行為就會(huì)表現(xiàn)出越高的自覺(jué)性和自控性。銳意進(jìn)取、尊重、創(chuàng)新等優(yōu)秀文化氛圍能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，幫助企業(yè)員工形成強(qiáng)烈內(nèi)驅(qū)力，繼而生成正面激勵(lì)機(jī)制。任何形式的物質(zhì)激勵(lì)都存在邊際效率遞減現(xiàn)象，故而企業(yè)必須有相應(yīng)的企業(yè)文化來(lái)提供軟性非物質(zhì)激勵(lì)，讓物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)相互配合，提供企業(yè)發(fā)展的柔性推動(dòng)力量。知識(shí)型員工富有知識(shí)資本，其從事工作多為創(chuàng)造性工作。創(chuàng)造性工作，通常要求相對(duì)寬松工作和作業(yè)環(huán)境，例如：有獨(dú)立決策權(quán)、工作環(huán)境安靜不被打擾等。知識(shí)型員工要求的寬松工作環(huán)境，還必須具備良好的信息獲取、傳遞和處理設(shè)備。總之，企業(yè)要用企業(yè)文化幫知識(shí)型員工創(chuàng)造一個(gè)和諧寬松、情緒愉悅的日常工作環(huán)境，幫其構(gòu)建個(gè)人能力展示舞臺(tái)，為其潛能的發(fā)揮做好充分準(zhǔn)備。借助企業(yè)文化，為知識(shí)型員工構(gòu)建和諧工作環(huán)境，符合知識(shí)型員工職業(yè)核心訴求。

4　結(jié) 語(yǔ)

知識(shí)型員工是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，因此必須重視知識(shí)型員工的合理激勵(lì)應(yīng)用。適當(dāng)?shù)募?lì)措施和管理策略，能夠推動(dòng)知識(shí)型員工發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最終為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.050

F270.7

A

1673-0194（2016）20-0077-02

2016-09-08